1. Camilo Carvajal Ramírez
GRADO :10-2
INSTITUCION EDUCATIVA
PROVENZA

2. Concepto de calidad
• El comité de CALIDAD es el
órgano de gestión que propende,
construye y controla el desarrollo
de cada uno de los procesos que
compone la gestión institucional en
sus cuatro componentes:
• Administrativo, Directivo,
Académico y Comunitario. La
calidad es una herramienta básica
para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que
esta sea comparada con cualquier
otra de su misma especie

3. MISION DEL COLEGIO
• La Institución Educativa Provenza, es
una entidad de carácter oficial, que
ofrece educación formal en los niveles
de preescolar, básica y media,
comprometida con la formación de
personas para la continuidad en la
Educación Superior, con un eficiente
desempeño laboral y desarrollo del
pensamiento tecnológico, apropiándose
de los principios y valores
institucionales y de una cultura del
medio ambiente.

4. VISION DEL COLEGIO
• La Institución Educativa Provenza, en el año
2015, aspira ser una Institución reconocida en
el ámbito local, por la calidad en la formación
de bachilleres académicos, que les permita el
ingreso a la educación superior y al mercado
laboral, estimulando el desarrollo del
pensamiento tecnológico, la interiorización de
principios y valores institucionales y el cuidado
del medio ambiente.

5. • El mapa de procesos institucionales de nuestra institución se
encuentra dividida en 4 procesos , donde se diferencian
características, expectativas y satisfacciones del plantel
educativo.

6. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
•
•
•
•
Continuidad en la educación superior.
Desempeño laboral.
Desarrollo del pensamiento tecnológico.
Principios, valores institucionales y una
cultura del medio ambiente.

7. NTC-GP1000
• Como resultado al esfuerzo, compromiso y
trabajo en equipo de los Directivos y
Funcionarios de la Entidad, el ICONTEC hizo
entrega de los certificados en los sistemas de
Gestión de la Calidad: NTCGP 1000:2004
No.GPO38-1 e ISO: 9001-2008 No.SC5286-1;
con el siguiente alcance: “Reconocimiento y
pago de las asignaciones y sustituciones
pensiónales, de los uniformados de la Policía
Nacional con este derecho. Prestación de
servicios de programas de bienestar social
para los afiliados y sus familias.

8. ICONTEC
• Es el Instituto Colombiano de Normas
Técnicas y Certificación dedicado a
"certificar " mediante estudio, evaluación y
aprobación de productos y formas altamente
comerciales e industriales con el fin de
optimizar la calidad de vida del consumidor. Se
tiene en cuenta su parte física, su parte
funcional y su longevidad en el mercado. La
idea de certificar un producto a través del
Icontec es que este sea viable y de confianza
en el mercado.

9. MI CONCEPTO DE CALIDAD
• A pesar de que calidad tiene múltiples significados
actualmente se podría afirmar generalizando que la
calidad es la certificación o medida de algún producto o
servicio dado al publico, con el fin de satisfacer una
necesidad o en cualquier caso, teniendo en cuenta ciertos
requerimientos y normas para cumplir con el objetivo que
se quiere lograr.

10. CALIDAD
• Como podemos ver siempre debemos tener unos
planes y una organización para tener una buena
calidad.

11. NORMAS QUE MIDEN LA
CALIDAD
*Atención al usuario.
*Medios de atención al usuario.
*Precisión de los elementos de medición.
*Compensar al usuario por calidad
deficiente.
*Estimaciones en la facturación.
*Resolución de reclamos comerciales.
*Restablecimiento del servicio suspendido
por falta de pago.
*Estimaciones en el plazo de respuesta a
las consultas de los usuarios.
*Reclamos por inconvenientes con el nivel
de tensión suministrado.