GARCIARENA, Nélida Alcira. La ENTREVISTA: una técnica a utilizar en el diagnóstico institucional. Mar del Plata : Universidad Nacional de Mar del Plata, 2012.

1. Universidad Nacional de Mar del Plata
Facultad de Humanidades
Departamento de Documentación
Carrera: Bibliotecario Escolar
Cátedra: Práctica en biblioteca escolar
Eje nº 1
La entrevista: una técnica a utilizar en el diagnóstico institucional
Lic. Nélida Alcira Garciarena
2012

2. Contenidos de la asignatura
Ejes:
2. El diagnóstico situacional
2. El proyecto de la biblioteca
3. La práctica profesional

3. Contenidos del Eje 1
El diagnóstico situacional
 Institución educativa: concepto, tipos
 El diagnóstico en el contexto institucional
 Técnicas de recolección de datos:
 Observación
 Entrevista
 Cuestionario
 Recopilación documental

4. Por qué el diagnóstico situacional?
La biblioteca escolar como subsistema
Institucional Sociológica
Sistema escuela
Orientativa
Histórica
Pedagógico-
didáctica Comunitaria
Organizacional-
operativa Administrativo-
financiera
Dimensiones

5. BE y la dimensión pedagógica-didáctica
Agente interdisciplinario y catalizador de demandas educativas
ENTORNO DE APRENDIZAJE
Apoya proyectos que se concretan en el proceso educativo.
Desarrolla programas de animación cultural vinculando la IE con su entorno.
Cumple una función social por excelencia.
Forma usuarios en habilidades de información e investigación.
Promueve proyectos de animación a la lectura y de escritura.

6. La entrevista
Técnica cualitativa de investigación social
Método etnográfico
•Estudia la vida social y cultural de una comunidad, vecindario, grupos
humanos lo más naturalmente posible.
•Recrea las prácticas sociales, creencias, conocimientos y pautas de
comportamiento.
Relación directa vivida por el investigador/res en una
sociedad en la que permanecerá un cierto tiempo.

7. La entrevista
 “Consiste en una conversación entre por lo menos dos personas, en la
cual uno es el entrevistador y otro u otros son los entrevistados.” (Ander
Egg).
 “Es una situación social en la que interactúan por lo menos dos
personas con el propósito de obtener descripciones e interpretaciones
de los significados de ciertos fenómenos desde la mirada de los actores
sociales”.(Navarro).
 “Es una situación de interacción social en el que el/a entrevistador/a
busca que su entrevistado/a relate, desentierre de la memoria parte de
su vida y de su experiencia que tiene marcados contenidos
emocionales.”(Sautu)

8. “Proceso comunicativo de extracción de información por parte de un
investigador” (Alonso) [en un contexto social y cultural determinado].
“Consiste de reiterados encuentros cara a cara entre el entrevistador y
los informantes, los cuales están destinados a la comprensión de
perspectivas que tienen los informantes respecto de sus vidas,
experiencias o situaciones, tal como lo expresan con sus palabras”
(Yuni, J. ; Urbano, C.)

9. La entrevista
Elementos Formas
•Los actores sociales: •Diálogo abierto e informal
(características físicas y socio-
culturales.) •Conversación focalizada
•Factores situacionales (am- •Preguntas seguidas de
biente físico, prácticas de respuestas
actuación, etc.).
•Cara a cara
•Las reglas de interacción.
•Telefónica
•Periodística
•Historia oral
•Biografías
•Autobiografías

10. La entrevista
Juego de roles
 Hablar
 Escuchar
 Animar
 Organizar
 Mantener la conversación
 Maximizar el flujo informativo

11. La entrevista
Tipos
Yuni y Urbano clasifican:
a) Según la forma:
1.Cara a cara: en interacción natural.
1.1.Estructurada, formal o con cuestionario y temas a tratar.
1.2.Semiestructurada, sin cuestionario: preguntas abiertas y cerradas.
1.3.No estructurada: narración libre del entrevistado.
2. Telefónica: filtrado previo a la entrevista.
b) Según el número de participantes:
1. Individual.
2. En panel.
3. En grupo

12. La entrevista
Tipos
c) Según la finalidad:
1. Clínica.
2. En las organizaciones:
De investigación
Selección
Comercial
Asesoramiento
Concertación de objetivos
3, Periodística
4. De encuesta: para verificar, refutar o elaborar hipótesis.

13. La entrevista
Es adecuada si:
1. Responde a los intereses de la investigación
2. No se puede acceder a los escenarios de otro modo.
3. Se dispone de poco tiempo.
4. Se necesita el conocimiento de escenarios y personas.
5. Se quiere esclarecer la experiencia humana subjetiva.

14. La entrevista
Modalidades
Taylor y Bogdan distinguen:
•Historia de vida o autobiografía
•Entrevista en profundidad dirigidas a la descripción de
situaciones que no se pueden observar directamente.
•Entrevista en profundidad para proporcionar un panorama
amplio de escenarios, situaciones o personas.

15. La entrevista
Tipos de preguntas-respuestas
Tipos Combinación Ejemplos
E+R
Desestructurada E con R libre ¿Qué opinión puede darnos sobre el
funcionamiento de la biblioteca ?
Semiestructurada E: libre ¿Qué aprendió en el taller sobre el
R: estructurada uso de TIC?
Estructurada E y R: Cómo evalúa la interacción de
estructurados bibliotecario/docentes:
Bueno
Muy bueno
Regular
Malo

16. La entrevista
Fases
1.
•Selección de los entrevistados /entrevistadores
•Concertación de tiempo y lugar.
•Conocimiento previo de la comunidad a estudiar.
•Decisión del diseño
•Contacto previo con los líderes.
2.
•Presentación del encuestador ante el/los entrevistados.
•Proceso de interacción
•Recolección y conservación de información.
3.
•Evaluación de la información obtenida y del grado de rapport alcanzado.
•Interpretación los datos

17. La entrevista
Guión escrito
•Contiene tema y subtemas que deben cubrirse.
•Respeta los objetivos iniciales de la investigación y el marco teórico.
•Focaliza la interacción.
•Sigue un orden secuencial en el tratamiento de los temas.

18. La entrevista
Estructura
 Presentación y toma de contacto.
 Cuerpo de la entrevista.
 Cierre.

19. La entrevista
Ventajas
•Riqueza informativa.
•Clarificación y seguimiento de preguntas y respuestas.
•Puntos de vistas y enfoques útiles en la fase inicial de la investigación.
•Contrapunto cualitativo de resultados cuantitativos.
•Comprensión de los datos estadísticos.
•Accesibilidad a información difícil de observar.
•Preferible por su intimidad y comodidad.

20. La entrevista
Limitaciones
•Factor tiempo.
•Problemas potenciales de fiabilidad y validez.
•Falta de observación directa de los escenarios naturales.
•Carencia de las ventajas de interacción grupal.
•Distorsiones del lenguaje verbal o falsificaciones, engaños, exageraciones.

21. La entrevista
Recomendaciones
•Uso combinado de la entrevista con otras técnicas alternativas.
•Evitar el exceso de confianza en la entrevista.
Que sean los temas a investigar los que determinen la selección de las técnicas.
•Utilizar informantes clave.
•Aplicar la entrevista a personas del más alto rango.
•Uso exploratorio preparatorio.
•Uso de contraste.
•Diseño flexible pero planificado.
•Guía o guión de entrevista.

22. La entrevista
Sugerencias para el encuestador
 Atmósfera agradable y de confianza.
 Informalidad.
 Formulación de preguntas.
 Tiempo.
 Frases de transición.
 Anotación directa o grabación.
 Finalización o cierre.

23. La entrevista
Campos básicos de aplicación
 Reconstrucción del pasado (biografías, archivos orales)
 Estudio de representaciones sociales (valores, imágenes y creencias,
prejuicios, normas, etc.)
 Análisis de las conductas sociales.
 Exploración de futuros campos de investigación.

24. Cuestionarios
Consiste en un conjunto de preguntas escritas
respecto a una o más variables a medir.
Tipos de preguntas
Cerradas Abiertas
Características
•Claras - Discretas - Comprensibles - Secuenciales.
•No deben inducir respuestas.
•Con lenguaje adaptado a las características del encuestado.

25. Qué tipo de preguntas puede haber?
1. Cerradas
• ¿Eres socio de la biblioteca?
(SI) (NO)
• ¿Concurres a la biblioteca?
– SI - NO
• En caso positivo, ¿cuántas veces por semana concurres a la biblioteca?
– una vez por semana
– dos veces por semana
– todos los días de la semana
• ¿Qué obras de literatura preferís?
– Novelas
– Cuentos
– Poesías
– Historietas
– Revistas
– Otros
• ¿Qué servicios de la biblioteca utilizaste el mes pasado?
– Sala de lectura
– Hemeroteca
– Videoteca
– Ludoteca
• Generalmente, ¿con quién vas a la biblioteca?
– Sólo
– Con mi maestra
– Con mis compañeros

26. Qué tipo de preguntas puede haber?
2. Abiertas
 ¿Por qué asistes a la biblioteca?
 ¿Qué opinas sobre las actividades que organiza la
bibliotecaria con los chicos?
 ¿Qué aspectos modificarías de la biblioteca?

27. Escala para medir actitudes
Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o
juicios ante los cuales se pide que se escoja uno de los cinco puntos de la
escala.
1.La biblioteca de esta escuela presta buenos servicios:
( ) Muy de acuerdo ( ) De acuerdo
( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo ( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo
2. El bibliotecario ante las demandas de los usuarios se muestra:
(Califique de 1 a 5 teniendo en cuenta que 5 significa “ atento” y 1
“desatento”)
Atento: ________, __________,________,_________,__________, desatento
5 4 3 2 1
3. ¿Te gustó la actividad de hoy?
  

28. Recopilación documental
Es una técnica de investigación social cuya finalidad es obtener
datos e información a partir de documentos escritos.
Debe considerarse.
•Finalidad de la investigación.
•Habilidades del investigador.
Propósitos
•Ahorra esfuerzos.
•Sugiere problemas
•Orienta hacia otras fuentes

29. Recopilación documental
TIPOS DE DOCUMENTOS

30. Recordar…
“La elección del método de investigación debe estar
determinada por los intereses de la investigación, las
circunstancias del escenario o de las personas a estudiar,
y por las limitaciones prácticas que enfrenta el
investigador.”
(Taylor y Bogdan, 1992 : 104)