El benchmarking trata de un sistema para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo con el propósito de mejorar la empresa.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Carrera: Administración De Empresas
Victor Daniel Apaza Orellana
Docente: Mgr. Ramiro Zapata
Producción II G:01
01/2021
1.-BENCHMARKING
Pensamiento: “Si busca resultados distintos no hagas siempre lo mismo “
Albert Einstein.
1. INTRODUCCIÓN
De acuerdo con spendolini (2000), benchmarking es un proceso sistemático y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidos como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar
mejorar.
Antes de hacer un proceso de benchmarking, la empresa debe identificar algún factor clave
para su éxito, identificar dos aspectos en lo que su desempeño no sea el conveniente. (1)
Gestión de Comercialización (Lizette Brenes Bonilla)
Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidos como representantes de las mejores
prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. (2)
Michael J. Spendolini
2. CUERPO DEL TRABAJO
Generalmente, el benchmarking implica tomar como referencia aspectos o prácticas de otras
empresas; sin embargo, también es común que implique tomar como referencia aspectos o
prácticas de otros elementos de la propia empresa, tales como áreas o departamentos. (4)
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común
de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de
sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que
son las mejores en su clase. (3)

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2.1.Tipos de benchmarking
Teniendo en cuenta el elemento que toma como referencia, básicamente existen tres tipos de
benchmarking:
2.1.1. Benchmarking interno
El benchmarking interno es aquél que se aplica dentro de una empresa; es decir, aquél en donde
se toma como referencia aspectos o prácticas de divisiones, áreas o departamentos de la propia
empresa o, en el caso de grupos empresariales conformados por varias empresas, aspectos o
prácticas de una de estas.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando se quiere tomar como referencia aspectos o
prácticas de una división, área o departamento de la empresa que, a diferencia de otras
divisiones, áreas o departamentos, está obteniendo buenos resultados. (4)
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa. (3)
2.1.2. Benchmarking competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de
los principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores. (3)
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando existen empresas competidoras que tienen
una ventaja competitiva en un aspecto en donde se quiere mejorar, o superan a la empresa en
dicho aspecto (por ejemplo, en el diseño del producto o en costos), o cuando se quiere tomar
como referencia las prácticas de una empresa líder en el mercado.
El benchmarking competitivo es el más utilizado, pero el más difícil que aplicar ya que no
siempre es fácil acceder a información de la competencia, a pesar de las diferentes fuentes de

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información que hoy en día existen, tales como empresas dedicadas a recopilar y compartir
información de otras empresas. (4)
2.1.3. Benchmarking funcional o genérico
El benchmarking funcional o genérico es aquél que se aplica con empresas que no son
competidoras; es decir, aquél en donde se toma como referencia aspectos o prácticas de
empresas que operan en un sector o mercado diferente al sector o mercado de la empresa.
Este tipo de benchmarking se suele aplicar cuando existe una empresa perteneciente a un sector
diferente al de la empresa que cuenta con una gran reputación o es reconocida por algún
aspecto en especial; por ejemplo, por su atención al cliente o su filosofía de trabajo.
Tal como en el caso del benchmarking competitivo, el benchmarking funcional tampoco es fácil
de aplicar debido a la dificultad que existe para acceder a información de otras empresas, sobre
todo si estas operan en un sector o mercado diferente al sector o mercado de la empresa. (4)
2.2.Cómo aplicar el benchmarking
Aplicar el benchmarking generalmente implica realizar un continuo seguimiento y evaluación de
las empresas competidoras, especialmente las líderes, con el fin de identificar sus mejores
aspectos o prácticas; sin embargo, también es común aplicar el benchmarking para
determinados aspectos o prácticas en los cuales se quiere mejorar.
A continuación, los pasos necesarios para aplicar este tipo de benchmarking:
2.2.1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking
En primer lugar, se determinan los aspectos o prácticas que van a ser sometidos a benchmarking;
es decir, los aspectos o prácticas en donde se quiere mejorar, y se van a tomar como referencia
de la competencia. (4)
Algunos aspectos o prácticas que suelen ser objeto de benchmarking son:
• el producto (su diseño, su estilo, sus características, etc.).
• el servicio al cliente.
• las estrategias de precios.
• los procesos productivos.
• los métodos de trabajo.
• los canales de distribución.
• los puntos de ventas.
• las estrategias de promoción.

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• las políticas.
• las páginas web.
• las redes sociales.
2.2.2. Seleccionar las empresas que se van a analizar
Una vez que se han determinado los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking, se
seleccionan las empresas que destaquen en lo que se quiere mejorar, y que se van a analizar.
Por ejemplo, si queremos mejorar nuestras ventas, podríamos seleccionar como empresas a
analizar aquellas cuyas ventas sean mayores que las de nosotros o que mejores estrategias de
ventas estén utilizando para nuestro tipo de producto. (4)
2.2.3. Determinar la información que se va a recolectar
Una vez que se han seleccionado las empresas que se van a analizar, se determina la información
sobre los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking de las empresas seleccionadas, que
se va a recolectar.
Por ejemplo, si vamos a someter la publicidad a benchmarking, la información a recolectar
podría estar conformada por los medios publicitarios, mensajes publicitarios y promociones de
ventas utilizados por las empresas que hemos seleccionado. (4)
2.2.4. Recolectar la información
Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar, se hace efectiva la
recolección de esta acudiendo a las fuentes de información y utilizando los métodos de
recolección de información adecuados teniendo en cuenta el tipo de información a recolectar.
Algunas fuentes de información de la competencia comúnmente utilizadas al momento de
aplicar el benchmarking son:
• sus locales comerciales.
• informes o reportes que han publicado.
• sus trabajadores.
• sus proveedores.
• sus distribuidores.
• sus clientes.
• sus páginas web.
• sus redes sociales.

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• empresas dedicadas recopilar y compartir información de otras empresas.
Por ejemplo, si queremos recolectar información acerca del servicio al cliente ofrecido por las
empresas que hemos seleccionado, podríamos visitar sus locales y observar la atención que
brindan sus trabajadores, hacerles pequeñas entrevistas a sus clientes, o leer los comentarios
publicados en sus perfiles de redes sociales. (4)
2.2.5. Analizar la información
Una vez que se ha recolectado la información, se procede a analizarla comparando los aspectos
de las empresas seleccionadas con los propios y con los de otras empresas, e identificando los
mejores y los que también se podrían aplicar en la propia empresa.
Por ejemplo, en caso de analizar procesos de trabajo, compararíamos los procesos de trabajo
de las empresas que hemos seleccionado con los nuestros y con los de otras empresas, e
identificaríamos los mejores y los que nosotros también podríamos implementar en nuestra
empresa teniendo en cuenta nuestros recursos y capacidades. (4)
2.2.6. Adaptar los mejores aspectos
Finalmente, una vez que se ha analizado la información, se procede a tomar como referencia los
mejores aspectos o prácticas de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa
agregándoles mejoras.
Por ejemplo, una vez que hemos analizado la información e identificado las mejores
características de los productos de las empresas que hemos seleccionado, las tomamos como
referencia y las adaptamos a nuestro producto, tratando de superarlas y agregarles algo más
que nos permita diferenciarnos. (4)
2.3.Cómo hacer un benchmarking en marketing digital
Si tienes una tienda virtual, es muy importante que hagas benchmarking para que puedas
optimizar tus estrategias de marketing digital y mejores el rendimiento de tu negocio. A
continuación, te invitamos a que sigas los siguientes pasos: (4)
1. Partiendo de tu objetivo general, limita el número de actividades digitales en las cuales
te quieres enfocar. Querer abarcar muchas puede dañar tu estrategia.
2. No elijas más de 3 parámetros de medida.
3. Utiliza las mejores herramientas de análisis del mercado. Por ejemplo, utiliza Google
Analytics si te quieres centrar en tu estrategia SEO y SEM.
4. Analiza la competencia. Aunque no tengas acceso a los números de tus competidores,
puedes hacer muchas cosas para estudiarlos. Por ejemplo, si quieres mejorar el

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rendimiento de tu newsletter, puedes suscribirte a las newsletters de tus competidores
y ver las cosas que ellos hacen bien.
5. Elabora un reporte que te dé una visión honesta del estado de tu negocio.
6. Diseña una estrategia a seguir que incluya objetivos claros como, por ejemplo, duplicar
los clics de tus newsletters o aumentar en 20% la conversión de los visitantes a tu blog.
7. Evalúa, ajusta y repite.
3. CONCLUSIONES
El benchmarking es un proceso sistemático para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo con el propósito de mejorar la empresa como una herramienta de
gestión que nos permite identificar los mejores aspectos o prácticas de una empresas
que nos ayudara a identificar las falencias que tenemos dentro la empresa para así
mejorarlo.
4. REFERENCIAS
1. https://books.google.com.bo/books?id=r1YoZo-
FFF8C&pg=PA77&dq=que+es+benchmarking&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjtmsG3xOjvA
hUEGLkGHeh3Dj4Q6AEwAHoECAAQAg#v=onepage&q=que%20es%20benchmarking&f
=false
2. https://books.google.com.bo/books?id=ZUnzDwAAQBAJ&pg=PA160&dq=que+es+ben
chmarking&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwjcrLLq0ujvAhVCA9QKHUKpCYkQ6AEwBXoECAU
QAg#v=onepage&q=que%20es%20benchmarking&f=false
3. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
4. https://www.crecenegocios.com/benchmarking/
5. https://www.oberlo.com.mx/blog/que-es-benchmarking
5. VIDEOS DE YOU TUBE
1. En este video se explica que es benchmarking, aspectos, competencias y vivir su
experiencia en lo cual te ayudara adquirir nuevos tus conocimientos sobre el
tema benchmarking.
https://youtu.be/G5Nasb-Ag6M

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2. Este video trata sobre tipos y etapas del benchmarking que te ayudara a
profundizar tus conocimientos y a conocer más del benchmarking.
https://youtu.be/uIjmjMEgcc8
6. PREZI-BENCHMARKING
https://prezi.com/vh1aazojftmm/benchmarkig/