¿Conoces los puntos frágiles de tu empresa en su proceso de Marketing? Nosotros te decimos cuales son a través de la Auditoría te evaluamos. "...Creían que el Marketing producía resultados intangibles, lo cual no permitía medir la productividad o el rendimiento. Pero todo eso está cambiando."

1. Auditoría de Marketing
Haz una
…y logra una Marca saludable.

2. ¿En qué nos ayudará la
Auditoría de Marketing?
Estos análisis darán
como resultado la
recomendación o
no de un plan de
acción que permita
m e j o r a r l a
rentabilidad de la
empresa. A este
tipo de análisis es
a l q u e s e l e
denomina Auditoría
de Marketing.

3. ¿Para qué nos sirve una
Auditoría de Marketing?
A través de las
A u d i t o r í a s s e
examinan todas las
áreas que afectan a
l a e fi c a c i a d e l
m a r k e t i n g p a r a
d e t e r m i n a r l a s
oportunidades y los
problemas en el
futuro como base de
los planes de mejora.

4. La historia de la Auditoría
en el Marketing

5. Philip
Kotler
1977
• Amplio y no limitado en el foco.
• H e c h o p o r a l g u i e n q u e e s
independiente de la operación.
• Sistemática .
• Se llevan a cabo periódicamente.
4 características básicas de una
auditoría de marketing:

6. a) Auditoría de Entorno: Es el elemento de la auditoria del
marketing que análisis principales fuerzas y tendencias del macro
entorno, así como los principales factores del entorno: mercados,
clientes, competencia, distribuidores, comerciales, suministradores
y otros grupos de interés.
b) Auditoría Estratégica de Marketing: Se basa en revisar los
objetivos y estrategias de marketing para evaluar como se han
adaptado al entorno actual y al anteriormente previsto.
c) Auditoría de Organización de Marketing: Este elemento
pretende evaluar la capacidad de la organización de marketing
para crear y poner en practica la estrategia necesaria par alcanzar
los objetivos deseados.
La auditoria de marketing acostumbra
a diferenciarse 6 partes:

7. d) Auditoria de Sistemas de Marketing: Elemento de la auditoria
de marketing que implica un examen de la calidad de los sistemas
de análisis, planificación y control en el área de marketing, así
como del sistema de información y del desarrollo de nuevos
productos.
e) Auditoría de Productividad de Marketing: Consiste en el
examen de rentabilidad de diferentes componentes de marketing y
en la efectividad de del costo de los diferentes desembolsos en
este área.
f) Auditoria de Funciones de Marketing: Este elemento consiste
en una evaluación profunda de las funciones principales de los
programas de marketing, que incluyen productos, precios,
distribución, fuerza de ventas, publicidad, promoción y relaciones
públicas.
La auditoria de marketing acostumbra
a diferenciarse 6 partes:

8. - Análisis del entorno de la empresa -
- Análisis de las tendencias del mercado -
- Análisis del comportamiento de los compradores -
- Análisis de la estructura competitiva -
- Análisis de la situación de los productos -
- Análisis de las funciones de marketing de la empresa -
Puntos que se desarrollan en una
auditoria de marketing:

9. ¿Qué pasa con las
marcas PyMEs en
Latinoamérica?

10. Marca con una X si alguno de estos
casos aplica en tu Empresa / Marca:
Sin una planeación, tu
empresa labora en el día día.
E n o c a s i o n e s t u s
consumidores no pudieron
localizar tu empresa.
Elaboras publicidad y dudas
de su eficacia.
En ocasiones un consumidor
se quejó de un empleado.
Alguno de tus productos no
tuvo el éxito deseado.
En general, el mercado no
sabe lo que haces.
Tu información del Retorno de
Inversión es dudosa.
No sabes con certeza como
evaluar la eficacia de las
campañas de Marketing.

11. “Si marcaste más de uno, tu
empresa requiere una Auditoría
de Marketing, un diagnostico que
le diga que esta pasando y qué
hay que hacer para solucionarlo.”

12. “… Creían que el Marketing producía
resultados intangibles, lo cual no permitía
medir la productividad o el rendimiento
pero todo eso esta cambiando.”

14. ¿Qué es Branding?

17. • Conocimiento de Marca y percepción de la misma.
• Branding esperado vs. Branding real.
• Check list y evaluación de Branding actual.
Ejercicio

20. • Análisis de percepción.
• Definición de una
escala métrica o
metodología de
evaluación.
• Fotografía del servicio.
• Pareto de causas.
• Mystery shopper.
• Investigación causal.

25. • Análisis de promociones los últimos 3 trimestres.
• Análisis estadístico de las promociones.
• Validación de zonificación de mercados
(estrategia de mercados ganados, de penetración
de Marca y de blindaje).
• Evaluación cualitativa de los resultados
obtenidos.
• Análisis del uso del Merchandising.
• REVISIÓN DE LAS 9 P´s

29. • Banda de precios en el mercado.
• Análisis del valor esperado y del valor
obtenido.
• Brand benefits
• Métricas de quejas.
• Revisión de los PROCESOS de marketing.
¿Cuántas de tus actividades son pensadas
hacia fuera?, ¿cuántas hacía dentro?

34. • Propuesta de plan de medios.
• Directrices de comunicación externa.
• Análisis de los medios adecuados.
• Adecuación a los canales y formatos del
posicionamiento esperado.
• La percepción del cliente y el Branding en el que se
esta trabajando.
Evaluación de los últimos 3 trimestres:
Su evolución, áreas de oportunidad, benchmarking y eficacia.

38. • Análisis de histórico.
• Evaluación de la presencia de la Marca por
canal (ATL, BTL, On Line y Off Line.
• Plan de medios por semestre.
• Captaciones y segmentos captados por canal.

42. • Evaluación de la demanda potencial y real.
• Análisis de presupuestos de Marketing.
• Integración de los históricos de venta en las
variables de Marketing.
• Crecimiento y varianza del comportamiento
del mercado VS las ventas.
• Participación del mercado.

46. • Evaluación de responsabilidades.
• Organigrama.
• Plan estratégico de marketing.
• Objetivos del área VS objetivos de dirección.
• Proyección del área a 1, 3 y 5 años.
• Ciclo de capacitaciones.
• Tendencias de consumo y mercado.

47. Auditoría VS Marketing Mix
• PRODUCTO
• PROCESOS
• PRECIO
• PERSONAS
• PLAZA
• PARTNERS
• PROMOCIÓN
• PHYSICAL EVIDENCE
• PUBLICIDAD

49. www.codigomarketing.com

50. @elraulrivera
GRACIAS