1. Daniela Fernanda Valbuena
Institución Educativa Provenza
10-1
2013

2. CONCEPTO DE CALIDAD
• El
comité de CALIDAD es el órgano de gestión que
propende, construye y controla el desarrollo de cada
uno de los procesos que compone la gestión
institucional en sus cuatro componentes: •
Administrativo, Directivo, Académico y Comunitario. La
calidad es una herramienta básica para una propiedad
inherente de cualquier cosa que permite que esta sea
comparada con cualquier otra de su misma especie

3. MISIÓN DEL COLEGIO
• La
Institución Educativa Provenza, es una entidad de
carácter oficial, que ofrece educación formal en los
niveles de preescolar, básica y media, comprometida
con la formación de personas para la continuidad en la
Educación Superior, con un eficiente desempeño laboral
y desarrollo del pensamiento tecnológico, apropiándose
de los principios y valores institucionales y de una
cultura del medio ambiente.

4. VISIÓN DEL COLEGIO
• La Institución Educativa Provenza, en el año 2015,
aspira ser una Institución reconocida en el ámbito local,
por la calidad en la formación de bachilleres
académicos, que les permita el ingreso a la educación
superior y al mercado laboral, estimulando el desarrollo
del pensamiento tecnológico, la interiorización de
principios y valores institucionales y el cuidado del
medio ambiente.

5. • El mapa de procesos institucionales de nuestra institución
se encuentra dividida en 4 procesos , donde se diferencian
características, expectativas y satisfacciones del plantel
educativo.

6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• Continuidad
en la educación superior.
• Desempeño laboral.
• Desarrollo del pensamiento tecnológico.
• Principios, valores institucionales y una cultura del
medio ambiente.

7. NTC-GP1000
•Como
resultado al esfuerzo, compromiso y trabajo en equip
o de los Directivos y Funcionarios de la Entidad, el ICONTE
C hizo entrega de los certificados en los sistemas de Gesti
ón de la Calidad: NTCGP 1000:2004 No.GPO381 e ISO: 9001-2008 No.SC52861; con el siguiente alcance: “Reconocimiento y pago de las
asignaciones y sustituciones pensiónales, de los uniformad
os de la Policía Nacional con este derecho. Prestación de s
ervicios de programas de bienestar social para los afiliados
y sus familias.

8. ICONTEC
•Es el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificaci
ón dedicado a "certificar " mediante estudio, evaluación y ap
robación de productos y formas altamente comerciales e ind
ustriales con el fin de optimizar la calidad de vida del consu
midor. Se tiene en cuenta su parte física, su parte funcional
y su longevidad en el mercado. La idea de certificar un prod
ucto a través del Icontec es que este sea viable y de confia
nza en el mercado.

9. MI CONCEPTO DE CALIDAD
• A pesar de que calidad tiene múltiples signific
ados actualmente se podría afirmar generalizan
do que la calidad es la certificación o medida de
algún producto o servicio dado al publico, con e
l fin de satisfacer una necesidad o en cualquier
caso, teniendo en cuenta ciertos requerimientos
normas para cumplir con el objetivo que se qui
ere lograr.

10. CALIDAD
• Como podemos ver siempre
debemos tener unos planes y una
organización para tener una buena
calidad.

11. NORMAS QUE MIDEN LA CALIDAD
*Atención al usuario.
*Medios de atención al usuario.
*Precisión de los elementos de medición.
*Compensar al usuario por calidad deficiente.
*Estimaciones en la facturación. *Resolución
de reclamos comerciales. *Restablecimiento
del servicio suspendido por falta de pago.
*Estimaciones en el plazo de respuesta a las
consultas de los usuarios.
*Reclamos por inconvenientes con el nivel de
tensión suministrado.