El documento describe el benchmarking como el proceso de comparar los productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones líderes para transferir sus mejores prácticas. El propósito del benchmarking es encontrar formas de mejorar los estándares mediante la comprensión y posible incorporación de las prácticas líderes de otras compañías para hacerse más competitivo. El documento también distingue entre tres tipos de benchmarking: interno, competitivo y funcional.