El conflicto en las organizaciones.

1. Organización y
coordinación de equipos
de trabajo
Unidad 2, Actividad 1. El conflicto y los
equipos de trabajo
Rocío Alejandrina Barajas González
lunes, 5 de octubre de 2015

2. ¿Qué es el conflicto?
El conflicto es una situación en que dos
o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival.

3. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto
al interior de un equipo de trabajo?
El conflicto puede producir efectos negativos o positivos
sobre el rendimiento de la organización, según sea el tipo
de conflicto y la forma en que se maneje. En toda
organización existe un nivel óptimo de conflicto que se
puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son
positivos. Por un lado, cuando el nivel de conflictos es
demasiado escaso, puede afectar negativamente el
rendimiento de la organización. Es difícil realizar cambios
e innovaciones y la organización puede tener problemas a
la hora de adaptarse a un cambio en su entorno. Por otra
parte, si el nivel de conflictos es demasiado elevado, el caos
consiguiente puede poner en peligro la supervivencia de la
organización.

4. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
Conflicto funcional
• Es una confrontación entre grupos que
resulta positiva para el rendimiento de
la organización. Por, ejemplo, el que se
produce entre departamentos con
respecto a la forma más eficaz de
prestar un servicio. Si en las
organizaciones no se produjeran
conflictos de este tipo, habría pocos
motivos para introducir cambios. De allí
que podamos considerar al conflicto
como "tensión creativa”. Este tipo de
conflictos apoyan la Inteligencia
Emocional al generar momentos en el
que se puedan expresar y conciliar
diferencias que a la vez podemos
canalizarlas para el logro de un objetivo
común.
Conflicto disfuncional
• Un conflicto beneficioso se transforma a
menudo en perjudicial. En la mayor
parte de los casos es imposible
identificar con precisión el momento en
que un conflicto funcional se convierte
en disfuncional. Un nivel idéntico de
tensiones y conflictos, que da lugar a
que un grupo avance en forma saludable
y positiva hacia sus objetivos, puede
resultar perturbador y disfuncional en
otro grupo (o incluso en el mismo grupo
en otro momento).
La tolerancia de un grupo con respecto a
las tensiones y conflictos también puede
depender del tipo de organización.

5. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
• Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen
adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas
actitudes se encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los
demás y a la importancia de los objetivos.
• Las actitudes son las siguientes:
• a) la competición,
• b) la acomodación,
• c) la evasión,
• d) la cooperación o colaboración,

6. La competición (gano-pierdes)
• Es una situación en la que conseguir lo que yo
quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas,
constituye lo más importante. No importa que
para ello tenga que pasar por encima de
quien sea.
• Lo importante es que yo gane (y para ello, lo
más fácil es que los demás pierdan).
• Es justamente lo que ocurre en el deporte.
• Perder se traduce no únicamente en que la
otra persona no consiga sus objetivos, sino en
que incluso sea eliminada, sea destruida,
borrada (en pedagogía se traduce en que la
otra persona, la que pierde, sea excluida,
discriminada, expulsada, etc.).
La acomodación (pierdo-ganas)
• Con tal de no enfrentarme a la otra
parte, no hago valer o ni siquiera
planteo mis objetivos.
• Este modelo de actitud ante el conflicto
se encuentra tan extendido o más que el
de la competición.
• A veces, se confunde el respeto o la
buena educación con el hecho de no
hacer valer nuestros propios derechos,
porque nos puede provocar malestar o
tensiones.
• Esta actitud tiene como efecto que nos
vamos aguantando hasta que no
podemos más.

7. La evasión (pierdo-pierdes)
• Esta actitud se refiere a que ni los
objetivos ni la relación interesan. No
se consiguen ni se cumplen ninguno
de los dos.
La cooperación o colaboración
(gano-ganas)
• Conseguir los propios objetivos es
muy importante, pero mantener la
relación también lo es.
• Este modelo es al que se intenta
encaminar el proceso educativo.
• Se trata, sin lugar a dudas, de que
todo el mundo gane.

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
1- Ganar – Ganar
Busca satisfacer los intereses de ambos a través de alternativas que potencian los
recursos de las dos partes. “Lo mejor para ti y para mi”
2- Trazar
Busca el equilibrio la satisfacción de los intereses de ambos. “Que los dos ganemos
alguito”.
3- Ganar – Perder
Busca satisfacer sus intereses, sin tomar en cuenta a la otra parte.
4- Renunciar Aceptar la solución que no me favorece ni a mí ni a la otra parte.

9. Bibliografía
• Vasquez, Nency “Estilos de enfrentar los conflictos” [En línea] Extraído el
05/10/2015 de: http://nencyvasquez.blogspot.mx/2010/06/quinto-punto.html
• Avalos, Nancy “Conflicto funcional” [En línea] Extraído el 05/10/2015 de:
http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/competencias/foros/modulo1.1/202.ht
ml
• Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya “Actitudes ante el
conflicto” [En línea] Extraído el 05/10/2015 de:
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/we
b/main/m2/v6_4.html