Accede a la presentación realizada por Sol Romeo, Marketing Manager en Doppler, en el Workshop de Email Marketing aplicado a la industria del Turismo y la Hotelería.

2. Sol Romeo
Marketing and Communications Manager en Doppler
Estrategias de Email Marketing para Turismo @SolRomeo

3. Estrategias de Email
Marketing para
Turismo
Estrategias de Email Marketing para Turismo @SolRomeo

4. Temario
• Conceptos elementales del Email Marketing.
• Cómo generar nuevos Suscriptores (y potenciales clientes).
• Email Marketing como estrategia de fidelización.
• Segmentación para personalizar tus Emails.
• Integración del Email Marketing con el Social Media.
• Estrategias para aumentar tu cartera de clientes.
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5. Turista 2.0
Según un estudio realizado por la agencia Text 100:
55% de los viajeros se ve influenciado por las búsquedas en
Internet. Investigan, consultan y reservan en forma online.
64% de los viajeros toma su decisión a partir de promociones.
55% se ve influenciado por fotos del lugar de destino, por lo
que la imagen forma parte central dentro de la estrategia de
promoción turística.
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6. ¿Qué es Email Marketing?
“El proceso de entregar de mensajes de marketing
atractivos, oportunos y pertinentes acerca de tus
productos y servicios a un grupo específico de
destinatarios a través de correo electrónico”
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7. ¿En qué beneficia el Email Marketing a tu Hotel?
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8. • Conceptos elementales de Email Marketing.
¿Cuál es tu Objetivo?
Aumentar tus ventas – Fidelizar tus Clientes actuales – Posicionarte como referente
del mercado
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9. • Conceptos elementales de Email Marketing.
¿Qué tipo de Campaña vas a realizar?
NEWSLETTER
Fidelizar clientes /
Posicionar la marca Generar
tráfico/
Comunicar Novedades
PROMOCIONALES ESTACIONALES INFORMATIVAS
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Posicionar la marca / Comunicar
una noticia especial / Mantener el
contacto
Fidelizar clientes / Adquirir
clientes / Posicionar la marca /
Generar conversiones/ Generar
relación a través de
sentimientos
Generar conversiones
(clicks, recomendaciones, ventas,
suscripciones, regalos, etc.)
Hay varios tipos de Campaña de Email Marketing, una para cada target, objetivo y momento.

10. NEWSLETTER
¿Qué incluir? ¿Cómo hacerlo?
La gran dificultad que presenta una pieza como el newsletter es la
diversidad de contenido. Es aquí donde la proyección de una estructura clara y
el uso de jerarquías visuales serán de suma importancia.
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11. Estrategias de Email Marketing para Turismo @SolRomeo
Logo, fecha
Nota principal
Notas secundarias
Agenda, links
Tips
Sponsors
Acción
Footer

12. TIPS PARA UN NEWSLETTER APLICADO A HOTELES
• Ofrece contenido relevante y de calidad.
• Envío periódico, acostumbra a tus
suscriptores a una frecuencia y mantenela.
Ellos lo esperarán.
• Prepara la información en función de tu hotel
y del destino turístico donde se encuentra
ubicado.
• Utiliza una imagen de marca homogénea.
• Da lugar para presentar tus Redes Sociales.
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13. PROMOCIONALES:
Concéntrate en el beneficio
El secreto en este tipo de comunicaciones es indicarle al lector de manera clara
e inmediata cuál es el beneficio que se le ofrece. Si tienes con que pues
¡entonces aprovéchalo!
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14. PROMOCIONALES
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15. PROMOCIONALES APLICADO A HOTELES
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16. CAMPAÑAS ESTACIONALES:
Imaginario colectivo
Existen épocas del año en las que el imaginario colectivo alcanza su cúspide y
nuestras emociones y respuestas se relacionan con un hito particular.
¿Cómo estar a la altura de semejante desafío?
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17. CAMPAÑAS ESTACIONALES:
La campaña ideal para Hoteles
Apela a las emociones
Recuerda que cada imagen es un disparador de asociaciones. Utiliza elementos ya
instalados en el imaginario para ubicar a tu usuario en contexto
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18. CAMPAÑAS ESTACIONALES APLICADO A HOTELES
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19. CAMPAÑAS ESTACIONALES:
Clave Fundamental
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Principio,
Mediados y
Final del año

20. EMAILS INFORMATIVOS:
Acércate a tu cliente
Es tu oportunidad de afianzar el lazo con tu cliente e involucrarlo
más con tu marca. Contale las novedades.
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21. EMAILS INFORMATIVOS:
Acércate a tu cliente
con un toque humano
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22. CAMPAÑAS INFORMATIVAS APLICADO A HOTELES
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23. • Conceptos elementales de Email Marketing.
¿Qué deseas que hagan tus Suscriptores con tu Email?
Comprá – Reservá – Recommendá – Participá- Sumate – Aprende más – Descubre
más – Enterate – Aprovechá – Disfrutá
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24. • Conceptos elementales de Email Marketing.
¿A quién le vas a hacer este envío? – Podría estar primero
• Base de Datos
• A todos todo - Segmentación
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25. • Cómo generar nuevos Suscriptores
(y potenciales clientes).
No compres una base de datos de correos electrónicos
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26. • Cómo generar nuevos Suscriptores
(y potenciales clientes).
• Incluye un formulario de suscripción en cada página de tu sitio
• Incluye un formulario de suscripción en una de tus tabs de Facebook
• Utiliza Landing Pages para alimentar tus Listas
• Incluye un link a una Landing Page de suscripción en la firma de cada
empleado.
• Promete y Cumple.
• En tu sección contacto puedes poner un checkbox : Suscribirme al
Newsletter.
• Ofrece descuentos especiales válidos únicamente para suscriptores.
• Promociona tu Newsletter en tu Hotel. Tus empleados pueden
consultar si quieren recibir el newsletter (respetalos)
• Realiza eventos para obtener nuevos datos interesados.
• Promociona tu Newsletter en Social Media.
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27. • Email Marketing como estrategia de fidelización.
Es más fácil hablar con quien ya te conoce que
hablar con un desconocido. Así ocurre en el día a
día y así es, también, en el marketing. Es por ello
que las estrategias de e-mail marketing en hoteles
son altamente efectivas.
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28. • Email Marketing como estrategia de fidelización.
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• Envíales una Campaña luego de su estadía
• Preguntales qué mejorar
• Pregutales qué mantener o repetir
• Dejá lugar para propuestas
• Realiza preguntas abiertas
• Regalales algo como premio por responder
• Ofreceles un descuento por retorno
• Ofreceles un descuento por recomendación

29. • Segmentación para personalizar tus Emails.
¿Sabías que según Kissmetrics, segmentar tus listas puede mejorar tus resultados en un 50%?
•Cuanto más segmentes, vas a obtener mejores resultados.
•Personaliza realmente, no sólo con el nombre en el Subject.
fecha de cumpleaños, edad, sexo, destinos preferidos, período
de vacaciones, cantidad de integrantes del grupo familiar
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30. • Segmentación para personalizar tus Emails.
Analiza, mide cada una de las Campañas y genera informes de
aperturas, rebotes, conversiones por cada una.
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31. • Segmentación para personalizar tus Emails.
• Conocer el comportamiento de tus
Suscriptores
• Estudiar el Funnel de Conversión
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32. • Estrategias para aumentar tu cartera de clientes.
32
Realiza acciones de telemarketing o emails
1-1 sobre los usuarios que han abierto y han
clickeado en cada campaña, para convertir
estas acciones en ventas y reservas para tu
hotel.

33. • Estrategias para aumentar tu cartera de clientes.
33
No confíes en pre-conceptos. Todo hay que
testearlo.
No existe fórmula secreta, la clave es "testear".

34. 34
Social Email Marketing, llegó el momento de viralizar tus Emails.
Maximiza tus resultados y Aumenta tu Base de Datos.

35. 35
Social Email Marketing, llegó el momento de viralizar tus Emails.
• ¿Conocés la funcionalidad de Autopublicación?
• En este punto debes evaluar en dónde está
tu público objetivo.
• Complementa tus acciones, pensar en una
estrategia global es la clave.

36. 36
OH no! ¿Y el asunto?
Nunca lo dejes para el final. Al principio, escribe variantes.
Caracteres – Símbolos – Acción – From - Diferente
Pre Header

37. 37
Analizá cada indicador
¿Miras tus reportes?

38. 38
Resumiendo
CREA – ENVIA – MIDE- OPTIMIZA
VUELVE A COMENZAR

39. 39
¿Voy bien?
http://www.fromdoppler.com/resources.html

40. ¿PREGUNTAS?
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41. Sol Romeo
Marketing and Communications Manager en Doppler
sromeo@fromdoppler.com
Estrategias de Email Marketing para Turismo @SolRomeo
@SolRomeo
/in/solromeo/