1. OBJETIVOS
Deseos no
necesariamente
alcanzables
POLITICA DE
CALIDAD
PROCESOS
= calidad
CERTIFICACION
RETROALIMENTACION
META
Deseos
necesariamente
alcanzables
PROYECTO
Deberán estar
alienados al factor
critico de la
organización
O
R
I
G
E
N
VISION
Establecer
tiempos
MISION
Todo el
organigrama debe
estar integrado
VALORES
Estos tienen que
estar a favor de la
empresa
PROCEDIMIENTOS
= Procesos detallados
(antes, durante y
después)
EVIDENCIAS
Comprobar que las
cosas se hacen
ORGANIZACION
CONTROLES
Definir, controlar y medir
AUDITORIAS

2. REQUERMIENTOS
DEL
CLIENTE
SATISFACER
NECESIDADES
DEL
CLIENTE
Personal
Infraestructura
$
PROCESO
SALIDAS
ENTRADAS
Gestión de
Recursos
Responsabilidad
de Dirección
Medición,
Análisis y
Mejora
Realización de
Producto/Servicio