descripciones de calidad

1. CUESTIONARIO
SEGUNDO EXÀMEN
DEPARTAMENTAL.
CALIDAD.
LIC. JOSE SOSA MONSALVO

2. 1.-Defina lo que es Calidad
 “En
la Norma“ del VOCABULARIO ISO
9000-2000 el termino Calidad es definido
como :
 “El conjunto de características de un
elemento que le confieren la aptitud para
satisfacer necesidades explicitas e
implícitas”

3. 2.-¿Qué es calidad total?


La calidad total es un concepto, una filosofía, una
estrategia, un modelo de hacer negocios y está
enfocado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio
en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; donde cada empleado, desde
el Director General, hasta el trabajador mas modesto
están comprometidos con los objetivos de la calidad.

4. 3.- Defina lo que es Cultura.
La cultura es todo aquello que incluye el
conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el
derecho, las costumbres, el lenguaje, la
conducta y cualquier otro hábito y capacidad
adquirida por el hombre, por el hecho de ser
miembro de la sociedad.

5. 4.- Defina lo que es Cultura de
Calidad.
Es el conjunto de valores y hábitos que
posee una persona, que complementados
con el uso de prácticas y herramientas de
calidad en el actuar diario, le permitan
colaborar con su organización para
afrontar los retos que se le presenten en
el cumplimiento de su misión.

6. 5.- ¿Quién es una Persona de
Calidad?
Es una persona capaz de crear e innovar
y con las facultades necesarias para
desarrollar y operar los sistemas
tecnológicos y organizacionales que
generen con calidad y en forma óptima los
satis factores que sus clientes
demanden; desarrollan y operan
organizaciones de calidad, que a su vez
generan productos y servicios de calidad.

7. 6.- Defina lo que es una Cultura
Organizacional.
Es un sistema de símbolos compartidos y
dotados de sentido que surgen de la
historia y operación de la empresa, de su
contexto socio cultural y de sus factores
contingentes. (Tecnología, sector, etc.)

8. 7.- Defina lo que es una
Planeación Estratégica de la
Calidad.
Son procesos basados en el enfoque total
del sistema que liga la información que
resulto del análisis de las expectativas y
necesidades de los clientes, para definir
estrategias de valor al cliente y políticas
de calidad que deben ser desplegadas a
través de toda la organización.

9. 8.- Señale en forma clara en que
consiste “el Valor de Cliente”.
Es el proceso mediante el cual, las
empresas identifican a sus clientes y
necesidades para así desarrollar procesos
y estrategias que permitan ofrecerle valor
a través de sus productos y servicios,
logrando que sea percibido por los
consumidores.

10. 9.- Explique en que consiste la
“Cadena de Valor”.
Es el conjunto de eslabones que
presentan los diversos procesos que una
organización tiene para proporcionar al
consumidor un producto o un servicio de
calidad.

11. 10.- Explique en que consiste la
cadena Cliente – Proveedor
interna
Es una relación cliente – proveedor que
permite identificar los clientes internos y
definir los requisitos que estos tienen para
restringir mejor su función. Al definir quien
es el cliente y quien es el proveedor se
entiende mejor cada función.

12. 11.- Explique que es el concepto
Cliente.
Es el receptor de un producto o servicio
suministrado por el proveedor.

13. 12.- Explique que es el concepto
Proveedor.
Es la persona física o moral que suministra
un producto o servicio al cliente.

14. 13.- Explique en que consiste el
Sistema Justo a Tiempo.
Es un concepto de la administración de la
operación que parte de la idea de que la
demanda “Jala” a la Producción a través de
toda la cadena y este se basa en tres principios.

15. 1.- Se deben producir partes y productos
solamente cuando estos se requieran
justo a tiempo y no para disimular
inventario.
2.- Cada individuo en el proceso debe
inspeccionar la calidad que recibe de
procesos previos y
3.- Se debe pensar en la empresa en
términos de una cadena de valor que se
extiende desde los proveedores hasta los
clientes.

16. 14.- Explique con claridad en que
consiste el Sistema Poka – Yoke.
Consiste en la creación de elementos que
detecten los defectos de producción y que
retroalimenten en forma inmediata para ir
a la raíz del problema y evitar que vuelva
a ocurrir de nuevo.

17. 15.- Explique en que consiste la
Vacuna de Calidad.
Es una idea Crosby para representar la
necesidad que tiene toda organización por
prevenir la falta de prevención con las
especificaciones del producto.

18. 16.- Explique claramente el
término Kaizen.
Término que en japonés significa
mejoramiento en todos los aspectos de la
vida, se fundamenta en el uso constante
y permanente de la calidad en todas las
actividades de la organización.

19. 17.- Explique claramente en que
consiste el Bench Marking.
Es el estudio cuyo objetivo es conocer las
características del producto de la
competencia, así como las prácticas y
procedimientos administrativo que las
empresas mas competitivas vienen
realizando.

20. 18.- Explique claramente en que
consiste el término Kan Ban.
 Es una herramienta basada en la manera
de funcionar de los supermercados,
 Kan Ban significa en japonés “etiqueta de
instrucciones”, sus dos funciones
principales son:
 El control de producción y
 Mejora de los procesos.

21. 19.- ¿En que consiste la
Reingeniería?
Es la revisión fundamental y el rediseño
radical de los procesos, para lograr los
resultados excepcionales en las medidas
de valor, costos, calidad y servicio.

22. 20.- ¿En que consiste el Seis
Sigma?
Es un parámetro, cuya base principal es la
desviación de estándares. Su principal
objetivo es disminuir el número de
defectos en la entrega de un producto o
servicio al cliente.

23. 21.-Defina lo que es Trabajo en
Equipo
 Es un numero reducido de personas con
capacidades complementarias,
comprometidas con un propósito, objetivo
común y con responsabilidad mutua
compartida

24. 22.-Ventajas de trabajar en
Equipo
 El conocimiento y el compromiso colectivo
son mejores a los individuales
 Se pueden resolver problemas complejos
rápidamente
 Se generan mas ideas de análisis y
solución
 Se comparten problemas y se mejoran las
relaciones interpersonales

25. 23.- Defina lo que es un Círculo
de Calidad.
Es la integración de un grupo de
trabajadores especial, que se reúnen
voluntariamente con el propósito de
identificar, averiguar y resolver problemas
relacionados con el trabajo de su área ,
con la finalidad de mejorar su
productividad y calidad.

26. 24.- Señale cuatro funciones
significativas que afectan la
actitud hacia la calidad.




La conciencia del consumidor.
Las mejoras en tecnología,
Los principios y prácticas administrativas
inadecuadas.
El impacto económico sobre competitividad.

27. 25.- Indique tres puntos
importantes de un círculo de
calidad.



Contribuir a mejorar y desarrollar la empresa.
Respetar el lado humano de loas individuos y
edificar un ambiente agradable de trabajo y de
relación personal.
Propiciar la aplicación del talento de los
trabajadores así como el mejoramiento
continuo de las áreas de la organización.

28. 26.- Explique cuatro procesos
para desarrollar un Círculo de
Calidad.




Identificación del problema, estudio a fondo de las
técnicas para mejorar la calidad y la productividad y el
diseño de soluciones.
Explicar, en una exposición para la dirección, las
alternativas de solución por el equipo. (C.C.C.)
La ejecución de la solución por parte de la Dirección
General.
La evaluación del éxito de la propuesta por parte del
C.C.C. en la organización.

29. 27.- Mencione cinco finalidades
de los Círculos de Calidad.







Proporcionar un ambiente de colaboración y apoyo
recíproco.
Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de
supervisión.
Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
Mejorar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien
hecho.
Concientizar a todo el personal sobre las mejoras de
la calidad.
Propiciar una mejor comunicación entre los
trabajadores y ejecutivos.
Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para
lograr una mejora constante.

30. 28.- Defina los siguientes conceptos que
debo aplicar en mi vida profesional:
Voluntad.- La voluntad es una facultad de naturaleza espiritual, cuyo
acto es la inclinación apetitiva hacia un bien comprendido por la
inteligencia.
Actitud.- Es la forma de actuar de cada persona, es decir es el
comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.
Trabajo.- El trabajo en sentido económico, es toda tarea desarrollada
sobre una materia prima por el hombre, generalmente con ayuda de
instrumentos, con la finalidad de producir bienes o servicios.
Vocación. del latín: vocāre; llamar) es una expresión de gusto de
nuestra personalidad frente al mundo del trabajo, del estudio, y
todos los ámbitos, que se manifiesta como disposición "natural" al
realizar ciertas actividades
Disciplina.- Respeto y obediencia de las leyes y reglamentos, que
rigen ciertos grupos y a mi mismo.

31. 29.-¿Que es el Éxito?
Consiste en obtener lo que se
desea. La felicidad, Amor, Dinero,
un buen Trabajo, un buen
Negocio etc. … y disfrutar lo que
se obtiene."

32. 30.- ¿En que consiste el decálogo del
desarrollo? Explique brevemente cada
uno de sus principios.
“Es el decálogo de valores propios de una cultura de calidad basado en los siguientes
principio:

Orden.

Limpieza.

Puntualidad.

Responsabilidad.

Deseo de superación.

Honradez.

Respeto al derecho de los demás.

Amor al trabajo.

Afán por el ahorro y la inversión.

Respeto a la Ley y a los Reglamentos.

33. 31.- En que consisten las 5 “s” y
explique cada uno de sus
conceptos.
Es la metodología que tiene por objeto el desarrollar un
ambiente de trabajo agradable y eficiente el cual va a
permitir el correcto desempeño de las operaciones
diarias logrando así los estándares de calidad del
producto o servicio; estas se dividen en dos grupos:
 Las que están orientadas al trabajo: Clasificación
(SETRI); Organización (SETTO) y Limpieza (SETSO).
 Las que están orientadas a la persona: Bienestar
(SEIKETSU) Y Disciplina (SHITSUKE).

34. 32.- En que consiste el método
sistemático para tomar decisiones y
resolver problemas PROACTIVE:









P = Planteamiento del problema.
R= Riesgos (Explorar los riesgos del problema).
O= Objetivos (Precisar a dónde queremos llegar).
A= Alternativas (Identificar las posibles soluciones).
C= Consecuencias (Prever costos y beneficios).
T= Toma de decisiones (Escoger la mejor solución)
I= Instrumentación (Para implementar la solución del
problema)
V= Valor medible (Establecimiento de una escala)
E= Evaluación de los resultados (Aseguramiento de los
resultados).

35. 33.- ¿Cuáles son las 7 herramientas
básicas de Kaoru Ishikawa para
resolver problemas?







Histogramas.
Diagramas de causa – efecto.
Hoja de comprobación o chequeo.
Gráfica de control.
Diagrama de dispersión.
Diagrama de pareto.
Estratificación.

36. 34.- ¿Qué significa las siguientes
siglas?
 CWQC: Control de la calidad a todo lo
ancho de la empresa.
 TQC: Administración por la calidad total.
 QFD: Función del despegue de la calidad.
 TQM: Administración por la calidad
(Total).
 ASQC: American Society for Quality
Control.

37. 35.- ¿Qué es un Sistema de
Gestión de la Calidad?
Un Sistema de Gestión de la Calidad es
una forma de trabajar, mediante la cual
una organización asegura la satisfacción
de las necesidades de sus clientes. Para
lo cual planifica, mantiene una mejora
continuamente en el desempeño de sus
procesos, bajo un esquema de eficiencia
y eficacia que le permitira lograr ventajas
competitivas.

38. 36.- ¿Cuáles son los 8 principios del
Sistema de Gestión la Calidad para
que una empresa sea de calidad?








Enfoque al cliente
Liderazgo.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque del sistema para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones.
Relaciones mutuamente benéficas

39. 37.- Desarrolle un Diagrama de
un SGC

40. 38.- Describa el Círculo de
Deming.
Actuar.
Tomar una
acción
apropiada.
Reintegrar
el trabajo
Hacer.
Planear.
.
Determinar
métodos y
objetivos.
Verificar los
efectos de la
reintegración.
Verificar.

41. 39.- ¿En qué consiste el
Liderazgo para la Calidad?
Es el compromiso de la administración
para ejercer un liderazgo efectivo para
que la compañía cumpla con su visión y
misión mediante la implementación y
operación de un programa de calidad,
considerando los valores comparativos en
los que ellos creen

42. 40.- Defina lo que es Creatividad,
Productividad y Competitividad.



CREATIVIDAD: Son aptitudes del ser humano
para innovar en algún producto, servicio o vida
personal.
PRODUCTIVIDAD: Capacidad en un ente para
producir y abastecer las necesidades del
consumidor.
COMPETITIVIDAD: Capacidad de operar con
ventajas relativas con respecto a otras
averiguaciones que buscan los mismos recursos
y mercados; en donde los consumidores son
cada vez más demandantes en calidad, precio y
tiempo.

43. 41.- Defina el concepto de
Estrategia.
Es el arte de dirigir las operaciones de
una empresa en el campo de batalla.

44. 42.- Explique el significado de la
palabra Táctica.
Significa el arte de disponer y emplear las
tropas en el campo de batalla.

45. 43.- Explique el significado de la
palabra Sinergia.
Esta palabra significa “Que todo es más
que la suma de las partes”; esto quiere
decir que al cooperar e interactuar las
distintas partes entre sí, se logran mejores
resultados, que si cada parte actuará por
separado.