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Experiencias Recientes de WSP  Glenn Pearce-Oroz Director Regional para LAC   Agosto, 2009
Banco Mundial Programas Globales Operaciones Créditos  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Empresa Relación Cliente
Áreas de Experiencia 1. Incorporando al Cliente en la solución 2.  A lianzas  P úblico -P rivadas 3. Comunicación Externa 4. Comunicación Interna (Change Management) 5. Monitoreo y Evaluación de Impacto Enfoque basado en el   Cliente
Incorporando al  1.   Cliente en la solución ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Complementar la rehabilitación de los sistemas para mejorar las condiciones de salud y estatus de las familias.
2. Alianzas Público-Privadas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Buscando la sostenibilidad de las intervenciones.
3. Comunicación Externa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Relación armoniosa y comprometida entre SEDAPAL y sus Clientes.
Experiencia   Higiene: Lavado de Manos
Experiencia   Higiene: Lavado de Manos Proceso de Socialización Municipio   Abogacía y generación de políticas  Inserción en estructuras existentes Capacitaciones; estudios; diseño de campañas Organizaciones de base Capacitación – Agentes de Cambio Familia Capacitación – agentes de cambio en la comunidad Autoridades de Salud y Educación Capacitación y certificación; herramientas, monitoreo Empresa privada Inversión; capacitación, tecnologías
Prácticas  de  higiene Experiencia   Higiene: Lavado de Manos
Experiencia  Creando  Mercados  de   Saneamiento
Experiencia  Creando Mercados de Saneamiento Alianzas Multi-Stakeholders INCENTIVOS Y REGULACION MICROEMPRESAS DE SANEAMIENTO   Proveen insumos, servicios, financiamiento y asesoría   OPCIONES DE FINANCIAMIENTO Demandan información y opciones de saneamiento MERCADOS DE SANEAMIENTO Motivar demanda Fortalecer,  articular   oferta Modelo Usan y mantienen servicios que responden a sus expectativas FAMILIAS Y COMUNIDADES Tienen negocios rentables y responsables
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Buenas prácticas y aprendizajes  Experiencia  Creando Mercados de Saneamiento
Change Management 4. Comunicación Interna Proceso de cambio de paradigma en el rol de la empresa pública de servicios. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Monitoreo y  5.  Evaluación de Impacto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cuantificar los beneficios del proyecto de rehabilitación.
¡Gracias!

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Experiencias Recientes De Wsp 12 Agosto 2009

  • 1. Experiencias Recientes de WSP Glenn Pearce-Oroz Director Regional para LAC Agosto, 2009
  • 2.
  • 4. Áreas de Experiencia 1. Incorporando al Cliente en la solución 2. A lianzas P úblico -P rivadas 3. Comunicación Externa 4. Comunicación Interna (Change Management) 5. Monitoreo y Evaluación de Impacto Enfoque basado en el Cliente
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8. Experiencia Higiene: Lavado de Manos
  • 9. Experiencia Higiene: Lavado de Manos Proceso de Socialización Municipio Abogacía y generación de políticas Inserción en estructuras existentes Capacitaciones; estudios; diseño de campañas Organizaciones de base Capacitación – Agentes de Cambio Familia Capacitación – agentes de cambio en la comunidad Autoridades de Salud y Educación Capacitación y certificación; herramientas, monitoreo Empresa privada Inversión; capacitación, tecnologías
  • 10. Prácticas de higiene Experiencia Higiene: Lavado de Manos
  • 11. Experiencia Creando Mercados de Saneamiento
  • 12. Experiencia Creando Mercados de Saneamiento Alianzas Multi-Stakeholders INCENTIVOS Y REGULACION MICROEMPRESAS DE SANEAMIENTO Proveen insumos, servicios, financiamiento y asesoría OPCIONES DE FINANCIAMIENTO Demandan información y opciones de saneamiento MERCADOS DE SANEAMIENTO Motivar demanda Fortalecer, articular oferta Modelo Usan y mantienen servicios que responden a sus expectativas FAMILIAS Y COMUNIDADES Tienen negocios rentables y responsables
  • 13.
  • 14.
  • 15.

Notas del editor

  1. Conocimiento del consumidor y segmentación del mercado. Plataforma de socios públicos-privados-sociales que lidere la creación del mercado. Sistema de incentivos para hacer despegar el mercado. Sistema de promoción sostenible . Información y orientación antes durante y después de la venta. Diseño e innovación para la oferta de opciones de saneamiento y de financiamiento que respondan a la demanda. Oferta local integral y articulada (ferreterías, promotores de venta, proveedores de servicios, artesanos e instituciones financieras). Sistema de monitoreo de ventas y control de calidad (diseños, normas, certificación, transparencia, resolución de quejas)