El documento describe los tipos de conflictos que pueden ocurrir en equipos de trabajo, incluyendo conflictos funcionales, disfuncionales, personales, interpersonales, organizacionales y entre empleados y jefes. También explica los efectos negativos de los conflictos en los equipos como la separación y distanciamiento si no se gestionan adecuadamente. Finalmente, recomienda estrategias para gestionar conflictos como analizar el problema, el diálogo, lograr consenso, impulsar las capacidades de cada persona e involucrar a todos en la

1. EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo.

2. LOS CONFLICTOS
El conflicto es una situación de confrontación de dos o más
protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo
motivado por una confrontación de intereses. (Fernández,
1999).
El conflicto es inherente al ser humano. Constantemente
estamos inmersos en diferentes conflictos, no solo con
otras personas, sino con nosotros mismos. La toma de
decisiones o elegir la mejor solución ante un problema
determinado pueden suponer un conflicto para cualquier
persona.
Por tanto, es importante detectar y analizar los conflictos en
el centro escolar, desarrollando formas adecuadas de
actuación para solucionarlos y conseguir una buena
convivencia.

3. EFECTOS DENTRO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
Cuando los equipos de trabajo se enfrentan a los conflictos generan separación,
distanciamiento. Dependiendo el origen del conflicto es el efecto que causa. Si los
conflictos son personales, laborales, interpersonales o individuales.
Siempre que aparece un conflicto en
un equipo de trabajo la gente tiende
a eludirlo. Se trata de un error porque
precisamente lo malo no es la
existencia del conflicto sino su mala
gestión. Con carácter general podría
afirmarse que: Un equipo sin
conflictos es un equipo que no existe,
más todavía, un equipo sin
preparación para gestionar
positivamente sus conflictos es un
equipo condenado a morir.

4. TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos funcionales:
Como se ha dicho anteriormente, para las organizaciones la presencia de conflictos
resultan necesarios, puesto que con ellos (funcionales) se establecen sistemas de análisis y
críticas constructivas en torno al trabajo.
Conflictos disfuncionales:
Son aquellas disyuntivas que influyen de forma negativa en la empresa. Es por ello que
deben ser resueltos en tiempo récord por el líder para que no afecten en la productividad.
Conflictos personales:
Son las inconformidades que puede tener un trabajador consigo mismo, es decir un
conflicto intrapersonal. En este caso, el empleado desarrolla problemas internos que
obedecen a insatisfacciones o falta de motivación por parte de sus empleadores y
compañeros.

5. TIPOS DE CONFLICTOS.
Conflictos interpersonales:
Son aquellos conflictos laborales producidos entre dos o mas personas dentro de una
empresa.
Conflictos organizacionales:
Son aquellos generados entre grupos de trabajo, a veces pertenecientes a distintos
departamentos y que impiden el desarrollo óptimo del trabajo.
Conflictos empleados-jefe:
Este tipo de conflictos entre los trabajadores y su jefe ocurre cuando se generan
inconformidades en los derechos y deberes de los empleados. En este caso, el jefe
debe dialogar con los trabajadores y conseguir en ellos confianza y seguridad.

6. GESTIONAR UN CONFLICTO
Controlar un conflicto laboral puede ser una tarea fácil si se
acuden a las estrategias y técnicas correctas, pero sobre todo a
tiempo.
El líder del equipo debe conocer muy bien a su gente,
incluyendo sus capacidades y debilidades en el área de trabajo;
esto con la premisa de que las soluciones traigan bienestar para
los empleados y optimización en la producción.
En ese sentido, algunas estrategias para resolver conflictos son:
#1 Analizar el problema:
Es un paso que debe desarrollarse una vez detectado el
problema. Cuanto mas rápido sea la detección del conflicto, mas
rápido será su erradicación. Como líder, se deben escuchar todas
las partes y evaluarlas, a fin de conocer su influencia en el asunto
conflictivo.

7. GESTIONAR UN CONFLICTO
#2 Diálogo:
Es una de las partes más importantes del proceso, ya que en ella los protagonistas
exponen su posición ante el conflicto. Es una etapa en la que se debe ser consecuente
con todos los involucrados y así poder entender el problema. Con esto se genera un
buen ambiente en el que todos se sienten cómodos.
#3 Consenso:
Deben establecerse objetivos que cooperen en la disipación de conflictos y estos se
logran con el acuerdo entre todos los implicados.
Todos deben tener el mismo compromiso para con sus compañeros y la empresa.
#4 Impulsar capacidades:
Tras escuchar las posiciones de todos los empleados, es importante generar una
sensación de conformidad al establecer nuevos propósitos adaptados a las capacidades
y talentos de cada empleado y que persiguen en general un único objetivo.

8. GESTIONAR UN CONFLICTO
#5 Involucrar a todos los actores:
Esporádicamente es positivo crear actividades o dinámicas que busquen la
interrelación entre los individuos, a fin de que se sientan cerca y miembros de una
misma misión. De esta manera, se crearán vínculos entre ellos y se erradicará el
conflicto.
Es una solución creativa al conflicto.
#6 Seguimiento:
Una vez detectado y atacado el conflicto, es recomendable hacer seguimiento
constante al estado del mismo. Evaluar el comportamiento de los trabajadores, su
aceptación y rendimiento en el trabajo, son algunas estrategias que ayudarán a medir
el tamaño y alcance de las disyuntivas, así como también evitar la aparición de otras.
Hay que dejar claro ante los implicados del conflicto que de su funcionalidad óptima,
depende la empresa y su productividad. Esto generará un grado de responsabilidad
en los empleados que a su vez experimentarán el sentido de pertenencia para con el
lugar de trabajo.

9. BIBLIOGRAFÍA
AHORA, L. (2009). Administración.
Armstrong, A., & Águila, Á. B. (2006). Evolución del conflicto laboral en Chile: 1961-
2002. Ediciones Universidad Católica de Chile.
Cowling, A., James, P., & Concepción Verania de Parres C. (1997). La administración de
personal y las relaciones industriales. Prentice Hall Hispanoamericana.