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“Experiencia de Paciente en Atención Intermedia: Patient journey”.
Autores: Marta Noguera Güell. Responsable Experiencia de Paciente. Badalona Serveis Assistencials.
Equipo multidisciplinar del Centre Sociosanitari El Carme. Badalona Serveis Assistencials.
Introducción
BSA, en el marco de nuestra prioridad estratégica
de Experiencia de Paciente, ha realizado este
proyecto en el centro de atención intermedia El
Carme (209 camas, 2.411 personas atendidas),
con el objetivo de:
• Dar impulso a la cultura de humanización y el
modelo de atención centrada en las necesidades
de las personas.
• Detección de buenas prácticas y oportunidades
de mejora en el centro.
• Realizar dicha reflexión de forma conjunta con
profesionales y pacientes/familiares.
• Mejorar los indicadores de resultados de salud y
satisfacción, especialmente los relacionados con
las dimensiones principales de experiencia de
paciente.
Metodología
1-Formación a los profesionales en el Modelo de
atención centrada en la persona.
2-Creación del grupo impulsor de buenas prácticas.
3-Realización de la metodología patient journey:
Análisis de documentación e indicadores.
Análisis resultados de opinión (PLAENSA,
opiniones emitidas por pacientes/familiares).
Entrevistas con profesionales clave.
Sesiones de shadowing.
2 talleres con profesionales (multidisciplinar).
4 sesiones focus grup con pacientes y
familiares.
Realización de Patient journey con la
información aportada
RESERVADO PARA
IDENTIFICACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
Badalona Serveis Assistencials www.bsa.cat
mnoguera@bsa.cat
Resultados
•Alta satisfacción de paciente/familiares y
profesionales por la participación en el proyecto.
•Implementación de los resultados del Patient
Journey en la elaboración de un Plan de
humanización de curas.
•Elaboración de un Plan de acción de mejora del
Centro de atención intermedia El Carme con más
de 60 acciones de mejora con impacto directo en
los pacientes.
Ejemplos que estamos implementando: revisión
plan de acogida, mejora descanso nocturno,
reforzar los canales de comunicación e
información con pacientes y familiares, potenciar
canales de participación de los pacientes, mejora
en control de errantes, notas de dudas del
paciente, protocolo de conciliación de medicación,
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Esperamos poder objectivar mejoras en algunos
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