Departamento de recepción.

2. Presentación
 Este Hotel de 4 estrellas se encuentra enclavado en plena
dehesa Extremeña, rodeado de encinares y alcornoques, a
15 km de Badajoz.
 Aquí podremos disfrutar de una flora y fauna autóctonas
del lugar recorriendo los caminos cercanos, ya sea, dando
un plácido paseo a pie o a caballo.

3.  Disponemos de 25 habitaciones dobles e individuales,
amplias y muy soleadas, con vistas a plena naturaleza. Estas
cuentan con A/A, wifi, minibar, servicio de habitaciones,
servicio de lavandería, y todas las comodidades de un hotel
de 4 estrellas.
 Y si lo prefieren podréis optar por alojaros en alguno de
nuestros 14 bungalós con todas las comodidades de un
apartamento, pero con un encanto especial.

4.  Disponemos de un Restaurante estilo rústico donde
degustar nuestros platos típicos de la Tierra y deleitaros el
paladar con el Jamón Ibérico de Bellota con denominación
de Origen que muchos lo denominan como el “manjar
extremeño”
 También tenéis la opción de celebrar vuestras reuniones y
celebraciones en sus amplios salones decorados con sumo
gusto.

5.  Si quieres relajaros o hacer algo de deporte podréis usar
nuestras instalaciones gratuitamente.
 Disponemos de piscina, pista de tenis, pista de pádel, Salón
de juegos, Mesa de billar americano y un sinfín de
actividades al aire libre (Paintball, airsoft, Circuitos de
quad, etc..)

7. Características
 Nuestra clientela es muy variada según la fecha. Hay
familias que vienen a disfrutar largas temporadas, parejas
que vienen a hacer escapadas románticas o incluso
empresas que preparan convivencias para incentivar y
motivar a sus empleados.
 Tenemos en cuenta que la programación de las actividades
es muy importante, ya que es nuestra principal atracción,
junto con el alojamiento.
 Con las 25 habitaciones y los 14 bungalós tenemos una
ocupación media del 80% todo el año.
 El departamento de conserjería esta integrado en recepción.

8. ¿Quienes somos?

9. Jefe de Recepción
 Se encarga de supervisar las funciones de los recepcionistas y
ayudantes de recepción. Y en este caso concreto también se
encarga del subdepartamento de conserjería.
 Está en contacto directo con el jefe de alojamiento y con los
demás departamentos, asegurándose de que halla una total y
cordial comunicación interdepartamental. Muy importante
para el buen funcionamiento de la empresa.
Agustín Alvarado, Jefe de Recepción

10. Recepcionista
 Según las características del hotel tendremos una
recepcionista en el turno de mañana, una persona
en el turno de tarde y una en el turno de noche.
 Se encuentran en la zona cara al público
denominada front-oficce.
 El total de recepcionistas trabajando al año son 5, y
se irán turnando para cubrir todos los turnos.
 Según sea el turno así serán sus funciones.

11. Turno de mañana
Funciones:
 Atención al cliente.
 Check-in y check-out de los clientes.
 Revisar el parte de novedades para saber las
incidencias del turno anterior.
 Coordina el trabajo con los demás departamentos.
 Cobrar las facturas.
 Archivar información de los clientes.
 Revisar los clientes no-shows.
 Cuadrar la caja al final del turno.
 Controlar las cajas de seguridad.

12. Turno de tarde
Funciones:
 Las funciones son similares al turno de mañana.
 Se asegurará del estado de las habitaciones comprobando
su limpieza y ocupación, necesario para organizar la
plantilla de pisos.
Turno de noche
Funciones:
 Es el turno más tranquilo.
 Se ocupa de la atención al cliente y de realizar cualquier
tarea propia de su puesto que pueda requerir en ese
momento.
 Rellenará el parte de novedades.

13. Nuestr@s Recepcionistas
Clara Alba, Recepcionista
Paula González, Recepcionista
Estela Gallardo, Recepcionista
Cristina Paz, Recepcionista
Roberto Bajo, Recepcionista

14. Ayudante de Recepción
 Dadas las características del hotel, sólo necesitaremos
un ayudante de recepción para cubrir el fin de semana
en turno de mañana.
 También ayudará en la temporada alta y cuando haya
grupos grandes.
 Estará en el front-office, pero también dará apoyo en el
back-office cuando sea necesario.
Teresa Navarro, Ayudante de Recepción.

15. Funciones:
 Hace la función de recepcionista pero siempre con el fin de
ayudarlo y apoyarlo.
 No puede sustituir al recepcionista.
 Los temas relacionados con la caja y facturación son
responsabilidad del recepcionista únicamente.

16. Reservista
 Según las características del hotel, del uso y
alquiler de sus instalaciones necesitamos cubrir el
turno de mañana y el turno de tarde con un
reservista en cada momento.
 Se encuentran en la zona interior denominada
back-oficce, no da al público, pero si esta en
contacto con él ocasionalmente.
 El total de reservistas necesarios en plantilla son 3,
y se irán turnando para cubrir todos los turnos,
que tendrán similares funciones en cada turno.

17. Funciones:
 Se encargan de realizar la gestión de reservas, tanto del
alojamiento como del alquiler de las instalaciones.
 Realizan las aperturas y cierres de las facturas de los
clientes.
 Controlan la venta de habitaciones.
 Hace el cierre administrativo del día.
 Mantendrán el contacto continuo con los demás
departamentos para informar de las futuras llegadas de
clientes, en especial si son grupos.
 Archivará la documentación de las reservas.
 Calcula comisiones y descuentos.

18. Nuestr@s reservistas
Lourdes Vera, Reservista
Inmaculada Guerrero, Reservista
Isabella Ortega, Reservista

19. Aptitudes Comunes
Personales: Laborales:
 Ser respetuosos y  Conocimiento de otros
corteses. idiomas
 Amables  Conocimientos
 Tener buena imagen Informáticos
 Educación  Conocer muy bien sus
funciones y tareas
 Empatía
 Conocer en profundidad
 Capacidad resolutoria
todos los servicios y
 Discreción ofertas del
establecimiento

20. Conserje
 En este caso el conserje lo supervisa el Jefe de
Recepción.
 Sólo tendrá el turno de mañana. Librará dos días entre
semana y un Domingo al mes.
 El resto de los turnos y libranzas lo sustituirá el
recepcionista.
Miguel Fox, Conserje

21. Funciones:
 Su principal función es controlar el paso de clientes.
 Informar y asesorar al cliente.
 Mantenerse en comunicación con los demás
departamentos.
 Controla las llaves del hotel.
 Reparte la correspondencia.
 “Solucionador de problemas”

22. Aptitudes
Personales Laborales
 Buena Educación  Conocimiento de
 Respetuoso idiomas
 Discreto  Ofimática
 Servicial  Conocimientos
administrativos
 Facilidad de palabra
 Conocimientos altos
 Responsable y
de las actividades del
resolutivo. establecimiento.
 Capacidad de Mando

23. Botones
 Depende directamente del conserje.
 En este caso tendremos 2 botones. Uno realizaría el
turno de mañana a diario, el otro cubriría fines de
semana y periodos vacacionales.
Domingo Carrasco, Botones Manuel Boté, Botones

24. Funciones:
 Acompaña al cliente a las habitaciones o bungalós.
 Entra las maletas y las acomoda.
 A la salida del cliente, ayuda al cliente con las maletas.
 Realiza las tareas que le encomienda el conserje o
recepcionista, así como recados y mandados de los clientes.
Aptitudes:
Personales Laborales
 Servicial  Idioma (Inglés)
 Amable
 Conocimiento de
 Respetuoso
 Discreto las actividades del
 Buena Educación establecimiento.

25. Inventario
 2 Ordenadores y aplicaciones informáticas de gestión (ofihotel) y de
creación de documentos (Office 2012)
 Internet wifi
 TV de 42” para presentaciones en power point de las actividades que se
ofertan.
 Fotocopiadora multifunción HP. TPV.
 3 Teléfonos y 1 centralita con grupo de salto.
 3 Intercomunicador con los demás departamentos.
 Caja Fuerte.
 Mobiliario de oficina ( Mesa despacho, 3 sillas, Mostradores, Armarios,
Guarda llaves, etc..).
 Archivadores y material de papelería necesarios.
 Libro de Reclamaciones. Libro de Parte de novedades.
 Expositores para folletos varios.
 Material decorativo.
 Buzón de sugerencias.
 Carro de maletas.

26. Archivador
Back-oficce
Casilleros de llaves
Reservista
Ayudante Rec.
Recepcionista
Conserje
Front Office
Mostrador
Conserjería
Mostrador
Cliente
Ascensores Botones

27. Creado por DGL