Calidad 2016 - 2

1. Planeación Estratégica y
Sistema de Gestión de Calidad
Inducción Docentes 2016

2. PLANEACIÓN Y SISTEMAS DE
GESTIÓN

3. Se basa en ofrecer productos y servicios que:
 Satisfagan las expectativas de los usuarios;
 Cumplan con normas y especificaciones;
 Cumplan con los requerimientos de la sociedad;
Es una
organización
¡EXITOSA!
EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN

4. ¿QUÉ ES CALIDAD?
Es hacer las cosas bien desde
la primera vez.
Es el conjunto de características de un
producto o servicio que permite
caracterizarla y valorarla.
Superioridad o excelencia de un producto o servicio

5. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
PRINCIPOS DE
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN DE PROCESOS
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
LIDERAZGO
ENFOQUE AL CLIENTE
RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR
ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES
MEJORA CONTINUA

6. ENFOQUE AL CLIENTE
Pensar primero
en el Estudiante,
Aspirante,
Docente y
Visitantes.

7. MEJORA CONTINUA
Es romper
nuestra propia
marca.
Campoalto y la
Corporación
rompen su propia
marca y tú?

8. PARTICIÁCIÓN DEL PERSONAL
Es que el Equipo de
trabajo haga su
trabajo con
excelencia y calidad.
Cumplimiento de
Políticas,
procedimientos,
lineamientos
institucionales.

9. ENFOQUE DE SISTEMA PARA
LA GESTIÓN DE PROCESOS
Es trabajar en
Equipo, sabiendo que
la información de
salida de un proceso
es la entrada de
información
necesaria para el
siguiente proceso.

10. LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

11. Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o serie de
actividades, esto incluye:
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
• Entrenamiento e
involucramiento
de individuos
responsables
por la actividad
• Una definición
clara de la
actividad y cómo
realizarla
• Un mecanismo
para asegurar
que la actividad
se realice como
se espera

13.  Campoalto inspira personas para
mejorar su calidad de vida a través
del acceso a la educación y al
trabajo.

14.  En el 2019 Campoalto será percibido por los
colombianos como su mejor opción de
inclusión educativa y laboral, respondiendo
a sus aspiraciones y las del sector
productivo; de tal forma que se consolide la
expansión regional e internacional.

15. El Objetivo de Nuestra Política de Calidad es comprometernos
con:
a) Ofrecimiento de servicios educativos con estándares de
calidad
(infraestructura, personal idóneo, programas pertinentes) con
un precio adecuado y accesible para nuestros estudiantes.
b) Optimización de los recursos
c) Mejoramiento del clima y cultura organizacional
Conozca la Política del Sistema de
Gestión Integrado, Ingresando AQUÍ

16. d) Perfeccionamiento del vínculo con la comunidad
e) implementación y mejora continua del Sistema de Gestión
Integrado, con el fin de prevenir accidentes de trabajo,
enfermedades laborales.
Conozca la Política del Sistema de
Gestión Integrado, Ingresando AQUÍ

17. VALORES INSTITUCIONALES
Inclusión
Buen Trato
Accesibilidad Flexibilidad

18. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

19. CALIDAD EN CAMPOALTO
Contamos con un Sistema de
Gestión de Calidad
Certificado en seis normas,
las cuales conoceremos a
continuación.
Nuestro ente certificador es
ICONTEC.

20. NORMA ISO 9001
Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
OBJETIVO
Establece los Requisitos para implementar ,
mantener y mejorar un SGC en cualquier
organización .
Busca mejorar el funcionamiento y Gestión independiente del tamaño o sector
de la empresa .

21. NORMA ISO 5555
Sistema de Gestión de la Calidad para Instituciones de
Formación para el Trabajo.
OBJETIVO
Esta Norma especifica los requisitos para un sistema
de gestión de la calidad en instituciones que prestan
servicios de formación para el trabajo.

22. NORMA ISO 5581
Programas de Formación para el Trabajo.
OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de los programas de
formación para el trabajo tienen por objeto preparar a
las personas en áreas específicas y desarrollar
competencias laborales específicas, que permitan ejercer
una actividad productiva en forma individual o colectiva.

23. NORMA ISO 5665
Programa de Formación Para el Trabajo y el Desarrollo
Humano en las Áreas Relacionadas con el Turismo.
OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de
programas de formación para el trabajo en
las áreas relacionadas con el turismo,
acorde con la legislación vigente.

24. NORMA ISO 5663
Programas de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano
en las Áreas Auxiliares de la Salud.
OBJETIVO
Los requisitos de esta norma nacional son genéricos y se
pretende que sean aplicables a todos los programas de
formación para el trabajo en las áreas auxiliares de la
salud.

25. NORMA ISO 5666
Programas de Formación en el Trabajo en el Sector de Sistemas
Informáticos.
OBJETIVO
Este documento establece la norma de
calidad que rige a los programas de
formación para el trabajo en el sector de
sistemas informáticos.

26. Link de Ingreso :
Campoalto.kmkey.com

27. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUDES,
QUEJAS Y RECLAMOS
INICIO
Analizar las razones y
posibles soluciones
Investigar
Registrar en
Kmkey
Recibir solicitud, queja
o reclamo.
Determinar las
posibles soluciones
Comunicar al cliente
el cierre de la gestión
Ejecutar Solución
FIN
Elaborar y comunicar
solución al cliente.
Analizar los datos de las
quejas del trimestre
Ejecutar acciones de
Mejora
Medir y dar
seguimiento
Ver: Anexo Para Registrar Quejas, Reclamos y Solicitudes en Kmkey.

28. Queremos contarte que para nosotros las PQRSF
(Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones son muy importantes y valiosas, dado
que significan Oportunidades de Mejora para
nuestra institución.

29. Petición: solicitud de un estudiante que amerita realizarse
por escrito, por la no obtención de una respuesta
satisfactoria por parte del Equipo de trabajo de la Sede.
Ejemplos:
Solicito la generación de una beca por buen promedio
académico.
Solicito me ayuden con la aplicación de un descuento.
Solicito me colaboren con le respuesta al Ticket que
coloque.
Pero…¿Qué son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias
y Felicitaciones?

30. Queja: es la manifestación de un descontento acerca
de aspectos que no tienen relación con el servicio
educativo.
Ejemplos:
Me siento muy molesto debido a que he perdido un
contrato de aprendizaje por información errada de
parte de un funcionario de Campoalto Sede xxx.
Me siento muy molesto debido a que tengo
inconvenientes con el registro de notas o el registro
de pagos.

31. Reclamo: es la manifestación de un descontento
acerca de aspectos que SI tienen relación con el
servicio educativo.
También es la percepción de incumplimiento de un
aspecto del el servicio educativo.
Ejemplos:
Me siento inconforme con el proceso de formación,
debido a que evidencio falencias en el desarrollo de
las clases, incumplimientos o pérdida de clases o
temáticas incompletas.
Me siento inconforme debido a que no hemos
podido realizar prácticas en los laboratorios.

32. Sugerencia: es la insinuación o idea que inspira a
alguien para hacer un comentario respecto de alguna
situación que considera podría mejorarse.
Ejemplos:
Sugiero mejorar la atención al estudiante.
Sugiero mejorar la radicación de pagos, ya que en
algunas oportunidades el proceso es demorado.
Pero…¿Qué son las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias
y Felicitaciones?

33. Felicitación: manifestación de satisfacción hacia
alguien por una buena o excelente labor.
Ejemplos:
Quiero felicitar a mi Docente, por la excelencia en el
desarrollo de las clases.
Quiero felicitar al Coordinador de Sede por su
colaboración con el tramite que tenia pendiente.
Quiero felicitar al secretario académico por
dedicarme su tiempo y explicarme bien el proceso
para consultar mis notas en plataforma.
Quiero felicitar a CAMPOALTO, por su excelente
labor, por inspirar mi futuro por medio del acceso a
la educación y al trabajo.

34. Cuentas con diferentes medios:
1. Escribir un correo electrónico al e-mail
quejasyreclamos@campoalto.edu.co
2. Ó Comunicarte vía telefónica a nuestro PBX
7441441
¿Cómo radicar una PQRSF?

35. Cuentas con diferentes medios:
3. Ó diligenciar totalmente el Formato de QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES, y
radicarlo con un Líder de Admisiones o
Coordinador de Sede.
4. Diligenciar totalmente el Formato de QUEJAS,
RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES y
depositarlo en el buzón de sugerencias.
¿Cómo registrar una PQRSF?

36. Ten en cuenta que el Formato de QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O
FELICITACIONES lo puedes solicitar en la recepción, con el líder de Admisiones,
Secretarios Académicos o Coordinadores de cada Sede.

37. Es fundamental que en el Formato nos puedas suministrar
tus datos como Nombre completo, Número de
Identificación, Programa, Sede, semestre que cursas,
correo electrónico y Teléfono de Contacto.
Si nos suministras correctamente estos datos, podremos
ser más agiles en la respuesta de solución de la petición,
queja o reclamo.
Lo anterior aplica para todos los medios de comunicación de la PQRSF, sea:
Escribir al correo del Analista de Planeación y Calidad
Comunicarte vía telefónica
Entregar el formato al Docente
Entregar el formato a un Administrativo
Depositar el formato en el buzón de sugerencias.

38. Para finalizar queremos contarles que pueden contactar
al Equipo de Planeación y Calidad en los siguientes
correos:
analistaplaneacion@campoalto.edu.co o
quejasyreclamos@campoalto.edu.co
Ó al PBX 7441441 Ext. 1207
Gracias…

39. Bienvenidos