1. Gestión de la
calidad

2. INDICE
Contenido
INTRODUCCION........................................................................................................................................................... 1
¿Qué es gestión y/o calidad? ...................................................................................................................................... 2
Antecedentes históricos de la calidad. ....................................................................................................................... 4
OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL .............................................................................................................................. 6
Tecnología de la calidad. ............................................................................................................................................. 7
CONCLUCION .............................................................................................................................................................. 8
BIBLIOGRAFIAS ............................................................................................................................................................ 9

3. INTRODUCCION
Este tema nos hablara sobre las grandes aportaciones e importancia que tiene la gestión
de la calidad en que nos beneficia tanto a nosotros, como al campo laboral para ser más
eficientes en lo que es el área de producción, mercado, administración, y otros ámbitos.
Para dar introducción a tan enriquecedor tema empezare por abordar los temas que se
verán como es:
Su historia
Sus conceptos
Sus áreas
Sus servicios
Y los beneficios que nos traen
Tipos de calidad
Y algunos otros anexos que me gustaría que abordaran para que pudieran entender sobre
esteenfoque gerencial de una organización centrado en la calidad en la en base a la
participación de todos sus miembros.
[NOMBRE DEL AUTOR]
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4. ¿Qué es gestión y/o calidad?
Calidad
Creo que para poder abordar nuestro tema acerca de la gestión de calidad primero
debemos definir nuestros principales conceptos.
Concepto: Calidad es el conjunto de características de un producto o servicio que
satisfacen las necesidades de los clientes.
Sin embargo, esta definición resulta incompleta. Calidad es hacerlo mejor, una cuestión de
actitud de todos los miembros de la organización.
Calidad de Total: Es un sistema conceptual dinámico que se inspira en en valores de
servicios eficientes que trabaja con datos objetivos y una clara orientación del ciclo de
calidad. Es un flujo incesante entre clientes y organización.
Sistema de Calidad: Conjunto de normas de uso mundial en las que se establecen
requisitos para la administración de la calidad: en el diseño de productos, en los procesos,
pruebas, compras, servicios postventa, capacitación.
Control de calidad: Conjunto de actividades y técnicas utilizadas para cumplir con los
requisitos de calidad.
Gestión de la calidad: Es el enfoque gerencial de una organización centrado en la
calidad en la en base a la participación de todos sus miembros. Ejemplo Solicitar
certificación ISO.
CONCEPTOS NECESARIOS MODERNOS
Calidad del trabajo: Personas adecuadamente entrenadas y capacitadas para operar la
planta y ser componentes esenciales del proceso de transformación.
Marketing de calidad: Con un sistema de comercialización y ventas eficiente,
Investigación de mercados, publicidad pertinente, fuerza de ventas componente. Manejo
con calidad de las cuatro ¨p¨ producción, plaza, precio y promoción.
La ADO y la Calidad.
La Administración de operaciones se encarga de vigilar la calidad de los productos y de la
producción, valiéndose de mecanismos y métodos de la calidad para lograr su objetivo.
[NOMBRE DEL AUTOR]
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5. Gestión:Contrato que se origina por el cuidado de intereses ajenos, sin mandato
de su dueño. Conjunto de aspectos financieros del funcionamiento de una empresa.
Gestión de la calidad: Es el conjunto de actividades de la función general de la
dirección que determinarla política de la calidad, los objetivos, las
responsabilidades, y se implantan por medios tales como laplanificación de la
calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la
calidaddentro del marco del sistema de calidad.
Gestión de la calidad total: Modo de gestión de una organización, centrada en
la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y dirigida al éxito a
largo plazo para la satisfaccióndel cliente y de las ventajas para todos los miembros
de la organización y para la sociedad.La Calidad Total es el modo de gestión de
una organización, centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus
miembros y dirigida al éxito a largo plazo para la satisfacción del cliente y de las
ventajas para todos los miembros de la organización y para la sociedad. Y todo al
menor costo posible. Se debe de pasar de hablar de la calidad en términos de
eficacia (hacer las cosas bien) a calidad en términos de eficiencia (hacer las cosas
bien, a la primera y al menor costo posible), con el objetivo de lograr la excelencia.
[NOMBRE DEL AUTOR]
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6. Antecedentes históricos de la calidad.
La búsqueda y el afán de perfección ha sido una de las constantes del hombre a
través de la historia, y la calidad una de sus manifestaciones.
1º Sus orígenes se remontan al hombre primitivo, que todo lo que hacía lo usaba él
mismo.
2º La formación de las primeras comunidades humanas estables, que basaban sus
relaciones comerciales en el trueque, hizo necesario la necesidad de establecer
especificaciones, apareciendo los comerciantes y los inspectores.
3º Con la revolución industrial, los artesanos se convierten en trabajadores de las
empresas, Taylor enuncia la gestión científica del trabajo.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX AÑOS
30: Stewart publico el primer tratado estadístico de aplicación a la gestión de
la Calidad. Fue el inventor de los gráficos de control. Es el padre de la
calidad.
AÑOS 40-50: Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial,
participan en el desarrollo del Programa de Gestión de la Calidad. Deming
generalizo el empleo del Control Estadístico del Proceso y realizo la famosa
Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad del producto o
servicio reside en la mentalización del personal de la organización y no en la
inspección, por ello se le considera el fundador de la Calidad Total.
AÑOS 60: Se introduce, coincidiendo con la expansión de la electrónica, la
implantación de las técnicas de mantenibilidad y fiabilidad. Ishikawa puso en
marcha los Círculos de calidad.
AÑOS 70: Surgen movimientos asociacionistas de consumidores para la
protección frente a los fabricantes y vendedores. En Japón Taguchi
investiga las Técnicas de Ingeniería de la Calidad, y desarrolla el método
DEE (Diseño Estadístico de Experimentos).
AÑOS 80: CROSBY propuso los 14 puntos de la Gestión de la Calidad, y las
cuatro calidades absolutas (definición de calidad, sistema de calidad, cero
defectos, y medición de la calidad).
[NOMBRE DEL AUTOR]
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7. AÑOS 90: Se continúa con los avances en el campo de la Calidad, como por
ejemplo, el Modelo Europeo de la Calidad (EFQM)
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
1º Calidad del producto: basado en las inspección, lo que conlleva
a:fabricar + inspeccionar + rechazar = aumento de costos.
2º Calidad del proceso: Fundamentado en el control de los procesos,
mediante el control estadístico de la calidad. Se aplica sobre muestras
representativas de lotes de productos. Es la base de todo Sistema de
calidad.
3º Aseguramiento de la calidad: Basado en considerar a la calidad
como algo de lo que todos losdepartamentos son responsables.
4º Gestión de la calidad total o gestión estratégica de la calidad:
Son las tendencias actuales queconsideran a la calidad como parte
integrante de la estrategia global de la empresa.
[NOMBRE DEL AUTOR]
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8. OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL
La estrategia de una Gestión bajo la Calidad Total tiene como objetivos:
 1º COMERCIALES:
Conocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Lograr mantener a los
clientes y atraer clientes nuevos.
Mejorar la imagen de la empresa y aumentar su implantación.
 2º ECONÓMICOS:
Disminuir los costos
Aumentar los beneficios
Aumentar la competitividad
 3º TÉCNICOS
Optimizar los procesos
Apostar por la prevención y mejora continua
Investigación y aportación de nuevas tecnologías.
 4º HUMANOS
Aumentar y canalizar la información y formación.
Potenciar la iniciativa y la responsabilidad.
Lograr la participación e implicación de todos los departamentos.
[NOMBRE DEL AUTOR]
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9. Tecnología de la calidad.
Para mejorar la calidad de un producto es necesario diseñar una estrategia
integral que contemple un diagnóstico, elaboración e implementación de una
estrategia y un monitoreo de los resultados.
Como ejemplo:
Hay software que ‘controlan’ las variables que intervienen (materia prima,
mano de obra, maquinaria) en los procesos productivos a fin de detectar los
problemas que afectan la calidad de los productos.
En una línea automotriz, por ejemplo, se tienen máquinas que revisan que
las piezas o vehículos cumplan con los parámetros establecidos de calidad,
información que se sube a un software y que se puede analizar para saber el
nivel de scrap que hay en la línea.
[NOMBRE DEL AUTOR]
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10. CONCLUCION
Para concluir este tema de la gestión de la calidad, es importante que es
muy importante recalcar su importancia a lo largo de nuestra historia, ya que
nos ayuda a obtener, fabricar, transportar productos y equipos de buena
calidad de eficiencia.
Gracias a este tipo de gestiones y a las innovaciones que se hacen para
tener un mejor producto para el sustento y las necesidades del hombre.
Podemos ver las las herramientas para investigar el mercado y poder saber
los gustos del consumidor y poder hacer una mejor producción más eficiente
y más innovada.
[NOMBRE DEL AUTOR]
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11. BIBLIOGRAFIAS
http://www.slideshare.net/guestdcdffb/1-introduccin-a-la-calidad
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/gestiondelacalidad/
[NOMBRE DEL AUTOR]
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