Este documento proporciona información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Incluye dos partes con preguntas sobre comportamiento organizacional, motivación, liderazgo, conflicto, cambio organizacional y cultura organizacional. El documento ofrece apoyo en la solución de ejercicios sobre estos temas.

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Parte 1
1. Enlista los cinco valores principales que rigen tu vida y que conforman tu esquema de
valores personales.
2. Explica cuál es la relación entre las actitudes personales y el compromiso organizacional.
3. Describe cuál es tu estilo para tomar decisiones, y explica brevemente un ejemplo reciente
donde se vea reflejado.
4. Expón ampliamente las bases de tu comportamiento individual. Considera:
a. Tus características biográficas
b. Tus habilidades
c. Tu personalidad
5. Define cuál es tu tipo de temperamento y cómo este ha sido regulado por el medio
ambiente para forjar tu propio carácter.
6. Describe tus rasgos de personalidad, de acuerdo a la tipología propuesta por Gordon
Allport. Señala mínimo tres rasgos para cada tipología planteada:
a. Rasgos centrales
b. Rasgos secundarios
c. Rasgos cardinales
Parte 2
7. Analiza el siguiente caso:
Sandra es recepcionista en la empresa FG. Ella es una persona muy honesta y responsable.
Recientemente ha percibido que su jefa es muy distante con ella, además le ha mandado
llamar para avisarle que ingresará una nueva recepcionista a la que ella deberá capacitar.
Sandra piensa que lo más probable es que la corran, por lo que su actitud hacia su jefa se ha
vuelto negativa, pues piensa que lo más justo es que se lo diga cara a cara y pronto, para que
ella tenga oportunidad de buscar otro trabajo. Piensa que su jefa es una persona insensible
que no se preocupa por ella como persona, pero al mismo tiempo cree que algo más ha
estado orillando a su jefa a no darle la noticia de una vez por todas, porque antes sí valoraba
su trabajo, por lo que se encuentra muy confundida con la situación. Hoy en la mañana, de
manera impulsiva, Sandra ha decidido renunciar.
Jazmín, jefa de Sandra, tiene planes de promocionarla y convertirla en Asistente de Dirección,
pero piensa que aún no es el momento adecuado para avisarle.
8. Responde los siguientes cuestionamientos:
a. Define el esquema de valores personales de Sandra.
b. Identifica el componente base de la actitud negativa de Sandra hacia su jefa.
c. Explica cuál sería la barrera principal para el cambio de actitudes que mostraría
Sandra hacia su jefa, al no enterarse de sus planes de promoción.
d. ¿Qué estrategias implementarías para contrarrestar la barrera para el cambio de
actitudes de Sandra?

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e. ¿Cuál es el proceso perceptual básico que está empleando Sandra con su jefa?
f. ¿Cómo se relaciona la Teoría de la Atribución y la Disonancia Cognitiva con el caso
de Sandra y Jazmín?
g. ¿Qué tipo de decisión ha tomado Sandra al renunciar a su puesto?
9. ¿Qué estilo para la toma de decisiones le recomendarías implementar a Sandra de
acuerdo a su caso?
Esta evidencia abarca los temas del 1 al 8.
Parte 1
1. Define el concepto de motivación y el concepto de relación interpersonal.
2. Explica cuál es la relación entre la motivación, el contrato psicológico y las relaciones
interpersonales.
3. Enlista cinco elementos que te produzcan satisfacción en la escuela o en el trabajo, y
cinco elementos que no te produzcan satisfacción en dichos ámbitos. Responde lo
siguiente:
a. ¿Qué estrategias recomendarías aplicar para incrementar la satisfacción en los
elementos que no te satisfacen?
4. Identifica un ejemplo real para cada una de las perspectivas históricas de la motivación.
Ejemplifica lo siguiente:
a. La pirámide de cinco necesidades propuesta por Maslow.
b. Las tres necesidades básicas planteadas por la Teoría ERC.
c. Los dos factores motivacionales propuestos por Herzberg.
d. Las tres necesidades básicas planteadas en la Teoría de las necesidades adquiridas.
e. El término insumo-resultado de la Teoría de la Equidad.
f. Las cuatro premisas de la Teoría del establecimiento de Metas.
g. Los dos tipos de expectativas de la Teoría de Vroom.
h. Los dos tipos de reforzamiento planteados por Skinner.
i. El aprendizaje vicario propuesto por la Teoría del Aprendizaje Social.
5. Después de analizar y ejemplificar cada una de las perspectivas históricas de la
motivación, ¿cuál de ellas te parece más funcional para explicar la motivación individual y
grupal en el entorno laboral? Argumenta tu respuesta.
Parte 2
6. Busca una empresa de tu localidad en donde impere el trabajo individual o grupal por
encima del trabajo en equipo, y contacta a su Departamento de Capacitación.

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7. Entrevista al director o coordinador de capacitación, con el objetivo de analizar el
comportamiento individual e intergrupal de los empleados de la organización, así como los
planes de capacitación que actualmente se implementan. Considera lo siguiente para el
diseño de tu entrevista:
a. Perfil de los empleados actuales (rasgos de personalidad, actitudes, valores,
percepciones sobre su trabajo actual).
b. Procesos intergrupales (procesos de toma de decisiones, estrategias motivacionales,
grado de satisfacción global, relaciones interpersonales, estilo de trabajo en grupo o
en equipo).
c. Planes de capacitación implementados actualmente y necesidades impactadas
mediante ellos.
d. La entrevista deberá integrar, al menos, 20 preguntas orientadas a conocer los puntos
anteriores.
8. Determina el impacto que los perfiles individuales tienen en los procesos intergrupales de
la organización y define cinco áreas de oportunidad que tiene el plan de capacitación
actual.
9. Desarrolla una propuesta de mejora al plan de capacitación de la empresa para el
desarrollo de grupos a equipos autodirigidos, en donde incluyas las fases de planeación e
implementación revisadas en el módulo. Considera en tu plan lo siguiente:
a. Objetivo
b. Tiempo
c. Recursos
d. Capacitadores
e. Participantes
f. Temas
g. Beneficios para la organización
h. Beneficios para los empleados
i. Recomendaciones finales
* No olvides considerar los elementos revisados en el módulo.
10. Elabora una conclusión donde respondas lo siguiente:
a. ¿Cómo influyen los perfiles individuales y procesos intergrupales en el
comportamiento organizacional?
b. ¿Crees que tu propuesta será efectiva para el cambio de grupos a equipos
autodirigidos en la empresa que seleccionaste? Argumenta ampliamente.
c. ¿Cómo le sugerirías a la empresa que implementara tu propuesta?
Parte 1
1. Responde los siguientes cuestionamientos:
a. ¿Qué es el comportamiento organizacional?

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b. ¿Cuáles son los elementos que componen el comportamiento organizacional? Explica
ampliamente cada uno de ellos.
c. ¿Cómo se relaciona el proceso administrativo con el concepto de comportamiento
organizacional?
d. Indica cuáles son los niveles básicos que integran el comportamiento organizacional
desde su micro, media y macro perspectiva.
2. Explica cómo las siguientes disciplinas enriquecen el concepto de comportamiento
organizacional:
a. Psicología organizacional
b. Psicología social
c. Sociología
d. Antropología
e. Ciencias políticas
3. Indica 2 ejemplos reales para cada habilidad gerencial relacionada al comportamiento
organizacional, desde una perspectiva administrativa:
a. Habilidades conceptuales
b. Habilidades de diagnóstico
c. Habilidades técnicas
d. Habilidades interpersonales
4. Selecciona cinco roles gerenciales básicos de los propuestos por Griffin y Moorhead
(2010) y relaciónalos con los puestos de una organización. Puedes hacer uso de la
siguiente tabla:
Rol Puesto organizacional Argumentación de la relación
Líder Ejemplo: Gerente de Ventas El Gerente de Ventas debe
alentar a su personal para
incrementar el número de ventas
totales de la organización.
Apoderado
Enlace
Monitor
Diseminador
Vocero
Emprendedor

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Gestor de disturbios
Distribuidor de
recursos
Negociador
5. Explica por qué el comportamiento organizacional puede verse como un iceberg.
Parte 2
6. Investiga los diferentes enfoques del liderazgo que históricamente se han planteado y
describe sus principales postulados:
a. Modelos tradicionales (enfoque de los rasgos conductuales, situacionales).
b. Perspectivas contemporáneas (teorías situacionales, teorías desde el punto de vista
de los seguidores).
7. Responde los siguientes cuestionamientos:
a. ¿Qué son los sustitutos o alternativas del liderazgo? Define el concepto y da un
ejemplo real.
b. ¿Qué son los neutralizadores del liderazgo? Define el concepto y da un ejemplo real.
8. Piensa en algún conflicto que hayas tenido recientemente y explica lo siguiente:
a. Describe cómo se aplican las etapas del conflicto en el caso.
b. De acuerdo con la clasificación de los conflictos propuesta por Ivancevich et al.
(2012), ¿qué tipo de conflicto fue el que atravesaste?
c. De las cuatro formas básicas para explicar el conflicto, ¿cuál fue la forma por la que
se originó el conflicto que compartes?
d. De las cuatro causas para explicar el conflicto, ¿cuál es la que más se relaciona a tu
caso vivido?
e. ¿Cuál fue tu reacción ante esa situación?
f. ¿Cómo manejaste la situación?, ¿crees que fue la manera más correcta?, ¿qué
hubieras cambiado?
Parte 1
1. Investiga sobre una organización real que esté atravesando por una situación de cambio y
desarrollo organizacional. Considera lo siguiente:
a. El cambio y desarrollo puede aplicarse a solo un departamento, o bien, a todos los
niveles de la organización.
b. Enlista, como mínimo, 3 presiones para el cambio que llevaron a la empresa
seleccionada a implementarlo en su organización. Para esto, puedes apoyarte de la

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clasificación propuesta por Chiavenato (2009). Argumenta ampliamente la razón de tu
selección.
2. Realiza un reporte de investigación sobre los procesos organizacionales que intervienen
en el cambio y desarrollo aplicado por la empresa. Para ello considera lo siguiente:
a. Entrevista a la persona encargada de implementar el cambio y a un empleado
involucrado en el proceso.
b. Diseña 2 entrevistas distintas, con un mínimo de 15 preguntas cada una. Deberás
aplicar cada entrevista a la persona que implementa el cambio, así como al empleado
involucrado en el proceso.
c. Indaga sobre los procesos involucrados en el cambio y desarrollo. Considera tanto los
procesos individuales como los grupales y organizacionales revisados en el curso.
Puedes apoyarte en el siguiente formato:
Procesos involucrados Entrevista 1 Entrevista 2
Procesos individuales
Procesos grupales
Procesos organizacionales
d. Investiga las principales dificultades que han encontrado para implementar el cambio y
las estrategias que han aplicado para contrarrestarlas.
4. De acuerdo con la información recabada en las entrevistas, responde los siguientes
cuestionamientos:
d. ¿Cuál de los dos modelos para implementar el cambio organizacional planeado ha
sido utilizado por la empresa que investigaste? Considera tanto el modelo del proceso
sistemático de Lewin como el modelo del proceso de cambio continuo. Argumenta
ampliamente.
e. ¿Cuál de los tres tipos de técnicas básicas para implementar el DO en las
organizaciones ha sido utilizado por la empresa investigada? Considera tanto el DO
sistémico, el DO tecnológico y de tareas, como el DO individual y grupal. Argumenta
ampliamente.
f. ¿Qué tipos de resistencia para el cambio se han presentado en la empresa
investigada? Considera tanto la clasificación de Chiavenato (2009), como la
clasificación de Griffin y Moorhead (2010).
g. ¿Qué estrategias para superar las resistencias al cambio han sido aplicadas por la
organización? Considera la clasificación propuesta por Chiavenato (2009).
h. De los 7 factores clave para una gestión exitosa del cambio y del DO, ¿cuáles han
sido aplicados por la empresa que investigaste? Argumenta ampliamente.
5. Elabora una conclusión donde respondas lo siguiente:

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. Con base en lo aprendido en el curso, ¿qué recomendaciones le darías a la empresa
que seleccionaste para implementar efectivamente el cambio y DO en su
organización?
a. ¿Cómo realizarías un diagnóstico del comportamiento organizacional en una empresa,
para poder tomar la decisión de implementar un cambio y DO?
Parte 2
5. Investiga y analiza la cultura de la Universidad Tec Milenio. Considera los siguientes
elementos para tu análisis:
a. Misión
b. Visión
c. Filosofía
d. Valores
e. Historia
f. Normas
g. Reglamentos
h. Estructura
i. Tecnología
j. Otros que consideres relevantes
6. Con base en tu análisis anterior, presenta un resumen incluyendo lo siguiente:
a. De acuerdo a los perfiles organizacionales planteados por Chiavenato (2009), ¿qué
tipo de perfil organizacional tiene nuestra universidad?
b. ¿Qué tipo de cultura tiene nuestra universidad?
c. De acuerdo a las 8 prácticas postuladas por Chiavenato (2009) para las culturas
exitosas, selecciona 4 prácticas que, de acuerdo a tu percepción, nuestra universidad
aplica. Explica ampliamente la razón de tu selección.
d. Selecciona 2 áreas de oportunidad que consideres que nuestra universidad deba
mejorar para evolucionar como institución educativa. Las áreas de oportunidad
pueden enfocarse a la cultura, a los procesos, al clima organizacional, entre otros
elementos que consideres relevantes.
e. Describe brevemente cómo aplicarías las 3 etapas del modelo de Lewin para
implementar un