El documento describe cómo las redes sociales y la tecnología móvil están transformando la sociedad y las relaciones entre los gobiernos, instituciones y ciudadanos. Se prevé que en 2020 el 90% de la población mundial tendrá acceso a Internet móvil. Las redes sociales permiten una comunicación más directa entre los ciudadanos y los políticos y nuevas formas de organización y colaboración. Los gobiernos deben adaptar sus contenidos y estrategias de comunicación para llegar a los ciudadanos de forma más segmentada y personalizada a

1. GOBIERNO, REDES y COMUNIDADES
Antoni Gutiérrez-Rubí
@antonigr

2. UNA NUEVA
SOCIEDAD
1

3. En 2020 el 90 % de la
población mundial
podrá acceder a
Internet vía móvil.
Fuente: Clases de periodismo
MÓVIL

4. En 2014 había ya
tantos dispositivos en
Red como personas en
el mundo.
Fuente: Centro de Innovación BBVA
DISPOSITIVOS EN RED

5. a. Una nueva cultura de
comunicación

6. b. Un nuevo modelo de
organización

7. c. Talento creativo y creación de
contenidos

8. Las revoluciones
1. Revolución de la conexión: podemos llegar a
millones de personas con una sola imagen o
vídeo.
2. Revolución de la movilización. Podemos
movilizarnos, con un solo clic desde casa, a
favor de cualquier causa, o crearla nosotros.
3. Revolución de la colaboración. Podemos
colaborar con cualquiera en cualquier lugar.
4. Revolución de la mediación. Podemos
hablarle directamente a los políticos.

9. Las revoluciones
5. Revolución de la localización. Podemos dialogar
con cualquier persona de cualquier lugar del
mundo sin salir de nuestra casa, despacho o
incluso de la palma de la mano.
6. Revolución de la identidad. Podemos crear
nuestra identidad e interactuar con ella en mil
lugares sin aparecer nunca personalmente.
7. Revolución de la conciencia. Podemos crear
nuestras propias experiencias, de modo real pero
online, aprendiendo e interactuando.
Fuente: New Times. Indra Adnan & Neal Lawson

10. LÍMITES DE LA
PUBLICIDAD Y
MULTIPLICIDAD
DE ACTORES
2

11. Poco impacto de publicidad política
e institucional
Recibimos 3.000 impactos
publicitarios al día. Esto supone
más de un millón al año. No los
tenemos casi en cuenta. De los
que recordamos, el 50% tienen
lugar en televisión, pero una
campaña televisiva en política es
muy cara.
El mensaje, pues, debe
segmentarse al máximo y ser lo
suficientemente creativo si
queremos ser recordados.

12. Nuevos creadores
Nuestro público, que antes
escuchaba a través de los
medios, tiene nuevos medios
de comunicación y se comunica
vía redes sociales.
Ellos mismos son ahora nuevos
creadores y reclaman otro tipo
de contenido diferente de la
nota de prensa: multiformato,
multiplataforma, multimedia…

13. El peso en la difusión
Las redes sociales tienen cada
vez más peso en la difusión de
noticias.
El 44 % de las personas se
informan de política y de las
instituciones vía Facebook.
A menudo no importa lo que
difundan más los medios, sino
lo que difunde más la
ciudadanía en la Red y entre
sus contactos.

14. Negar el impacto de las redes sociales en la forma que la
gente ejerce sus derechos democráticos, consumen los
servicios y cumplen sus obligaciones administrativas ya
no es posible…
Andrea Di Maio en La verdad frente a la
confianza: El lejano oeste de Gobierno 2.0

15. NUEVAS
RELACIONES
3

16. La ciudadanía es cada vez más
autónoma e independiente
Cada vez existen más modos
de informarse, y más modos
de hacerlo en directo, en
tiempo real.
Son ciudadanos informados,
exigentes y críticos y tienen
una gran capacidad para hacer
llegar su descontento.

17. La ciudadanía es un aliado clave
Los ciudadanos, son generosos
y capaces de actuar como
difusores de los mensajes y
comunicaciones, si advierten
en ellos autenticidad,
creatividad e innovación.

18. Retos y dificultades
Desafección y descrédito es la
percepción que se tiene de la
política y de los políticos. Esta
situación también afecta a las
instituciones.
Pero hay espacio para una
nueva comunicación. Con
autocrítica y tareas por hacer:
buen trabajo = buena política =
buen gobierno.

19. Relaciones
Debemos entender como son y
qué necesitamos para poder
llegar a satisfacerles, y eso se
consigue mediante análisis,
segmentación y personalización.
Datos + geolocalización en mapa +
estrategia de mensaje.

20. Relaciones
En una sociedad donde la red y la
alta velocidad a la hora de
comunicarse forman ya parte del
día a día de la ciudadanía, esa
segmentación del mensaje es ya
posible y es algo a lo que deben
adaptarse los partidos y las
instituciones.
La ciudadanía quiere cada vez
menos propaganda, lo que quiere
es comunicación directa y
soluciones, relaciones personales
(online y sobre todo offline).

21. NUEVOS
CONTENIDOS
4

22. Los new media
La reputación digital es
actualmente un valor
estratégico para las
instituciones, y en las
decisiones de los ciudadanos.

23. Los new media
Son necesarias notas de
prensa sociales, dirigidas a
nuevos públicos, más
conectados, más activos:
nuevos medios online,
influencers.
Nueva tipología de
contenidos: imágenes +
mensaje, infografías, vídeos,
vídeos cortos, gifs, servicios y
recursos, adaptados al mundo
online.

24. El tempo
365 días

25. Transparencia
En todo lo que realiza la
institución

26. Adaptar los contenidos
Multiformato y
multiplataforma

27. Creatividad
Búsqueda de la creatividad en
los contenidos.

28. Crowdsourcing
Búsqueda de la participación
ciudadana y de contenidos
creados por ellos para difundir
mejor la campaña.

29. Entender las herramientas
Facebook, Twitter, YouTube,
vídeos de respuesta rápida,
imágenes, infografías…

30. El objetivo es que los contenidos se
viralicen en la calle y en las redes
sociales, que la gente hable.
Buenos, creativos, innovadores,
divertidos...
Imagen, infografía, vídeo, ...
Búsqueda de la viralidad

31. Monitorización
Respuestas rápidas y
estrategia compartida.
Hay que gestionar de manera
adecuada las situaciones de
crisis.
También hay que encontrar
alianzas de presente o futuro.

32. Diálogo, difusión y relación
Whatsapp, DM, retuits,
mensajes privados, me gusta…
todo comunica y todo genera
relaciones.
Además de ser un medio de
difusión, la Red genera
relaciones y potenciales
alianzas.

33. OPORTUNIDADES
EN LO LOCAL
7

34. Redes Sociales y ayuntamientos
Las Redes Sociales ofrecen
muchas posibilidades de uso
por parte de las entidades
locales.
Escucha activa, atención
ciudadana, comunicar e
informar, generar
comunidades...

35. Escucha activa
Monitorizar la actividad
ciudadana nos ofrece
información sobre lo que
ocurre en un territorio;
problemas, eventos, logros,
comunidades...

36. Informar
Las RRSS ofrecen la oportunidad de
comunicar casi en tiempo real sobre
muchos aspectos:
● Difusión de contenido propio
● Noticias y eventos
● Empleo
● Servicios a la ciudadanía
● Decisiones adoptadas
● Promover la participación
ciudadana
● Gestión de emergencias
● Atención ciudadana
● Estado de la red viaria y del

37. Generar comunidades
Un elemento importante a
tener en cuenta es la
microsegmentación y las RRSS
nos ofrecen la oportunidad de
generar listas, grupos,
comunidades.
Por ejemplo las listas de
Twitter permiten agrupar
ciudadanos por intereses.

38. Crear y promover marcas públicas
La imagen que se consiga
crear es la percepción que va
a tener la ciudadanía de una
institución pública.
Reforzar ideas clave con
apoyo de políticas activas y de
una nueva narrativa en los
entornos en los que la
ciudadanía se desenvuelve es
clave.

39. Atención ciudadana
No sólo las RRSS ofrecen la
oportunidad de atender a la
ciudadanía, las herramientas
de mensajería instantánea
también ofrecen la
oportunidad de dar una
atención más personalizada.
Whatsapp, Telegram, Line,
Facebook Messenger generan
líneas de comunicación
privadas entre las
instituciones y la ciudadanía.

40. GOBIERNO RELACIONAL
CONECTADO
PRÓXIMO

41. Antoni Gutiérrez-Rubí
@antonigr
www.gutierrez-rubi.es