Monografia de e comercio

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PÚBLICO
“TEODORO RIVERA TAIPE”
1

2
“Año del buen servicio al ciudadano”
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
R.M. 406 -90-E.D Y R.D. 0536- 94 -E.D.
CARRERA PROFESIONAL :
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
UNIDAD DIDACTICA :
COMERCIO ELECTRÒNICO
TEMA :
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE SATIPO
PRESENTADO POR :
POMA CARVAJAL, Kevin
APARE MOLINA, Basilia
CABERINO FERNÀNDEZ, Lidia
SORIANO RODRIGUEZ, Joici
DOCENTE :
Lic. CAISAHUANA CAINICELA, Fredy
SATIPO - 2017

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DEDICATORIA
Este trabajo monográfico está dedicado:
A nuestros padres que nos ofrecen con su apoyo
moral y espiritual.
A los docentes que a diario nos brindan sus
conocimientos para hacernos buenos
profesionales exitosos en el futuro.

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INDICE
DEDICATORIA
INDICE
INTRODUCCION
RESUMEN
COMERCIO ELECTRONICO
1. DEFINICION 7
2. CARACTERISTICAS.....................................................................................7
2.1. OBJETIVOS……………………………………………………..............8
2.2. OBJETIVO GENERAL…………………………………………............ 8
2.3. OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………........... 8
3. TIPOS:………………………………………………………………………......... 8
3.1. BUSSINES TO BUSSINES………………………………………........ 8
3.2. BUSSINES TO COSTOMER……………………………………......... 9
3.3. BUSSINES TO GOVERNMENT………………………………........... 10
3.4. BUSSINES TO EMPLOYEE…………………………………….......... 11
3.5. CUSTOMER TO CUSTOMER……………………………………....... 11
4. COMPONENTES……………………………………………………………....... 12
5. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE……………………………………......... 12
6. MODALIDADES……………………………………………………………......... 13
6.1. INDIRECTO……………………………………………………….......... 13
6.2. DIRECTO………………………………………………………….......... 13
7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS……………………………………………........ 13
8. MEDIOS DE PAGO…………………………………………………………........ 14
8.1. TRANSFERENCIA BANCARIA…………………………………......... 14
8.2. CONTRA REEBOLSO……………………………………………........ 14
8.3. PASARELA DE PAGO……………………………………………........ 15
8.4. PAYPAY……………………………………………………………........ 15
8.5. SAGEPAY…………………………………………………………......... 16
8.6. OTRAS FORMAS DE PAGO……………………………………......... 17
9. PASOS PARA HACER UNA COMPRA SEGURA:…………………….......... 17
9.1. UTILIZAR UN ORDENADOR PERSONAL………………………...... 18
9.2. COMPROBAR QUE EL ORDENADOR ES SEGURO…………....... 18
9.3. VERIFICAR LA LEGITIMIDAD DE LA DE LA WEB……………....... 19
9.4. COMPARAR Y ANALIZAR EL SERVICIO DE LA TIENDA ON
LINE…………………………………………………………………….... 20
9.5. COMPROBAR LAS CONDICIONES DE COMPRA……………....... 21
9.6. CONFIRMACION DE LA COMPRA Y ACUSE DE LA MISMA…..... 21
CONCLUSIONES
SUGERENCIAS
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
APENDICE
ANEXO

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INTRODUCCIÓN
Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al
mar del conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales
yacen todas las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.
Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología
que cayó por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero, pero ¿qué
ha llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo
económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son
agentes económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones
económicas, cómo deben asignarse los recursos existentes.
Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe
dirigirse básicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la
propia dinámica del mercado. También se conoce que el Comercio Electrónico se ha
constituido en un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la
promoción del progreso Económico, cultural y tecnológico a nivel mundial.
En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto, gracias
al proceso de privatización de nuestra economía, motivo por el cual se ha permitido que
las tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos años no era el
esperado, es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito
de su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que
crezca veremos lo importante que es y lo será en nuestro medio.

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RESUMEN
Esta monografía trata del comercio electrónico, también conocido como e-
commerce (electronic commerce en inglés) o bien negocios por internet o negocios online,
que consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas. Tiene ocho características
fundamentales puede desarrollar marcas de productos, cobrar precios especiales por un
servicio, y por último segmentar el mercado, por objetivo tiene determinar las estrategias
para realizar un comercio electrónicosin ninguna falla.
El comercio electrónico tiene cinco tipos como son: Bussines to Bussines (Negocio
a Negocio), Bussines to Customer (Negocio a Consumidor), Bussines to
Government(Negocio a Gobierno), Customer to Customer (Consumidor a Consumidor),
Bussines to Employee (Negocio a Empleados). Además se desarrolla algunos
componentes que es importante en cada uno de ellos y también tener en cuenta la
seguridad al realizar comercio electrónico sin que la empresa sea perjudicado ni tampoco
su cliente.
Al realizar comercio electrónico hay que tener en cuenta de qué modo se puede
realizar directo cuando se hace la entrega final del producto por medio de un transporte o
indirectamente cuando se hace la entrega de los productos solo por medio del internet. Al
final considerar las ventajas y desventajas del comercio electrónico, conocer cuáles son
los medios de pago y los pasos que se debería hacer para una compra por internet.
En conclusión el comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio
desde cosas pequeñas como compras caseras en el web clásico ejemplo en los
supermercados, hasta compra y venta de grandes materiales tangibles en valor monetario.

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COMERCIO ELECTRÒNICO
1. DEFINICION:
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce
(electronic commerce en inglés) o bien negocios por Internet o negocios
online, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
2. CARACTERISTICAS:
El comercio electrónico basado en ocho características
fundamentales puede desarrollar marcas de productos, cobrar precios
especiales por un servicio, y por último segmentar el mercado meta; dichas
características se mencionan a continuación:
UBICUIDAD:
Se refiere a que el comercio electrónico está
disponible en todos lados, y al alcance de todos;
se elimina la obligatoria necesidad de tener un
lugar físico; ahora las compras pueden ser
realizadas en cualquier parte desde el trabajo,el
hogar, o cualquier otro lugar por medio de
dispositivos móvilesu otra tecnología.
ALCANCE GLOBAL:
Las transacciones que se realizan traspasan
los límites territoriales, culturales y
nacionales con una efectividad que los
mercados tradicionales no poseen; teniendo
así un alcance equivales casi al tamaño de la
población enlínea mundial.
ESTÁNDARES UNIVERSALES:
La tecnología suele ser igual en todo el
mundo, lo cual reduce los costos de
entrada a unmercadodeterminado.
PERSONALIZACION:
los comerciantes pueden dirigir su
publicidad a segmentos o
individuos especificos,
considerando sus intereces y
compras anteriores.
DENSIDAD DE INFORMACION:
la informacion esta disponible
para los que participan en el
comercio electronico(clientes,
proveedores, vendedores).
INTERACTIVIDAD:
facilita comunicacion
comerciente,consumidor en
una escala globalmasiva.
TECNOOGIA SOCIAL:
permite crear y distribuir
mediantes herramientas de
multimedias, onteniidos que
permite la programacion de
consume.
RIQUEZA:
se refiere a la riqueza de
informacion al alcance de
todos y a la interactividad que
permite entre los que
participan.

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3. OBJETIVOS:
3.1. OBJETIVOS GENERALES:
 Determinar las estrategias para realizar un comercio electrónico.
3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrónico.
 Documentar un medio de información para la expansión de pymes.
 Establecer el factor riesgo y la confiabilidad del comercio electrónico.
 Conocer el comercio electrónico como medio de exportación.
4. TIPOS:
4.1. BUSSINES TO BUSSINES (NEGOCIO A NEGOCIO):
DEFINICION:
Es aquel en donde la transacción
comercial únicamente se realiza entre
empresas que operan en internet, lo que
quiere decir que no intervienen
consumidores.
CARACTERISTICAS VENTAJAS
 Experiencia en el
mercado concreto.
 La oferta debe ser un
valor añadido.
 Evitar fallos de
producción, logística y
distribución.
 Reducción de costes.
 Ampliación de mercado.
 Aumento de la velocidad.
 Centralización de oferta y
demanda.
 Información de compradores,
vendedores, productos y precios
en un lugar común.
 Mayor control de las compras.

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4.2. BUSSINES TO CUSTOMER (NEGOCIO A CONSUMIDOR):
DEFINICION:
Este tipo de comercio se produce entre una
empresa y un consumidor final que consume el bien o
servicio, esto es, no lo transforma en algo distinto para
venderlo o traspasarlo a otro actor del ciclo de negocios.
TIPOS
VENTAJAS PARA LAS
EMPRESAS
VENTAJAS PARA LLOS
CONSUMIDORES
 Intermediarios on-line:
Se trata de compañías
que facilitan las
transacciones entre
compradores y
vendedores a cambio
de una
contraprestación
económica a modo de
porcentaje.
 Modelos basados en
la publicidad:
Publicidad basada en
el sistema, donde las
empresas tienen sitios
web de un inventario,
que venden a las
partes interesadas.
la comunidad: Las
empresas facultan a
los usuarios para
interactuar, en todo el
mundo, en áreas
similares de interés.
tarifas: En un sistema
de pago basado en el
sistema. En este caso
la empresa cobra una
tarifa de suscripción
para ver su contenido.
 Reducción de costes:
a nivel de
infraestructura, al no
tener que abrir
delegaciones
 Expansión
geográfica del
mercado
(Internacionalización)
: a través del B2C,
esas empresas
llegan a un mayor
número de
consumidores.
 Mejor gestión de los
stocks: disminuyendo
el nivel del
inventario, al poder
hacer pedidos a los
proveedores en
función de las
demandas concretas
de los consumidores.
 Prestación de un
mejor servicio al
cliente: elevando el
nivel de ventas e
ingresos.
 Reducción del precio:
los menores costes para
las empresas repercuten
en el usuario final, que
adquiere los productos a
un precio inferior al que
pudiera tener en la
tienda.
 Mayor comodidad: los
usuarios no tienen que
desplazarse físicamente
a las tiendas para
adquirir los productos.
 Mejor servicio, más
personalizado:
posibilidad de verificar el
estado de las compras,
recomendación de
productos similares por
el propio portal, etc.
 Análisis y
comparativas: además,
el B2C permite al usuario
realizar comparativas
entre los precios del
producto que desee
adquirir en los diferentes
portales de B2C. Así
mismo, una vez
realizada la compra,
posibilitan el acceso al
estado en el que se
encuentra.

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4.3. BUSSINES TO GOVERNMENT (NEGOCIO A GOBIERNO):
DEFINICION:
Consiste en optimizar los procesos de negociación entre
empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios
o portales especializados en la relación con la administración pública.
También cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que
los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través de un portal.
IMPORTANCIA CARACTERISTICAS VENTAJAS APLICACIONES
Permite a las
empresas
establecer
relaciones
comerciales o
legales con las
Entidades
Gubernamentales,
suministrar
productos y
servicios a los
gobiernos.
 Transparencia en el
desarrollo de
convocatorias y
licitaciones.
 Mayor rapidez en el
desarrollo de los
trámites.
 El gobierno puede
encontrar los
mejores precios y
condiciones de
pago.
 Ayuda a las
Administracion
es Públicas a
ahorrar tiempo
y dinero.
 Mayor
transparencia
de mercado,
accediendo
eficientemente
a la oferta de
los
proveedores,
comparando
productos y
realizando
pedidos.
 Proceso
simple y
estandarizado.
Se aplica a sitios
o portales
especializados en
la relación con la
administración
pública. En ellos
las instituciones
oficiales,
(hacienda,
contrataciones
públicas,…etc.)
pueden ponerse
en contacto con
sus proveedores,
y estos pueden
agrupar ofertas o
servicios.
Ejemplo:
Relaciones
comerciales
(especialmente
tributarias) entre el
Estado y los
contribuyentes.
Grande, mediano
y pequeño. Tejido
social basado en
redes de
información.

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4.4. BUSSINES TO EMPLOYEE (NEGOCIO A EMPLEADO):
DEFINICION VENTAJAS
Se centra principalmente entre
una empresa y sus empleados. Es
decir, son las ofertas que la propia
empresa puede ofrecer a sus
empleados. El empleado podrá hacer
trámites internos en este sitio micro
empresarial, que una vez en la red,
llegará a manos del encargado.
 Reducción de costos y tiempos
en actividades internas.
 Comercio electrónico interno,
con oportunidades únicas para
los empleados.
 Motiva y fideliza al empleado
con la empresa.
 Informa, en el momento y en
línea para consultar en
cualquier momento.
4.5. CUSTOMER TO CUSTOMER (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR):
DEFINICION:
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y
busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio
electrónico como medio para realizar esta transacción con
otro consumidor.
PRINCIPALES
RAZONES DE ESTE
ÉXITO CRECIENTE
LAS OPERACIONES SE REALIZA
EN 3 MODALIDADES
VENTAJAS
 La posibilidad de
ingresos
adicionales para los
que venden.
 Ofertas a precios
bajos para los que
compran.
 Subasta: es la transacción más
común en el sitio. El vendedor
pone un precio de salida y una
duración determinada para el
anuncio y mientras dure ese
período de tiempo, los
compradores pujarán por ella.
 ¡Cómpralo ya!: el vendedor
establece un precio fijo y, si el
demandante está dispuesto a
pagarlo, será suyo.
 Anuncio clasificado: venta de
artículos bajo esta forma de
anuncio, en el que se exponen
las características del artículo en
cuestión y su precio.
 Reutilización de
productos.
 Compras a
menores precios
y con ofertas
únicas en el
medio.
 Alcance más
allá de un garaje
o patio.

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5. COMPONENTES:
AGENTE(1) PRODUCTO(2) PROCESO(3)
 Compradores.
 Vendedores
 Intermediarios.
 Bienes o servicios
intercambiables.
 Interacción entre
agentes.
El principio de comercio electrónico es: Intercambio de productos
digitales (2) en una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3).
6. SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE:
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las
transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es
necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información
confidencial es encriptado y viaja de forma segura; esto brinda confianza tanto
a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su
forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio
electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta
de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad;
de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean
de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad,
que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.
Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las
partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). La firma
digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo.
El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las
partes.

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7. MODALIDADES:
8. VENTAJAS Y DESVENTAJAS:
VENTAJAS DESVENTAJAS
PRODUCTOS
 Encontrar un producto a menor
costo
 Se pierde la capacidad de
visualización del producto
en comercialización o
conocimiento físico del
producto.
CLIENTE
 Realizar mejor negociación con
el vendedor.
 Comodidad en la adquisición del
bien o producto.
 Cercanía entre el
vendedor y el comprador
para proceder con una
queja del producto.
 Desconocimiento de la
empresa.
EMPRESA
 Elimina las perdidas por
mercancía robada.
 Elimina obligaciones con
trabajadores por los contratos
 Disponibilidad las 24 horas del
día, 7 días a la semana, y todo
el año.
 Menor comunicación entre
vendedor y consumidor.
 Conocer quien vende.
 Forma de pago.
PROVEEDOR
 Genera mayores ganancias por
venta unitaria de un producto.
 Reducción de costo real al
hacer estudio de mercado.
 Desaparecen los límites
geográficos y de tiempo.
 Intangibilidad.
 Cobro o poder hacer
valida la garantía del
producto comercializado.
 Privacidad y seguridad.
7.1. INDIRECTO
Se realiza la eleccion y pedidos de las
mercancias, insumos o materias primas
por medios electronicos y se envian al
cliente final por los canales tradicionales,
una logistica de apoyo en transporte e
infraestructura.
7.2. DIRECTO
La eleccion, el pedido, envio y pago se
realiza totalmente en linea, a traves de
la isma red mundial.
Este tipo de comercio electronico solo puede
realizarse, evidentemente, con mercancias
denominadas "intangibles", cuyo ciclo de venta,
pago y entrega puede realizarse por internet
como: videos, fotos, libros, revistas, programas
de computacion y musica. tambien otra
modaiidad son las reservas turisticas y pasajes
de avion porinternet.

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9. MEDIOS DE PAGO:
9.1. TRANSFERENCIA BANCARIA:
La transferencia bancaria es un modo de mover dinero de una
cuenta a otra. Es la manera de traspasar fondos entre cuentas bancarias
sin sacar físicamente el dinero.
Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia
bancaria se envía al cliente un código de pedido que deberá incluir en la
orden de traspaso.
VENTAJAS
DESVENTAJAS
 Se recibe el dinero por
adelantado.
 No conlleva comisiones para
el vendedor.
 El cliente puede retrasar el
pago.
 Puede conllevar comisiones
para el comprador en base sus
conocimientos bancarios.
9.2. CONTRA REEMBOLSO:
El pago se efectúa una vez se ha recibido la mercancía. Es
necesario que se compruebe la mercancía antes de realizar el pago. Al
seleccionar este medio de pago la tienda online genera un código de
pedido enviado al cliente por email junto a un resumen de su pedido.
Habitualmente, enviar mercancía contra reembolso supone un
coste adicional que factura la empresa de transporte. Es decisión del
comercio electrónico asumir este coste o imputarlo al cliente final.
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Si el cliente no paga la
mercancía, esta no se entrega.
 Si el cliente no acepta la
mercancía, el comercio online
deberá correr con los gastos
adicionales de transporte.

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9.3. PASARELA DE PAGO:
Una pasarela de pago es un proveedor de servicios para
comercios electrónicos, que autoriza pagos.
Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una
tienda física.
La elección de la pasarela de pago dependerá de la entidad
bancaria con la que se trabaje, su entidad le proporcionará toda la
documentación de la pasarela empleada.
VENTAJAS
DESVENTAJAS
 Se recibe el dinero por
adelantado.
 Es un método de pago inmediato.
 Conlleva comisiones para el
vendedor.
9.4. PAYPAL:
Es una empresa estadounidense propiedad de eBay, se ha
convertido en un medio de pago muy difundido.
En cada país PayPal matiza su comportamiento, pero en general
ofrece estas modalidades.
VENTAJAS
DESVENTAJAS
 Es seguro, los datos
financieros del cliente nos e
comparten con el vendedor.
 Es rápido, para comprar solo
necesitas los datos de acceso
de PayPal.
 Flexible, puedes ingresar
dinero en PayPal.
vendedor en función del volumen
de ventas.
comprador cuando hay cambio
de divisas.

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9.5. SAGEPAY:
Pasarela de pago con control antifraude propiedad del grupo
Sage. A diferencia de otras pasarelas de pago, Sagepay únicamente
factura una cuota mensual fija de 30€ y permite hasta mil transacciones.
Para un volumen de ventas superior la cuota se incrementaría.
Usted deberá calcular a partir de los datos de facturación de su
negocio como se reparte el importe de la cuota entre todas las
transacciones mensuales para evaluar si es más económico que las
alternativas anteriormente planteadas.
PROCESAMIENTO DE PAGO
LIQUIDACION DE PAGOS
Los pasos que realiza Sagepay cuando un
cliente adquiere un producto son los
siguientes:
 Una vez el cliente completa el pedido,
Sage Pay captura de manera segura
los datos de la tarjeta de crédito.
 Si el cliente está registrado en los
procesos de seguridad 3D Secure, se
le pedirá que introduzca su
contraseña de Verified by Visa o
MasterCard SecureCode en la página
del emisor de su tarjeta (opcional).
 El banco Merchant enviará los detalles
de la tarjeta de crédito al emisor de la
tarjeta del cliente, quien autorizará o
rechazará la transacción.
 A continuación, el banco Merchant
devolverá los resultados de la
transacción a Sage Pay.
 Sage Pay te envía los resultados de la
autorización y se los envía también al
cliente para confirmar el resultado de
la transacción.
Cada día Sagepay liquidará los pagos
con el comercio electrónico del modo
siguiente:
 Al final del día, los fondos de
todas las transacciones
procesadas se envían al banco
Merchant para su liquidación.
 A continuación, el banco
Merchant cobra los fondos del
emisor de la tarjeta y los abona
en tu cuenta bancaria. El
depósito de fondos en tu cuenta
varía de un banco a otro.

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9.6. OTRAS FORMAS DE PAGO:
9.6.1. GIRO POSTAL:
El tradicional servicio de giro postal que ofrece el correo. El
comprado paga el servicio y el vendedor envía la mercancía contra
recepción.
9.6.2. WESTEM UNION:
El comprador entrega el dinero en una agencia Western
Unión, ésta notifica a las agencias de la ciudad del vendedor para
que acuda a retirar el envío.
Al hacer la transferencia, el comprador recibe una clave que
debe enviar al vendedor beneficiario para que pueda retirar el
dinero.
9.6.3. DOMICILIACION BANCARIA:
El vendedor cobra directamente del banco del comprador
que ha dado autorización previa.
9.6.4. TARJETAS CHIP BANCARIA:
La tarjeta es recargada con dinero en el cajero automático y
el dinero que contiene está a disposición de ser gastado en
cualquier momento.
Este sistema de “cash” es especialmente idóneo para
compras de pequeñas cantidades, los llamados micro pagos.
10. PASOS PARA REALIZAR UNA COMPRA SEGURA:
El comercio electrónico permite el acceso a un mercado global y
competitivo, que genera numerosas ventajas para los ciudadanos entre las que
destacan la reducción de precios así como el acceso a nuevos productos. Sin
embargo a pesar de las ventajas que el comercio a través de Internet ofrece,
existen todavía reticencias y miedos a comprar en la Red. Dichos miedos se
centran fundamentalmente en problemas de seguridad que justifican el rechazo
a las compras electrónicas.

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Por ello es necesario informarse sobre la legislación aplicable al
comercio electrónico de modo que el consumidor conozca cual es la protección
que se le confiere.
Además de dicha obtener dicha información conviene seguir una serie
de recomendaciones cuando vamos a efectuar una compra por Internet:
10.1. UTILIZAR UN ORDENADOR PERSONAL; evitando el uso de
ordenadores de acceso público, y ello puesto que los niveles de
seguridad son superiores en los personales. No obstante, en el caso de
que se realice la compra a través de un ordenador al que posteriormente
puedan tener acceso otras personas, al finalizar la compra se debe
recordar:
 Eliminar los cookies.
 Eliminar los archivos temporales del navegador web.
 Cerrar la sesión de usuario de los servicios a los que haya tenido
acceso o de la oficina virtual de la entidad.
10.2. COMPROBAR QUE EL ORDENADOR ES SEGURO; evitando el uso
de ordenadores de acceso público, y ello puesto que los niveles de
seguridad son superiores en los personales. No obstante, en el caso de
que se realice la compra a través de un ordenador al que posteriormente
puedan tener acceso otras personas, al finalizar la compra se debe
recordar:
 Mantener actualizado el software.
 Cuentas de usuario: utilizar siempre una cuenta con privilegios
limitados para realizar comercio electrónico.
 Herramientas: tener instalado un antivirus, cortafuegos y anti-
espía.
 Es recomendable tener instalados otros programas de seguridad
como analizadores de URL: permiten categorizar las páginas a las
que se accede a fin de determinar el grado de confianza de las
mismas.

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 Utilizar contraseñas robustas y seguras en todos los servicios que
se utilicen, cambiándolas periódicamente y sin revelarlas a nadie,
ni anotarlas en lugares visibles o de fácil acceso como pantallas,
teclados o crear documentos de texto que contengan dichas
claves.
 Realizar una navegación segura en Internet: asegurándonos, por
ejemplo, de que la dirección de la página comience por https://.
10.3. VERIFICAR LA LEGITIMIDAD DELA WEB; el art. 27 de la Ley 34/2002,
de 11 de Julio, modificada por la Ley 56/2007 establece el principio de
previo consentimiento informado, según el cual toda la información que
se suministre debe aparecer en la pantalla de manera clara, compresible
e inequívoca (art. 40.2 LOCM) y fácilmente identificable por parte del
consumidor, por lo que, los iconos o enlaces bajo los cuales se oculte la
información, han de ser lo suficientemente expresivos del contenido.
Dichos enlaces suelen encontrarse en la parte inferior de la web.
En particular:
 Se debe verificar la legitimidad del sitio web: los atacantes
intentarán engañar mediante correos electrónicos y páginas web
que suplantan la identidad del banco o comercio. Es necesario
aprender a reconocer páginas web y mensajes fraudulentos, para
que esto no ocurra.
 A su vez se puede utilizar como apoyo los filtros antifraude de los
navegadores diseñados para alertar al visitar una página
fraudulenta y siempre manteniendo el navegador con una
configuración segura.
Si es la primera vez que se utilizan los servicios en línea de una
entidad desconocida, se han de tener en cuenta los siguientes consejos
para identificar una entidad de garantías:

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 Informarse sobre el sitio antes de comprar: desconfiar de
empresas que ofrecen precios demasiado bajos o que no facilitan
dirección física y teléfono de contacto. Si estos datos están
disponibles, es conveniente comprobar la existencia de la
dirección o utilizar el teléfono para comprobar que el
establecimiento existe.
 Leer la Política o Declaración de Privacidad del sitio, ya que todas
las empresas que ofrecen sus productos en Internet deben ofrecer
información sobre el tratamiento que van a dar a sus datos
personales. Las políticas corporativas sobre tratamiento de datos
de carácter personal, están sujetas a la Ley Orgánica 15/1999 de
Protección de Datos de carácter personal (LOPD), así la política
de privacidad de la Web describe el tratamiento que ésta hace de
la información que obtiene de sus clientes. Ello suele reflejarse en
determinados apartados a pie de página (parte inferior de la web)
con el epígrafe de “Aviso Legal”, “Política de privacidad” o similar.
 Informarse de las Condiciones Generales de Contratación de la
página Web. El vendedor debe poner a disposición del
consumidor las condiciones generales de compra a las que deba
sujetarse el contrato, de manera que puedan ser guardadas e
impresas por parte del destinatario, y si necesitas alguna
aclaración, no debe dudar en contactar con la empresa.
10.4. COMPARAR Y ANALIZAR EL SERVICIO DE LA TIENDA ON LINE;
siempre es recomendable comparar el artículo elegido y el servicio de la Web
de compra con otros portales especializados. También acceder a
comunidades o foros en la Red en las que encontremos opiniones
imparciales de los consumidores, así como información actualizada de
precios y productos ofrecidos por los anunciantes. Igualmente se puede
consultar la Web oficial del fabricante para comprobar que las características
técnicas del producto son las mismas que ofrece el comerciante.

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10.5. COMPROBAR LAS CONDICIONES DE COMPRA; la Ley 7/1996, de 15
de enero de Ordenación del Comercio Minorista, establece en su artículo
40 que antes de realizar la compra el vendedor deberá informar al
consumidor de:
 Las características esenciales del producto.
 El precio total (incluidos los impuestos).
 Los gastos de entrega y transporte.
10.6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA Y ACUSE DE RECIBO DE LA
MISMA; según la LSSICE, con posterioridad al acuerdo de compra el
vendedor debe confirmar al comprador que ha recibido su aceptación a
la compra del producto o servicio. Esto puede hacerlo:
 Mediante una Web resumen de la transacción, siempre que
permita almacenar o imprimir una copia como comprobante de
compra. Dicho resumen debe contener cada uno de los conceptos
del precio desglosado de forma individual. Así mismo el
consumidor ha de tener la opción de modificar dichos datos o
anular la compra en el caso de que no le parecieren correctos.
 Realizando el envío de un acuse de recibo por correo electrónico
u otro medio de comunicación electrónica equivalente a la
dirección que el consumidor haya señalado, en el plazo de las 24
horas siguientes a la recepción de la aceptación. Dicho acuse de
recibo incluye generalmente un número de pedido que facilita la
identificación y resolución de los problemas por parte del servicio
postventa.
Este comprobante tiene los mismos efectos legales que un ticket
de compra en un comercio tradicional siendo necesario a la hora de
ejercer los derechos del consumidor. Por ello es recomendable imprimir
y guardar una copia de dicho recibo junto con una copia de los términos
y condiciones de la venta así como de las características del producto.

22
CONCLUSIONES
Después de lo dicho sobre el comercio electrónico se pueden deducir diversas
conclusiones:
1. El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde
cosas pequeñas como compras caseras en el web clásico ejemplo en los
supermercados, hasta compra y venta de grandes materiales tangibles en
valor monetario.
2. Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de
productos en las empresas.
3. Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde
cualquier instanciase pueda escoger con calma las cosas que el cliente
pueda comprar.
4. También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a
la forma de vida en un futuro cercano.

23
SUGERENCIAS
Sugerimos que:
1. Toda intención de comprar o adquirir un producto o servicio tener en cuenta
sus modos de hacerlo y ver si es confiable por internet.
2. Difundir el comercio electrónico para poder comprar sin una estafa o que la
empresa se perjudique por su compra, tener en cuenta los tipos y ver cuál de
ellos es los que vas a realizar.
3. Si uno mismo desea tener una página web para ofrecer su producto o servicio
tener en cuenta la modalidad que deseas realizar si es modo directo o
indirecto.

24
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ENLACES WEB:
 https://www.google.com.pe/search?biw=1366&bih=583&q=definiciones+de+co
mercio+electronico&oq=comercio+electronico+pdf&gs_l=psy-
ab.1.2.0i71k1l4.0.0.0.132759.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1..64.psy-
ab..0.0.0.AzMGm2W5lm4
 https://www.veinteractive.com/es/blog/4-vias-usar-videos-ecommerce-
estrategia-venta-online/
 https://www.caracteristicas.co/comercio-electronico/
 https://www.shopify.com.mx/blog/12621205-los-5-tipos-de-comercio-electronico
 https://www.humanlevel.com/articulos/comercio-electronico/medios-de-pago-
de-un-comercio-electronico.html
 http://www.gpisoftware.com/es/desarrollo-web/web-edicion-comercio/objetivos-
de-un-comercio.aspx
 http://solmicromkr.blogspot.pe/2011/06/objetivos-y-ventajas-del-comercio.html
 http://www.teclea.com/noticia/pasos-para-realizar-una-compra-segura-por-
internet/
 http://www.google.es/search?hl=es&q=comercio+electronico&meta
 http://www.wikipedia.com

25
APÉNDICE
GLOSARIO DE TÉRMINOS:
 E-COMMERCE: Comercio Electrónico
 B2B: Negocio a Negocio.
 B2C: Negocio a Consumidor.
 B2G: Negocio a Gobierno.
 B2E: Negocio a Empleados.
 C2C: Consumidor a Consumidor.
 SAGEPAY: Soluciones de Pago seguras, sencillas y seguras.
 LOCM: Ley de Ordenación del Comercio Minorista
 LSSICE: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información
 WESTERN UNIÓN: una compañía que ofrece servicios financieros y de
comunicación
 REEMBOLSO: Recuperación de una cantidad o mercancía:
 CIBERNÉTICO: es el estudio interdisciplinario de la estructura de los
sistemas reguladores.
 PYMES: es una empresa con características distintivas, y tiene
dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por
los Estados o regiones.
 INTERMEDIARIOS: Persona que en la comercialización de mercancías
media entre el productor y el consumidor.

26
ANEXO
TIPOS DE E-COMMERCE:
PASOS PARA ADQUERIR UN PRODUCTO POR E-COMMERCE:
BUSSINES A BUSSINES BUSSINES TO CONSTOMER BUSSINES TO GOVERNMET
CONSTOMER TO CONSTOMER BUSSINES TO EMPLOYEE

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