Manejo de conflictos y tomas de decisiones

1. Universidad de Guadalajara
Sistema de Universidad Virtual
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Materia
Organización y coordinación de
equipos de trabajo
Actividad 1. El conflicto y los
equipos de trabajo.
Estudiante Álvaro Octavio Gómez Aguilar
Código: 300103756
Asesora Cotero Moreno Karla Edith
Guadalajara, Jalisco, México.
05/10/2015
Unidad 2 Manejo de conflictos
y toma de decisiones

2. Introducción
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son
inherentes a un grupo de personas que trabajan juntas, estas
dificultades ponen a prueba la capacidad de las personas
involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de
trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera
en cómo los resolvemos, siendo una herramienta de su gestión
la toma de decisiones. En esta actividad analizarás y comentarás el
Video “Ese no es mi problema” tratando de reconocer qué es un
conflicto, estrategias para su resolución, la importancia de
la mediación y la toma de decisiones.

3. Manejo de conflictos y toma de decisiones
Conocer la importancia de manejar
conflictos en un equipo y el impacto
que éstos pueden tomar en las
organizaciones, así, como las
estrategias para tomar decisiones.
El conflicto y los equipos de trabajo
Qué es el conflicto en los
equipos de trabajo y cómo se
gestiona.

4. De una manera explicita se abordara en esta presentación lo que es una situación
compleja de equipo, que se generan comúnmente en las organizaciones.
Se analizara lo que es un conflicto, los efectos al interior del equipo de trabajo, los
distintos tipos de conflictos, las actitudes que se adoptan ante el conflicto, así
como los estilos de enfrentar el conflicto.

5. ¿Qué es el conflicto?
Es una discrepancia e incompatibilidad de opiniones o
conductas, entre dos o más individuos que pueden
provocar posteriores enfrentamientos, sean por algún
interés o necesidad personal, posiciones en lo laboral, lo
que propicia o adopta un curso constructivo o destructivo,
en lo emocional, sentimental o de relaciones.

6. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
Las consecuencias puede ser funcionales o disfuncionales y originar
resultados negativos o positivos, sobre el rendimiento, crecimiento, la meta,
objetivos y el desempeño de las actividades a desarrollar, según sea el tipo de
conflicto y la forma en que se maneje. En toda formación existe un nivel
óptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos
efectos son positivos. Asimismo cuando el nivel de conflictos es demasiado
escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.

7. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Conflicto intrapersonal: Este tipo de conflictos está presente donde un individuo se comporta en un
modo que está en contradicción directa de cómo piensa o se siente realmente.
Conflicto interpersonal: Son los conflictos en los cuales se tiene ausencia de sociabilidad, escasa
inteligencia emocional y empatía.
Conflicto Organizacionales: Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos
aparentemente contrapuestos vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
Los conflictos estructurales: Estos son causados muchas veces por fuerzas externas a la gente en
conflicto, así mismo por escasez de autoridad, de recursos humanos o por condicionamiento geográfico y
por estructuras opresivas en las relaciones humanas.
Conflicto intragrupal: En este tipo de conflicto se analiza la capacidad de resolver disputas para mejorar
más eficientemente el logro de objetivos y estos conflictos se da en el interior de un pequeño grupo.
Conflicto intergrupal: En este tipo de conflicto se genera entre dos grupos y es algo complicado por gran
cantidad de individuos y la relación entre ellos, como pueden ser sindicatos, o naciones.

8. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
De competencia; (Gano/pierdes), La actitud en este tipo de modelo es siempre el ganar.
Cooperación; (Gano/Ganas): Para el individuo el objetivos, es la solución y la relación son importantes,
para que ambas partes salgan beneficiadas.
Compromiso; En este modelo trata de que ambas partes salgan beneficiadas y con la sensación que han
ganado.
Evasión; (Pierdo-pierdes) En este modelo los individuos no tienden a enfrentar los conflictos que se
suscitan.
Sumisión; (Pierdo/ganas): con tal de no confrontar la otra parte yo no hago valer o ni planteo mis
objetivos.

9. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo Complaciente (Ceder). En este se trata de resolver el conflicto cediendo el conflicto a otro individuo,
y se manifiesta un comportamiento poco asertivo, pero cooperativo.
Estilo Impositivo (Competir). En este estilo la conducta del individuo es poco cooperativa, su
comportamiento es agresivo por medio del cual trata de resolver los conflictos, y la forma en ocasiones para
satisfacer sus necesidades es a expensas de los demás.
Estilo negociador (Tranzar). En este ha moderación en la cooperación y asertividad, la forma de resolver
conflictos en este estilo es mediante concesiones asertivas y de compromiso (yo gano en parte y tú también).
Estilo colaborador (Negociador), o de resolución de problemas, en este estilo se trata de resolver
asertivamente el conflicto y dar una solución que satisfaga a ambas partes.
Estilo Evasivo (evitar). En este el comportamiento del individuo es poco asertivo y no cooperativo e ignorar de
forma pasiva el conflicto en lugar de solucionarlo.
Estilo Evasivo (Evitar). En este el comportamiento del individuo es poco asertivo y no cooperativo e ignorar
de forma pasiva el conflicto en lugar de solucionarlo.

10. Conclusión
El tener conocimiento de los conflictos que se pueden desarrollar en las
organizaciones nos da la oportunidad de indagar en ellos para ver cual es
la problemática en cuestión y exponer cual es el impacto al interior del
equipo para manejar adecuadamente el conflicto, el conocer los
diferentes características de los conflictos, para la toma de decisiones y
futura resolución, el poder platear una postura de actitud para atender la
problemática entre los participantes de la situación, el saber mediante
cual estilo se va adoptar para dar solución y posibles aceptaciones de la
problemática a tratar, siendo fundamental el entendimiento de estas
cuestiones para encontrar formas de solución.

11. Citas:
Montse García. (2015). TIPOS DE CONFLICTO. Octubre 04,2015, de Tecnología
Social Sitio web: http://news.psykia.com/content/los-conflictos-tipos
Universidad Albert Einstein. (Agosto 19, 2014). Actitudes ante el conflicto.. Octubre
04, 2015, de Extensión Universitaria. Sitio web:
http://desarrollohumanouae.mx/wp/actitudes-ante-el-conflicto/
Echeverría Muños Carlos. (2014). Resolución de conflictos. Octubre 04, 2015, de
Echeverría Muños Carlos Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos104/resolucion-de-conflictos/resolucion-
de-conflictos.shtml
Cópiala y pégala en tu documento. La ficha bibliográfica es :
Edmundo Barón . (2006). MANEJO DE CONFLICTO. Octubre 04, 2015, de Fundación
Compromiso Sitio web:
http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf