S8 libna maravilla_informe

5-9-2017
Investigación documental y de
campo
Informe Final
Mala Administración con los recursos del
Estado
Libna Abigail Maravilla Gámez

Curso Propedéutico 2017
Administración y Gestión Pública
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2. ÍNDICE
2. ÍNDICE ................................................................................................................................................................ 1
MALA ADMINISTRACIÓN CON LOS RECURSOS DEL ESTADO..............................................................2
3. Introducción....................................................................................................................................................... 2
4. Metodología....................................................................................................................................................... 3
4.1 Investigación documental....................................................................................................................................3
4.2 Investigación de campo .......................................................................................................................................5
5. Resultados.......................................................................................................................................................... 6
Los conceptos más importantes son: ........................................................................................................................6
Los resultados graficados de la encuesta: .................................................................................................................7
Tabla de Excel, con los resultados anteriores:.........................................................................................................10
Fotografía tomada del SAT: .....................................................................................................................................10
Organizadores graficos: ...........................................................................................................................................10
6. Conclusiones .................................................................................................................................................... 11
7. Referencias y fuentes de consulta .................................................................................................................... 12
8. Anexos ............................................................................................................................................................. 13
Guía de observación primera visita: ........................................................................................................................13
Diario de campo primera visita:...............................................................................................................................13
Guía de observación segunda visita: .......................................................................................................................14
Guion de entrevista 1: .............................................................................................................................................15
Guion de entrevista 2: .............................................................................................................................................15

2
Mala Administración con los recursos del Estado
3. Introducción
La presente investigación se refiere al tema de mala Administración con los recursos del Estado,
la razón por la que elegí este tema es por la problemática que se vive en nuestro país, en el cual
la economía le pega desfavorablemente a la mayoría de los ciudadanos de clase media y baja.
La característica principal de esta mala Administración es la forma en que se organizan y se
realizan las funciones de Gobierno. Principalmente las causas, se refieren a las actividades del
poder ejecutivo, los titulares de este poder van desde el presidente de la república, gobernadores
y presidentes municipales, a nivel federal, estatal y municipal respectivamente.
Cabe mencionar que en general los municipios tienen cada día menos recursos, por lo que es
necesario que los que tiene los administre con eficacia, cosa que falta grandemente en nuestro
país por la avaricia de los altos cargos en el gobierno que quieren todo solo para ellos y al resto
de los ciudadanos los conforman con un mísero salario y altos impuestos.
La pregunta es ¿A dónde van esos impuestos que pagamos? Pregunta que causa molestia en la
mayoría de los ciudadanos al no ver crecimiento en nuestro Municipio, Estado y País. Si bien es
cierto que nuestros gobiernos locales no son eficientes, se deben estudiar nuevos métodos
innovadores de administración local para abatir dicha ineficiencia.
Ya que si esta situación no mejora se desarrollaran más gravemente los problemas que ya surgen
en nuestro país como son la delincuencia, la mayoría de los delincuentes dedicados al robo y
despojo de pertenencias se excusan en que un trabajo limpio y digno no les es suficiente para
darles a su familia un estilo de vida digno, por el bajo salario que pagan y que no hay suficiente
oferta de trabajo, aun los profesionistas titulados difícilmente encuentran un trabajo con un salario
digno.
El propósito central de esta investigación es demostrar que: Una administración pública y
transparente y eficaz se puede lograr en México al utilizar un nuevo sistema de gerencia pública.

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4. Metodología
4.1 Investigación documental
La investigación documental se llevó a cabo para recabar toda aquella información relevante con
respecto a mi tema planteado, durante el desarrollo de esta información recabada se realizó un
plan de investigación y esquema de trabajo.
Plan de investigación documental:
Establecer los objetivos generales: Conocer las causas de la mala Administración de los recursos
que tiene el Estado, porque entra demasiado dinero al Gobierno Federal.
Objetivos Específicos: Determinar consecuencias, porque no administran bien los recursos del
Estado de tal manera que no se ve avance en el pueblo más que en los más altos poderes.
Importancia: Si no se administra correctamente el dinero del Estado jamás se podrá tener un
crecimiento.
Posibilidad de la investigación: Las posibilidades son variables ya que no se cuenta con mucha
información por parte del Gobierno, pero sí de la ciudadanía que se da cuenta para donde se va
la mayor parte del dinero.
Viabilidad e interés: El interés por saber cómo administran los recursos del Estado es muy grande
por parte de la ciudadanía.
Tiempo: Considero aproximadamente 1 semana en mis horarios disponibles.
Recursos: Bibliográficos: libros, artículos, revistas tecnológicas.
Para darle paso a los recursos se investigó primeramente un buscador adecuado ya que en el
área escolar hay variedad confiable de ello, para poder hallar elementos de investigación.
Se seleccionó un buscador de confianza, se analizó cada uno de ellos para determinar cuál era
el que proporcionaba la información más acertada a mi tema de investigación, en mi caso utilice
Redalyc.

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Se realizaba un buscador de palabras referentes al tema y ya se indagaba cuál de los artículos
que aparecían enlistados contenían la información adecuada a mi tema. También se organizó la
información de acuerdo al tema, se seleccionaron fuentes confiables.
De ellos se analizó la información respondiendo a ciertas características que debían contener
como son: pertinencia, suficiencia, aportación, credibilidad, calidad.
Así mismo se separó en subtemas por lo que me llevo a 5 subtemas. De los cuales se extrajo la
información que me sirvió para citas bibliográficas.
Y para recopilar toda la información recabada se realizó un (SI) recabando las bibliografías, fichas
de trabajo, conceptos más relevantes que investigue etc.
Páginas web: (citas bibliográficas)
Como enseñar ética en Administración de Jaime Fuenzalida Dublé
Administración y organizaciones. Su desarrollo evolutivo y propuestas para el nuevo siglo de
Jenny Martínez Crespo
La justificación de los recursos Administrativos de José Luis Benavides, Andrés Ospina
Editorial de La dirección de la revista México
La sustentabilidad en México: ¿estamos mal pero vamos bien? de Eduardo Vega
Video web:
Obligaciones de los servidores públicos de Jovana Vargas Sánchez
Administración pública federal de Mack Prada
Denuncia por mal manejo de recursos de Rodolfo Montes
Organizadores gráficos:
Infografía de la administración de Ale Díaz
Estructura social y sus elementos de Marina Olivas
La actividad económica de González

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4.2 Investigación de campo
La investigación de campo tuvo como finalidad poderme adentrar a conocer de manera personal
como se lleva a cabo la administración en el SAT que se encuentra en Tlalnepantla, Estado de
México.
El Servicio de Administración Tributaria (SAT)
Es un órgano descentralizado que depende de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público de
México, a partir del cual se llevan a cabo tareas específicas para poder dar aplicación a la
legislación fiscal y aduanera a las personas físicas y morales del país.
Para ello fue necesario realizar visitas a la dependencia donde se tuvo la oportunidad de realizar
dos visitas en las cuales se llevó un registro con bitácoras de recorrido. (Anexos).
La primera visita tuvo como propósito conocer de primera instancia el lugar donde se lleva a cabo
la Administración de mi región, a la vez agendar una cita para la entrevista que realizaría a uno
de los empleados del lugar. Realice la guía de observación acompañado del Diario de campo.
La segunda visita mostro lo acontecido durante la entrevista realizada al Lic. Eloy Guzmán quien
amablemente atendió mi entrevista y obtener un panorama más amplio del primer registro.
Realice la guía de observación.
Acompañado de la entrevista a una Ciudadana de nombre Lidia Huitrón quien amablemente
respondió unas preguntas a nivel de ciudadanos como afectados de esta mala Administración.
Acompañado de la investigación de campo se realizó encuesta a una población de 20 personas
con un formulario muy comprensible, el propósito de ello fue analizar la opinión general de los
ciudadanos de clase media y baja, acerca de este tema.

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5. Resultados
En esta etapa de mi desarrollo de trabajo Mala Administración con los recursos del Estado,
realice una encuesta a 20 personas de diferentes edades y estilos de vida para hacer esta
encuesta me apoye en el esquema de trabajo. Lo presentado está basado en los datos
recabados en la investigación documental y de campo. Por lo que los hechos que reporte en el
informe se basaron en información fidedigna, basado en los criterios de confiabilidad.
Los conceptos más importantes son:
Administración: La administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que
se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
Ética: Entendida como aquella parte de la filosofía que se dedica a la reflexión sobre la moral.
Profesional: Un profesional es quien ejerce una profesión (un empleo o trabajo que requiere de
conocimientos formales y especializados). Para convertirse en profesional, una persona debe
cursar estudios (por lo general, terciarios o universitarios) y contar con un diploma o título que
avale los conocimientos adquiridos y la idoneidad para el ejercicio de la profesión.
Evolución: Hace referencia al verbo evolucionar y a sus efectos. Esta acción está vinculada con
un cambio de estado o a un despliegue o desenvolvimiento y su resultado es un nuevo aspecto
o forma del elemento en cuestión.
Control: El control es el proceso de verificar el desempeño de distintas áreas o funciones de
una organización.
Justificación: Procede de la palabra “iustificatio”, que puede traducirse como “acción y efecto de
hacer algo justo”
Economía: La economía puede enmarcarse dentro del grupo de ciencias sociales ya que se
dedica al estudio de los procedimientos productivos y de intercambio, y al análisis del consumo
de bienes (productos) y servicios.
Distribución: la distribución o plaza es una herramienta de la mercadotecnia (las otras son el
producto, el precio y la promoción) que los mercadólogos utilizan para lograr que los productos
estén a disposición de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos.

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Ingresos: Incrementos en el patrimonio neto de la empresa durante el ejercicio, ya sea en forma
de entradas o aumentos en el valor de los activos, o de disminución de los pasivos, siempre
que no tengan su origen en aportaciones, monetarias o no, de los socios o propietarios.
Escasez: define una característica que por definición e intrínseca a todo cualquier bien
económico: la insuficiente o no existencia en cantidades ilimitadas.
Sociedad: Sistema o conjunto de relaciones que se establecen entre los individuos y grupos con
la finalidad de constituir cierto tipo de colectividad, estructurada en campos definidos de
actuación en los que se regulan los procesos de pertenencia, adaptación, participación,
comportamiento, autoridad, burocracia, conflicto y otros
Bienestar social: se entiende por bienestar al conjunto de factores que una persona necesita
para gozar de buena calidad de vida. Estos factores llevan al sujeto a gozar de una existencia
tranquila y en un estado de satisfacción.
Los resultados graficados de la encuesta:
En esta grafica podemos ver que al 80% de mis
encuestados les afecta demasiado por lo que
deducimos que es un problema grave la mala
Administración que lleva a cabo el gobierno.
La mayor parte de las personas 80% nuevamente
piensan que los principales responsables son los
gobernantes, mientras el 20% piensa que son los
ciudadanos los del principal problema.

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En esta grafica visualizamos que el 90% de mis
encuestados saben que este problema siempre a
surgido en nuestro país.
En esta grafica si hay variantes ya que el 52.6%
pagan puntualmente sus impuestos, el 36.8% a
veces no pagan y el 10.5% nunca pagan sus
impuestos por lo que es un problema para poder
exigir mejor administración.
En la opinión de los encuestados muestra que el
63.2% piensan que el gobierno no invierte
correctamente los impuestos, mientras que el
36.8% dicen que tal vez por lo que pienso que tiene
que ver con la gráfica anterior.
En esta grafica se balancea la respuesta de los
encuestados ya que el 45% dicen que no les
alcanza para nada y el 45% más o menos, mientras
que el 10% si les es suficiente. Por lo que hablamos
de un déficit de calidad de vida.

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En esta grafica es muy clara la opinión de los
ciudadanos ya que todos piensan que las
mayores ganancias del país son para los
trabajadores del gobierno, hablamos de un
desnivel de salarios.
El 95% de los encuestados en esta pregunta
piensan que México si se puede levantar de esta
mala situación. Por lo que se responde mi objetivo
inicial.
En esta grafica se muestra que todos piensan que
la delincuencia es una consecuencia de esta mala
administración por dos motivos falta de empleo
52.4% y por salarios bajos 47.6% por lo que es
grave esta problemática.
Las soluciones que le dan a este problema basado
en la gráfica son que es importante un cambio de
gobierno 42.9% y otro 33.3% salarios justos,
mientras que otros piensan que es mejor que se
apliquen mismas leyes para ricos y pobres 19%.

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Tabla de Excel, con los resultados anteriores:
Fotografía tomada del SAT:
Organizadores graficos:

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6. Conclusiones
Las conclusiones a las que llego es que efectivamente existe una mala Administración con los
recursos del Estado ya que hay un desbalance económico entre la clase alta, media y baja, la
mayor parte de ganancias las tienen los trabajadores del gobierno. Por lo que afecta demasiado
a la clase media y baja.
Efectivamente se puede solucionar este problema con la ayuda de todos los ciudadanos pero
principalmente que el gobierno quiera un cambio para mejorar nuestro país y su calidad de vida.
Ya que con salarios mejores pagados y más plazas de trabajo se podría empezar, es necesario
que el gobierno federal se accione a esta gran problemática.
De lo contrario cada día nuestro país va ir empeorando en cuanto a delincuencia al grado de ya
no querer salir de nuestros hogares. En calidad de vida podría haber mucha mejoría ya que
nuestro país tiene los recursos suficientes para estar en unos de los países más sobresalientes.
Hubo obstáculos ya que no se puede obtener información detallada de parte del gobierno, lo que
concluyo son solo con las deducciones de mi trabajo anteriormente presentado. Pero también
tuve muchos aciertos ya que por parte de los ciudadanos vi mucho interés en responder las
interrogativas y en cambiar esta mala administración.
La hipótesis que tenía sobre este tema se confirmó con mis encuestas y entrevistas, así que se
cumplen mis objetivos que tenía para este tema de investigación, en que la mejor solución sería
un nuevo sistema de gerencia pública.

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7. Referencias y fuentes de consulta
Anzil, F. (2010). Control. Obtenido de http://www.zonaeconomica.com/control
Cortina , A. (1996). Etica. Obtenido de
https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=_HtC1_tTjfUC&oi=fnd&pg=PA9&dq=concept
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0de%20etica&f=false
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Gonzalez. (2009). La actividad economica. Obtenido de https://goo.gl/images/TteIve
Montes, R. (2015). Denuncia a servidor publico. Obtenido de
http://www.unotv.com/noticias/estados/veracruz/detalle/denuncian-a-duarte-por-mal-manejo-
de-recursos-en-municipios-633418/
Nunes, P. (2012). Ingresos. Obtenido de
http://www.old.knoow.net/es/cieeconcom/contabilidad/ingresos.htm
Nunes, P. (2015). Escases. Obtenido de http://knoow.net/es/cieeconcom/economia-es/escasez/
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Perez, J. (2008). Evolución. Obtenido de https://definicion.de/evolucion/
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Prada, M. (2016). Administración pública federal. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=Ba9LXL1ZbRo
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to+de+administraci%C3%B3n&ots=MSqYjvyHMD&sig=nj-KV_VPQFCjLeL8A3-
vQEPaghY#v=onepage&q=concepto%20de%20administraci%C3%B3n&f=false
Trompson, I. (2015). Distribucion. Obtenido de https://www.promonegocios.net/distribucion/definicion-
distribucion.html
Vargas Sanchez , J. (2013). Obligaciones de los servidores publicos. Obtenido de
http://prezi.com/_dord90vxmld/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
Weber, M. (2013). Sociedad. Obtenido de https://es.slideshare.net/pyterstona/definiciones-de-sociedad

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8. Anexos
Guía de observación primera visita:
Fecha: 15 agosto 2017
Hora: 10:00am
Lugar: SAT Tlalnepantla
Elaborado por: Libna Abigail Maravilla Gámez
Objetivo: Considerar serie de hechos, situaciones observadas.
2Policías en la entrada del SAT.
1Policía en la entrada de las oficinas.
1Recepcionista.
División de trabajo por áreas.
Composición del SAT:
El SAT está integrado por una Junta de Gobierno que constituye su órgano principal de dirección,
por las Administraciones Generales y Unidades que lo conforman y por un Jefe que es nombrado
y removido por el Presidente de la República. El Jefe del SAT es el enlace entre la institución y
las demás entidades gubernamentales tanto de carácter federal y estatal como municipal, y de
los sectores social y privado en las funciones encomendadas al propio Servicio de Administración
Tributaria.
Por su parte, la Junta de Gobierno del SAT estará integrada por:
El titular de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, quien la presidirá
Por tres consejeros elegidos por el Secretario de Hacienda de entre los empleados superiores de
Hacienda
Diario de campo primera visita:
Hora: 10:30am
Actividad: Conocer las oficinas del SAT
Objetivo: Conocer a los protagonistas, su contexto, sus prácticas y así empezar a construir el
tema de investigación.

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Protagonistas: Lic. Eloy Guzmán y Abigail Maravilla
Observación: Cuando llegue al lugar donde se encuentra la institución pública, los policías
encargados de la seguridad del lugar me preguntaron hacia donde me dirigía le dije que con el
Sr. Eloy Guzmán empleado del SAT con el que quería tener una plática breve acerca de su trabajo
que realiza en las oficinas para un trabajo escolar, me guio a una lista para poder anotar mis
datos y así mismo se comunicó con él para que me indicara como llegar a su lugar de trabajo, así
lo hice observe muchas personas laborando en esta gran institución, vi que tienen un orden por
áreas y sub áreas, en la parte baja es para toda persona que guste hacer un trámite en el SAT y
en la segunda planta hacia arriba es para empleados del lugar en este caso solo oficinas. Yo solo
llegue hasta el tercer piso.
Cuando llegue con el Sr. Eloy Guzmán, lo salude y le comente que me encontraba realizando un
curso propedéutico en la UnADM para poder ingresar a estudiar la licenciatura en Administración
y Gestión pública, me pregunto que era la UnADM y le dije que es una universidad en donde
puedes estudiar una carrera en línea y a distancia, esto le llamo la atención, y me pregunto qué
era lo que necesitaba, le dije que estaba haciendo un estudio de campo y para ello necesitaba
realizar una entrevista, y que quería saber qué posibilidades había en que lo pudiera entrevistar
por lo que acepto, pero me dijo que no podía gravar videos o fotos y acepte, me despedí y en la
salida anote mi hora de salida.
Guía de observación segunda visita:
Hora: 10:00am
Objetivo: Entrevistar a Lic. Eloy Guzmán
2Policías en la entrada del SAT.
1Policía en la entrada de las oficinas.
1Recepcionista.
División de trabajo por áreas: área de contabilidad de la empresa
URL en blog: http://abimaravilla.blogspot.mx/2017/09/s8-actividad-1-informe.html

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Guion de entrevista 1:
Guion con el Lic. Eloy Guzmán
Buenos días mi nombre es Libna Abigail, estoy realizando una actividad para mi curso
propedéutico, para ingreso a la UnADM
¿Le puedo hacer una entrevista abierta del tema: Mala Administración con los recursos del
Estado?
¿Cuál es su nombre y cargo que tiene en la empresa?
¿Cuál es su principal función como Contador dentro de las oficinas del SAT? ¿Me podría
mencionar otras funciones que lleva a cabo dentro de la empresa? ¿Usted cree que hay mala
Administración por parte del Gobierno? ¿La empresa solo cumple con los requerimientos que el
Gobierno le solicita? ¿Cómo ciudadano del país, usted cree que esto afecta a los ciudadanos de
clase media y baja? Despedida.
Guion de entrevista 2:
Guion con la ciudadana Lidia Buitrón
Buenas tardes mi nombre es Libna Abigail, estoy realizando una actividad para mi curso
propedéutico, para ingreso a la UnADM
¿Le puedo hacer una entrevista abierta del tema: Mala Administración con los recursos del
Estado?
¿Cuál es su nombre?
¿A usted como le afecta o beneficia la Administración de los recursos que lleva acabo el
Gobierno?
¿Desde cuándo ha notado que está mal la Administración en el Gobierno?
¿Usted nota la preferencia que se tiene entre los empleados directos del Gobierno y otro
empleado de cualquier otra empresa?
¿Cree que este problema atraiga más problemas para nuestro país?
¿Usted cree que se pueda hacer algo para cambiar esta mala Administración?
Despedida.

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