Este documento describe a Petróleos Delta, S.A., la petrolera más grande de Panamá. Fue fundada en 1983 cuando adquirió los activos de Gulf Petroleum en Panamá. Actualmente opera más de 180 estaciones de servicio y sirve a clientes industriales. El documento analiza la estructura organizacional, situación actual, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, concluyendo que las mejoras tecnológicas facilitarán los procesos, fidelizarán clientes y aumentarán la calidad y ventas

1. UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA
MARÍA LA ANTIGUA
Tecnologías y Sistemas de Información para
Toma de Decisiones Administrativas
Asignación N°2
Investigación de Campo
Camilo López
Panamá, 1 de Septiembre de 2012

2. •Petróleos Delta, S.A. es una empresa de capital
panameño.
•Nació en 1983, al adquirir los activos de la
compañía Gulf Petroleum en Panamá.
•Petróleos Delta, S.A. es la petrolera con mayor
número de estaciones de servicio (más de 180
estaciones) y de clientes industriales en Panamá.

3. Junta Directiva
Vice Presidencia
Ejecutiva y
Gerencia General
Vice Presidencia Vice Presidencia
Vice Presidencia Vice Presidencia
de Ventas Sector de Ventas Sector
de Operaciones de Finanzas
Estaciones Industrial
Administradores
de Estaciones
Asistente
Administrativo
Bomberos

4. Clientes
Petróleos
Sector
Proveedores Delta, Privado
S.A.
Gobierno

5. Mercadeo
R.R.H.H Caja
Dept. Legal
Ventas Crédito
Contabilidad Compras

6. Etagas Gilbarco
Latin

7. Situación Actual Mejoras
La competitividad en las estaciones de Son necesarias tecnologías que
servicio Delta evoluciona e incorpora tienen que ver con la incorporación
nuevos elementos tales como cambios de nuevas técnicas administrativas o
tecnológicos, productivos y tecnologías blandas como los
organizacionales. Por otra parte, está la software, y con la adquisición de
competitividad estratégica que tecnologías duras, como los
manejan las estaciones en sus áreas de hardware y la compra de nuevas
sistemas de abastecimiento y maquinas y equipos.
medidores de fluidos las cuales están
basadas en: la calidad, el diseño, el
conocimiento e información sobre
mercados, la capacidad y flexibilidad
para dar respuesta a cambiantes
demandas específicas, la atención y el
servicio al cliente.

8. Fortalezas Debilidades
Crea entre las Estaciones de Servicio una nueva La dispersión de las Estaciones de Servicio en el
cultura de servicio. territorio nacional dificulta la supervisión y control
Facilita la ampliación de la red nacional de de las mismas.
Estaciones de Servicio. Es posible que los cambios tarden en definirse,
Crea una nueva imagen ante los usuarios. aprobarse y hacerse efectivos.
Favorece el desarrollo del sector comercial
relacionado con la comercialización de combustibles.
Oportunidades Amenazas
La política de cambio que esta promoviendo Las condiciones adversas de la economía actual.
Petróleos Delta, es consecuencia de un mayor interés Los altos costos de financiamiento han afectado
hacia esta área, por mejorar las condiciones de seriamente los márgenes de las Estaciones de
servicio en las Estaciones de Servicio. Servicio que se encuentran apalancadas.
Las Estaciones de Servicio más seguras y que La escasez generalizada de capital para proyectos de
ofrezcan más y mejores servicios, se verán inversión.
favorecidas con la preferencia del público La posibilidad de que se incorporen competidores al
consumidor. mercado.
Posibilidad de desarrollar mercados
complementarios al despacho de combustible,
permitiendo mayores índices de rentabilidad.

9. Impacto En la Empresa
 Facilita el manejo de tiempos.
 Mejoras en los procesos.
 Fidelización de clientes.
 Aumento en la calidad de servicios.
 Impacto positivo sobre las ventas.