IMPLEMENTACION DE MODELO DE SERVICION EN EQUIPOS DE GESTION VALIDANDO LA SATISFACCION DEL USUARIO.

1. “MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN”

2. OBJETIVO
Al finalizar el taller los participantes lograrán:
Comprender la importancia de medir el nivel de
satisfacción del usuario, identificando los métodos
existentes para este fin y su aplicabilidad mediante la
construcción de una encuesta para su posterior
desarrollo y análisis, cuyos resultados suministrarán
información clave para la implementación de acciones
de Mejoramiento en el Servicio prestado por el Equipo
de Gestión.

3. METODOLOGÍA
Dinámica, participativa, aplicativa, basada en la
reflexión y en la construcción colectiva de
instrumentos para medir y mejorar la
satisfacción del usuario UN.

4. QUÉ ES MEDICIÓN
Es el proceso de asignar números,
símbolos o clasificar datos de acuerdo
a reglas previamente establecidas.
[Fenton y Pfleeger, 1997, p. 5].

5. TIPOS DE MEDICIÓN
CUANTITATIVA
Es aquella que permite examinar los
datos, generando un resultado
numérico, generalmente con ayuda de
herramientas del campo de la
Estadística.
http://es.wikipedia.org/wiki/Investigación cuantitativa
Ej:¿Con qué frecuencia utiliza el servicio
ofrecido por esta dependencia?
o Una o más veces a la semana
o Una vez al mes
o Dos o tres veces al mes
o Menos de una vez al mes
o Nunca lo he utilizado

6. Datos Contacto
ALVARO JAVIER MORENO PARDO
WEB: : http://alvarojavier.com
MAIL: javiermoreno@conferencistas.eu
ajmorenop@unal.edu.co

7. Gracias
“Es imposible remediar
una situación que se desconoce”
“No todos los usuarios se quejan, préstele
atención al silencio en el servicio”