Introducción a macroprocesos MICRORED CARABAYLLO

1. Muere lentamente quien no viaja,
quien no lee, quien no escucha música,
quien no halla encanto en si mismo.
Muere lentamente quien destruye su amor propio,
quien no se deja ayudar.
Muere lentamente quien se transforma en esclavo del
habito, repitiendo todos los días los mismos senderos,
quien no cambia de rutina,
no se arriesga a vestir un nuevo color
o no conversa con desconocidos.
Muere lentamente quien evita una pasión
y su remolino de emociones,
aquellas que rescatan el brillo en los ojos
y los corazones decaídos.
Muere lentamente quien no cambia de vida cuando está
insatisfecho con su trabajo o su amor,
Quien no arriesga lo seguro por lo incierto
para ir detrás de un sueño,
quien no se permite al menos una vez en la vida huir de los
consejos sensatos…
¡Vive hoy! - ¡Haz hoy!
¡Arriesga hoy!
¡No te dejes morir lentamente!
¡No te olvides de ser feliz!

2. ¿Qué es un proceso?
De acuerdo con la ISO 9000:2000, se define
proceso como “Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en
resultados”
Definición de proceso
Otra definición es la siguiente: “Es una secuencia ordenada de
actividades repetitivas cuyo producto tiene valor para su usuario o
cliente, entendiéndose valor como todo aquello que el cliente o
usuario aprecia o estima”

3. Elementos de un proceso
Todo proceso consta de los siguientes elementos: (i) input (entradas),
(ii) proceso, (iii) output (salidas), y (iv) herramientas y técnicas.
Proceso
Input
(entradas)
Output
(salidas)
Herramientas y
técnicas

4. Producto (bien o servicio) con características
objetivas que responden a un estándar o criterio de
aceptación definido
Secuencia de actividades
Producto con la calidad exigida por el estándar del
proceso
Input
(entrada)
Proceso
Output
(salida)
Herramientas y
técnicas
Instrumentos, métodos, procedimientos y recursos
que se emplean para llevar a cabo las actividades y
tareas de los procesos que transforman las
entradas en salidas

5. PROCESO
INPUT
Recursos Humanos
Financieros
Tecnológicos
Infraestructura
Materiales
OUTPUT
Servicio con Valor agregado
Usuario Satisfecho
Usuario Aliviado o Mejorado

6. CADENAS DE LOS PROCESOS
• Los procesos siempre están conectados a
otros para formar cadenas de procesos.
• “Al igual que cadenas de metal, un eslabón
débil reduce la fuerza de todo el proceso.”

7. CARACTERÍSTICAS DE LOS
PROCESOS
• DEFINIBLES, es decir deben estar
documentados. Se deben establecer
claramente los requerimientos y
mediciones para cada proceso.

8. CARACTERÍSTICAS DE LOS
PROCESOS
• REPETIBLES, son secuencias de
actividades repetibles. Deben ser
comunicados, entendidos y seguidos de
una forma consistente.

9. CARACTERÍSTICAS DE LOS
PROCESOS
• PREDECIBLES, ya que si las actividades de
un proceso se siguen en una forma
consistente se pueden obtener los
resultados planeados.

10. Enfoque de procesos
Un proceso es un conjunto de actividades cuyo resultado
es la creación de valor para su usuario o cliente
El resultado de un proceso se convertirá en insumo del
proceso siguiente. La identificación sistemática y la gestión
de los procesos utilizados en una organización, y
especialmente la interacción entre dichos procesos, es lo
que se define como “enfoque de procesos”
Proceso
Entradas Salidas

11. GESTIÓN POR PROCESOS
La gestión basada en procesos no es un fin en sí mismo, si no un medio
para que la organización pueda alcanzar eficaz y eficientemente sus
objetivos. Por ello, los procesos deben formar parte de un sistema que
permita la obtención de resultados globales en la organización orientados
a la consecución de sus objetivos, los cuales podrán estar vinculados a
uno o varios grupos de interés en la organización.
©El desorden sanitario tiene cura.
Rajaram Govindarajan

12. GESTIÓN POR PROCESOS
En la sanidad pública, en cambio, un mapa de procesos típico incluye:
• Procesos estratégicos son aquellos procesos que están
vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y,
principalmente, al largo plazo.
• Procesos operativos son aquellos procesos ligados directamente
con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los
procesos de “Línea”.
• Procesos de apoyo son aquellos procesos que dan soporte a los
procesos operativos.
“La agrupación de los procesos permite establecer analogías entre los
mismos, al tiempo que facilita la interrelación y la interpretación del
mapa en su conjunto”
©El desorden sanitario tiene cura.
Rajaram Govindarajan

13. -Puntuaciones y Ponderaciones
Manejo de Riesgo
de la Atención 7%
Gestión
de
Seguridad
ante
Desastres
2%
Atención de Apoyo Dx y Terapéutico 2,5%
Referencia y Contrarreferencia 2,5%
Nutrición y dietética 2,5%
-Gerenciales
-35%
-Prestacionales
-40%
-Apoyo
-25%
Direccionamiento 8%
Gestión
de
Recursos
Humanos
6%
Gestión de
la
Control
Calidad
de 7%
la
Gestión y
Prestación
5%
Atención
Ambulatoria
7%
Atención
Extramural
7%
Admisión y Alta 2,5%
Gestión de Medicamentos 2,5%
Manejo del Riesgo Social 2,5%
Gestión de Insumos y Materiales 2,5%
Atención de
Hospitalizac
Atención de ión 7%
Emergencia
s 7%
Atención
Quirúrgica
7%
Gestión de Equipos e Infraestructura 2,5%
Docencia e
Investigació
n 5%
Gestión de la Información 2,5%
Descontam., Limp., Desinfec. y Esteril. 2,5%

14. Procesos Estratégicos
 Aquellos procesos que están vinculados al
ámbito de las responsabilidades de la dirección
y principalmente al largo plazo.
 Se refieren fundamentalmente a procesos de
planificación y otros que se consideran ligados
a factores claves o estratégicos

15. Procesos Operativos
 Aquellos procesos ligados directamente con la
realización del producto y la prestación del
servicio
 Son los procesos de “línea”.

16. Procesos de Apoyo
 Aquellos procesos que dan soporte a los
procesos operativos.
 Se suelen referir a procesos relacionados con
recursos y mediciones.

17. GESTIÓN POR PROCESOS
La mejora de los procesos .
Del seguimiento y medición de los procesos se debe
obtener la información relevante para conocer:
1° Qué procesos no alcanzan los resultados planificados.
2° Donde existen oportunidades de mejora.
©Guía para una Gestión Basada en Procesos.
Fundación Valenciana de la Calidad

18. GESTIÓN POR PROCESOS
4. La mejora de los procesos .
En cualquiera de estos casos, es necesario seguir una
serie de pasos que permitan llevar a cabo la mejora
buscada. Estos pasos se pueden encontrar en el clásico
ciclo de mejora continua de Deming, o ciclo PEVA
(Planificar, Ejecutar, Verificar y Actuar)
©Guía para una Gestión Basada en Procesos.
Fundación Valenciana de la Calidad

19. ¿CÓMO LA GESTIÓN POR PROCESOS PUEDE
RESOLVER LOS PROBLEMAS?
TEORÍA DE LA INTEGRACIÓN
Si vemos con claridad el fallo de diseño del modelo, la
solución es fácil y por fortuna ya está inventada, validada y
en funcionamiento en otros sectores (GESTIÓN POR
PROCESOS). Hay que hacer precisamente lo contrario de
lo que se hace en el modelo actual: dividir la organización
en líneas “horizontales” gestionadas en unidades
asistenciales multidisciplinares (llamadas procesos),
reforzando la comunicación interna y multidisciplinar y
marcando objetivos comunes entre diferentes
especialistas, para que aumenten su colaboración en
interés del paciente.
©El desorden sanitario tiene cura.
Rajaram Govindarajan

20. ¿CÓMO LA GESTIÓN POR PROCESOS PUEDE
RESOLVER LOS PROBLEMAS?
TEORÍA DE LA INTEGRACIÓN
Es decir, necesitamos un modelo que:
1. Divida la organización por procesos en los que se
integren diferentes especialistas: médicos, obstetras,
enfermeras, técnicos, entre otros.
2. Haga que los directivos no representen los intereses de
grupos de especialistas en la toma de decisiones, sino
que sean responsables de los distintos procesos,
responsabilizándose cada directivo de los resultados
ante la organización.
©El desorden sanitario tiene cura.
Rajaram Govindarajan

21. GRACIAS
MC LEONARDO ENRIQUE GRANDY MENDOZA
e-mail: leonardograndy@gmail.com
Celular: # 945196547
“Si conoces el entorno y te conoces a ti mismo
no has de temer el resultado de cien batallas.
Si no conoces el entorno pero te conoces a ti mismo, tienes
las mismas posibilidades de ganar que de perder.
Si no conoces el entorno ni te conoces a ti mismo, todos tus
combates se convertirán en derrotas”.
Sun Tzu, “El Arte de la Guerra”