El documento trata sobre el conflicto en los equipos de trabajo. Explica que el conflicto es natural en las relaciones laborales debido a los intereses distintos entre trabajadores y empresa. Luego describe los posibles efectos del conflicto si es interpretado como oportunidad o como amenaza, y los distintos tipos de conflicto como los interpersonales o de intereses. Finalmente, analiza las actitudes y estilos para enfrentar el conflicto como la colaboración, compromiso o evasión.

1. INGRID PAOLA ELIZABETH MARTINEZ ALVARADO
TITULO: El conflicto y los equipos de trabajo
ASESOR: Cecilia Irma Magaña J.
MATERIA: Coordinación y coordinación de equipos de trabajo
UNIDAD: Manejo de conflictos y toma de decisiones
ACTIVIDAD: 1
CURSO: Lic. Administración de las organizaciones
1

2. EL CONFLICTO Y LOS
EQUIPOS DE TRABAJO

3. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?
El conflicto se refiere al surgimiento de
oposiciones y/o discrepancias
resultantes de la las relaciones
interpersonales entre los individuos. En
el caso del conflicto en el trabajo, éste
se puede considerar como un fenómeno
habitual, al coexistir en el mundo de las
relaciones laborales dos componentes
claramente contrarios, de una parte los
empresarios o la figura de autoridad y
por otra parte los trabajadores, del
mismo modo, siendo el conflicto una
resultante natural de las interacciones
humanas pues existen entre los
miembros de una organización,
intereses distintos en el proceso
productivo, (tal como se muestra en el

4. ¿CUÁLES SON LOS EFECTOS DEL
CONFLICTO EN UN EQUIPO DE
TRABAJO?
El conflicto puede ser un beneficio para el
desarrollo del equipo de trabajo si se es tomado
como una oportunidad de mejora, de lo
contrario, éste retrasa el desarrollo del trabajo e
impide que los objetivos se cumplan de la forma
esperada.
•Si el conflicto es interpretado como una
oportunidad de mejora, el trabajo en el equipo
se verá beneficiado, a lograr identificar las áreas
de oportunidad que son las causantes de las
fricciones en cuestión.
•Si el conflicto es interpretado como personal y
de forma aprensiva entre los miembros del
equipo, peste resultará un obstáculo para el
desempeño de los integrantes, entorpeciendo
las actividades a realizar y debilitando las

5. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS
TIPOS DE CONFLICTO?
•Conflictos interpersonales: Un tipo común de conflicto que surge en
el lugar de trabajo es entre dos colegas. Esto puede surgir a partir de
una serie de razones, tales como las diferencias en la personalidad y
la opinión.
•Conflicto intergrupal: Los conflictos también pueden surgir dentro de
un grupo si los empleados sienten que una o más personas no están
haciendo su trabajo o están buscando activamente trastornar la
buena colaboración del grupo.
•Conflicto entre el personal y el supervisor: Los conflictos pueden
surgir entre un compañero del personal y su gerente cuando éste
percibe que el gerente es incompetente o un líder inadecuado.
•Conflicto por diferencias culturales: En ocasiones los conflictos en el
lugar de trabajo surgen por las diferencias culturales entre dos o mas
individuos, estas diferencias también abarcan las creencias religiosas.

6. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS
TIPOS DE CONFLICTO?
•Los conflictos individuales: Son aquellos que suelen afectar a un solo
trabajador ya sea por sus intereses particulares o por su percepción
de la situación en el trabajo.
•Los conflictos colectivos afectan de dos a mas trabajadores y son el
resultante de una desacuerdo de cualquier índole entre dos o mas
miembros del equipo.
•Los conflictos jurídicos o de interpretación: Son aquellos que tienen
su origen en la aplicación o interpretación de una forma legal o
convencional, estos conflictos se solucionan por la vía judicial o
extrajudicial según sea la elección de los involucrados.
•Los conflictos económicos o de intereses: Son aquellos que surgen
cuando lo que se pretende es crear una norma o modificar una ya
existente que regula aspectos laborales, para solucionar esto, con la
intervención de las autoridades máximas de la organización o de un
comité asignado para ello.

7. ¿CUÁLES SON LOS DISTINTOS
TIPOS DE CONFLICTO?

8. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN
ANTE EL CONFLICTO?
Entre las principales actitudes que los colabores adoptan ante el
conflicto se encuentran:
•Indiferencia: Los colaboradores tratan de mantenerse “al margen” o
bien limitándose a lo que creen solo es su responsabilidad, sin darle
importancia al conflicto.
•Agresividad: Aquellos colaboradores que se mantienen a la defensiva
al inicio y durante el desarrollo del conflicto, tratando de deslindarse
de su responsabilidad acusando a los otros constantemente.
•Pasividad: Cuando se tiene poca o nula participación en el conflicto,
no se limitan tanto como en una actitud indiferente, pero suelen
mantener una actitud de bajo perfil cuando se trata de buscar
soluciones.
•En el siguiente video se muestra un claro ejemplo de las actitudes y
su propagación: https://www.youtube.com/watch?v=xOiMws3Isaw

9. ¿QUÉ ACTITUDES SE ADOPTAN
ANTE EL CONFLICTO?
•Neutralidad: Cuando no se está ni de un
lado ni del otro respecto a la situación de
conflicto, sino que se espera o propone
una solución que sea satisfactoria para
ambas partes.
•Positividad: Cuando la postura ante el
conflicto es de oportunidad de mejora, por
lo regular, quienes adoptan esta postura
buscan todo el tiempo que el conflicto
pueda ser aprovechado para hacer
cambios que beneficien a la empresa.
•Participación: El trabajador que forma
parte del conflicto pero que también busca
una solución satisfactoria para éste, por
medio de una participación consensuada y
activa.

10. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE
ENFRENTAR EL CONFLICTO?
Las personas pueden manejar los conflictos interpersonales en
formas diversas:
Estilo de evasión: Se utiliza para permanecer alejado del conflicto,
pasar por alto los desacuerdos o permanecer neutral. Es
recomendado cuando el asunto es de poca importancia, no se cuenta
con información suficiente o nuestro poder es muy inferior al de la
otra persona.
Estilo Ceder. se aplica por las personas que valoran más las
relaciones que “presionar” para obtener los resultados propios.
Estilo compulsivo. Se utiliza para alcanzar las metas propias sin
preocuparse por los demás. Resulta necesario en situaciones críticas
que exigen acción rápida o cuando hay que aplicar decisiones
impopulares para conseguir la eficacia y supervivencia de la empresa

11. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE
ENFRENTAR EL CONFLICTO?
Estilo de compromiso: Refleja una manera
pragmática de enfrentar los conflictos,
haciendo concesiones para mantener
buenas relaciones futuras, aunque sin
lograr elevar al máximo la satisfacción
conjunta.
Estilo de colaboración: Representa el deseo
de compartir, examinar y evaluar las
razones del conflicto para desarrollar una
alternativa que lo resuelva en forma efectiva
y completamente aceptable para todos los
participantes.
Dada la naturaleza de los conflictos, es
necesario saber identificar la mejor manera
de solucionarlos, ya sea utilizando un solo
estilo o bien combinándolos entre si.

12. BIBLIOGRAFÍA
Manuel Jesús González García. (2006). Gestión de conflictos
laborales. España: Innovación y Cualificación.
(s.f.) CONFLICTOS EN EL CAMPO LABORAL. ESTRATEGIAS PARA
MANEJARLO, consultado el 7 de marzo de 2016, recuperado de:
http://www.eumed.net/rev/cccss/11/sm.htm
(s.f.) CONFLICTOS EN LOS GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO: COMO
APROVECHARLOS PARA DESARROLLAR VENTAJAS COMPETITIVAS,
consultado el 7 de marzo de 2016, recuperado de:
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/67.htm
(s.f.) UNA MIRADA GENÉRICA DE LOS CONFLICTOS, consultado el 7
de marzo de 2016, recuperado de:
http://www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm