1. Introducción a la informática
Hasta los `80 la información no se consideraba un activo de importancia, sino un
subproducto. Hoy es imposible ignorar como se maneja la información en las
instituciones.
Dos cambios mundiales marcan esta diferencia:
1) Surgimiento y reforzamiento de la economía mundial.
2) transformación de las economías y de las sociedades industriales en economías de
servicios, basadas en conocimientos y en información.
1) Los S.I. proporcionan la comunicación y poder de análisis. Para ser participantes
eficaces y rentables se requieren sistemas poderosos de información y
comunicación.
2) Revoluciones económicas:
de economías coloniales ----------- a economías agrícolas (1890-1920)
de economías agrícolas ------------ a economías industriales (1920-1980)
de economías industriales --------- a economías de servicios (1980).
La mayoría de la gente trabaja en ventas, educación, salud, bancos, leyes,
servicios, software y entregas.
La principal herramienta de trabajo es la distribución o creación de información y
conocimiento (75% PBN).
El Capital de una empresa forma el 70% de las inversiones en tecnologías de
información.
La productividad del personal depende de la calidad de los sistemas de información
que se utilicen.
DEFINICIONES:
Sistemas de Información (SI): es un conjunto de componentes interrelacionados que
permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma
de decisiones y el control de una institución, Para esto pueden ayudar a
administradores y al personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y
crear nuevos productos. Pueden contener datos acerca de personas, lugares y cosas
importantes tanto dentro de la institución como en su entorno. (Definir entorno).
Las actividades principales que se realizan con la información son tres:
1) Alimentación.
2) Procesamiento.
3) Producto o Salida.
Se suma la retroalimentación.
Sistemas de Información Basados en Computadoras (SIBC): son los sistemas formales
que son estructurados, operan según reglas predeterminadas, fijas y no modificables
con facilidad. Pueden también ser manuales (lápiz y papel).
En las instituciones también existen sistemas de información informal que se sostienen
en reglas no establecidas y acuerdos implícitos. Son esenciales en la institución. Se
corresponde con la información no oficializada.

2. Los sistemas de información incluyen a las computadoras (con todos sus componentes
de Hardware), a las aplicaciones para computadoras (Software) y las tecnologías de
comunicaciones y telecomunicaciones.
Para entender o diseñar un SI es necesario entender previamente, el problema para
cuya solución se diseña.
Desde el punto de vista del negocio (definición de negocio): un SI es una solución de
organización y administración basada en tecnologías de la información (TI). Para
entenderlos un administrador debe conocer: tecnologías de organización,
administración e información y el poder de aportar soluciones.
Para el diseño de SI eficaces hay que entender el entorno, la estructura, las funciones
y las políticas de las instituciones, además de las capacidades de administración y de
toma de decisiones.
Los SI son parte de las instituciones, en algunos casos, sin ellos no existiría la
institución.
Las instituciones tienen elementos claves: personal, estructura, procedimientos,
cultura. También tienen distintos niveles y especializaciones reflejadas en estructuras
normalmente jerárquicas de tipo piramidal, en el mayor nivel, más toma de decisiones
y en el menor, más volumen de operaciones.
PEO: es el Procedimiento Estándar de Operaciones. Son las reglas definidas para
realizar tareas para enfrentar situaciones esperadas.
Las instituciones requieren distintos tipos de habilidades y de personas.
1) Trabajadores del conocimiento – Diseño de productos y servicios.
2) Trabajadores de la información – Procesamiento y distribución de la información.
3) Trabajadores de Operación y Servicios – Producen los productos y servicios.
Toda institución tiene una cultura única o conjunto fundamental de supuestos, valores
y formas de hacer las cosas que se aceptaron por la mayoría de sus miembros. Partes
de esta cultura está implícita en los SI.
Los distintos niveles y especialidades en una institución crean distintos intereses y
puntos de vista. Estos suelen entrar en conflicto, y éste conflicto es la base de la
política institucional.
Los administradores perciben los retos de negocios del entorno y deben ver la
estrategia de la institución para responder y asignar recursos humanos y financieros
para alcanzar la estrategia y coordinar el trabajo. Deben ejercer un liderazgo
responsable. También deben crear nuevos productos, servicios y recrear la Institución.
La TI es importante para la reingeniería de la Institución.