Mercados de Consumo y Comportamiendo de Compra

Mercados de Consumo y Comportamientos de
Compra

Administración de la mercadotecnia

Febrero - 2012

lunes 13 de febrero de 2012

Objetivo

Que nuestros compañeros comprendan que el mercado
actual es inﬂuenciado por diversos factores que afectan
de manera directa e indirecta al comprador.


Introducción

A lo largo de la presentación se examinarán como es que
actúan los consumidores a la hora de tomar decisiones
de compra, el proceso esta altamente inﬂuido por el ﬂujo
de información, el ambiente social, las fuerzas
psicológicas y los factores situacionales.


Desarrollo

Demografía del consumidor
1/1


Toma de decisiones del
consumidor 1/1


Inﬂuencias
Sociales 1/1
Las fuerzas sociales determinan
en gran medida la forma en que
pensamos, creemos y actuamos.


Cultura 1/2
Conjunto de símbolos y
objetos de hechura humana
por una sociedad y
transmitidos o heredados de
una generación a otra.

Los símbolos pueden ser
tangibles e intangibles.


CULTURA 2/2


Subcultura 1/1
Grupos de una cultura que
exhiben patrones de
conducta característicos,
suﬁcientes para distinguirse
de otros grupos dentro de
una misma cultura.


Clase Social 1/2

Hay clases sociales en
prácticamente todas las
sociedades, y en el
comportamiento de
compra de la gente
inﬂuye fuertemente la
clase social a la que
pertenece o a la que
aspira.


Clase Social 2/2


Grupos de referencia 1/1

Las familias y grupos de
amigos son tales grupos,
comparten valores y se
espera que se apeguen a
los patrones de conducta
del grupo.


Familias y hogares 1/1

Muchas personas a lo largo de
sus vidas pertenecen por lo
menos a dos familias: aquella en
la que nacen y la que forman al
casarse.

La familia de nacimiento:
determina los valores y
actitudes.

La familia por matrimonio: tiene
inﬂuencia más directa con las
compras.


Factores psicológicos 1/1

El motivo es una
necesidad lo bastante
estimulada para impulsar
a un individuo a buscar
satisfacción.


Jerarquía de necesidades
1/2


Jerarquía de necesidades
2/2
•Curiosidad
•Rechazo
•Orden
•Ciudadanía
•Familia
Para los mercadólogos un •Alimento
modelo sugiere que toda •Sexo
conducta la determinas 15 •Independencia
•Rechazo al dolor
motivos fundamentales: •Contacto social
•Honor
•Ejercicio físico
•Poder
•Prestigio
•Venganza


Percepción
1/1
Proceso de recibir, organizar, y asignar
sentido a la información o los estímulos
detectados por nuestros 5 sentidos.en
el se identiﬁcan las alternativas de
compras.en un instante nuestra mente
es capaz de recibir información,
comparar con un enorme almacén de
imágenes acumuladas en la memoria y
darle una interpretación.


Técnicas de percepción
selectiva 1/2
Atención selectiva; atendemos por excepción es decir de todos los
estímulos de marketing a los que se exponen nuestros sentidos, sólo los
que tienen la fuerza para captar y retener nuestra atención tienen el
personal para que los percibamos. Un comercial debe de ser lo
suﬁcientemente envoltorio para estimular al consumidor, buscar mas de el,
si el anuncio es demasiado conocido, se ignora, si es demasiado complejo
se juzga que no vale el tiempo ni el esfuerzo que se dedico a descifrarlo.

Distorsión selectiva; la nueva información que se compra con lo que hoy en
el almacén de conocimientos, si se descubre una incongruencia, la nueva
información probablemente se distorsionara para que se apeguen las
creencias establecidas.

Retención selectiva; retenemos muy poco de lo que vemos, por eso es
necesario invertir lo suﬁciente en mensajes concisos y repetitivos.


Técnicas de percepción
selectiva 2/2


Aprendizaje 1/1

Comprende los cambios
en la conducta que
resultan de la
observación y la
experiencia, no hay teoría
del aprendizaje
establecida pero la mas
común es la de estimulo y
respuesta.


Personalidad
1/1
Conjunto de rasgos de un individuo que
inﬂuyen en sus respuestas de conducta,
podemos decir que la personalidad
establece su forma de consumir pero esta
lejos de la realidad, ya que los factores
dentro de la personalidad no se han
deﬁnido por completo, los motivos reales
de una persona para comprar un producto
o hacerlo en cierta tienda pueden estar


Autoconcepto
1/2
Forma en que se ve usted
mismo y al mismo tiempo es
la imagen que usted piensa
que otros tienen de usted.


Autoconcepto
real 2/2
Forma en que se ve usted mismo,
autoconcepto idea la forma en que
le gustaría verse a los ojos de los
demás o de usted mismo, las
personas prefieren productos
prefieren marcas y productos
compatibles son su auto-concepto y
el real ideal infieren de maneras


Actitudes 1/1
Predisposición aprendida
para responder a un
objeto o una clase de
objetivo de una manera
uniformemente favorable
o desfavorable.


Inﬂuencias situacionales
1/1
Fuerza temporal asociada
con el ambiente de
compra inmediato que
afecta a la conducta,
cuatro categorías de
inﬂuencias situacionales
se relacionan con el
cuando, donde y como
compran los
consumidores así como
las condiciones en las
cuales lo hacen.


Dimensión del tiempo 1/1


Términos de compra 1/1

Condiciones de la venta así
como las actividades
relacionadas con la
transacción que los
compradores están
dispuestos a llevar a cabo.


Estados de
animo y
motivos de
consumo 1/2


Estados de animo y motivos
de consumo 2/2

Estados temporales que inﬂuyen en las decisiones; cuando
vamos de retraso no estamos dispuestos de hacer ﬁlas o
darle tiempo a un vendedor.

Emociones como la ira o la excitación, pueden ser causa de
compras que de otra suerte nunca se hubiera hecho.


Conclusión

Durante la exposición observamos diferentes factores que
inﬂuyen en los consumidores.


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