Certificados de profesionalidad, TPV, cajas.Merchandising, retail, tiendas

1. Auxiliar en comercio
y Almacén
Presentado por
Fernando Fernández Urrizola
Actividades de cobro en tienda

2. 1.-Merchandising
La tienda y sus diferentes características en
Europa – España
La optimización del Punto de venta
Ubicación, Vocación y surtido de la tienda
El mobiliario y su implantación
Animación del punto de venta
Rentabilidad punto de venta

3. Conjunto de acciones que se llevan a cabo en el punto
de venta con la finalidad de mejorar la rentabilidad,
ocupándose de ubicar el producto durante el tiempo, en
la forma, al precio y en la cantidad más convenientes
MerchandisingMerchandising

4. Establecimientos Comerciales.

5. El comercio es una fuente de recursos para un
país y para sus ciudadanos.
Sus orígenes son tan viejos como la humanidad,
ya en el neolítico nuestros antepasados
intercambiaban los excedentes de sus cosechas
por aperos y objetos necesarios para su vida
cotidiana

6. Concepto y funciones
De forma habitual, el punto de venta se entiende como sinónimo
de superficie comercial.
Sin embargo el significado concreto (origen de la expresión en
inglés “point of sale”) es el lugar donde se realiza una transacción
comercial.
De esta forma se puede entender la diferencia entre
Superficie comercial: espacio total dedicado a la actividad
de ofrecer y vender bienes y servicios (incluidas las zonas
expositivas)
Puntos de ventas: las zona de esa superficie donde se
hacen efectivas las operaciones comerciales.

7. Según el Art. 2.1 de la Ley 1/2010, de 1 de marzo, de
reforma de la Ley 7/1996, de 15 enero, de Ordenación del
Comercio Minorista, son establecimientos comerciales:
“Los locales y las construcciones o instalaciones de carácter
fijo y permanente, destinados al ejercicio regular de
actividades comerciales, ya sea de forma individual o en
espacio colectivo, e independientemente de que se realice de
forma continuada o en días o en temporadas determinadas”.

8. Un establecimiento comercial es una espacio físico donde se
ofrecen bienes o servicios para su venta.
Es un punto de venta, no se producen los bienes.
Un punto de venta hace de Intermediario entre el
fabricante y el consumidor

9. Dependiendo del tipo de consumidor que adquiere los bienes
se puede diferenciar entre:
Comercio mayorista al por mayor: el comprador
de los bienes ofrecidos no es el consumidor final.
Comercio minorista, al por menor o detallista:
vende al consumidor final

10. UBICACIÓN.
Una ubicación adecuada es garantía de
éxito y al contrario puede ser de fracaso.
Al elegir una ubicación se está elgiendo
una clientela potencial y real, con un
determinado poder adquisitivo y unos
competidores
El proceso de selección de una
ubicación suele seguir a una progresión,
de lo más general a lo más concreto.

11. SELECCIÓN DE UNA LOCALIDAD
Para elegir la localidad lo primero que se calcula es el nivel de
saturación del sector donde se quiere competir
Dicho nivel se mide en número de establecimientos del sector
por cada 1000 habitantes
El cálculo se completa con otras variables:
• Tamaño de las áreas comerciales
•Características de la población
•Economía local y competencia existente

12. SELECCIÓN DE UNA ZONA DE LOCALIDAD
Para decidir la zona habrá que analizar:
• El poder de compra de cada zona
•La adaptación del comercio a cada zona
•Existencia de asociaciones de comerciantes
• Regulaciones y restricciones

13. SELECCIÓN DE UN LUGAR ESPECÍFICO DENTRO DE UNA
ZONA
Hay 4 factores decisivos a la hora de elegir un ubicación
concreta para un comercio:
• Cantidad y calidad de tráfico
•Comercios vecinos
•Posibilidad de aparcamiento
•Tipos de bienes a vender

14. Características del comercio moderno.
1. Superficie de exposición: hay que conseguir la mayor posible,
siguiendo una máxima del merchandising que dice "Exposición =
ventas".
2. Distribución del local: se debe hacer un trazado que "obligue" al
cliente a pasar por delante del mayor número de productos posible.
3. Secciones: también deben estar ubicadas de manera que el cliente
pase por la mayoría de ellas; las fundamentales deben estar
distanciadas unas de otras y situadas estratégicamente.
4. Selección del surtido: debe haber cantidad y calidad suficiente.
5. Puerta de entrada: es preferible que haya una sola, que sea amplia
y sin ningún tipo de obstáculo.
6. Circulación: la tienda debe distribuirse de modo que no se formen
colas, estrangulamientos o pasillos sin salida.
7. Cajas: deben situarse preferentemente a la salida, para que también
cumplan una función de control.
8. Iluminación: debe ser la técnicamente correcta.
9. Techos: no excesivamente altos.
10. Suelos: cómodos, seguros, fácilmente conservables y de fácil
limpieza.
06/05/15

15. Cuidar los siguientes puntos:
Situar las secciones convenientemente de modo que podamos
rentabilizar al máximo la superficie de ventas, siguiendo una
secuencia lógica.
Lograr una disposición coherente y atractiva de acuerdo con el
producto que vamos a vender.
Distribuir los pasillos creando una circulación fluida y
cómoda.
 Localizar y “calentar” los puntos fríos.

16. Para tener éxito es necesario tener en cuenta:
Establecer un circuito de compra con una lógica graduación
de los deseos de la clientela, mediante encadenamiento de ideas que
hagan saltar de una compra a otra fácilmente y que despierten
sugerencias complementarias.
Equilibrar las ventas de productos con margen flojo, facilitando las
ventas por impulso.
El flujo de circulación es el recorrido mas habitual utilizado por el
conjunto de compradores del establecimiento.
El control del flujo nos permitirá canalizar a los clientes por diferentes
secciones de la tienda y de forma general circular por el máximo de la
superficie de venta del local, lo que asegura las ventas de todos los
productos de nuestra tienda.

17. La disposición del mobiliario
La disposición del establecimiento se puede diseñar atendiendo a
tres tipos claramente diferenciadas: libre, parrilla y aspirada o
en espiga.
Disposición libre
Este tipo de disposición consiste en la colocación del mobiliario
sin seguir un esquema aparente, dejando mayor libertad de
movimiento al no imponer un flujo.

18. Disposición en parrilla
Consiste en colocar los muebles de forma recta con respecto a
la circulación de los clientes.
Este tipo de disposición, combinada con la adecuada situación
de las secciones da excelentes resultados, ya que se impone un
determinado sentido a la circulación y el cliente se ve
“obligado” a recorrer la longitud de todo el mobiliario de forma
ordenada buscando los productos necesarios.

19. La disposición en espiga
o aspirada
La disposición en espiga consiste en la colocación de los muebles de forma oblicua a la
circulación de los clientes.
Impone un recorrido de forma natural y permite al cliente ver varias góndolas a la vez y,
por consiguiente fomenta las compras por impulso. Es un tipo de distribución
especialmente aconsejada para productos de consumo y de compra por impulso.
En el pasillo central o de aspiración se aconseja colocar muebles que obstaculicen el
recorrido, lo que hace que su mercancía llame por fuerza la atención, al tiempo que
desvían el flujo del pasillo central hacia los laterales.
La disposición en espiga, impone un recorrido de forma natural y permite
al cliente ver varias góndolas a la vez y, por consiguiente fomenta las
compras por impulso.
06/05/15

20. La situación de las secciones
Una de las principales decisiones que debe realizar el responsable
del punto de venta consiste en la repartición del espacio de venta
en las diferentes divisiones o secciones que va a tener el mismo.
Sin embargo, la decisión del lugar donde se van a ubicar cada
una de las secciones no puede desligarse de la siguiente
consideración:
¿cómo se deben situar las secciones entre sí?
Es decir, que el problema no es solamente dónde colocar cada una
de las secciones, sino también que estas secciones entre sí
deben guardar un orden lógico y racional que facilite la
orientación y la compra de los clientes del
establecimiento.
Obviar estas consideraciones conduce a la desorientación, al
descontento y a la pérdida de la clientela.

21. La complementariedad. Las secciones deben complementarse
entre sí formando una circulación lógica y coherente entre las
mismas. La complementariedad se da también entre productos,
cuando los productos complementarios son de diferentes
secciones o familias la complementariedad se denomina
presentación cruzada.
Alimentación (pescadería, carnicería, frutas y verduras), textil
(niño, caballero, señora), electrodomésticos (gama blanca, gama
marrón), etc. La complementariedad se da, también entre
productos (leche y café), (zapatos y bolsos), (camisas y corbatas).
Es importante que las secciones sigan una secuencia lógica.
Hay que combinar las categorías de producto de forma que
aquellas que son adyacentes sean lo más compatible posible.

22. Los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de
situar las secciones son:
Los productos de atracción, ya que son los más
vendidos
Los puntos o zonas calientes naturales o creadas
que son los lugares del punto de venta donde se
producen ventas muy superiores a la media del
establecimiento,
Una distribución de las secciones fundamentada
en la complementariedad.

23. El pasillo de aspiración. Suele ser el pasillo más largo y
ancho en el cual el cliente penetra a la sala de ventas. Su
misión consiste en “aspirar” a los consumidores al fondo del
establecimiento, dada su anchura y atractivo, y lograr así, que el
cliente recorra el máximo de metros de exposición

24. Caja registradora, máquina que registra la
cuantía de una venta cuando ésta se realiza.
Dispone de un cajón, que sólo se abre
cuando se marca el precio de la venta,
donde se deposita el dinero recibido.
Caja registradora
Historial
En 1879 se inventó y patentó la primera caja registradora práctica.
Cuando la máquina registraba una venta, la cantidad debida
aparecía en un marcador colocado en la parte frontal, y en su
interior se perforaba una serie de puntos en un rollo de papel.
Al terminar la jornada el comerciante totalizaba sus ventas
sumando las filas de puntos.

25. En la actualidad, como norma general, las máquinas de cobro realizan
la facturación obligatoria de las ventas, que se perfecciona con el
registro y entrega de un tique o factura, por lo general con el fin
tributario de recaudar el Impuesto sobre Valor Añadido u otros
impuestos que graven las ventas. Así como el control de del surtido de
la tienda
Caja registradora
Las cajas registradoras modernas no sólo realizan
operaciones similares, sino que también calculan el
importe total cuando un cliente compra varios
artículos; guardan un registro de cada venta y del
departamento donde se ha realizado, asientan si se
paga en efectivo o con tarjeta de crédito, imprimen
los detalles de la compra en un recibo que se
entrega al cliente y calculan el cambio que hay que
dar.

26. Terminales Punto de venta
En la actualidad, la mayoría de las cajas registradoras son electrónicas
y, en grandes tiendas están conectadas a una computadora central
que mantiene un control del inventario de los diversos
departamentos y comprueba de forma casi instantánea la validez de
las tarjetas de crédito que los clientes utilizan para pagar sus compras.

27. Un datafono
es un dispositivo instalado en un establecimiento comercial que
permite cobrar a través de una tarjeta de crédito o de débito. Los
datáfonos
son proporcionados por los bancos o entidades financieras para el
cobro de venta de productos o servicios.
Los datafonos tienen un teclado, una pequeña impresora, una
pantalla, un lector de la banda magnética de las tarjetas, un chip y
un software para gestionar la operativa de venta, además de un
protocolo de comunicaciones. Como norma ES un servicio que
permite el pago con tarjeta de crédito y/ o debito a través del
móvil y el Tpv

28. Elementos y características del TPV.
El TPV (terminal de punto de venta) es un dispositivo que ayuda en la
tarea de la
gestión de un establecimiento comercial de venta al público.
Este dispositivo puede contar con sistemas informáticos especializados
que ayudan en las funciones de gestión del punto de venta mediante
una interfaz accesible para los vendedores, que es lo que denominamos,
propiamente, TPV.
Terminal Punto de Venta
Los TPV se componen de:
 Hardware: Dispositivos físicos
 Software: Sistema operativo

29. Los dispositivos de hardware que compone el TPV pueden
ser:
• Compactos: son aquellos que ocupan muy poco y que llevan incluida
la pantalla, la impresora de recibos y el teclado. Los sistemas más
modernos incluyen una pantalla táctil para ahorrar el espacio del
teclado y muchos de ellos están hechos especialmente para negocios
en los que pueden sufrir daños. Por este motivo, pueden resistir el
vertido de líquidos, los golpes, las humedades, etc.

30. • Modulares: suelen estar basados en un PC normal con un software
instalado en un sistema operativo comercial. Este sistema no es muy
recomendable, ya que los ordenadores de uso personal no están
pensados para ser utilizados en un uso comercial. Este tipo de TPV se
compone de: un monitor, un teclado, una impresora de recibos, un
cajón portamonedas, lector de código de barras y un lector de banda
magnética.
• Telecomandos: son terminales que permiten el registro a distancia.
• Terminales de mano, que permiten el registro a distancia.
Los dispositivos de hardware que compone el TPV pueden
ser:

31. Las aplicaciones (software) del TPV pueden ser:
• A medida: las que contienen una aplicación específica para una
única empresa.
Estas aplicaciones suelen ser más caras que las convencionales y las
modificaciones o actualizaciones las tendrán que hacer sus creadores
o los que las han comprado.

32. • Comerciales: estas aplicaciones informáticas suelen estar predefinidas
para cierto tipo de comercios tales como, por ejemplo, tiendas de ropa,
farmacias, cafeterías, restaurantes, zapaterías, etc.
.
Las aplicaciones (software) del TPV pueden ser:

33. • Específicas: son aquellas que se desarrollan para un tipo de negocio
en concreto.
Este software puede ir junto con un sistema operativo propio del
fabricante al que se le añaden particularidades que van a ser
requeridas por los que lo van a utilizar
Las aplicaciones (software) del TPV pueden ser:

35. 1. Monitor. En el sector de la alimentación y las bebidas es
preferible utilizar un monitor que incorpore un sistema táctil ya
que facilita la gestión del negocio al no ser necesario el ratón, ser
muy intuitivo y mejorar las condiciones de cobro (se manejan
fácilmente los menús). También se puede elegir un monitor
normal de Pc.

36. 2. Teclado. En función del negocio se puede elegir entre un teclado
de Pc normal o uno de menores dimensiones para ajustarlo al
espacio disponible. Un teclado específico para terminal punto de
venta programable es el modelo ideal del que se puede disponer.

37. 3. Visor electrónico. Pantalla en la que el cliente puede visualizar el
resultado de su compra antes de que se imprima el ticket. La
mayoría presenta dos filas de veinte caracteres.

38. 4. Cajón portamonedas. Presenta un cajón extraíble para realizar
el cambio de
efectivo. En líneas generales se abre automáticamente en el
momento que hay que cobrar al cliente (o necesita llave) aunque
también existen modelos que se
conectan a la CPU y que si disponen de llave.

39. 5. CPU. Central Processing Unit, es decir, unidad central. Es un
procesador de datos en el que se realizan cálculos y se interpreta
la información de los programas que tiene instalados.

40. 6. Lector de banda magnética. Transcribe la información de las
bandas magnéticas de las tarjetas de crédito y débito para
realizar las transacciones bancarias necesarias en el proceso de
venta.

41. 7. Lector de código de barras. Transcribe el código que se asocia a
cada producto y lo identifica con el artículo correspondiente. El
terminal punto de venta presenta una base de datos de todos los
productos de forma que mediante el lector de código de barras se
accede directamente a los principales datos: nombre, descripción,
precio, etc. Es muy útil porque evita posibles errores que se
cometerían al escribir directamente el código en el ordenador,
además de beneficiar al consumidor en el tiempo que tendría que
esperar por dicha acción. Existen múltiples modelos entre los que
cabe destacar para el sector de alimentación y bebidas, aquellos que
además de leer el código incluyen información adicional (peso…).

42. 8. Impresora de tickets. Expide el recibo de compra al cliente. Hay
multitud de
modelos en función de las preferencias de cada empresario. En
concreto, en el
sector de la alimentación existen impresoras específicas que
envían el ticket a la
cocina. Es importante conocer la legislación vigente en sanidad,
pues también se
fabrican modelos con carcasas de acero inoxidable

43. Tablet Sales Point
El mundo de los TPV, los puntos de venta donde en los comercios se
registra la venta, se cobra al cliente, etc. han evolucionado mucho en
los últimos tiempos. Hoy vamos a ver una propuesta que me parece
interesante por ser muy flexible y cubrir todas las necesidades, o casi
todas, que puede tener una Pyme. Se trata de
Tablet Sales Point, un punto de venta diseñado para trabajar con un
tablet Android.

44. Versiones de Tablet Sales Point
Está disponible en dos versiones,
 Tablet SP Lite, que está enfocada hacia los negocios que sólo
tienen un punto de venta. Por lo demás, tiene todas las
funcionalidades de la versión cloud, excepto que la consulta de
los datos se debe hacer desde local. Esta versión no requiere
conexión constante a Internet.

45. • Tablet SP Cloud está pensada para los negocios que tienen
puntos de venta distribuidos en sucursales, o también dentro del
mismo negocio. La gran ventaja es que permite consultar todo
desde Mobility Enterprise Portal y para su funcionamiento
requiere tener siempre conexión a Internet.

46. Funcionalidades de Tablet Sales Point
Se trata de un sistema sencillo de utilizar, donde además de las
características propias de cualquier TPV, como los módulos de ventas,
productos, gestión de inventario, etc.
Se suman algunas más que lo pueden hacer interesante.
 Resumen de venta móvil disponible en la versión cloud, que de un vistazo
nos permite conocer desde nuestro Smartphone un resumen de todas las
ventas de todos los puntos. Está disponible para todo tipo de móviles.
 Envío de tickets de venta por correo en lugar de imprimirlo para nuestros
clientes. Algo que resulta muy útil para aquellos clientes que luego lo tienen
que guardar o tratar como un gasto.
 Integración con ERP donde tiene capacidad para integrarse con SAP,
OpenBravo, SAGE o Microsoft Dynamics, entre otros, lo que puede facilitar
su implementación para empresas que ya trabajan con algún sistema similar.

47. Apertura y cierre del TPV
Como norma general, la apertura y cierre de caja se realiza a través
de los dispositivos de venta. Antes de abrir la caja se debe tener en
cuenta el dinero que hay físicamente en el cajón; una vez que dicho
dinero esté contabilizado, se puede abrir la caja desde el punto de
vista contable.
Los tiques de caja que se van
realizando a lo largo de la jornada se
van sumando automáticamente al
saldo del día, teniendo en cuenta la
forma de pago

48. Al final del día comercial se debe realizar el cierre. Antes de proceder
al mismo se debe contar el dinero que hay en el cajón portamonedas.
También se debe contar el saldo inicial, que es el que se introduce al
abrir la caja, y el saldo final, que es el que hay en el cajón al final del
día.
Si el descuadre es negativo es
porque en la caja hay menos dinero
del que debería haber y este hecho
puede ser consecuencia de haber
pasado pagos de tarjeta como
pagos al contado. Puede suceder
que el descuadre sea positivo; en
este caso es porque hay más dinero
en caja que el que debería de haber.

49. Escáner y lectura de la información del producto
Un escáner es un dispositivo tecnológico que tiene como principal
función obtener imágenes, señales e información de todo tipo de
objetos, permitiendo digitalizar imágenes, datos, señales y otro tipo
de información con el fin principal de leerla y hacer uso de ella para
múltiples fines.

50. El escáner utilizado en las operaciones de caja es el de lectura de códigos
de barras que se utiliza en los comercios, supermercados y otro tipo de
negocios.
A través de este escáner se registra la adquisición de un producto
revelando su precio y sus características. Esta información está en el
código de barras y el escáner lo lee y la ofrece a los vendedores

51. Funciones del TPV
Los terminales punto de venta optimizan el trabajo que
realizamos día a día. Presentan múltiples funciones,
siendo relevante enfatizar, las más básicas y comunes
al sector de alimentación y bebidas:
1.Establece los perfiles de trabajo: registra el número
de cada vendedor con el fin de imputar las ventas
realizadas a la persona correspondiente.
2. Crea bases de datos: fuentes de información.
o Clientes: permite la consulta de los clientes
que cada vendedor registre.
o Proveedores: permite la consulta de cada uno
de los proveedores, lascompras que se realizan a los
mismos, etc.

52. 3. Realiza el control de ventas:
o Tickets: emisión, consulta, pendientes de pago, etc.
o Venta tradicional: idéntica a una venta normal.
o Arqueos: mecanismo que permite el cambio de perfil de
trabajo sin necesidad de realizar el cierre de caja.
o Cierre de caja: permite la creación de listas que engloban
el total de ventas al día, o entre las fechas que solicitemos
con el fin de verificarque el total cuadra con la caja.
o Venta a cuenta: permite emitir un ticket que deje
registrado que elcliente deja un importe pendiente de pago.
Funciones del TPV

53. 4. Gestiona el stock:
o Pedidos a proveedores: situación del pedido, fecha
de entregas…
o Elaboración de informes: diarios, por fechas
establecidas, por horas, incluyendo las nuevas tarifas
con cálculos de ofertas.
o Visibilidad de stock:
o pedidos pendientes de servir, organizados
conforme a un criterio de clasificación.
o Gestión del almacén: movimientos del almacén,
referencias, etc.
Funciones del TPV

54. Otras funciones auxiliares del TPV
Además de las funciones que hemos vistos anteriormente como la
impresión de
tiques, de la gestión de las ventas o el control de inventarios, los
TPV pueden realizar otras funciones, como, por ejemplo:
1. Emitir de facturas con todos los datos que se establecen
legalmente.
2. Gestionar una base de datos de los clientes y proveedores.
3. Realizar estadísticas de las ventas en determinados períodos de
tiempo.
4. Ejecutar la gestión del mantenimiento, importación y
modificación de las tarifas, con los impuestos pertinentes.
5. Controlar los artículos por temporadas comerciales
6. Imprimir los logos en todos los documentos referentes a la
gestión comercial.

55. Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía,
transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
Una de las técnicas para lograr resultados eficientes en las operaciones
de caja de venta es a través de la codificación. La codificación consiste
en proporcionar códigos numéricos o alfanuméricos a diversos
procesos para llevar un seguimiento y control más profundo de una
actividad concreta.
Una de las formas en que los datos pueden ser capturados de forma eficiente
es
mediante conocimiento de varios códigos.
El proceso de colocar datos ambiguos, problemáticos o poco claros en unos
cuantos dígitos o letras de fácil captura se llama codificación.
La codificación reduce el tiempo de registro y manipulación de datos, ya que
gracias a ella se requiere menos tiempo para su captura y se reduce la
cantidad de conceptos. Además, los datos codificados logran ahorrar un
espacio valioso de memoria y de almacenamiento.

57. 1. El almacenamiento de información en
bases de datos
2. La construcción de intranets
3. El correo electrónico
4. El actual desarrollo de las tecnologías de
intercambio electrónico de datos (EDI),
Marco técnico/cultural Ideal para la
transformación sustancial de las
estructuras administrativas arraigadas
“la adopción de EDI, como de cualquier otra tecnología
de avanzada, implica cambiar los procedimientos del
negocio, la forma en que interactúan las empresas y la
forma de pensar sobre cómo se hacen los negocios.”
El sistema EDI

58. •Órdenes de compra
•Recibos
•Facturas
•Catálogos de Productos y Reportes
de Venta
•etc.
Las empresas generan Documentos en
Papel…

59. “Un documento electrónico en sentido estricto es el que se
instrumenta sobre la base de impulsos electrónicos, es
conservado en forma digital en la memoria de una computadora
o instrumento informático afín, y no puede ser leído o conocido
por el hombre sino como consecuencia de un proceso de
traducción que hace perceptible y comprensible el código de
señales digitales.”
El Documento Electrónico

60. ¿Qué es el EDI?
El EDI consiste en la utilización de las telecomunicaciones
y sistemas de software apropiados como medio para el
intercambio de información comercial, en términos de
documentos pre acordados, estructurados,
estandarizados, entre empresas vinculadas por intereses
comerciales compartidos.
Se vale de la informática, transmite datos, información
computarizada.
Vincula empresas, sociedades, organizaciones, que
comparten intereses de índole comercial.
Es el intercambio de datos en un formato normalizado
entre los sistemas informáticos de quienes participan en
transacciones comerciales con reducción al mínimo de
la intervención manual.

61. EDI también es:
· Transacción comercial sin papeles.
· El camino más corto entre los sistemas informáticos de
quienes participan en una transacción comercial.
· No es correo electrónico de formato libre, ya que los
datos que contienen están estructurados
Definición de Telecomunicaciones
Se denomina telecomunicación a la técnica de
transmitir un mensaje desde un punto a otro,
normalmente con el atributo típico adicional de ser
bidireccional. Proviene del griego tele, que significa
distancia. Por tanto, el término telecomunicación cubre
todas las formas de comunicación a distancia,
incluyendo radio, telegrafía, televisión, telefonía,
transmisión de datos e interconexión de ordenadores.

62. Comercio Electrónico
Proyecto EDI
¿Qué es el Comercio Electrónico?
El Comercio Electrónico es la venta, distribución,
mercadeo de bienes y servicios por medios electrónicos.
Existe una gran diversidad de formas de hacer
transacciones por medios electrónicos, siendo el “EDI” o
Intercambio Electrónico de Datos, la forma para que dos
o más empresas (comprador y proveedor), realicen sus
transacciones comerciales en un ambiente también
conocido como “B to B”.

63. ¿Qué es el Intercambio Electrónico de Datos
“EDI”?
“EDI” es el Intercambio Electrónico de Documentos
comerciales en formato electrónico, entre las
aplicaciones informáticas de empresas relacionadas
comercialmente.
“EDI” permite intercambiar por medio de Internet,
documentos comerciales electrónicos, mediante
mensajes acordados y estandarizados
internacionalmente, entre dos o más computadoras de
varias empresas y con una mínima intervención manual
y eliminando las grandes cantidades de papel que se
genera en cada transacción comercial.
La finalidad de “EDI” es administrar el flujo de
información en la cadena de abastecimiento de un
producto o servicio, por medio de la comunicación de
información estructurada de computadora a
computadora, de aplicación a aplicación, sin
intervención humana y sin papeles; entre empresas,
instituciones o individuos.

64. EL ESTANDAR DE MENSAJES PARA COMERCIO
ELECTRÓNICO: EDIFACT Y EDI/XML
Como herramienta facilitadora del Comercio Electrónico, desde el año
1987, las oficinas EAN desarrollaron el UN/EDIFACT que es el único
estándar avalado por Naciones Unidas para el Intercambio Electrónico de
Datos y administrado por las oficinas EAN a nivel mundial. “UN” viene de
United Nations, EDIFACT significa Intercambio Electrónico de Datos para
la Administración, el Comercio y el Transporte (Electronic Data
Interchange For Administration Commerce and Transport).
Los mensajes UN/EDIFACT son la trascripción mundial de más de 200
mensajes comerciales a formato electrónico, que hoy día se usan
diariamente para realizar todas las transacciones entre socios de
negocios.
Ejemplos de mensajes: orden de compra, factura, manifiestos de carga,
reportes de inventarios notas de crédito y debito, etc.
Otro estándar emergente es el EDI/XML, que a diferencia del EDIFACT,
es mucho más simple para efectos de programación.

65. Método EDI vs. Método Tradicional

66. 1. Permite romper con las limitaciones geográficas y
temporales .
2. Ahorro del tiempo de manipulación y procesamiento de la
información.
3. Disminución del número de errores de interpretación de
información.
4. Menores riesgos asociados con el volcado incorrecto de los
datos de documentos físicos a los sistemas.
5. Eliminación de horas-hombre abocadas al traspaso o carga
de documentos de papel a sistemas informáticos, y la
máxima automatización de los procesos.
6. Agiliza los procesos administrativos y posibilita una
creciente disminución en papel.
Ventajas del EDI

67. BENEFICIOS DEL EDI
Sólo bajo un marco abierto de ideas y de compromiso ante el
cambio en los procesos empresariales, “EDI” aportará los
beneficios deseados, entre los que se encuentran:
Reducción del tiempo administrativo del comprador
Mejores decisiones del comprador
Más tiempo para que los vendedores “Vendan”, en lugar de recoger
pedidos
Menos tiempo en la solución de discrepancias de órdenes /
facturas.
Mejor información sobre el estado de la orden de compra.
Más oportunidades en compras alternativas.
Menor tiempo dedicado a la conciliación de diferencias / errores.
Menos devoluciones de productos.

68. Componentes EDI
1.- Software traductor EDI
2.- Estándar EDI a utilizar
3.- Medios de comunicación con
nuestros socios comerciales.

69. SOFTWARE TRADUCTOR
Su función es la de interpretar los diferentes documentos
electrónicos que vamos a intercambiar con los diferentes
estándares de EDI que recibiremos o enviaremos, este software
nos permite integrar de forma automatizada EDI con cualquier
sistema de informática (ERP).

70. ESTÁNDAR EDI A UTILIZAR
La definición del estándar a utilizar depende en gran parte de si
somos el receptor o el emisor, normalmente cuando somos los
receptores de un documento EDI tendremos que adecuarnos a la
guía que nos proporciones.
El estándar EDI nos dice la información de los campos que son
enviados ó recibidos y poder implementar nuestro mapeo para la
integración con nuestras aplicaciones.

71. Actualmente se cuenta con los estándares EDIFACT (EDI For
Administration, Commerce and Transport, propuesto por la
International Standards Organization y la Comisión Económica para
Europa de las Naciones Unidas) y el ANSI (American National
Standards Institute, el más usado en Estados Unidos).
Paulatinamente el primero se ha ido imponiendo como estándar. Por
medio del EDI las empresas pueden transferir diversos tipos de
información como órdenes de compra, acuse de recibo, cambiar las
órdenes de compra, consultas y reportes sobre la situación que
guardan éstas, facturas, pagos y notificaciones, rechazo de pagos,
ajustes de inventarios, planificación de producción, transferencia de
productos y reventas, etcétera.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN

72. Implementación de la Red: iniciadores y seguidores

73. Las organizaciones que participan del sistema EDI pueden ser clasificadas
en iniciadoras y seguidoras. A continuación, las principales características
de cada una de ellas:
Entidades Iniciadoras: son las que impulsan o incitan el uso del EDI
entre sus socios comerciales. Podemos clasificarlas según el principal
elemento que las motiva a adoptar y promover el sistema, en:
Buscadoras de excelencia: consideran que pueden realizar
con mayor eficiencia y eficacia las operaciones de intercambio de
documentos a través de EDI que mediante los mecanismos
tradicionales. Tienen la convicción de que el nuevo método les
permitirá obtener un mayor rendimiento de la información a partir
de un mejor manejo de la misma. Son entidades que buscan ser
líderes, diferenciándose por su competitividad, calidad y servicios.
Sus actitudes se corresponden con posiciones proactivas y
abiertas a las innovaciones.
Presionadas por el entorno: son las que, si bien estiman las
ventajas derivadas de la implementación del EDI, actúan por
imitación, para estar a la altura de sus principales competidores.
Su accionar tiene más que ver con la adhesión a actitudes
defensivas que proactivas, por el temor a los riesgos que
conllevan las innovaciones.

74. Las organizaciones que forman parte del intercambio de documentos
comerciales a través de EDI, fomentan el uso del sistema, no sólo de
un modo directo, a través de la relación que traban con sus
proveedores y clientes (expansión vertical). Sino que, además ejercen
una especie de onda expansiva, presionando sobre las entidades
competidoras (expansión vertical).
Entidades Seguidoras: son, por lo general, seleccionadas por las
entidades iniciadoras para realizar transacciones a través de EDI.
Podrán estar más o menos convencidas de los beneficios que podría
otorgarles su participación, o, de los costos económicos e incluso, de
pérdida de autonomía que podrían sufrir. Podemos clasificarlas según
el modo en que son incluidas en el sistema, en:
Atraídas: están convencidas de que la implantación del
sistema será provechoso para las relaciones con su socio
comercial, lo cual redundará en ventajas económicas y
técnicas competitivas para ella misma.
Empujadas: la decisión de adoptar EDI, significa para estas
empresas un “mal necesario” antes que un “arma
competitiva”, y guarda directa relación con el temor a verse
perjudicada en sus relaciones comerciales con la entidad
precursora.

75. Estructura jerárquica:
Es el caso en el que una gran empresa impone una red a sus
filiales locales, empresas asociadas y proveedores. Es un sistema
de intercambio de información en el que todas las transacciones
pasan siempre por el centro constituido por la empresa impulsora
del sistema EDI, que es la que recibe los principales beneficios. El
proceso de toma de decisiones es poco democrático, está
fuertemente centralizado en la gran empresa que ha iniciado la
red, lo cual, si bien le quita participación en cuanto a controles y
elaboración de normativas al resto de los integrantes, le otorga
agilidad y fluidez a las operaciones.

76. Estructura no jerárquica:
Consiste en la construcción de una red conformada por diferentes
empresas que, libremente y por propia elección, participan de ella
en calidad de iguales, utilizando un ente como centro moderador,
con el pleno conocimiento de que todos se benefician de igual modo
de la comunidad que forman. Por lo general, se trata de empresas
de un mismo sector del mercado que se agrupan para la
implementación de EDI, debido a que ninguno está en condiciones
de imponer el sistema por sí solo. En la Argentina es el caso de la
actividad llevada adelante por CODIGO (Asociación Civil de
Codificación de Productos Comerciales), entidad que tiene a su
cargo la adjudicación y regulación del código de barras en nuestro
país. CODIGO actúa como mediador entre los Supermercados y los
Proveedores de artículos de consumo masivo.

77. EDI por Internet
“Con la llegada de Internet también se modificó
la forma de transportar los documentos,
apareció un EDI por la Web. Al hablar de EDI por
Internet aludimos a un terreno poco
homogéneo porque abundan los protocolos y
cada uno cuenta con sus reglas para transportar
datos en EDI, XML o archivos planos”.
• XML HTTP
• AS1,AS2 y AS3  SMTP/POP3
• Texto Plano  FTP
Protocolos

78. Es un conjunto de cifras con una
estructura predeterminada, cuyo objeto
es lograr la identificación inequívoca de
un producto, ítem, servicio, etc..
El sistema permite su individualización,
sea cual fuere su origen y su destino
final, facilitando la libre circulación de las
mercaderías
CódigoCódigo
dede
BarrasBarras

79. El código es leído por un scanner con identificador óptico o lector,
las barras y espacios son traducidos primero a un lenguaje
binario (unos y ceros) y después traducidos a números, los cuales
lee el scanner decodificando los numero y presentando el precio
en la pantalla de la caja registradora, e imprimiendo el ticket del
cliente.

80. El sistema de codificación permite acelerar las operaciones en
la caja registradora disminuyendo la posibilidad de error.
Permiten extraer el precio correspondiente a cada artículo de
la memoria.
Los comerciantes y distribuidores cuentan con la posibilidad
de introducir un sistema de gestión de stocks para controlar,
producto a producto, el movimiento de sus mercaderías,
facilitando la preparación de los pedidos sin fallas

81. O En Europa se usa el código EAN, de 13
dígitos, de longitud fija para mercancías
en general.
O EAN significa European Article
Numering.
O Existen dos versiones del código, el EAN
13 y el EAN 8, el EAN 13 aparece en la
mayoría de los productos, pero cuando
el tamaño de los productos no permite
un uso normal, se usa el EAN 8.

82. Representación del sistema EAN 13.
El sistema EAN es un conjunto de normas que homogeneizan la
numeración de todos los productos de gran consumo y tiene
cuatro características principales:
1.- Puede ser utilizado por fabricantes y distribuidores en el
intercambio y en la mejora de las informaciones.
2.- Identifica la unidad del producto de forma biunívoca (un
código, un producto).
3.- No es explicativo o significativo: toda la información está
contenida en el registro de la base de datos al que se accede
con el código.
4.- Puede recogerse datos en el punto de venta.

83. La representación del código EAN se efectúa mediante la
visualización de 13 dígitos que identifican el producto:
- 1.- Los dos primeros dígitos/caracteres corresponden al país. Para
el caso que nos ocupa decir que el código numérico asociado a
España es el 84.

84. -2.- Los cinco caracteres siguientes identifican la empresa
fabricante del artículo.
- 3.- Los cinco siguientes caracteres será un número que
identificará cada uno de los productos que la empresa produzca.
La empresa podrá poner su propia numeración de productos.
-4.- Por último, el dígito 13, es un dígito de control y se calcula
mediante una sencillo algoritmo matemático,
Características del símbolo
La representación del código se ha de efectuar mediante
la simbolización de los dígitos de forma que puedan leerse y
traducirse directamente del decodificador, que a través de la
interface se comunica con el ordenador o terminal.
El símbolo estándar está formado por una serie de barras
paralelas, de diferente grosor. En la parte inferior del símbolo se
representa el mismo código en cifras para que sea legible.

85. El dígito de control
La utilización del dígito de control tiene por objetivo el
establecer un mecanismo que evite errores en el tratamiento
automático de los códigos EAN.
El dígito de control es la última cifra del código EAN de un
producto.
Algoritmo para calcular el dígito de control
Los pasos a seguir a la hora de calcular el dígito de control (para
este tipo de simbolización EAN-13) son:

86. 1.- Multiplicamos por 1 las posiciones impares y por 3 las
posiciones pares del código empezando de derecha a
izquierda.
Tomemos como ejemplo el siguiente código : 841234567890
sabiendo que el 84 corresponde con el país, los siguientes 5
dígitos con la empresa y los últimos 5 dígitos con el
artículo/producto.
2.- Sumamos los valores resultantes.
8+12+1+6+3+12+5+18+7+24+9+0 = 105
Dividir la suma resultante (105) por 10 siendo el resto de ésta
división el valor del dígito de control.
105 / 10 = 10 Cociente y 5 de resto
El resultado final del código es:
84 12345 67890 5 (EAN-13).

87. ¿QUE ES RFID?
Es un sistema de almacenamiento y recuperación de
datos remoto que usa dispositivos denominados
etiquetas, tarjetas, transponedores o tags
RFID.
OBJETIVO:
Es transmitir la identidad de un objeto (similar a un
número de serie único) mediante ondas de radio.
Las tecnologías RFID se agrupan dentro de las
denominadas Auto ID identificación automática.
Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños,
similares a una pegatina, que pueden ser adheridas o
incorporadas a un producto, un animal o una persona.
Contienen antenas para permitirles recibir y responder
a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-
receptor RFID.

88. RFID EN LA LOGISTICA
• Uno de los sectores donde la Tecnología de Identificación por
Radiofrecuencia (RFID) aporta un mayor valor añadido es el
de la Logística, en el que su uso se está imponiendo como
tecnología básica para el desarrollo de soluciones globales
para centros de almacenamiento y distribución.
• Las claves de esta adopción generalizada están en los
beneficios derivados de la automatización de procesos,
consiguiendo una reducción de tiempo y errores. Así mismo la
mejor visibilidad de los productos a lo largo de la cadena de
suministro permite el desarrollo de aplicaciones para la
trazabilidad.
• Existen múltiples posibilidades y distintos niveles de adopción
de la tecnología RFID, pudiendo etiquetarse según la
aplicación, a nivel de palet, caja o elemento. Del mismo
modo, el nivel de integración con los servicios de información
existentes en la empresa permiten dinamizar procesos
existentes como la facturación de expediciones.

89. USO EN LA LOGISTICA
O En la logística, el RFID sirve para
marcar embalajes. De esa forma se
puede organizar el almacenamiento,
la carga, el transporte y la entrega
de mercadería electrónicamente, sin
contacto físico ni luminoso entre el
módulo RFID y el sistema
correspondiente de recepción de
datos.

90. BENEFICIOS DEL RFID
O Aparentemente, las posibilidades que nos brinda son equivalentes a las de los
códigos de barras. Sin embargo, realizando un estudio más detenido de sus
posibilidades aparecen características nuevas de un gran interés:
O No es necesaria la alineación entre la etiqueta y el dispositivo lector. Con la mayoría
de tecnologías de RFID, ni tan siquiera es necesaria una línea directa de visión
entre la antena y el TAG.
O Un TAG RFID permite almacenar una cantidad de información mayor que un código
de barras. En algunos casos hablamos de varios miles de caracteres.
O Permite una velocidad de proceso mayor, dado que podemos efectuar lecturas de
más de un TAG simultáneamente. En un caso ideal podemos llegar a niveles de
100 lecturas por segundo.
O Los TAGs RFID son menos susceptibles de deterioro físico que una etiqueta
impresa con un código de barras.
O Dada la existencia de organismos internacionales de estandarización y
ateniéndonos a sus recomendaciones, si los proveedores emplean tecnología RFID,
podemos usar la información almacenada en provecho nuestro. Así mismo,
nuestros clientes pueden usar la información almacenada por nosotros en su
sistema de información.

91. • En otras palabras, la radiofrecuencia nos permite
la transmisión de datos sin contacto físico entre el
lector y la tarjeta.
• Para que la tecnología RFID funcione, son
necesarios tres elementos básicos:
 Una etiqueta electrónica o tag: es una “etiqueta”
inteligente o “smart card”. En ella están
almacenados determinados datos sobre el
producto o artículo que la porte.
 Un lector de tags o interrogador: a ellos
dedicaremos el presente artículo. Se definen como
aparatos electrónicos que captan la información
contenida en el chip del tag cuando éste es
activado. Cuando el tag es activado, transmite la
información contenida en él.
 Antena: elemento que conectado al lector,
posibilita la emisión del campo magnético
necesario para activar el tag.

92. • Ejemplo
En el siguiente ejemplo se escenifican algunos de los posibles
procesos gestionados a través de la tecnología RFID dentro de un
almacén, estos son:
Lectura en arco RFID en el muelle de carga (Control de palet).
Lectura RFID en la cinta que transporta las cajas de producto
(Control producto).
Impresión de etiquetas RFID para producto y palet.

94. DIFERENCIA ENTRE RFID Y
CODIGO DE BARRAS
• La diferencia fundamental con los lectores de códigos de
barra, es que en los lectores RFID NO es necesaria una
línea de visión entre el lector y la etiqueta, por tanto, la
gran diferencia entre ambas tecnologías es que el código
de barras es una tecnología de visualización. Es decir, un
escáner debe “ver” el código de barras para poder leerlo,
lo que implica que el empleado debe orientar el código de
barras hacia el lector para que se produzca su lectura.
• La tecnología RFID, por el contrario, no requiere la
visualización de las RFID tags, siempre que estas estén
dentro del rango de lectura del interrogador.

95. Utilización del tpv (terminal punto
de venta)
Lo primero que se debe realizar para poner en funcionamiento el tpv es
seleccionar las opciones que va a contener por defecto. Normalmente, antes de
utilizarlo por primera vez, muestra un formulario que se debe configurar e ir
rellenando conforme a las características concretas del establecimiento
comercial. Los datos que se deben configurar son los siguientes:
•O Datos generales; en este apartado se configurarán los datos de la
empresa, así como los datos de cada uno de los vendedores.estos
datos aparecerán en la impresión del tique o factura.
•O Datos de tienda; son todos aquellos datos específicos de la tienda
como la dirección, el teléfono, localidad, provincia, etc.
•O Código de tienda; asigna un código único a la tienda.
•O Configuración; en este apartado se incorporarán datos relativos a los
comerciales, el número de existencias, las promociones, los vales y las
ofertas o descuentos, etc.

96. Es importante configurar las diferentes formas de pago que se van
a contemplar en el TPV.
Normalmente, existen dos formas de pago predeterminadas: el
pago en metálico y el pago mediante tarjeta de crédito.
Para modificar las formas de pago es
necesario incorporar los siguientes
datos al software:
• Código que distinguirá las diferentes
formas de pago.
• Nombre que se quiera asignar a la
forma de pago.
• Número de comisión que posee la
forma de pago, si existiese
ésta.

97. Es necesario configurar en el TPV los diferentes turnos de trabajo.
Simplemente con que exista un turno la aplicación funciona
correctamente, pero si se desea llevar un control exhaustivo sobre
las ventas es recomendable configurar de forma correcta los
diferentes turnos, incorporando los siguientes datos:
Código que distinguirá los diferentes turnos de trabajo.
Nombre del turno en cuestión.
Vendedor o vendedores que trabajarán en el turno y un código
para cada uno de ellos.
Hora inicio y fin del turno.

98. Para modificarlos o insertar nuevos vales se deben introducir los
siguientes datos:
• Código que va a tener el tipo de vale. Campo único y obligatorio.
• Nombre que nos describe el tipo de vale.
• Texto que incluyamos en este apartado será el que nos
aparezca
al pie del tique cuando se imprima

99. Para poner en funcionamiento el terminal punto de venta de cara
al público
y comenzar a hacer ventas a través de él, el primer paso es
seleccionar TPV/ entrada de tiques.
Cuando ya se ha terminado la jornada comercial, es importante
realizar el cierre y arqueo de la caja. Cuando se tiene más de una
caja, el cierre hay que realizarlo para cada una de ellas.
Normalmente, para hacer un cierre hay que elegir la opción de
cerrar caja. Es importante tener en cuenta que una vez que se
realiza el arqueo de una caja ya no se puede deshacer

100. Cuando ya se ha hecho el cierre es necesario realizar la facturación
de todas las ventas realizadas durante el día. Normalmente, los TPV
tienen una opción denominada «facturación de tiques». Cabe
destacar que la aplicación también tiene la posibilidad de obtener
informes sobre los distintos pagos y cobros realizados a través del
TPV.
Además, también existe la posibilidad de ver directamente un amplio
abanico de estadísticas de ventas realizadas a partir del TPV e
imprimirlos con el tipo de listado que el cliente elija o configure
personalmente según sus necesidades

101. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE
LAS OPERACIONES DE VENTA

102. Efectivo
El dinero es cualquier medio de cambio generalmente aceptado para el
pago de bienes y/o servicios y la amortización de deudas. Sirve como
medida de valor para los bienes y servicios.
En la actualidad en la comunidad económica Europea existe el Euro €,
que sustituyo a otras mas antiguas.
Los billetes y monedas en euros son hoy en día los únicos medios de
pago de curso legal en España.
El 1 de enero de 1999 el euro sustituyó a la peseta como moneda del
sistema
monetario nacional. No obstante, la peseta siguió siendo utilizada hasta
el 31 de
diciembre de 2001. El 1 de enero de 2002, los billetes y monedas del
euro empezaron a circular, aunque durante dos meses convivieron con
los billetes
y monedas en pesetas
.
Como norma general, son canjeables en el Banco de España por

103. Transferencia y domiciliación bancaria
¿Qué es una transferencia bancaria?
Es una operación por la que una persona (el ordenante) da
instrucciones a su entidad bancaria para que con cargo a una
cuenta suya envíe una determinada cantidad de dinero a
la cuenta de otra persona (el beneficiario de la
transferencia) en la misma o en otra entidad.

104. La mayoría de las entidades consideran operaciones análogas a las
transferencias las siguientes
Por ejemplo:
Aquellas en las que la orden de envío especifica que los fondos se
entreguen en efectivo al beneficiario.
Aquellas en las que el ordenante paga en efectivo en la ventanilla de la
entidad para su posterior envío a la cuenta del destinatario en otra
entidad de crédito
Estos ejemplos se llaman órdenes de pago o giros.
Tampoco puede considerarse una transferencia la aceptación de
ingresos en efectivo para su abono en una cuenta abierta en la propia
entidad receptora.
Cuando la transferencia tiene lugar entre cuentas de la misma entidad
de crédito, la operación se suele denominar “traspaso interno”

105. Domiciliación bancaria
Orden de domiciliación Mandato dado por un cliente a su entidad
bancaria para que haga efectivo el pago de determinadas obligaciones
cuando sean presentadas al cobro
(por ejemplo, el recibo de la luz o el teléfono).

106. Pago contra reembolso.
El pago contra-reembolso es un medio de pago utilizado en las
ventas a distancia (por Internet, teléfono o catálogo) que consiste
en abonar el coste del producto comprado, con sus recargos (por
entrega y por elegir este medio de pago) directamente a la
persona que nos haga la entrega del mismo en nuestro domicilio
(el transportista), generalmente en efectivo (moneda y billetes).

107. Pago contra reembolso.
Para que se pueda hacer un pago contra-reembolso es
necesario:
 Que haya algo físico que entregar en el domicilio
del cliente. Si no lo hubiera, por ejemplo, un servicio, no podría
darse esta forma de pago.
 Que estén presentes en el momento de la entrega
del producto el comprador y el representante del vendedor (el
transportista).
 Disponer de dinero en efectivo. Si en el
momento de la entrega, el consumidor comprador online no
dispusiera de monedas o billetes, el transportista no podría
entregarle al producto.
 Desembolsar el pedido online completo, que
comprenderá el coste del bien comprado IVA incluido, el coste de
entrega a domicilio del transportista y el coste de la modalidad
de pago contra-reembolso.

108. Ventajas
La principal ventaja del pago contra-reembolso en las compras online
es que no tiene ningún riesgo para el comprador, ya que puede abrir
la mercancía en su hogar, comprobar que corresponde con lo
solicitado y, sólo en ese caso, desembolsar su importe en efectivo.
Inconvenientes
La principal desventaja para el comprador es que cuesta dinero en
forma de comisión por recurrir a esta forma de pago en vez de a otras
(tarjeta bancaria o transferencia bancaria, por ejemplo).
Esta comisión que el comprador soporta cuando elige el pago contra-
reembolso se debe al coste que este medio de pago supone para el
vendedor:
 existe un alto riesgo de que el comprador (que no tiene
nada que perder) no esté en su domicilio en el momento de la
entrega, o que simplemente sea un pedido fallido porque el
comprador es un “graciosillo”.

109. Métodos de Pago Electrónico
En el ámbito del pago electrónico cuatro son las categorías en las que
se dividen los distintos instrumentos de pago:
I. La tarjeta bancaria
El pago mediante tarjeta es, sin duda, el más popular y extendido de
las formas de pago empleado en el comercio electrónico y hasta
fechas muy recientes los esfuerzos han ido destinados a ofrecer
seguridad y fiabilidad a su uso.
Tradicionalmente las tarjetas han abarcado tres usos en la contratación
electrónica:
 Emisión de la orden de pago y posterior comunicación de los
datos de la tarjeta, vía telefónica o fax.
 Emisión de la orden de pago a través de un formulario web
con conexión protegida mediante un canal seguro.
 Emisión de la orden de pago en un formulario web con
conexión segura cuyos datos están cifrados.

110. Las tarjetas monedero
Dentro de las tarjetas bancarias tenemos las tarjetas monedero
que son tarjetas emitidas por una entidad bancaria que
incorporan un chip en el cual puede ser almacenado, previo pago
en la entidad bancaria emisora, un valor monetario que puede, a
su vez, ser descontado fraccionaria o completamente en cualquier
comercio que posea un lector de este
tipo de tarjetas.

111. Las tarjetas monedero
 Ventaja: Este tipo de tarjetas monedero permite
realizar pagos como si poseyéramos un monedero real, es
decir, podemos portar pequeñas cantidades de dinero, gozar de
anonimato en las formas de pago, aceptación del valor monetario
almacenado en un territorio amplio y determinado, ventajas todas
ellas atractivas para el consumidor que ve posibilitado el
cumplimiento de pagos sin llevar dinero físico con todas las
ventajas de éste y a un coste cero o muy bajo.
 Inconveniente: Los tipos de tarjetas monedero, emitidas
por las diferentes entidades bancarias, son diversos y, en
múltiples ocasiones, incompatibles entre sí, lo que limita su uso a
aquellos comercios en los que la entidad bancaria, emisora de la
tarjeta, y la del lector, cedido al comercio, fuera la mismo.

112. El dinero electrónico
El dinero no es otra cosa que la representación de un valor
abstracto, admitido para la realización de intercambios y
respaldado por una autoridad pública. En el supuesto del dinero
electrónico esta representación, en lugar de papel, estaría
contenida en bits y, concretamente en cupones criptográficos.

113. Ventajas:
 Aceptación universal como medio de pago.
 Pago garantizado que no depende de la existencia de
fondos en una cuenta ni la concesión de crédito de un tercero.
 Inexistencia de costes para el usuario.
 Anonimato: No queda ni rastro de las personas que lo
utilizan (problema asociado a los protocolos de pago mediante
tarjeta, pues al entregar el número de tarjeta en cada compra se
deja un rastro fácil de seguir que permite construir un perfil del
titular).
Probablemente, la más conocida de las propuestas sobre dinero
electrónico sea la aportada por la corporación norteamericana
EcashTecnologies, cuya iniciativa de pago ha conseguido ciertas
dosis de popularidad en los Estados Unidos

114. SU FUNCIONAMIENTO PODRÍA
ESTRUCTURARSE EN DOS FASES:
a) Creación del dinero electrónico.
Para poder utilizar esta forma de pago, el usuario debe
convertirse en titular de una cuenta corriente en una entidad
bancaria que emita moneda electrónica. Puede crear y gestionar
una cuenta de dinero electrónico en la que tendrá la facultad de
«crear» tanto «e-dinero» como dinero tenga en su cuenta real.
Al «crear» dinero electrónico, el software gestor de su cuenta
atribuye a cada «cybermoneda» un número de serie aleatorio que
es firmado digitalmente por el usuario y enviado al banco para
que éste atribuya a la nueva «cybermoneda» un valor económico
determinado. Preparada para ser usada como medio de pago en el
ámbito del comercio electrónico.

115. b) Pago mediante dinero electrónico
Llegado el momento del pago, el titular, mediante el software de
gestión, transferirá al comerciante «cybermonedas» por el importe
de la deuda. Recibidas por el comerciante, éste conecta con el
banco y verifica dos extremos:
 La autenticidad de éstas, comprobación que realiza la
entidad bancaria verificando su firma electrónica en las
«cybermonedas» remitidas por el comerciante.
 Las «cybermonedas» no han sido usadas.
Realizadas estas comprobaciones, la entidad bancaria ingresa en la
cuenta del comerciante la cantidad económica equivalente al valor
de las monedas.

116. Cheques y órdenes de pago electrónicas
Un ejemplo de sistema de cheque electrónico es el eCheck definido
por el FSTC
(Financial Service Technology Consortium), un consorcio de más de
90 miembros,
principalmente bancos, que colaboran de forma no competitiva en el
desarrollo de proyectos técnicos.
El sistema FSTC utiliza una tarjeta inteligente para implementar un
"talonario de cheques electrónicos" seguro. La Tesorería
estadounidense firmó en junio de 1998 su primer cheque electrónico
usando este sistema, marcando el inicio de
un periodo de pruebas del sistema antes de su comercialización.
Otro ejemplo es el sistema NetCheque, desarrollado por la
Universidad del Sur de California, que básicamente reproduce en la
Red el sistema usual de emisión de cheques y compensación entre
bancos

117. Pago con móvil
El usuario de este medio de pago puede optar por dos opciones:
1. Un sistema de pago basado en tarjetas prepago (a imagen de las
populares
tarjetas telefónicas).
El sistema es especialmente sencillo:
 El usuario adquiere una tarjeta prepago en cualquiera de los
establecimientos autorizados por la compañía prestadora del servicio.
 Elegido el comerciante, en Internet o en cualquier otra red abierta
que admita este tipo de pago, y el producto deseado, el usuario presionará
el icono de la empresa suministradora del servicio de pago.
 En ese momento se inicia una conexión segura con la empresa
suministradora del servicio de pago, la cual solicitará al usuario que introduzca
las catorce cifras del código secreto incluido en la tarjeta prepago. De esta
forma, la empresa suministradora del servicio de pago conocerá el importe
total del que el usuario es acreedor, procediendo a autorizar el pago si el
precio del bien o del servicio es inferior al saldo remanente en la tarjeta
prepago.
 Autorizado el pago, el titular recibirá una factura electrónica en la
que se le indicará la información acerca del bien adquirido y el precio que por él
se ha efectuado.

118. Este sistema tiene ventajas indudables:
Es seguro, confidencial, anónimo y completamente electrónico.
No obstante tiene inconvenientes:
 Los comerciantes deben admitir el pago y celebrar
contratos de adhesión con cada una de las compañías que ofrecen
este servicio, por lo que el usuario sólo puede pagar por este medio en
un limitado número de comercios y no, como ocurre en los pagos con
tarjeta, en la mayoría absoluta de los establecimientos virtuales.
 Es un medio destinado a satisfacer pagos de escasa
monta, siendo una solución válida y eficaz al problema de los
micropagos pero haciendo imposible el pago de bienes y servicios de
importe elevado.

119. 2. Un sistema de pago en cargo indirecto a la
tarjeta de crédito del usuario, previa
confirmación telefónica del pago.
El pago de bienes y servicios de coste elevado, sin embargo, es
solventado mediante ésta modalidad de pago móvil. No obstante,
al contrario que en el supuesto anterior, éste medio de pago no se
realiza únicamente en la red, lo que lo desvirtúa, en buena
medida, como medio de pago.

120. El procedimiento es el siguiente:
 Es necesario convertirse en titular de una tarjeta de crédito .
Suscrita la cual el titular recibe, además de la titularidad y la clave
común a todas las tarjetas bancarias, el PIN necesario para confirmar
telefónicamente los pagos deseados.
 Elegido el comerciante y el producto, se selecciona el pago
móvil comomodalidad de pago. A continuación se introduce el número
del teléfono y se confirma que se desea efectuar el pago.
 Finalmente y dentro de un periodo de 24 horas, el usuario debe
comunicarse telefónicamente con la empresa suministradora del
servicio de pago para confirmar, mediante la comunicación delPIN
la autorización del pago.
Efectuada la confirmación, la empresa autoriza y hace efectivo el pago por
losmedios tradicionales de pago con tarjeta.

121. Como se observa, esta segunda modalidad, si bien hace posible
el pago de importes elevados, presenta serios inconvenientes:
 Es una solución que sigue sin ser global. El usuario
sólo tiene la posibilidad de contratar con los comercios
adheridos a la empresa prestadora del servicio de pago.
 No es confidencial. Todos los intervinientes en el pago
conocen el precio y el bien o el servicio contratado.
 No es anónimo, pudiendo el banco elaborar un perfil
de los gustos y hábitos del comprador.

122. Sistemas de pago en Internet
I. PayPal
PayPal, una empresa del grupo eBay, es el líder internacional en
soluciones de pagos
en Internet que permite:
 Pagar las compras realizadas en eBay o en otros sitios Web.
 Recibir el pago de las ventas en eBay o de una tienda en Internet
Este método de pago fue creado por eBay ya hace algún tiempo como
una manera para competir con las tarjetas de crédito. Este sistema
permite hacer transacciones electrónicas sin necesidad de proporcionar
el número de tarjeta de crédito, únicamente es necesario una dirección
de correo electrónico.
Este sistema tiene más de 40 millones de usuarios actualmente.

123. Ventajas para el comprador
 Seguro: Paga con total seguridad con tu tarjeta de débito o crédito a
través de PayPal. Los números de tu tarjeta nunca serán revelados al
vendedor ni viajarán por la red. Además, con tu cuenta PayPal, también
podrás enviar y recibir dinero entre familiares y amigos.
 Gratis: PayPal no cobra comisiones por realizar pagos o enviar
dinero.
 Fácil: No hay que introducir los datos de la tarjeta de crédito en cada
compra.
Sólo es necesario un nombre de usuario y una contraseña para realizar
pagos
en eBay o para enviar dinero.
 Rápido: Paga inmediatamente y recibe tus compras con mayor
rapidez.

124. Ventajas para el vendedor
 Cómodo y económico: Abriendo una cuenta PayPal se puede
aceptar, en eBay o en nuestro sitio Web, los pagos con tarjeta de
débito o crédito a tarifas
reducidas. Además, con una cuenta PayPal, también se puede enviar
y recibir
dinero entre familiares y amigos.
 Rápido: Recibe los pagos de forma inmediata. A diferencia de otros
medios de
pago, PayPal garantiza los fondos al instante.
 Seguro: PayPal utiliza avanzadas tecnologías de cifrado y
antifraude
.
 Internacional: Se pueden vender productos a otros países y recibir
los pagos al instante con PayPal. Permite ampliar el mercado
accediendo a más de 100
millones de cuentas de usuario en todo el mundo.

125. II.E-GOLD
Es uno de los métodos más usados de pago electrónico, por lo que
actualmente lidera este sector y a diferencia de otros métodos este
sistema no
trabaja con ningún tipo de moneda solo oro puro, es decir todos los
fondos que se transfieren a ella son convertidos automáticamente en
oro.
Los fondos que se depositan en e-gold son respaldados por oro físico
siendo una de las garantías que ofrecen, además de su historial
intachable de prestación de servicios desde 1996.
E-gold al igual que PayPal también se encuentra ubicado sobre un
servidor
seguro y para registrarse solo es necesario el nombre, dirección y
teléfono, no piden
cuenta bancaria, ni tarjeta de crédito. E-Gold tiene la opción de ganar
dinero mediante referidos cada vez que se hace un pago o cobran
por medio de este sistema.

126. StormPay
Un sistema también muy popular de pago electrónico, con la
ventaja de un sistema de referidos de 6 niveles, obteniendo
2.5% por cada operación que realice uno de los referidos en los
6 niveles.
No es necesario proporcionar los datos de la tarjeta de crédito
para la verificación de la cuenta, pero en caso de que no se
haga tiene 5 días de plazo para retirar el dinero a la cuenta, los 5
días se cuentas desde el momento en el que se
haya recibido el pago en cuenta de StormPay, también se puede
pedir cheque o utilizar este dinero en todos los sitios en
dondeaceptan este tipo de pagos

127. MoneyBookers
Es otro sistema también muy extendido, para realizar transacciones en
internet. Para abrir una cuenta no es necesario proporcionar datos de
cuenta bancaria o tarjeta de crédito, para realizar transacciones por este
sistema sólo es necesario dar un correo electrónico, además no es
necesario que las personas con las que se negocia tengan una cuenta
en Money Bookers.
Una de las ventajas que tiene este sistema es que los movimientos se
realizan de manera inmediata, está disponible en varios idiomas, entre
ellos el español y
tiene opciones de pago en más de 30 países.