Este documento trata sobre tres temas clave relacionados con el desempeño laboral: la satisfacción de los empleados, las habilidades de negociación y las relaciones interpersonales. Explica que la satisfacción de los empleados depende de factores como la retribución, las condiciones de trabajo y las oportunidades de progreso. También describe las etapas clave de la negociación como el análisis, la preparación y la comunicación. Por último, resalta la importancia de las buenas relaciones humanas en el éxito

1. Desempeño Laboral: - Grado de satisfacción de los colaboradores. - Habilidades de negociación. - Relaciones interpersonales.
Marisol Martínez Jiménez
Einar González Cervantes
Daniel Sánchez Bonilla
UNIVERSIDAD DE LÓNDRES
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RR. HH.
CONSERVACIÓN DEL CAPITAL HUMANO
30 Septiembre 2014

2. “Donde hay satisfacción, no hay revoluciones".
Confucio.

3. Es la actitud del colaborador frente a su propio trabajo.
Dicha actitud está basada en las creencias y valores que la persona desarrolla de sus propias labores.
Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que “deberían ser”.

4. - Retribución.
- Condiciones de trabajo.
- Supervisión.
- Compañeros.
- Contenido del puesto.
- Seguridad en el empleo.
- Oportunidades de progreso.
La satisfacción laboral está relacionada al clima organizacional de la Empresa y su desempeño laboral.

5. De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos acumulados (Robbins, 1998) se consideró que los principales factores que determinan la satisfacción laboral son:
•Reto del trabajo
•Sistema de recompensas justas
•Condiciones favorables de trabajo
•Colegas que brinden apoyo

6. Es el rendimiento el que influye en la satisfacción y no viceversa como lo señala inicialmente el modelo de
Porter - Lawler.

8. Motivación
Acción
Resultados
Satisfacción en forma de recompensas.

9. La insatisfacción produce una baja en la eficiencia organizacional.
La frustración que siente un colaborador insatisfecho puede conducirle a una conducta agresiva, la cual puede manifestarse por sabotaje o agresión directa.

10. “Nunca negociemos desde el temor y nunca temamos negociar”.
John F. Kennedy

11. La descripción de un trabajo a menudo incluye una
lista habilidades de negociación como una cualidad
deseable en los solicitantes de un cargo.
La capacidad de negociar implica un conjunto de
cualidades interpersonales y de comunicación que se
deben usar en conjunto para lograr un resultado
satisfactorio.

12. Etapas de la negociación:
oAnálisis del problema.
oPreparación.
oEscucha activa.
oControl de emociones.
oComunicación verbal.
oColaboración y trabajo en equipo.
oCapacidad para tomar decisiones.
oHabilidades interpersonales.
oÉtica y confianza.

13. La negociación depende de la comunicación.
Esto ocurre entre individuos que actúan ellos mismos, o como representantes. Cada vez que la gente intercambia ideas con la intención de relacionarse, cada vez que intentan acuerdos, uno de ellos está negociando

14. El arte de la dirección consiste en saber lo que hay que hacer y cómo hacerlo. Lo mismo puede decirse del arte de la negociación. Y es, precisamente, la fase de la planificación la apropiada para definir lo que hay que conseguir y cómo conseguirlo.
La planificación de una negociación resulta de gran ayuda La estratificación de este proceso es en tres fases:
Diagnóstico
Estrategia
Tácticas

15. El diagnóstico
Constituye una fase de vital importancia para la negociación, pues a partir de ella se obtiene una información relevante que apoya la estrategia y tácticas a emplear.
El diagnóstico se concentra en tres aspectos claves:
- Análisis del tipo de negociación.
- Análisis del poder de negociación.
- Análisis FODA.

16. La Estrategia Es donde los especialistas exponen mayor diversidad de posiciones. Sin embargo, hay algo en común entre ellos y es que la parte más sensible de un proceso de negociación es la determinación de la estrategia.
Necesidades Constituyen las carencias, insatisfacciones o insuficiencias que motivan a los negociadores a ir a la negociación con la finalidad de satisfacerlas.

17. “En el fondo son las relaciones humanas
lo que dan sentido a la vida”.
Karl Wilhelm V. Humboldt

18. Las buenas relaciones humanas es un factor importante para
el éxito de las Organizaciones modernas no sólo con los
clientes sino también internamente; con los colaboradores.
Si una compañía, que desde el proceso de reclutamiento
y selección, toma en consideración tanto las habilidades
técnico-conceptuales como las humanas, podrá contar con
colaboradores más productivos, quienes pueden comunicarse
mejor con los clientes y entre si, e inclusive existen menos
conflictos y menos errores en los productos o servicios.

19. Las relaciones humanas son el conjunto de normas, principios, técnicas, arte y de psicología aplicada para que los seres humanos se lleven mejor uno con los otros. Es el grado de aceptación, simpatía y madurez que reflejamos hacia los demás.
La definición mas aceptada por los estudiosos de las relaciones humanas laborales, la define como: “La educación del Individuo que le permite desarrollarse con los demás. Son todas las angustias y satisfacciones que ocurren entre las personas cuando comparten experiencias comunes, sobre todo en el trabajo”.

20. Todo Gerente de RR.HH. debe facilitar este
proceso a través de una política de puertas
abiertas que permita que la Organización gane
eficiencia, alcance sus metas y mejore su
adaptación y/o superación a los cambios
existentes sino también que los colaboradores se
sienta cómodos y puedan comunicar lo que
sienten lo que fomenta un ambiente de
“Ganar-Ganar.”

21. De esta forma se puede lograr que la organización tenga menos ausentismos, menos cantidad de accidentes en el trabajo, menos rotación de personal, mayor compromiso por la calidad-productividad y sobre todo mejor espíritu de equipo.

22. Bibliografía.
Chiavenato, I. (1997). Introducción a la Teoría General de la Administración. México. McGraw-Hill.
Robbins, S. (1998). Comportamiento Organizacional. México. Prentice Hall Hispanoamérica.
http://www.rrhh-web.com/relaciones_humanas_y_los_rrhh.html
http://www.proverbia.net/

23. Gracias por tú atención.