El documento propone diseñar un manual de procedimientos para el departamento de entrenadores de la empresa Pacific Gym con el objetivo de mejorar la calidad del servicio. Se identifica que actualmente no existe un manual de procedimientos claros en el departamento, lo que genera deficiencias. El manual pretende plasmar de forma clara, sencilla y concreta la información para los entrenadores. Se realizará un análisis de la situación actual a través de encuestas al personal y afiliados, para luego proponer el manual de procedimientos.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO SANTIAGO MARIÑO
NUCLEO BARINAS
CATEDRA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS INTERNOS PARA EL
DEPARTAMENTO DE ENTRENADORES DE LA EMPRESA DE SERVICIO PACIFIC
GYM, UBICADA EN LA PARROQUIA QUITO DEL CANTÓN QUITO PERTENECIENTE
A LA PROVINCIA PICHINCHA, ECUADOR AÑO 2020-2021
Autor: Francisco Javier Alvarado Rivero
Tutor: Abg. Rohidy Silva

2. INTRODUCCIÓN
Organizaciones o empresas dedicadas a la prestación de
servicios
Atención Logística Organización
Percepción de
calidad
Fidelización
Rentabilidad
económica
Problemática actual en la empresa PACIFIC GYM

3. CAPÍTULO I
PROBLEMA INVESTIGATIVO
“PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
INTERNOS PARA EL DEPARTAMENTO DE
ENTRENADORES DE LA EMPRESA DE SERVICIO PACIFIC
GYM, UBICADA EN LA PARROQUIA QUITO DEL CANTÓN
QUITO PERTENECIENTE A LA PROVINCIA PICHINCHA,
ECUADOR AÑO 2020-2021”
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa nace en ecuador en el año 2016
La falta de un manual de procedimientos en el
departamento de Entrenadores, hace que exista
deficiencia en la prestación de los servicios.
problemática que deriva en el desconocimiento de las
funciones o actividades en el departamento.

5. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo incidirá, el manual de procedimientos internos para
la optimización de servicios en el Departamento de
Entrenadores de la Empresa PACIFIC GYM?

6. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿Cuál es la problemática en los procedimientos que realizan en el
departamento de entrenadores?
• ¿Se aplican con eficiencia los procedimientos existentes?
• ¿Cuáles son los cambios que se deben introducir en corto plazo en el
departamento?
• ¿Se cuenta con la cooperación del personal del departamento de
entrenadores para impulsar el desarrollo o mejora del servicio prestado?
• ¿El manual de procedimiento permitirá una adecuada organización y
estructuración de las actividades del departamento?

7. En respuesta a la necesidad de aportar a la empresa de servicios PACIFIC GYM,
para convertirlo en una empresa modelo y en su responsabilidad de asegurar el
mejor servicio de entrenamiento prestado en Ecuador
Se propone un manual de procedimientos internos que
pretende fomentar los principios de servicio de calidad
La finalidad de la propuesta del manual es que permita plasmar la información clara,
sencilla y concreta en el departamento de entrenadores, a través de esta herramienta
se orientará y facilitará el acceso de información a los miembros de la organización
JUSTIFICACIÓN

8. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La presente investigación se realizará en el Departamento de Entrenadores de
la Empresa PACIFIC GYM, que se encuentra ubicada en la Provincia de
Pichincha, Cantón Quito, Parroquia Iñaquito en la avenida Los Shyris y EL
Telegrafo s/n.
Director actual: Lic. Reison Contreras.

9. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un Manual de Procedimiento para el departamento de Entrenadores y
lograr mejorar la calidad de servicio prestado a los afiliados de la empresa
PACIFIC GYM.
OBJETIVO ESPECÍFICOS
• Definir las actividades que se desarrollan en cada uno de los procedimientos del
Departamento de Entrenadores de la empresa PACIFIC GYM.
• Determinar los requerimientos necesarios para el desarrollo adecuado de la
propuesta.
• Diseñar el Manual de Procedimiento Internos para el Departamento de Entrenadores
de la empresa PACIFIC GYM.

10. CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Castelo Blanca, Samaniego María del Carmen. (ESPOCH -
2005), lleva por título "Propuesta de un Manual de
Procedimientos de Control Interno de Activos Fijos del
Colegio Camilo Gallegos Toledo".

11. CAPÍTULO II
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Flores S. Susana (UTE 2008). El cual se titula "Manual de
Procedimientos para Optimizar las actividades del
departamento contable en la Fundación Diocesana de Salud
Integral de la Ciudad de Riobamba.

12. CAPÍTULO II
BASE TEÓRICA
DEFINICIÓN DE MANUAL
ENFOQUE DEL MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
VENTAJAS DE LOS MANUALES

13. CAPÍTULO II
BASES LEGALES
Art. 145.-Para intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad de promotor o
fundador se requiere de capacidad civil para contratar. Sin embargo, no podrán hacerlo entre cónyuges
ni entre padres e hijos no emancipados. Según el Art. 145 sobre la capacidad de accionistas: Para
intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad de promotor (constitución sucesiva) o
fundador (constitución simultánea) se requiere la capacidad civil para contratar. Sin embargo, no podrán
hacerlo entre cónyuges ni entre hijos no emancipados.
Art. 149.- Serán fundadores, en el caso de constitución simultánea, las personas que suscriban acciones
y otorguen la escritura de constitución; serán promotores, en el caso de constitución sucesiva, los
iniciadores de la compañía que firmen la escritura de promoción. Según el Art. 148 y 149, para la
Constitución Simultánea; Las sociedades anónimas se constituyen en un solo acto por convenio entre
los que otorguen la escritura y suscriben las acciones, quienes serán los fundadores.
Art. 160.-La compañía podrá establecerse con el capital autorizado que determine la escritura de
constitución. La compañía podrá aceptar suscripciones y emitir acciones hasta el monto de ese capital.
Al momento de constituirse la compañía, el capital suscrito y pagado mínimos serán los establecidos
por la resolución de carácter general que expida la Superintendencia de Compañías.

14. CAPÍTULO II
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Según Tamayo (1998), la definición de términos básicos “es la aclaración
del sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la
identificación y formulación del problema.”

15. CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
ENFOQUE
El marco metodológico está referido al momento
que alude al conjunto de procedimientos lógicos y
operacionales implícitos en todo proceso de
investigación.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN MODALIDAD Tipo de investigación Técnicas

16. CAPÍTULO III
NSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Entrevistas, Observación y encuestas
Metodológicamente para HERRERA (2002:174-178 y 183-185), la
construcción de la información se opera en dos fases: plan para
la recolección de información y plan para el procesamiento de
información.

17. CAPÍTULO III
PLAN DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
• Criterio de 11 funcionarios del Departamento de
Entrenadores de la Empresa de servicio PACIFIC GYM
(Cuadro No. 3)
• Criterio de 30 afiliados de la calidad del servicio que se
presta en la dependencia. (Cuadro No. 4)
• Formato FODA para conocer la situación actual en el
departamento objeto del presente estudio. (Cuadro No. 5)

18. Encuesta sobre situación actual en el Departamento de entrenadores de la
empresa de servicio PACIFIC GYM
Empleado:
Cargo:
 ¿El departamento de Entrenadores tiene un lineamiento de
procedimientos a seguir en situaciones irregulares?
Sí No
 ¿Tiene usted claro cada uno de los procesos o actividades que debe
realizar en su jornada laboral?
Sí No
 ¿Cree usted que todo el personal del departamento de Entrenadores
maneja los mismos conceptos de calidad de servicio?
Sí No
 Califique del 1 al 10 El funcionamiento prestado por el departamento
de Entrenadores hacia sus empleados, siendo 1 bajo y 10 Alto.
1-2-3-4-5-6-7-8-9-10
CUADRO No. 3 ENCUESTAAL PERSONAL DE DEPARTAMENTO DE
ENTRENADORES DE LA EMPRESA DE PACIFIC GYM

19. CUADRO No. 4 ENCUESTA A LOS USUARIOS AFILIADOS A LOS SERVICIOS
QUE PRESTA LA EMPRESA PACIFIC GYM
Encuesta sobre la calidad de servicio prestado por la empresa PACIFIC
GYM
Afiliado:
 ¿Cree usted que todo el personal del departamento de
entrenadores presta un servicio de calidad?
Sí No
 ¿Ha sentido diferencias entre el servicio prestado por cada
miembro de del departamento de entrenadores?
Sí No
 ¿Observa desorganización entre los procesos del personal del
departamento de entrenadores?
Sí No
 Califique del 1 al 10 El servicio prestado por el departamento de
Entrenadores, siendo 1 bajo y 10 Alto.
1-2-3-4-5-6-7-8-9-10

20. CUADRO No. 5 ANÁLISIS FODA DEL DEPARTAMENTO DE ENTRENADORES
DE LA EMPRESA DE SERVICIO PACIFIC GYM.
ÁREA FORTALEZAS
FINANCIERA
 Presupuesto suficiente.
 Presupuesto abierto a nueva adquisición de equipos.
AFILIADOS
 Servicio de plan de entrenamiento y nutricional.
 Diversas clases grupales.
 Asesorías personalizadas.
PROCESOS INTERNOS
 Personal suficiente y capacitado.
 Servicios y productos suficientes.
 Capacidad en infraestructura.
INNOVACIÓN
 Equipos y máquinas de primera calidad.
ÁREA OPORTUNIDADES
FINANCIERA
 Capacidad financiera para renovación constantes de
AFILIADOS
 Oportunidad de escoger distintas disciplinas de
entrenamiento
 Evaluaciones físicas ilimitadas
 Horarios continuos de prestación de servicios
PROCESOS INTERNOS
 Aprovechamiento tecnológico de plataformas Google.
 Constante capacitaciones
 Equipos necesarios para la implementación laboral.
INNOVACIÓN
 Aprovechamiento de herramientas digitales para estudios
antropométricos.

21. PLAN DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
Se realizará el procesamiento de la información con el propósito de poder
analizarla e interpretarla, con el fin de obtener de ellas las conclusiones necesarias
para presentar la propuesta de la tesis.
• Revisión crítica de la información recogida: limpieza de información defectuosa:
contradictoria, incompleta, no pertinente.
• Repetición de la recolección, en ciertos, para corregir fallas de contestación.
• Luego de esto se procesará la información a través del paquete informático
Windows XP, programa Microsoft Excel, que facilita el análisis, interpretación y
presentación de la información en tablas y gráficos.