NUESTRA  ACTITUD Téc. María Eugenia Vallespinos Dirección de Turismo - Ciudad de Córdoba FRENTE AL TURISTA
-Desde nuestro lugar… <ul><li>¿Que lugar ocupamos? </li></ul><ul><li>¿Cuál es nuestra Misión? </li></ul><ul><li>¿Qué Recur...
La Cadena de Satisfacción  del Turista Destino Turístico Centro   Emisor Información Intermediación   y Transporte Alojami...
Nuestra Misión… <ul><li>Brindar información precisa al turista </li></ul><ul><li>Destacar nuestro patrimonio turístico y l...
-Recursos   Necesarios- <ul><li>Información actualizada  </li></ul><ul><li>Material gráfico </li></ul><ul><li>Ambiente cál...
¡SOMOS AGENTES DE COMUNICACIÓN! <ul><li>Nuestra tarea es la de  expresar  al turista  </li></ul><ul><li>el mensaje que la ...
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Un encuentro frente a frente… <ul><li>Informante </li></ul><ul><li>Personalidad </li></ul><ul><li>Individualidad </li></ul...
De este encuentro depende buena parte de la imagen que se puede formar el turista de un lugar
-Logros para el Informante- <ul><li>Desarrollar técnicas para el manejo  </li></ul><ul><li>de estas situaciones </li></ul>...
-Algunos Fundamentos- <ul><li>El Turismo es un proceso complejo del cual participan varios sectores en  sinergia  con un o...
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Nuestra Actitud Frente Al Turista

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Conferencia: ¿Cuál es nuestra Actitud frente al Turista?- Disertación a cargo de Eugenia Vallespinos- en el marco del Primer Encuentro Provincial de Informantes Turísticos de Córdoba- Fecha: 26 y 27 de Septiembre de 2008- / -Téc. Eugenia Vallespinos-

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Nuestra Actitud Frente Al Turista

  1. 1. NUESTRA ACTITUD Téc. María Eugenia Vallespinos Dirección de Turismo - Ciudad de Córdoba FRENTE AL TURISTA
  2. 2. -Desde nuestro lugar… <ul><li>¿Que lugar ocupamos? </li></ul><ul><li>¿Cuál es nuestra Misión? </li></ul><ul><li>¿Qué Recursos necesitamos para ello? </li></ul>-Algunos Interrogantes-
  3. 3. La Cadena de Satisfacción del Turista Destino Turístico Centro Emisor Información Intermediación y Transporte Alojamiento Atractivos y Servicios de ocio Servicios de apoyo
  4. 4. Nuestra Misión… <ul><li>Brindar información precisa al turista </li></ul><ul><li>Destacar nuestro patrimonio turístico y los servicios turísticos básicos y complementarios que conforman la oferta turística </li></ul>
  5. 5. -Recursos Necesarios- <ul><li>Información actualizada </li></ul><ul><li>Material gráfico </li></ul><ul><li>Ambiente cálido y agradable </li></ul><ul><li>Herramientas adecuadas para la comunicación </li></ul>
  6. 6. ¡SOMOS AGENTES DE COMUNICACIÓN! <ul><li>Nuestra tarea es la de expresar al turista </li></ul><ul><li>el mensaje que la comunidad residente </li></ul><ul><li>desea comunicar </li></ul><ul><li>sobre sí misma y sobre sus valores </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Pero también es nuestra tarea </li></ul><ul><li>Resolver </li></ul><ul><li>todos los interrogantes e inquietudes </li></ul><ul><li>que requiera el turista </li></ul><ul><li>previamente y durante su estadía. </li></ul>
  8. 8. -Y para ello se necesita.. <ul><li>Compromiso </li></ul><ul><li>Actitud </li></ul>Calidad de Servicio
  9. 9. <ul><li>Es muy importante que la calidad </li></ul><ul><li>se demuestre de </li></ul><ul><li>manera visible </li></ul><ul><li>Cordialidad en la atención </li></ul><ul><li>Sensación de confianza </li></ul><ul><li>Correcto asesoramiento </li></ul><ul><li>Predisposición </li></ul><ul><li>Orden e higiene en el espacio físico </li></ul>
  10. 10. Un encuentro frente a frente… <ul><li>Informante </li></ul><ul><li>Personalidad </li></ul><ul><li>Individualidad </li></ul><ul><li>Expectativas: </li></ul><ul><li>Su propia realidad </li></ul><ul><li>El destino que representa </li></ul><ul><li>Turista </li></ul><ul><li>Personalidad </li></ul><ul><li>Individualidad </li></ul><ul><li>Expectativas: </li></ul><ul><li>Su propia vida </li></ul><ul><li>El lugar que visitan </li></ul>Un encuentro clave
  11. 11. De este encuentro depende buena parte de la imagen que se puede formar el turista de un lugar
  12. 12. -Logros para el Informante- <ul><li>Desarrollar técnicas para el manejo </li></ul><ul><li>de estas situaciones </li></ul><ul><li>Desarrollar la creatividad y evitar la rutina </li></ul><ul><li>Actuar con flexibilidad y solidaridad </li></ul><ul><li>Prevalecer la tolerancia, esencial para el trato con el público </li></ul>
  13. 13. -Algunos Fundamentos- <ul><li>El Turismo es un proceso complejo del cual participan varios sectores en sinergia con un objetivo común: </li></ul><ul><li>La prestación de servicios al turista </li></ul><ul><li>Toda acción tiene sentido a partir del momento en el cual el visitante es recibido </li></ul><ul><li>y, fundamentalmente atendido, </li></ul><ul><li>en el destino elegido </li></ul>
  14. 14. <ul><li>¿Qué es servicio? </li></ul><ul><li>Ayudar a alguien que lo necesita… eso es servicio </li></ul><ul><li>Cuando lo ayudamos tratándolo bien… </li></ul><ul><li>eso es un mejor servicio </li></ul><ul><li>Cuando nos excedemos en atenciones eso es un servicio excelente </li></ul><ul><li>¿Sabemos realmente lo que es el TURISMO? </li></ul><ul><li>En palabras sencillas… </li></ul><ul><li>TURISMO ES SERVIR </li></ul>
  15. 15. ¡ MUCHAS GRACIAS !

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