Pòster presentat al "XVI Congreso Nacional Asociación Española de Secretariado Médico y Administrativos de la Salud" celebrat a Madrid. L'objectiu és donar a conèixer com afecta la incompareixença de les extraccions.

1. XVI Congreso Nacional Asociación Española de Secretariado Médico y Administrativos de la Salud
(A.E.S.M.A.S)
- En Atención Primaria de Badalona Serveis
Assistencials, S.A., concretamente en servicio de
Atención Telefónica (Call Center), se está
llevando a cabo un proyecto proactivo para
minimizar la pérdida de citas con Medicina
Familiar (MF) que no se acabarían realizando.
- Se trata de la liberación de citas de MF
basándonos en aquellas extracciones no
realizadas y que posteriormente tienen
programada una cita con MF para resultados
tanto presenciales como no presenciales.
- Recuperar las visitas para los resultados, tanto
las no presenciales como las presenciales.
- Concienciar a los usuarios que si no pueden
presentarse a la extracción, llamen para
cambiar o anular la visita y poder utilizar éstas
visitas con otros pacientes.
- Se realiza una recogida de datos de las
analíticas no presentadas durante la mañana. Un
profesional administrativo del turno de mañana
registra en una base de datos: la fecha, el CIP
del paciente y el tipo de visita que tiene
programada para resultados (presencial o no
presencial).
- Durante la tarde se comprueba si el usuario ha
reprogramado tanto la extracción como la visita
de resultados.
- Si no se han reprogramado, el administrativo
del turno de tarde:
Visita Presencial Visita No Presencial
- Se llama al paciente. - Anular la visita.
Opciones
- Reprogramar analítica + visita
- Anular visita.
- Mantener visita.
- Durante estos seis meses analizados, observamos en que centro hay más índice de incomparecencia
por parte de los pacientes.
- Observamos en la gráfica circular, que la recuperación total es del 48,39%: un 21,07% en visitas
presenciales y un 27,31% en visitas no presenciales.
- Este resultado obtenido, equivaldría a 1963 visitas recuperadas de 4057 visitas que no se han
presentado a la analítica.
- Es importante concienciar a los usuarios de la importancia de avisar para cambiar o anular las
extracciones para evitar listas de espera y maximizar así los recursos disponibles en la red pública de
salud.
- Es necesario preparar futuras acciones mediante recordatorios, carteles informativos, etc. para que la
concienciación de la población sea una realidad y se disponga de más horas libres para poder ofrecerlas
a otros usuarios, mejorando así la lista de espera.
Como afecta la incomparecencia de
las extracciones
Cristina López Navarro, Judith Mateo Ministral, Manuel Osuna AlonsoBadalona, octubre 2019
Introducción
Metodología
Conclusiones
AB
S
1
AB
S
3
AB
S
8-10
AB
S
9
AB
S
12
AB
S
M
O
N
TG
AT
AB
S
TIAN
A
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Comparativa % No Presentados por centro
% no presentado
Objetivos
Resultados
27,31 %
21,07 %25,41 %
26,20 %
% Visitas recuperadas sobre el total de analíticas no presentadas
Anuladas
Reprogramadas
Mantiene la visita
No localizado