Servicio atención al cliente

1. Formas para
lograr venta$
efectivas

2. Colegio Ana María Janer
Miraflores
VIÑA DEL MAR
Integrantes: Sophia Andaur G.
Lorena González M.
Dennisse Villagrán B.
Diego Villarroel N.
Camila Zamora C.
Fecha: 28 de Septiembre del 2015
Profesora: Viviana Monsalve.

3. Para empezar
La venta es el intercambio de un bien y/o servicio
por una determinada cantidad de dinero. Para
lograr este objetivo participan dos agentes
principales; vendedor y cliente.
El empleado debe tener ciertas características
para captar de manera positiva al cliente y poder
lograr el propósito deseado.

4. VENDEDOR
Definición
Función
Característica

5. Definición
Es la persona física o
jurídica que se dedica
a la venta de bienes o
servicios, para el
beneficio mutuo del
comprador y
vendedor.

6. Función
Su principal función
consiste en atender al
cliente adecuadamente, ya
que es la “cara” visible de
la empresa. De esta forma
lograra su remuneración
por su trabajo y resultados
obtenidos.

7. Característica
sSer empático: se trata de comprender lo que quiere el cliente
satisfacer sus necesidades.
Ser honesto: no prometer ni mentir por una venta genera un
ambiente de confianza con el cliente.
Conocimiento total del producto: el cliente se siente cautivado,
cuando se le entrega mucha información.
Atender correctamente al cliente: se trata de demostrar educación y
respeto.
Ser paciente: cuando el cliente no se decide por lo que quiere, mantener la
calma no demostrando una actitud hostil.
Proactivos: Entienden que para conseguir sus objetivos siempre hay que dar un
paso más y se disponen a ello.

8. Tipos de
vendedore
$

9. Según el tipo de clientes al que prestan
servicio
• VENDEDORES DE PRODUCTORES O FABRICANTES:
Estos vendedores representan a los fabricantes de los
productos o servicios y se especializan en ciertos tipos de
clientes o mercado.
• VENDEDORES MAYORISTAS: Son empresas que se dedican
a comprar productos al por mayor, para vender de la misma
manera en la que compran.
• VENDEDORES MINORISTAS: Son empresas o marcas que
se dedican a vender producto por producto. Existen dos tipos
de vendedores los desentrenados y entrenados.

10. • VENDEDORES REPARTIDORES
• VENDEDORES INTERNOS O DE
MOSTRADOR
• VENDEDORES EXTERNOS
• VENDEDORES DE PROMOCION DE VENTAS
• VENDEDORES COMERCIALIZADORES
• VENDEDORES DE PUERTA A PUERTA
• VENDEDORES ONLINE
Según el tipo de actividad que
realizan