MANUAL PARA CAPACITADORES

1. MANUAL PARA
CAPACITADORES
MTRA. EDITH HERNANDEZ VERA

2. DEFINICIONES BASICAS
• EL ENTRENAMIENTO es la preparación que se sigue para
desempeñar una función.
• ELADIESTRAMIENTO es el proceso mediante el cual se
estimula al trabajador a incrementar sus conocimientos,
destreza y habilidad.
• CAPACITACIÓN es la adquisición de conocimientos
técnicos, teóricos y prácticos que van a contribuir al desarrollo
del individuos en el desempeño de una actividad.

3. OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN
Y DESARROLLO
• Para determinar los objetivos de la capacitación y el
desarrollo se debe realizar una buena evaluación de las
necesidades de capacitación. A través de esta podremos
determinar a que lugar se quiere llegar y que medios
dispongo para alcanzar los objetivos que de ella surjan.
• La evaluación de las necesidades de capacitación nos
conduce a los Objetivos.

4. OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN:
• Que los conocimientos del personal sean los adecuados y
necesarios para poder llevar adelante las múltiples tareas
que el puesto y la organización requiere.
• Lograr que el personal visualice una intención clara por
parte de la organización para su continuo desarrollo
personal, tanto en las tareas que lleva adelante
actualmente como así también aquellas para las que
puede ser tenido en cuenta en el futuro.
• Crear un ambiente apropiado logrando aumentar su
motivación, cambiando aquellas actitudes que no
colaboren con la integración a su entorno.

5. PROCESO DE CAPACITACION Y
DESARROLLO
Diagnóstico de
Necesidades de
Capacitación
(DNC).
Diseño y
planeación de la
formación
Desarrollo de la
capacitación
Evaluación de la
eficiencia y
mejora de la
capacitación

6. DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
DE CAPACITACIÓN (DNC)
• Las necesidades de capacitación surgen por influencia de
factores exógenos o internos.
• Por factores del entorno: El medio en que opera una empresa
nunca es estático, todo lo contrario es altamente dinámico y
cambiante.
• Por factores internos: Las necesidades de capacitación
interna se pueden detectar adicionalmente en las siguientes
actividades:
• En la evaluación del desempeño
• En el análisis de puestos
• En la evaluación de puestos
• En la selección de Personal

7. DISEÑO Y PLANEACIÓN DE LA
FORMACIÓN
• Una vez definido el
diagnóstico se establece el
programa de talleres y
seminarios que permitan
entrenar las competencias
identificadas como claves en
cada persona. Permite
seleccionar adecuadamente a
los proveedores de cada uno
de los eventos de capacitación
y al mismo tiempo exigir de
ellos resultados evaluables.
Objetivos
Contenidos
Estrategias Metodológicas
Evaluación.

8. DESARROLLO DE LA
CAPACITACIÓN
• En esta fase se coordinarán los intereses, esfuerzos y
tiempos del personal involucrado y se llevará a cabo la
realización de los eventos. El desarrollo contempla cuatro
elementos:
• Contratación de servicios
• Desarrollo de programas
• Coordinación de eventos
• Control administrativo y presupuestal.

9. EVALUACIÓN DE LA EFICIENCIA
Y MEJORA DE LA CAPACITACIÓN
• Concluida la fase de operación y con el propósito de tener
conocimiento preciso de los resultados logrados en
relación a lo planeado, es necesario llevar a cabo un
trabajo de evaluación para obtener información útil para
analizar los cambios de conducta logrados en los
capacitados, su desempeño en el área de trabajo, juzgar
alternativas y tomar decisiones acerca de los diferentes
elementos que intervinieron en el proceso.

10. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
DEL PROCESO DE CAPACITACION
• Los responsables de las áreas (jefes), por estar en contacto directo con el personal
y tener la responsabilidad de lograr ciertos objetivos, están en mejor posición
para:
• Establecer las competencias o los comportamientos necesarios en los
trabajos tipo, o sea, para diseñar el perfil de alto desempeño
• Observar cotidianamente dichos comportamientos
• Detectar necesidades de capacitación
• Determinar los cambios en el comportamiento posterior a la capacitación
• La elevación de la competitividad de la empresa constituye una obligación de
todos, pero, es especial, de los directivos. Por tanto, en la medida que la
capacitación contribuya a ello, recae también bajo su cargo.

11. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL
PROCESO DE CAPACITACION
• La tarea del capacitador, entonces, es apoyar a los directivos y
supervisores principalmente en:
a) Sistematizar, clasificar y dar forma explícita a dichos
modelos para llegar a un perfil de alto desempeño
b) Procesar información
c) Establecer programas de capacitación con base en las
necesidades.
d) Facilitar el cambio en los comportamientos, mediante
los recursos y procedimientos didácticos adecuados
e) Evaluara los resultados de la capacitación, incluyendo el
análisis de costo/beneficio, de acuerdo a los
procedimientos que se analizarán posteriormente.

12. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL
PROCESO DE CAPACITACION
• No existen formas rápidas, sencillas e infalibles(mágicas)
de lograr todo lo anterior. Cualquier método, para lograr
buenos resultados, requiere esfuerzo, dedicación y
tiempo.
• El proceso de capacitación, para su creación,
implantación y funcionamiento, requiere personas con
talentos y capacidades y voluntad para inducir
innovaciones.
• Cualquier instrumento puede resultar fatal o muy
benéfico, todo depende del empleo que le den las
personas encargadas de su manejo.

13. CAPACITACION CON
ASPECTO HUMANO
• Como capacitadores es muy importante considerar el
aspecto humano tanto de las personas con las que estamos
trabajando como uno mismo.
• Hay que considerar que al interactuar con personas
tenemos que comprender, respetar y trabajar con sus
propios modelos mentales para enfocarlos a los objetivos
que busca la organización.
• Es muy importante que como capacitador se tenga la
apertura al aprendizaje que permita el desarrollo de las
personas y tu propio crecimiento profesional como
capacitador.

14. CARACTERISTICAS DE UN BUEN
CAPACITADOR
1. Conocer bien el tema o trabajo a enseñar.
2. Conocer bien los métodos óptimos de instrucción.
3. Tener confianza en su habilidad para enseñar.
4. Tener una personalidad agradable de apoyo; dar elogios
cuando se merecen.
5. Tener tacto en toda situación de enseñanza.
6. Intentar desarrollar actitudes apropiadas, y desarrollar
actitudes apropiadas en otros.
7. Tener entusiasmo para el tema.

15. CARACTERISTICAS DE UN BUEN
CAPACITADOR
• Asumir la responsabilidad de ayudar a los asistentes a
aprender.
• Ser paciente con los que aprenden lentamente; no
despreciarlos nunca.
• Usar gramática y pronunciación correctas.
• Respetar las opiniones y antecedentes de los demás.
• Tener sentido de humor.
• Ser honesto cuando no conoce la respuesta y tener la
voluntad de buscarla.

16. PUNTOS CLAVE PARA UN
CAPACITADOR
1. Elige el horario adecuado para impartir tus cursos.
• Deberá ser capaz de establecer un balance entre un horario cómodo que no
implique tener a gente cansada o soñolienta y el evitar entorpecer la
operación de la empresa creando conflictos en los distintos departamentos.
• Habrá ocasiones en que el capacitador tendrá que dar cursos en horarios que
no esperaba, sin embargo buscará las técnicas adecuadas para que el tiempo
invertido realmente sea el más productivo.
2. Cuida tu imagen dentro y fuera del trabajo.
• El capacitador es la imagen de la empresa y deberá cuidarla a toda hora.
Además cuidará su aspecto llegando aseado y con aliño personal, cuidará su
físico, su olor y las palabras que use ante la gente.
3. Prepara el tema a impartir y elabora una lista de posibles preguntas.
• Quizá no podamos saberlo todo, pero si se puede prever algún tipo de
pregunta que pueda ser difícil. Lo más importante es recordar el compromiso
y la misión de su trabajo y enfocarse en ello.

17. PUNTOS CLAVE PARA UN
CAPACITADOR
4. Ama lo que haces, realiza tu trabajo con gusto.
• Su trabajo no le es una carga, sabe que tiene el don de
enseñar y le apasiona el/los temas que imparte
5. Sabe aprovechar su voz.
• Desarrolla un método que le permita comunicarse de manera
efectiva con los demás. Modulará el volumen de su voz,
haciéndolo más alto o más bajo según se requiera.
6. Sabrá ser buen oyente.
• A menudo el personal encuentra en el capacitador a alguien
con quien puede desahogarse, contándole sus penas o sus
inquietudes. Si está dentro de sus manos ayudarle, lo hará o
bien, le canalizará con la persona o área indicada.

18. PUNTOS CLAVE PARA UN
CAPACITADOR
• 7. Tiene humildad.
• Sabe que el valor del personal va más allá de un titulo
profesional. No se creerá un sabelotodo, porque cada día hay
algo nuevo por aprender.
• 8. Tiene sentido del humor.
• Decir algo gracioso de vez en cuando permite tener un
ambiente relajado, o romper el hielo entre participantes.
• Un capacitador dejará huella en el lugar donde esté cuando
sepa motivar a los participantes a realizar mejor sus
actividades, a que participen, a que opinen y sientan ganas de
seguir escalando.

19. PREPARACION Y PRESENTACION
DE LA CAPACITACION
• Preparación
• Dominar la materia y la lección.
• Conocer al grupo sujeto. Los ejemplos deben
corresponder a los intereses de los participantes, y es
deseable generarlos durante la capacitación.
• Preparar la imagen personal.
• Presentación
• Durante la presentación el instructor deberá procurar el
logro de los objetivos, aplicar un método, usar medios y
ayudas, regular el tiempo, manejar ejercicios, y
responder a problemas concretos planteados

20. PREPARACION Y PRESENTACION DE
LA CAPACITACION
• La presentación debe considerar al menos los siguientes
aspectos:
a) Estado de ánimo y autocontrol
b) Actitud
c) Energía y dinamismo
d) Uso de canales sensoriales visual y auditivo
e) Repetición de puntos clave
f) Vocabulario
g) Voz
h) Ademanes y gestos
i) Contacto visual

22. EL CAPACITADOR EN EL
ASPECTO PERSONAL Y FAMILIAR
• El capacitador de alguna forma debe considerarse como
un agente de cambio no solo para la organización sino
para cada persona que capacita o interactúa.
• Es por ello que como capacitador aparte de los
conocimientos teóricos y cognitivos es muy importante
que cuente con una integridad y congruencia en su
persona, para poder así transmitir mejor sus
conocimientos.
• Como capacitador nuestra relación familiar es
fundamental, pues allí fortalecemos las bases de nuestros
valores como profesionales.