Manejo de Conflictos y toma de desiciones

2. Introducción
En el trabajo de equipo pueden surgir dificultades que son inherentes a un grupo
de personas que trabajan juntas, estas dificultades ponen a prueba la capacidad de
las personas involucradas en él. El conflicto es consustancial al equipos de
trabajo, no se cuestiona si deben o no estar presente, sino la manera en cómo los
resolvemos, siendo una herramienta de su gestión la toma de decisiones. En esta
actividad analizarás el Video “Ese no es mi problema” tratando de reconocer qué
es un conflicto, estrategias para su resolución, la importancia de la mediación y la
toma de decisiones.

3. El conflicto y los Equipos de Trabajo
Conocer la importancia de manejar
conflictos en un equipo y el impacto
que éstos pueden tomar en las
organizaciones, así, como las
estrategias para tomar decisiones.

4. Equipo de Trabajo.
El trabajo en equipo es una oportunidad que las
organizaciones contemporáneas han convertido en
una modalidad para elevar el desempeño y la
eficiencia de los trabajadores sumando esfuerzos,
habilidades y capacidades personales para
convertirlos en una estructura de trabajo grupal.

5. ¿Qué es el conflicto?
Es una discrepancia e
incompatibilidad de opiniones o
conductas, entre dos o más
individuos que pueden provocar
posteriores enfrentamientos, sean
por algún interés o necesidad
personal, posiciones en lo laboral,
lo que propicia o adopta un curso
constructivo o destructivo, en lo
emocional, sentimental o de
relaciones.

6. Las consecuencias puede ser funcionales o disfuncionales y originar
resultados negativos o positivos, sobre el rendimiento, crecimiento, la meta,
objetivos y el desempeño de las actividades a desarrollar, según sea el tipo
de conflicto y la forma en que se maneje. En toda formación existe un nivel
óptimo de conflicto que se puede considerar como muy funcional y cuyos
efectos son positivos. Asimismo cuando el nivel de conflictos es demasiado
escaso, puede afectar negativamente el rendimiento de la organización.
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

7.  Conflicto intrapersonal
 Conflicto interpersonal
 Conflictos de valores
 Conflicto Organizacionales
 Conflictos estructurales
 Conflicto intragrupal
 Conflicto intergrupal
Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

8.  Conflicto intrapersonal: Este tipo de conflictos está presente donde un
individuo se comporta en un modo que está en contradicción directa de
cómo piensa o se siente realmente.
 Conflicto interpersonal: Son los conflictos en los cuales se tiene ausencia
de sociabilidad, escasa inteligencia emocional y empatía, Este tipo de
conflictos remite al conflicto interior con uno mismo. Afectan
profundamente las emociones del individuo, en estos se impone la
necesidad de proteger la identidad y autoestima individuales contra los
daños que los demás podrían provocar en ellas y por las fallas de
comunicación o diferencias de percepción.
 Los conflictos de valores: Son originados por las creencias discordantes
de los individuos, para dar sentido a sus vidas, Las disputas de valores
surgen solamente cuando unos intentan imponer por la fuerza un
conjunto de valores a otros, o pretende que tenga vigencia exclusiva un
sistema de valores que no admite creencias divergentes”, los valores
explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
(Moore, 1994, pp. 5-6).

9.  Conflicto Organizacionales. Son los conflictos que tienen lugar entre
las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos vinculados
con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.
 Los conflictos estructurales: Estos son causados muchas veces por
fuerzas externas a la gente en conflicto, así mismo por escasez de
autoridad, de recursos humanos o por condicionamiento geográfico y por
estructuras opresivas en las relaciones humanas. (Galtung, 1975).
 Conflicto intragrupal: En este tipo de conflicto se analiza la capacidad
de resolver disputas para mejorar más eficientemente el logro de
objetivos y estos conflictos se da en el interior de un pequeño grupo.
 Conflicto intergrupal: En este tipo de conflicto se genera entre dos
grupos y es algo complicado por gran cantidad de individuos y la relación
entre ellos, como pueden ser sindicatos, o naciones.

10. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
 De competición.
 De acomodación.
 La evasión
 La cooperación o colaboración
 El compromiso o la negociación.

11.  De competencia. (Gano/pierdes), La actitud en este tipo de modelo es
siempre el ganar, es lo más importante para el individuo, no importa la
relación, es el hacer valer sus objetivos, conseguir las metas, lo que
desea y con ello pasar por encima de otras personas, con el mero
objetivo de que sean excluida, discriminada o expulsada y no cumpla
sus objetivos.
 Cooperación. (Gano/Ganas): De acuerdo a este modelo, para el
individuo los objetivos, las soluciones y la relación son importantes, para
que ambas partes salgan beneficiadas y este tipo de modelo está
enfocado al proceso instructivo, ya que el fin y los medios tienen que ser
coherentes.
 Compromiso: En este modelo se trata de que ambas partes salgan
beneficiadas y con la sensación que han ganado en lo básico, en la
solución a la problemática presentada de una manera eficientemente y
creativa.

12.  Evasión: (Pierdo-pierdes) En este modelo los individuos no tienden a
enfrentar los conflictos que se suscitan, las relaciones y los objetivos no
son muy eficientes ya que para el individuo es algo indiferente por miedo
o por pensar que se resolverán por si solos.
 Sumisión. (Pierdo/ganas): con tal de no confrontar la otra parte yo no
hago valer o ni planteo mis objetivos. Es un modelo tan extendido o más
que la competición a pesar de que creamos lo contrario. A menudo
confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros
derechos porque eso pueda provocar tensión o malestar, Vamos

13. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Estilo Complaciente (Ceder). En este se trata de resolver el conflicto
cediendo el conflicto a otro individuo, y se manifiesta un comportamiento
poco asertivo, pero cooperativo.
Estilo Impositivo (competir). En este estilo la conducta del individuo es
poco cooperativa, su comportamiento es agresivo por medio del cual trata de
resolver los conflictos, y la forma en ocasiones para satisfacer sus
necesidades es a expensas de los demás.
Estilo negociador (Tranzar). En este hay moderación en la cooperación y
asertividad, la forma de resolver conflictos en este estilo es mediante
concesiones asertivas y de compromiso (yo gano en parte y tú también).
Estilo colaborador (negociador), o de resolución de problemas, en este
estilo se trata de resolver asertivamente el conflicto y dar una solución que
satisfaga a ambas partes.
Estilo Evasivo (evitar). En este el comportamiento del individuo es poco
asertivo y no cooperativo e ignorar de forma pasiva el conflicto en lugar de
solucionarlo.

14. Conclusión:
Es de importancia como miembro de un equipo tener el conocimiento y
experiencia de manejar los tipos de conflictos y el impacto que estos
pueden llegar a tener en el interior de las organizaciones, así como las
estrategias para su resolución, la toma de decisiones para el
mejoramiento de la problemática y la actitud que los individuos pueden
adoptar para abordar el conflicto, de acuerdo a los estilos de enfrentar los
conflictos, lo que puede repercutir en oportunidades de cumplimiento de
los objetivos del equipo de trabajo y en el beneficio de la organización.

15. Citas:
Montse García. (2015). TIPOS DE CONFLICTO. Octubre 04,2015, de
Tecnología Social Sitio web: http://news.psykia.com/content/los-conflictos-
tipos
Universidad Albert Einstein. (Agosto 19, 2014). Actitudes ante el conflicto..
Octubre 04, 2015, de Extensión Universitaria. Sitio web:
http://desarrollohumanouae.mx/wp/actitudes-ante-el-conflicto/
Echeverria Muños Carlos. (2014). Resolucion de conflictos. Octubre 04,
2015, de Echeverria Muños Carlos Sitio web:
http://www.monografias.com/trabajos104/resolucion-de-conflictos/resolucion-
de-conflictos.shtml
Cópiala y pégala en tu documento. La ficha bibliográfica es :
Edmundo Baron . (2006). MANEJO DE CONFLICTO. Octubre 04, 2015, de
Fundación Compromiso Sitio web:
http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf