Este documento proporciona información sobre McDonald's, incluyendo una breve historia de la empresa, su cultura corporativa, competidores clave, presencia global y análisis del marketing en India. Destaca que McDonald's es la cadena de restaurantes de comida rápida más grande del mundo y actualmente opera en más de 100 países.

1. MC DONALD’S
1. CAPITULO I: ANALISIS DE LA EMPRESA
1.1. DESCRIPCION GENERAL
Mc Donald´s, es la cadena de restaurantes de comida rápida más grande del mundo sus
principales productos son las hamburguesas, sándwiches, patatas fritas, menús para el
desayuno (burritos, café y huevos), refrescos, batidos, helados, postres y,
recientemente, ensaladas y fruta.
1.2. HISTORIA DE LA EMPRESA
El 15 de mayo de 1940, Dick y Mac McDonald abren el primer restaurante McDonald's en
San Bernardino (California), el menú consistía en 20 artículos, sobre todo a la barbacoa.
En 1952, los hermanos vendieron su primera franquicia a Neil Fox en Phoenix, En 1954,
Ray Kroc1
, un fabricante y vendedor de máquinas de malteadas al visitar aquel restaurante
quedó fascinado por la limpieza y la rapidez del servicio, que decide unírseles.
1
A los hermanos McDonald se les puede atribuir el método y concepto de la comida rápida pero a Ray A. Kroc
claramente le cabe la calificación de "fundador del imperio".

2. Pág. 1

3. Pág. 2
1.3. CULTURA CORPORATIVA
1.3.1. MISION
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y apetitosa en un
restaurante limpio y que sea agradable para el cliente por un buen precio. Además,
el lograr ser el lugar y forma preferida de cada uno de nuestros clientes. Ser los
mejores del mundo en la experiencia de servicio en restaurantes de comida rápida.
Ser el mejor medio para proporcionar una excelente calidad, servicio, limpieza, valor
y, por supuesto, satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
1.3.2. VISION
 Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los
mercados
 Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores,
inversionistas y el público en general.
 Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden
generarse.
1.3.3. VALORES
 Brindar Calidad, Servicio & Limpieza a nuestros Clientes.
 Promover el Espíritu Emprendedor.
 Tener un fuerte compromiso hacia nuestra Gente.
 Maximizar la Rentabilidad de nuestras operaciones.
 Operar el negocio en un marco Ético & Responsable.
 Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que operan.
1.4. PRINCIPALES COMPETIDORES
Mc Donald’s enfrenta a fuertes competidores pero ha alcanzado un excelente
desempeño y en la actualidad un gran porcentaje de sus utilidades procede de sus
operaciones internacionales2
.
a) Competencia en el mercado de las hamburguesas, como:
2
Por ejemplo, domina el mercado japonés,con 1860 establecimientos (la mitad de los existentes en el mercado de
ese país) en 1996, mismo año en el que Burger King contaba ahí con apenas 43 restaurantes.

4. Pág. 3
 Burger King: Principal competidor de McDonald's pero McDonald's todavía le
aventaja en casi tres a uno en ventas de hamburguesas.
 Burger Chef
 Chicken Delight. Kroc
 Wendy’s
 Kentucky Fried Chicken
 Chipotle Mexican Grill
 Chick-fil-A
 KFC
b) Competencia en el mercado de las pizzas3
, algunas son:
 Pizza Hut
 Telepizza
 Pizza World
c) Competencia en el mercado de baguetterías
 Boccata
 Pans and Company
1.5. PRESENCIA GLOBAL
Es una de las mayores economías del planeta, con unos ingresos anuales de 27.000
millones de dólares, sirve al 1% de la población mundial cada día.
En la actualidad son más de 26.000 establecimientos, 1119 los países en el mundo
y cinco los continentes en donde hacen presencia. Debido a su gran expansión, es
también el mayor distribuidor de juguetes del planeta, con un 20% del total de las
ventas.
3
En el mercado de las pizzas se podría considerar que sus competidores no suponen la misma amenaza que
Burger King, Burger Chef, Kentucky Fried Chicken, etc. que trabajan en el mismo sector, por que ofrecen
productos, en parte, diferentes a los que ofrece McDonald’s.

5. Pág. 4
Fuente: VangData 2014
Estados Unidos, Es el mayor consumidor mundial de hamburguesas, comen
una media de 500.000 toneladas de carne de McDonald's al año, lo
equivalente a 5,5 millones de cabezas de ganado y Japón es su segundo
mayor mercado.
Además se los puede encontrar en otros países como:
14339
3093
2142
1477
1444
1342
1241
943
865
510
486
481
457
414
399
396
366
349
267
266
241
239
225
221
215
Estados Unidos
Japón
China
Alemania
Canadá
Francia
Reino Unido
Australia
Brasil
Italia
Rusia
España
Filipinas
Taiwán
México
Corea del Sur
India
Polonia
Malasia
Turquía
Holanda
Hong Kong
Suecia
Argentina
Sudáfrica
Número de Restaurantes McDonald's por País

6. Pág. 5
PAIS
N° de
restaurantes
PAIS
N° de
restaurantes
Tailandia 208 Grecia 20
Austria 194 Baréin 19
Arabia Saudita 191 Chipre 18
Israel 181 Omán 16
Nueva Zelanda 164 Eslovenia 15
Suiza 160 El Salvador 14
Indonesia 158 Letonia 11
Portugal 144 Honduras 11
Venezuela 137 Azerbaiyán 10
Singapur 132 Estonia 10
Emiratos Árabes Unidos 127 Malta 10
Puerto Rico 105 Bielorusia 9
República Checa 95 Lituania 9
Hungría 94 Luxemburgo 9
Dinamarca 87 Bahamas 9
Irlanda 87 Isla de San Martín 9
Egipto 84 Surinam 9
Ucrania 82 República Dominicana 9
Finlandia 82 Martinica 9
Colombia 81 Guam 8
Chile 79 Reunión 8
Guatemala 77 Guadalupe 8
Noruega 76 Sri Lanka 8
Kuwait 72 Nicaragua 6
Bélgica 69 Georgia 6
Rumanía 67 Islas Vírgenes 6
Panamá 59 Mauricio 5
Costa Rica 55 Tahití 5
Bulgaria 42 Curazao 5
Pakistán 35 Trinidad y Tobago 5
Marruecos 34 Bosni 4
Perú 31 Moldavia 4
Eslovaquia 30 Fiyi 3
Qatar 29 Nueva Caledonia 3
Macao 27 Vietnam 3
Uruguay 27 Aruba 3
Líbano 24 Saipán 2
Ecuador 24 Samoa 2
Jordania 23 Guayana Francesa 2

7. Pág. 6
Serbia 22 Cuba 1
Croacia 21 Brunéi 1
Paraguay 21
Fuente: VangData 2014
Fuente: VangData 2014
2. CAPITULO II: ANALISIS DEL MARKETING GLOBAL DE LA EMPRESA
2.1. ENTORNOS DEL MARKETING GLOBAL EN INDIA
La República de la India está situada en Asia del sur. Limita al norte con China, Nepal y
Bután; al sur con el Océano Indico; al oeste con el Mar Arábigo y Pakistán; y al este con el
Golfo de Bengala, Bangladesh y Birmania. Su capital es Nueva Deli y sus idiomas
oficiales: Hindi (41%), Bengali (8,1%), Telugu (7,2%), Marathi (7%), Tamil (5,9%) y otros
(30,8%).
119746
125030
153767
189154
219030
225192
233565
247161
285102
293143
310274
323187
650693
1600078
3462847
Italia
Corea del Sur
Arabia Saudita
Argentina
Filipinas
Venezuela
Brasil
Sudáfrica
Turquía
Rusia
México
Tailandia
China
Indonesia
India
PrincipalesProporcionesde habitantespor restaurante
McDonald's 2014

8. Pág. 7
2.1.1. Entorno Demográfico
India, es el séptimo país más extenso y el segundo más poblado del mundo, con 1
221 millones de habitantes aproximadamente, que crece a una tasa de 1,3%. Un
40,4% de la población se encuentra entre los 25 y 54 años de edad y un 29%, entre
0 y 14 años. Asimismo, la edad media es 26,1 años para los hombres y 27,4 años
para las mujeres, tiene una densidad de población muy alta, de 386 habitantes por
Km2
.
2.1.2. Entorno Económico
La India es la decimoprimera potencia económica del mundo. Su moneda es la
Rupia India. El año fiscal 2014/2015 estuvo marcado por un repunte de actividad,
con un crecimiento de 5,5% del PIB, el déficit presupuestario y la deuda pública
siguen siendo elevados, los bancos públicos presentan un deterioro de la calidad de
sus activos y la inflación se encuentra bajo control, el desempleo bordea 7% de la
población activa.
India es la cuarta potencia agrícola del mundo4
, la agricultura representa
aproximadamente el 14% del PIB y emplea a más de 60% de la población activa, es
también el segundo mayor productor de ganado bovino, tercero de ganado ovino y
cuarto en términos de producción pesquera. El carbón es la principal fuente
energética del país5
. La industria química representa, por tamaño, el segundo sector
industrial (12% del PIB). A pesar de ello, sigue siendo un país pobre: el PIB per
cápita es bajo, cerca del 25% de la población sigue viviendo por debajo del umbral
de la pobreza. La mitad de los niños de menos de cinco años sufren de malnutrición.
2.1.3. Entorno Sociocultural
La religión predominante es el Hinduismo, el que es practicado por el 80,5% de la
población. Otras religiones importantes son el Islam (13,4%) y el Cristianismo
(2,3%). Por otro lado, en el país conviven distintas etnias: los Indo - Aryam
conforman el 72% de sus habitantes, mientras que los Dravidian, el 25%y otros, solo
el 3%.
4
Los principales cultivos son trigo,mijo,arroz, maíz, caña de azúcar, té, patata y algodón.
5
India es el tercer productor de carbón a nivel mundial.Además su producción textil tiene un papel predominante
en la industria de fabricación

9. Pág. 8
Por Razones cultures hindús prohíben el consumo de carne vacuna, además la
población musulmana prohíbe la carne porcina. A pesar de ello, el mercado indio
tiene el suficiente potencial y volumen para que las grandes marcas produzcan
productos alejándose de la fórmula genérica que puedan realizar en el resto del
mundo.
2.1.4. Entorno Político
India es una “República democrática socialista y secular”, con un sistema
parlamentario de Gobierno. El Poder Ejecutivo está conformado por el Presidente, el
Primer Ministro, y el Consejo de Ministros. El Presidente es el Jefe de Gobierno,
pero la verdadera autoridad del Ejecutivo es el Primer Ministro. Este país tiene el
tercer aparato estatal más grande del mundo, el 39,5% de los empleos que existen
se originan en el sector público.
India se compone de 28 estados y 7 territorios de la unión, divididos según aspectos
lingüísticos.
2.1.5. Entorno Legal
Las leyes relacionadas con el presupuesto, los impuestos, y otros dineros, deben ser
introducidas por la Cámara Baja, en la Alta no puede enmendar los proyectos, sólo
puede hacer recomendaciones y devolver el proyecto dentro de catorce días desde
que los recibió.
2.1.6. Entorno Tecnológico
India no está tan implementada como otros países más desarrollados aunque su
avance es muy rápido. Sus cifras según las comunicaciones utilizadas en el país
son:
 Teléfono: Hay 31080000 líneas principales en uso y se posiciona en el décimo
país respecto a todo el mundo.
 Teléfono móvil: Hay 893 862 000 líneas en uso, lo que le posiciona en el
segundo país de todo el mundo, avanzando posiciones respecto a las líneas
fijas en uso.
 Sistema telefónico: India ha surgido como uno de los de más rápido
crecimiento de los mercados de telecomunicaciones en el mundo ya que el
número de suscriptores de teléfono crece actualmente a más de 20 millones
por mes.

10. Pág. 9
2.2. TECNOLOGÍA DE INFORMACION
Mc Donald's, ha utilizado la tecnología para potenciar su empresa, entre las que
destacan:
Intranet: un sistema que comunica a toda la organización, quedando vinculadas de
este modo las filiales nacionales con las centrales regionales, y estas a su vez con la
central americana, pudiendo obtener la información en tiempo real.
Cuando, Mc Donald’s firma un acuerdo con la empresa Microsoft, para que en Gran
Bretaña, los usuarios de Messenger puedan ver avisos publicitarios de Mc Donald’s
cuando se conecten.
2.3. SEGMENTACION DEL MERCADO GLOBAL
La estrategia de segmentación seguida por McDonald’s son:
A) DEMOGRÁFICA: analizando características que se pueden medir de las
poblaciones, como: el ingreso, la población, la distribución de edades, el género,
la educación y la ocupación
 Distribución de edades: divide el mercado en varios segmentos. Por un
lado los niños, hemos de tener en cuenta que en Europa la mitad de las
personas, más o menos el 55% forman una familia compuesta por una
pareja y un par de niños; por otro lado tenemos a los solteros o la
población que vive emancipado, que sería un 11%. Todas estas personas
son asiduas a consumir este tipo de comida preparada y rápida.
 Los ingresos. Es una variable a tener en cuenta para segmentar el
mercado, ya que las personas que reciben poca renta no suelen tener
tendencia a consumir esta comida, que está destinada a personas con
unos ingresos medios o altos.
 La población: India tiene el perfil demográfico más joven entre los países
grandes del mundo, más de la mitad de su población es menor de 25 años.
2.4. ESTRATEGIA DEL MARKETING META
Luego de entender como es la segmentación de Mc Donald´s, distinguimos que
aplica la misma estrategia competitiva en todos los países. De las tres categorías
básicas de estrategias de marketing meta, Mc Donald’s ha implementado:

11. Pág. 10
a) Marketing Estandarizado
Utilizado por Mc Donald’s en todos los países donde participa, ha establecido
que su mercado sea todo el mundo, y atiende a este mercado con una mezcla
de marketing de elementos estandarizados como:
- Precio: que es bajo para todos sus consumidores en el mundo.
- Producto: su producto principal para todos sus consumidores en el
mundo son las hamburguesas.
- Plaza: restaurantes Mc Donald’s disponibles en 119 países.
- Promoción: su marca es una sola en todos los países. Sponsorship
Research International6
, menciona que el 88% de la gente, es capaz de
identificar el logo de McDonald’s. Este gran reconocimiento de su marca
ha permitido comunicaciones globales estandarizadas.
b) Marketing Diferenciado
A pesar de que Mc Donald’s vende hamburguesas en todo en el mundo posee
un liderazgo en diferenciación, la empresa trata de diferenciar sus productos y
servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los
consumidores, logrando su participación en el mercado y esta estrategia le ha
permitido lograr una cobertura de mercado más amplia aumentando sus
beneficios.
(Odar, 2009) Mc Donald’s se encuentra en un proceso de expansión en la
India. Y se proyecta a lo grande, un crecimiento de 1000% para el año 2025.
En el 2009, hubo 170 McDonald’s en India7
y para los próximos tres años se
planea abrir 120 más (prácticamente 1 restaurante nuevo cada 10 días) con
una inversión de 108 millones de dólares.
2.5. ESTRATEGIA DE ENTRADA AL MERCADO GLOBAL
2.5.1. FRANQUICIA
Aproximadamente el 80% de los restaurantes que la compañía tiene en el mundo
son franquicias, lo que ha permitido que la empresa haya conseguido expandirse a
casi cualquier punto del planeta de manera rápida y barata, al tiempo que mantiene
6
Empresa dedicada a la investigación de mercado.
7
En el 2009, haciendo un paralelo en China,que existían 1080 restaurantes de McDonald’s yse planificaban para
el 2011 abrir 175, pero por la crisis,este número bajo a 140.

12. Pág. 11
el control absoluto sobre su marca, los menús y los precios. McDonald´s concibe el
sistema de Franquicias como una auténtica asociación entre un empresario
independiente y la Compañía. El 66% de sus restaurantes son franquicias.
McDonald´s tiene dos tipos de contrato con sus franquiciados:
A. Franquicia Convencional
Inversión total: Entre 450.000 y 540.000 dólares
Capital necesario: 200.000 dólares aproximadamente
Derechos de Franquicia: 45.000 dólares
Depósito de Garantía: 10.818 dólares
Royalty: 5% sobre ventas
Publicidad: 4% sobre ventas
- McDonald´s busca el local y realiza la inversión inmobiliaria y en
construcción del restaurante.
- El franquiciado invierte 200.000 dólares aproximadamente, libres de
financiación, en los bienes muebles (equipo de cocina, decoración, rótulos y
muebles propiamente dichos).
- Contrato de 20 años.
B. Franquicia BFL -Business Facility Lease
Para candidatos que aun teniendo una excelente calificación, carecen de los
recursos financieros necesarios para una franquicia convencional. Si en la
franquicia convencional el franquiciado compra el equipo de cocina, decoración,
rótulos, etc., en la fórmula "Business Facility Lease" (BFL) McDonald´s asume el
costo de este equipamiento y se lo arrienda al franquiciado. Este contrato otorga
al franquiciado una opción de compra sobre dicho equipamiento, y disponiendo
de 3 años para su ejercicio.
Una vez ejercitada la opción de compra, la duración del contrato se prorroga por
un total de 20 años.
2.6. ESTRATEGIA DE EXPANSION DE MERCADOS GLOBALES
McDonald's sabía que la estrategia de crecimiento era esencial y cuando Burger
King y Burger Chef se ampliaban tanto que estaban a punto de alcanzarle,
McDonald's decidió crece aún más. En 1967 Burger King se había establecido como
programa de expansión el alcanzar los 100 puestos nuevos al año, igualando por
primera vez el ritmo de expansión de McDonald's. Pero la amenaza de Burger Chef

13. Pág. 12
era aún mayor, ya que a principios de 1968 su programa de expansión había
acortado las distancias entre ella y McDonald's reduciéndolo a menos de 100
puestos. Por ello, McDonald's decidió desafiar a la competencia mediante un
arriesgado programa de expansión y lo que pretendía era aumentar las
inauguraciones de restaurantes de la cadena, de 100 a 500 al año. Fue entonces
cuando Burger Chef y Burger King comenzaron a perder el ritmo de crecimiento en
comparación con McDonald's hasta el día de hoy. Fue así como McDonald's
recuperó su hegemonía en el negocio de comidas rápidas en el mercado a largo
plazo.
3. CAPITULO III: ANALISIS DE LA MARCA
3.1. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE LA MARCA
La marca McDonald's es una de las más valiosas en el mundo por su sencillez
gráfica, que la hace de fácil identificación y universalmente reconocida. Donde
quiera que vayamos, sus restaurantes tienen una 'M' gigante y el color rojo como
"factor reconocible". De hecho, es la empresa que protege su marca de manera más
implacable: conseguir ponerle el prefijo 'Mc' a cualquier otro producto es
virtualmente imposible, al menos legalmente.
Mc Donald’s desde sus inicios ha buscado establecer su marca en la mente del
consumidor por medio de una intensa publicidad. Ellos han llevado el concepto de
marca a todos los sentidos.
a) Vista: su marca está en la conciencia colectiva de la sociedad, muchos de sus
clientes reconocemos el establecimiento y su decoración sin necesidad de ver
la representación gráfica de la marca. Además asocian el color, hasta hace
poco el rojo, ahora el verde.
b) Olfato: Todos reconocemos el aroma del establecimiento incluso antes de
entrar.
c) Tacto. Una hamburguesa de Mc Donald’s tiene muchos atributos como su
calidad y su forma.
d) Gusto. El sabor de su producto es más que evidente.
e) Oído: Su tono de comunicación de la marca de Mc Donald’s, ya sea por la voz
o por el jingle que suena antes de acabar.

14. Pág. 13
II. REFERENCIA
A. WEB
 https://es.finance.yahoo.com/blogs/fineconomiaparatodoses/10-
curiosidades-sab-as-mcdonald-s-095423219.html
 http://www.cnnexpansion.com/negocios/2015/03/09/mcdonalds-en-
busca-de-ser-una-hamburgueseria-moderna
 http://www.mercado.com.ar/notas/marketing/8011902/mcdonalds-
sufre-la-competencia-y-la-crisis
 http://www.monografias.com/trabajos34/esfuerzo-mac-
donalds/esfuerzo-mac-donalds.shtml#analisis
 http://equipo2mcdonalds.blogspot.pe/
 https://es.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s#McDonald.27s_en_pa.C
3.ADses_hispanos
 http://www.gestiopolis.com/analisis-empresarial-de-mcdonalds/
 https://posicionamientodelamarcamcdonalds.wordpress.com/historia/
 http://mcdonaldsprefeco.mex.tl/702072_McDonald-s.htm
 http://www.buenastareas.com/ensayos/Vision-Mision-Valores-
Estrategias-De-Mcdonald's/32452591.html
 Oficina de Información Diplomática —Gobierno de España. (Mayo
de 2015). India. Obtenido de República de la India:
http://www.exteriores.gob.es/Documents/FichasPais/India_FICHA%2
0PAIS.pdf
 Santander. (junio de 2015). INDIA. Obtenido de INDIA: POLÍTICA Y
ECONOMÍA: https://es.santandertrade.com/analizar-
mercados/india/politica-y-economia
 Wikipedia. (31 de agosto de 2015). India. Obtenido de India:
https://es.wikipedia.org/wiki/India