E bussines

COMERCIO ELECTRONICO Y E-BUSINESS

OBJETIVOS:
• Transmitir los principales elementos del Comercio
Electrónico y el E-Business como nuevas herramientas de
comercialización en las condiciones del mundo actual.
• Familiarizar al estudiante con los fundamentos, modelos
de negocio, el marketing, el desarrollo de proyectos y las
etapas del E-Business y el E-Commerce.

ALGUNAS CONSIDERACIONES
• Presentar materia
• Asistencia
• Definir actividades
• Explicar Trabajo
• Formar grupos
• Interacción
• Lectura de apoyo
• Web
• Colaboración
• Asistente
• Conceptos básicos
Lic. Eduardo Hurtado 3
🚶

BIBLIOGRAFIA
ALARCON HERRERA Ericka, “Comercio Electrónico” Primera edición.
Editorial Megabyte,
Leandro Zanoni “El Imperio digital”, Editorial GRUPO PLANETA

EL DOCENTE
Eduardo Hurtado Espindola:
Nacido en Córdoba, Argentina. Ingeniero comercial graduado con honores en la universidad NUR, santa cruz - Bolivia.
-Egresado de la maestría de administración de empresas.
-Egresado de la maestría de marketing en la misma casa de estudios
-Diplomados en gerencia de mercadeo, aplicaciones de marketing, gerencia financiera y alta dirección
Los últimos 13 años los ha dedicado a la gestión comercial de importantes empresas en Santa Cruz.
-Creador de Branding Consulting Group, un movimiento en Bolivia que propone la ciencias sociales como herramienta científica de comunicación.
-Investigador, blogger, speaker, consultor y trainer empresarial.
eduardohurtadoe@gmail.com
www.brandinggroup.blog
@eduardohur901
facebook.com/eduardo.hurtadoe/
https://www.linkedin.com/in/eduardohurtado90/
https://www.youtube.com/channel/UCMc-BRZrulwnMCA6Pf5cX5g

Definición de Marketing
• Proceso social en el cual determinados grupos o individuos ,
identifican y satisfacen necesidades a través del intercambio de
productos o servicios.(Philip Kotler)
• La Gestion rentable de relaciones duraderas con los clientes.
Lic. Eduardo Hurtado
6

Definicion de Mercado
• Lugar donde confluyen la oferta y la demanda para realizar las
transacción de bienes y servicios a un determinado precio.

Mercado
• Oferta
• Demanda
• Competencia
• Entorno
• Coyuntura

NOS GUSTA QUE NOS
VENDAN EN REDES
SOCIALES?

Unidad 1.
INTRODUCCIÓN AL E-BUSINESS.

DEFINICIONES
ES LA APLICACIÓN DE LA AVANZADA TECNOLOGIA
DE INFORMACION PARA INCREMENTAR LA EFICA-
CIA DE LAS RELACIONES EMPRESARIALES ENTRE
SOCIOS COMERCIALES
AUTOMOTIVE ACTION GROUP IN
NORTH AMERICA.

DEFINICIONES
LA DISPONIBILIDAD DE UNA VISION EMPRESARIAL
APOYADA POR LA AVANZADA TECNOLOGIA DE
INFORMACION PARA MEJORAR LA EFICIENCIA Y
LA EFICACIA DENTRO DEL PROCESO COMERCIAL.
EC INNOVATION CENTRE

DEFINICIONES
ES EL USO DE TECNOLOGIAS COMPUTACIONALES
Y DE TELECOMUNICACIONES QUE SE REALIZA
ENTRE EMPRESAS O ENTRE VENDEDORES Y
COMPRADORES, PARA APOYAR EL COMERCIO DE
BIENES Y SERVICIOS.

DEFINICIONES
Negocio electrónico o e-business, se refiere
al conjunto de actividades y prácticas de
gestión empresariales resultantes de la
incorporación a los negocios de las
tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) de Internet, así como a
la nueva configuración de las organizaciones
y su adaptación a las características de la
nueva economía.

e-business
Cambio
Tecnológico
Cambio
Estructural
Cambio de
Procesos
Cambio
Cultural

COMBINACION DE LAS DEFINICIONES
EXPUESTAS.
CLAVES:
• VISION GLOBAL
• REDUCCION DE COSTOS
• CALIDAD
• INTERACCION ELECTRONICA
• VELOCIDAD DE LOS PROCESOS
• EFICIENCIA, EFICACIA Y FLEXIBILIDAD
• REDUCCION DE LOS ESPACIOS

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS
• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los
consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo
actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido,
entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del
consumidor.
• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos
internos como producción, administración de inventario, desarrollo de
productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo
de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos

ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA.
ACTIVIDAD ANCESTRAL
VENTAS POR CATALOGOA PRINCIPIOS DE
LOS AÑOS 20 DEL
SIGLO PASADO.
VENTA DIRECTAMEDIADOS DE LOS
AÑOS 70.
VENTAS TELEVISIVASMEDIADOS DE LOS
AÑOS 80.

EL INTERNET ES UNA INNOVACION??
• MEJORA LA VIDA DE LAS PERSONAS
• GENERA AVANCES TECNOLÓGICOS
• ADAPTACION AL CAMBIO

QUE ES EL INTERNET
MÓDULO 1. CONOCIENDO LA HISTORIA
Internet se podría definir como una red global de redes de ordenadores cuya finalidad es permitir
el intercambio libre de información entre todos sus usuarios.
Agosto 1962.- Joseph Carl R. Licklider, introduce el concepto de Galactic Network (Red Galáctica)
En los noventa (90) se introdujo la World Wide Web (WWW), un sistema de distribución de
documentos de hipervínculos o hipermedios interconectados

Comercio electrónico o negocios electrónicos.
• Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico
de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse
principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet,
usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.

Evolución de la web
• WEB 1.0
• Paginas estáticas
• Pocos contenidos actualizados
• Sitios poco colaborativos
• Usuarios son solo lectores
• Comunicación unidireccional

• WEB 2.0
• WEB COLABORATIVA
• AUMENTA LA INTERACCION CON LOS USUARIOS
• ESTIMULA Y APROVECHA LA INTELIGENCIA COLECTIVA
• USUARIOS SON LOS PRODUCTORES DE CONTENIDO
• SITIOS EN CONSTANTE CRECIMIENTO Y TRANSFORMACION

• WEB 3.0
• Web predictiva
• Amazon
• Google
• Watss app – Facebook
• You tube

LA NUEVA ECONOMIA
• Término creado a finales de los años 90 para describir la
evolución de una economía basada en la fabricación y la
industria a una economía basada en el conocimiento,
• Nuevos progresos en tecnología y a la globalización
económica.
• Un estado de crecimiento constante y permanente,
• De desempleo bajo,
• Inmune a los ciclos macroeconómicos de auge y depresión.
31

LA NUEVA ECONOMIA
• En los mercados financieros, el término se ha asociado al auge de las empresas
punto-com. Esto incluyó la aparición del Nasdaq como rival a la bolsa de
acciones de Nueva York (NYSE), una gran cantidad de lanzamientos de
empresas a Oferta Pública de Venta (OPV), el aumento de valor de las acciones
de las punto-com sobre empresas establecidas, y el uso frecuente de
herramientas tales como las opciones sobre acciones (stock options).
• La recesión de 2001 desacreditó muchas de las predicciones más extremas
hechas durante los años del auge. Sin embargo, la investigación subsiguiente
sugiere fuertemente que el crecimiento de la productividad fue estimulado por
la fuerte inversión en tecnologías de la información.
32

LA NUEVA ECONOMÍA.- BURBUJA PUNTOCOM
• Término que se refiere a un período de crecimiento en los valores económicos de
empresas vinculadas a Internet. Esta corriente económica especulativa muy
fuerte se dio entre 1997 y 2001. Durante este período, las bolsas de valores de las
naciones occidentales vieron un rápido aumento de su valor debido al avance de
las empresas vinculadas al nuevo sector de Internet y a la llamada Nueva
Economía. Al pasar el tiempo, muchas de estas empresas quebraron o dejaron de
operar.
• El período fue marcado por la fundación (y en muchos casos, espectacular
quiebra) de un nuevo grupo de compañías basadas en Internet designadas
comúnmente empresas punto com. Lic. Eduardo Hurtado 33

La Nueva Economía On line Vs offline
• 34 500 Yahoo! / Allied Signal (Google sustituyó a Yahoo como
lider, gana 15 veces lo que Allied Signal en 2016, y crece)
• 24 000 EBay / J.P. Morgan (en 2016 Alibaba gano 6,11 veces
lo que JP Morgan y Chase juntos - tuvieron que fusionarse)
• 23 000 Amazon.com / Alcoa (en 2017 los beneficios netos de
Alcoa y Amazon son casi los mismos, y Amazon sigue
creciendo)
• 17 900 Priceline.com / Federal Express (en 2015 FedEx gano
un 0,7% más que Priceline.com, líder que sigue creciendo)
• 12 900 E*Trade / American Airlines (el gigantesco sector de
inversiones está dominado por miles de portales online)
• 10 500 Altavista.com / ADS line

La Nueva Economía y las leyes económicas
• La teoría económica convencional era cosa del pasado y que esta nueva
forma de hacer negocios revolucionaría las leyes económicas
tradicionales.
• “Nuevas reglas para la nueva economía”, alentaron una idea radical: la
teoría económica convencional, la ciencia económica, tal como se la
conocía, era cosa del pasado. Kevin Kelly,

La Nueva Economía y las leyes económicas
• A partir de las nuevas tecnologías, se ha generado un nuevo
modelo de negocios elaborados a la medida de la demanda.
• Son nuevos modelos de negocios MAS rentables y MAS eficiencia
en negocios existentes.
• “La tecnología cambia, las leyes económicas no”, los fundamentos
de la economía industrial y de la economía de la información son
los mismos. Lo que cambia es la relevancia de ciertas ideas
económicas que permiten interpretar comportamientos propios
de negocios donde prima el manejo de información, las cuales
tenían una aplicación limitada en empresas industriales.

VENTAJAS.
PARA LOS CLIENTES
• ACCESO A MAS INFORMACION
La naturaleza interactiva del Web y su entorno
hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales
que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo
tanto las actividades de mercadeo mediante el Web
están más impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales.

• ACCESO A MAS INFORMACION
• 99,9% de la información se genera era en formato
digital, o al contrario, que sólo el 0,007% de la
información del planeta está en papel.
• En los ultios 6 años se ha compartido mas
información que en toda la humanidad junta hasta
2010

VENTAJAS.
PARA LOS CLIENTES
• FACILITA LA INVESTIGACION Y COMPARACION DE MERCADOS
La capacidad de la Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados
permite la compra por comparación y acelera el
proceso de encontrar los artículos.

VENTAJAS.
PARA LAS EMPRESAS
•MEJORAS EN DISTRIBUCION
El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del
libro, servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por poner
un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediario.

VENTAJAS.
PARA LAS EMPRESAS
• COMUNICACIONES DE MERCADEO
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los
clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin
embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios
conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial
para la interacción facilita las relaciones de mercadeo.

VENTAJAS.
PARA LAS EMPRESAS
• BENEFICIOS OPERACIONALES
. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en
el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por
último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la
creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventas.

COMERCIO MÓVIL O E-MOBILE
El Mobile Marketing es un
conjunto de técnicas y formatos
para promocionar productos y
servicios utilizando los
dispositivos móviles como canal
de comunicación.

COMERCIO MÓVIL O E-MOBILE.
• SMS. La ventaja es que no ecesita conexión a internet ni disponer de un
smartphone. Por lo tanto, es un método muy eficiente.
• QR. Conecta el entorno offline con el online, pero no acaba de despegar.
Se utiliza sólo un 18% según afirma el último estudio de IAB Spain.
• E-mail, ha aumentado su apertura desde el móvil un 78%. Existen multitud
de plataformas para realizar envío masivos Aplicaciones móviles.
Favorecen la imagen de innovación de la empresa. Además mejoran la
eficiencia, reducen costes, favorecen las ventas y aportan notoriedad.
Ejemplo: Catálogo digital de Vegenat
• Wats app.- Se puede elaborar campañas a través de listas de difusión

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
• Creciente separación entre aquellos
sectores que cuentan con acceso a la
economía digital y aquellos que carecen de
él
• PROBLEMAS
• Confidencialidad
• Medios de pago
• Seguridad

UNIDAD 3: ACTIVIDADES
Conocer las áreas en las que el Comercio Electrónico está presente en las
Empresas. Conocer el uso que se da a Internet en la Empresa. Aprender a
crear una Empresa y ponerla en Internet.

USO QUE SE DA A INTERNET EN LA EMPRESA.
• 1. Ventajas relacionadas con las comunicaciones. Correo
electrónico para comunicarse con clientes y proveedore
• Aplicaciones como el chat y a la telefonía por Internet (VoIP). Los jóvenes
usan más estos medios (llamados sincrónicos), y que en la medida que estos
se conviertan en nuestros clientes es importante comunicarnos con ellos a
su modo.
• 2. Ventajas relacionadas con la imagen de la empresa. Dar a
conocer la marca y los productos de la empresa con base en una
presencia Web de la compañía y de iniciativas publicitarias que
exploten el medio electrónico. Si sus clientes usan Internet debe
considerar seriamente emplear este medio para promover su
empresa. Hoy en día es muy fácil y los costos son accesibles. 51

3. Ventajas relacionadas con la prestación de servicios. Canal de atención clave en
muchos negocios como la banca comercial donde los clientes no sólo pueden aclarar sus
preguntas sino que se “auto sirven” ya sea para consultar su saldo o imprimir un estado de
cuenta. Cada vez más Internet se convierte en el lugar donde van los clientes cuando
tienen un problema o interrogante. No deje de estar allí para cuando lo necesiten.
4. Ventajas relacionadas con la realización de transacciones. Vender sus productos a
través de Internet o incluso de apoyar la gestión de venta, aun cuando la misma no se
cierre de manera electrónica. Esta posibilidad tiene gran potencial para productos y
servicios de bajo desembolso (entradas al cine) o en aquellos que por el contrario
requieren de grandes volúmenes de información (vehículos) para tomar la decisión. Hoy en
día muchas pymes ofrecen sus productos en sitios de subastas, lo cual reduce 52

5. Ventajas relacionadas con la generación de ahorros. Aplicaciones
que permitan reducir los costos frente a operaciones tradicionales.
Por reducción de la mano de obra, 0 costos de planta física y
por el incremento de las horas de operación (ya que internet trabaja
24 horas al día los 365 días de año), entre otras razones.
comunicaciones, transacciones y servicios, de muy bajo
costo.
6. Ventajas relacionadas con la innovación. Aplicaciones basada en
la obtención de información de los propios clientes. Cuando los
clientes le envíen sus comentarios y sugerencias ofrece una
información que será de gran utilidad en su negocio. 53

.
ÁREAS EN LAS QUE EL COMERCIO ELECTRÓNICO
ESTÁ PRESENTE EN LAS EMPRESAS.
•

.
ESTÁ PRESENTE EN LAS EMPRESAS
•

.
ESTÁ PRESENTE EN LAS EMPRESAS.
•

Crear una empresa y ponerla en Internet

Siempre se ha dicho que Internet actuaba
como igualador entre grandes y pequeños
al poner al alcance de todos una herramienta
de marketing y comunicación global.
Se aprecia que a
medida que van
apareciendo
negocios de éxito,
el coste para
implantarse en
un mercado ya
ocupado
es elevadísimo y,
aún
pagándolo, no se
tienen
garantías de éxito.

Sabemos de casos como Barnes
and Noble y Toys'R Us que no
consiguen recuperar lo perdido en
el mercado virtual frente a Amazon

Armar el planteamiento para el
caso de una empresa existente en el
mercado físico que pretende pasar al
mercado virtual. En el caso de una
iniciativa de nuevo cuño, el proceso es
más simple pues estamos libres de
cualquier tipo de ataduras. Los que
tienen ya una empresa en marcha,
deben aprestarse a ver su negocio
desde una óptica completamente
distinta de la que acostumbran.

El primer paso a
hacer es olvidarnos
de nuestros clientes
actuales. Estamos
definiendo un nuevo
negocio.
Internet es un mercado enorme, inmenso.
Tanto, que hay internautas interesados en
cualquier tema y buscando cualquier tipo de
productos y servicios. Por lo tanto, Internet
es un gran conglomerado de mercados-
nicho, casi todos ellos pendientes de ser
definidos y descubiertos.

Para ello,
lo primero
que debemos
hacer es
definir a
qué tipo
de cliente
nos vamos
QUE PERFIL DE CLIENTE
NOS INTERESA?

En función de eso diseñaremos
la estrategia adecuada para
dirigirnos a ese tipo de cliente
y sólo a ése.Evitar la tentación de definir
un perfil muy general del
cliente para así "abarcar
mayor parte de
mercado".

Una vez que ya
hemos definido a
quiénes vamos a
dirigirnos,
deberemos definir
qué imagen de
nosotros vamos a
desear que tengan.
Es decir, con qué
concepto queremos que
nos asocien. Qué rol
queremos poseer en la
mente del cliente.

NO PODEMOS PRETENDER
SER LOS PRIMEROS EN
PONER UNA LIBRERÍA EN LA
RED
PODEMOS SER LOS
PRIMEROS, ES UN
EJEMPLO, EN COLOCAR
UNA LIBRERÍA DEDICADA
AL TEMA “ JUEGOS”.

Una vez sabemos a
quién vamos a
dirigirnos y cómo
queremos que nos
identifiquen, es el
momento de definir los
contenidos que les
vamos a ofrecer en la
red.
Dado que los internautas son
libres de ir a donde desean, la
única razón por la que van a
visitar repetidamente un sitio
son los contenidos que saben
que van a encontrar en él.
Podemos hacer una amplísima
campaña promocional de
dimensiones planetarias y
conseguiremos con ella atraer
a muchos internautas hasta
nuestras páginas en poco
tiempo. Pero si los contenidos
que encuentran ahí no les
satisfacen, esos internautas no
regresarán.

ALGUNAS SUGERENCIAS
NOTICIAS
INFORMES
LISTAS DEL SECTOR
CONCURSOS TERTULIAS
CATALOGOS DE PRODUCTOS
CONFIGURADORES DE PRODUCTOS

Una comunidad es una
base de clientes
potenciales con alta
probabilidad de
compra. Cuando
hemos creado nuestra
comunidad podemos
vender a sus
miembros
Para crear nuestra
propia comunidad hay
que conocer unos
cuantos conceptos:

1. Necesidad de la promoción.
Seguramente parece obvio.
Pero es imprescindible realizarla
para conseguir transmitir el
posicionamiento que queremos.
Habrá que utilizar cuantos más
medios mejor. Todo, en la red,
se complementa. Cuanto más
nos vea el internauta en la red,
más se incrementa su confianza
en nosotros. Hay que hacer
promoción, pero no sólo al
arrancar el negocio, sino de
manera permanente y
continuada.
2. Internet es un medio
que funciona por
atracción. Dado que no
podemos forzar a nadie a
visitar nuestras páginas,
debemos convencer,
atraer al internauta. Por
eso debemos ofrecer
contenidos valiosos en
la red.

4. Correo-e y Web. En
Internet disponemos de dos
herramientas complemen-
tarias para nuestra comu-
nicación. Las páginas web,
representan el 50% de
nuestra capacidad de
comunicación y
convencimiento en la red.
Por otro lado, el correo-e,
el otro 50% es la herramien-
ta activa que podemos
utilizar para comunicar
personalizadamente
con cada cliente potencial
y que nos permite establecer
una relación individualizada
con cada uno de ellos.
3. Gratis. Tampoco es un
secreto que para atraer
debemos proporcionar
servicios o productos
VALIOSOS de forma gratuita.
Es otro de los conceptos
básicos de la cultura Internet y
lo seguirá siendo. Por lo tanto,
aprovechémoslo. Gratis, es el
gancho que utilizaremos para
atraer al internauta al que, una
vez que lo tengamos en
nuestras páginas, podremos
presentar toda nuestra oferta de
productos y servicios, unos,
gratuitos, otros, de pago.

No es que aquí vaya
a pretender decirles
que vender en Inter-
net, pero, los
productos en Internet
ya no son lo que eran.
· Cuando alguien vende flores por Internet,
¿qué sentido tiene?
· Cuando alguien vende libros por Internet,
¿qué sentido tiene?
· Cuando alguien vende alimentación por
Internet, ¿qué sentido tiene?
Sí. ¿Qué sentido tiene? Encontramos todos
esos productos en nuestra ciudad sin más
que bajar a la calle y entrar en la primera
tienda. ¿Entonces?
La respuesta es que esas tiendas virtuales no
venden sólo flores, libros o alimentación.
Venden SERVICIO.

En nuestra comunidad aparecerán
clientes que nunca habríamos
imaginado. Quizá de otros países,
de otros sectores, gente que
encuentra útiles nuestros
productos para otras aplicaciones
que las que habíamos pensado
nosotros. También es más fácil
que, gracias a la interactividad
de Internet, nuestros clientes nos
expresen con más concreción
cuáles son los productos que
querrían poder adquirir y, en
consecuencia, "aparecerán"
nuevos productos.
Debido a la diversidad de
públicos que habremos
captado y también para
luchar contra el problema
de la falta de confianza
inicial de los clientes, es
bueno desarrollar diversas
versiones del mismo
producto: demo, básica,
standard, de lujo,
versiones en diversos
idiomas, etc. Con ello,
cubriremos el máximo de
requisitos de todos
nuestros clientes en
prestaciones y precios

Quien nos diga que basta
poner nuestros productos en
Internet y empezar a vender
nos está engañando.
Internet tiene, efectivamente,
un inmenso potencial, pero
hay que desarrollarlo y para
ello, hay que seguir sus
reglas. Y sus reglas nos dictan
una serie de etapas previas
que son las que crean las
condiciones para la
generación de ingresos.

Una vez que hemos alcanzado
el punto de Generación de
Ingresos, debemos dedicarnos
a incrementar continuamente
tanto el negocio como la
actividad en general. Y para
ello, debemos actuar en dos
direcciones distintas: aumento
de las partes de cliente y
aumento del número de
clientes.
Aumento de partes de cliente
"Wallet-share"
Jeff Bezos, máximo ejecutivo
de Amazon.com, dice que su
empresa es una empresa de
clientes. Es decir, los clientes
son su activo. Esta afirmación
se basa, por ejemplo, en que
el 66% de ellos repite compra.
La consecuencia de la
afirmación, está en que, como
en toda empresa, hay que
rentabilizar los activos.
¿Cómo? Amazon empezó
vendiéndoles libros,
luego música,
luego juguetes,......Es decir, una vez
que tiene un cliente, intenta
captar mayores "partes de ese
cliente" suministrándole más y
más productos.
Aumento del número de
clientes.
Seguir aumentando el número
de clientes que integran
nuestra comunidad. Para ello,
no cejar en la promoción.
creación continua de marca
en cada acción que hagamos,
actualizar continuamente los
contenidos del sitio web y de
los demás medios de
comunicación que tengamos
(revistas, boletines, etc.),
innovar. Es decir, incorporar
nuevos servicios, nuevos
productos, nueva imagen del
sitio web, etc.

UNIDAD 4: MARKETING.
Conocer las funciones del Departamento de Marketing. Conocer el significado
de E-mail Marketing. Conocer el significado del Spam o Correo Electrónico No
Deseado. Entender el significado del Marketing Viral. Conocer el significado de
Agente Comercial Virtual. Aprender sobre e-CRM: Customer Relation
Management. Aprender sobre el Posicionamiento en Buscadores.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING
EN UNA EMPRESA.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING EN
UNA EMPRESA.

INBOUND MARKETING.
• Estrategia NO INTRUSIVA, donde tratamos de colocar contenidos a la medida y de
manera omnicanal a una audiencia especifica debemos convencer, para atraer al
internauta y ahí intentar generar un impulso de compra
• Propuesta de valor diferenciacion
• Contenidos
• Colaboración Inbound Mkt.
• Perfil de nuestra audiencia
• Comunicar canales Digitales
MÓDULO 5: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0

E-MAIL MARKETING.
• La publicidad por correo electrónico, email marketing,
marketing por email, correo comercial o email comercial, es
enviar un mensaje comercial directamente utilizando como
canal el correo electrónico. Cada email que se envía a potencial
cliente puede ser considerado como email marketing.
Normalmente implica utilizar un correo para enviar anuncios,
peticiones de negocios, solicitar ventas o donaciones, y está
principalmente orientado a crear lealtad, confianza, o
concienciación de marca.

EL SPAM O CORREO ELECTRÓNICO NO DESEADO.
• Se le llama SPAM a los mensajes no solicitados, habitualmente de tipo
publicitario, enviados en forma masiva. La vía más utilizada es la basada en el
correo electrónico pero puede presentarse por programas de mensajería
instantánea o por teléfono celular.

EL SPAM: ¿CÓMO EVITARLO?
• USA GMAIL: EL CORREO WEB CON EL MEJOR FILTRO ANTISPAM TE AHORRARA MUCHOS PROBLEMAS.
• EVITA LOS CORREOS EN CADENA
• USAR EL CAMPO CCO.
• NUNCA PUBLIQUES TU E-MAIL COMPLETO EN TU WEB: POR EJEMPLO, NO PONGAS UN ENLACE MAILTO EN TU BLOG PARA QUE
CONTACTEN CONTIGO. PORQUE TU CORREO SERÁ INDEXADO, AL IGUAL QUE EL RESTO DE TU WEB/BLOG POR LOS BUSCADORES. Y SI LOS
SPAMMERS HACEN UNA BUSQUEDA AVANZADA PUEDEN DAR CON MUCHOS CORREOS, INCLUIDO EL TUYO.
• SI QUIERES QUE CONTACTEN CONTIGO EN TU WEB PON UN FORMULARIO DE CONTACTO O TU CORREO EN FORMA DE IMAGEN USANDO E-
MAIL ICON GENERATOR . COLOCA UNA FOTO DE TU MAIL.
• EVITA REGISTRARTE EN PÁGINAS CON TU CORREO: NUNCA SE SABE LO FIABLE QUE PUEDE SER UN SITIO CON TUS DATOS
• COMPRUEBA SI ES SPAM: SI, SUENA ABSURDO PERO PUEDE SER QUE LO QUE ESTÉS RECIBIENDO NO SEA SPAM PROPIAMENTE DICHO, SI NO
QUE EN ALGÚN MOMENTO QUE NO RECUERDES, AL REGISTRARTE EN ALGUNA WEB AUTORIZASTES A RECIBIR INFORMACIÓN EN FORMA
DE BOLETINES O ANUNCIOS DE TERCEROS.

MARKETING VIRAL.
• El marketing viral emplea técnicas de mercadotecnia
para intentar explotar redes sociales y otros medios
electrónicos tratando de producir incrementos
exponenciales en "reconocimiento de marca" (brand
awareness), mediante procesos de autor replicación
viral análogos a la expansión de un virus informático. Se
suele basar en el boca a boca mediante medios
electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por
Internet y los modernos servicios de telefonía móvil
para llegar a una gran cantidad de personas
rápidamente.

E-CRM: CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT.
• El eCRM o gestión de relaciones
electrónicas con clientes abarca
todas las funciones del CRM con
el uso del entorno de red, es
decir, intranet, extranet e
Internet. El CRM electrónico se
refiere a todas las formas de
gestión de las relaciones con los
clientes. haciendo uso de las
tecnologías de la información
(IT).

E-CRM: Customer Relationship Management.
• El eCRM es empresas que utilizan las
TIC para integrar los recursos de
organización interna y estrategias de
mercádotecnicas externas, para
entender y satisfacer las necesidades
de sus clientes. En comparación con
las tradicionales CRM, la información
integrada para la colaboración
intraorganizativa eCRM, puede ser
más eficiente para comunicarse con
los clientes.

PUBLICIDAD EN CONTEXTO
• El contexto es el ambiente social en que está
inmerso el individuo.
• El contexto donde se coloca la publicidad
afecta la misma.
• Esta desvirtuado que cualquier producto
vende en Primetime
• En canales digitales, debemos diferenciar el
mensaje publicitario de acuerdo a la red,
canal o medio digital de difusión Lic. Eduardo Hurtado 87

POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES (SEO)
• Proceso técnico mediante el cual se realizan cambios en la estructura e información de
una página web, con el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados
orgánicos de los diferentes buscadores.

LA RELACIÓN ENTRE SEO Y REDES SOCIALES
• El mayor tráfico a tu web puede venir de las redes sociales
• Comunidad numerosa, e interactiva
• Contenidos de calidad en tu web
• Generar enlaces a tu web
• Contar con metricas para analizar su impacto
Módulo 13: SEO

CICLO SEO
Módulo 13: SEO

UNIDAD 5: COMPRAS.
Conocer las Funciones del Departamento de Compras. Conocer las actividades que lleva a
cabo este departamento. Entender el significado de Gestión de las Relaciones con los
Proveedores (SRM). Entender el significado de captar Proveedores: Los Trade Point. Conocer
las Subastas Electrónicas. Conocer todos los Tipos de Subastas. Entender el significado de
Agregador de Compras

AGENTE COMERCIAL VIRTUAL.
• (Llamado también un agente virtual
inteligente) es un programa de chat que sirve
como servicio al cliente en línea para una
empresa. Tienen apariencia personal y
responden adecuadamente a las preguntas
de los clientes, resuelven las dudas que
puedas tener sobre productos de la empresa
o incluso permite hablar del tiempo u otros
temas, brindan un toque personal a esta
interacción.

• En CRM (Customer Relation
Management) SE USA para ayudarle a las
personas a llevar a cabo tareas como
ubicar información o colocar ordenes, y
efectuar reservaciones, además de que
estos agentes comerciales virtuales están

• No tiene que lidiar con los aspectos de contratar un empleado
regular. No se tiene que preocupar por nómina, planes médicos,
seguros, ni beneficios.
• Su Propio Espacio. Desarrolla todas las tareas administrativas que
usted necesita directamente desde su oficina
• Alivio y menos estrés. La porción administrativa de su negocio será
completada eficientemente.
• Servicio y envío rápido de su trabajo, a través de e-mail, fax ó
correo.
• Apoyo ilimitado en todas las áreas posibles de administración, con
tan solo una llamada o e-mail. Lic. Eduardo Hurtado 94

DEPARTAMENTO DE COMPRAS SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
• Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el
requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el
internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una
tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros
(supply chain management), y entre sus principales características puedo
mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material
en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de internet. El flujo
de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al
instante de producirse algún cambio en las variables.

ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
• 1. Adquirir materiales
• 2. Evaluar el precio
• 3. Documentación y contabilidad
• 4. Cumplimiento de la política

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES (SRM).
La gestión de relaciones con los proveedores es un
enfoque integral aplicado a la gestión de la interacción que
las empresas tienen con las organizaciones que les
suministran los bienes y servicios que utilizan. El objetivo
de la gestión de relaciones con los proveedores (SRM, por
sus siglas en inglés) es agilizar y hacer más eficaces los
procesos entre la empresa y sus proveedores, del mismo
modo que la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
está dirigida a agilizar y hacer más eficaces los procesos
entre la empresa y sus clientes.
97

CAPTAR PROVEEDORES: LOS TRADE POINT.
• Permiten ofertar, demandar productos, buscar distribuidores,
cooperación internacional, así como recibir demandas internacionales
de los productos que fabrican las empresas que participan.
• Estos sistemas contactan con importadores y distribuidores de todo el
mundo, para que las empresas reciban por correo electrónico,
demandas comerciales adecuadas a los productos, al codificarse los
bienes y servicios con códigos personalizados a cada empresa. Sólo se
remiten las demandas confirmadas por el importador y en el mismo día
que este ratifica la oportunidad comercial, la empresa la recibe por
correo electrónico.
98

SUBASTAS ELECTRÓNICAS.

TIPOS DE SUBASTAS.

AGREGADOR DE COMPRAS.
• Consiste en agrupar clientes a través de un
servidor de Internet para obtener descuentos de
los proveedores por compras en gran volumen.
Traslada l a idea de cooperativa a Internet
• Centro comercial online en el que se encuentran
todo tipo de productos, desde ropa, productos
de belleza

Unidad 6
Conocer el significado de Comercio Electrónico en el Departamento de Recursos
Humanos. Conocer el significado de las Nóminas Online. Entender el significado
de la Intranet en Recursos Humanos. Entender el significado de Teletrabajo.
Conoce como se hace una Redistribución de las Actividades. Entender el
significado de Outsourcing. Conocer páginas de Ofertas de Empleo.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS RECURSOS
HUMANOS
• Selección de personal
• Evaluación de personal
• Formación de personal
• Gestión de nóminas
• Gestión de seguros sociales

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LOS RECURSOS
HUMANOS.
• Las condiciones económicas, las regulaciones gubernamentales y la competencia afectan a
la capacidad del subsistema de recursos humanos para adquirir el personal que necesita.
Este personal procede de la comunidad en general y, en algunos casos, de los
competidores.
105

NÓMINAS ONLINE.
• Son calculadoras electrónicas, donde detrás hay
un software, donde solo introducimos datos,
para que nos calcule los salarios.
• Podemos indexarla a biométricos, y nos puede
calcular todo incluso las liquidaciones
• Podemos también indexarla a sistema de pagos
por la banca para que los empleados reciban
cada 30 su salario en 1 cuenta

INTRANET EN RECURSOS HUMANOS.
• Una intranet es una red informática que utiliza la tecnología del
protocolo de Internet para compartir información con los
empleados, dentro de una organización. En vez de una cartelera con
anuncios, esta red interna permite difundir noticias de la compañía,
compartir calendarios de aconteciteléfonos, internos, organigramas)
y notas de gastos y autorizacionesmientos y directorios de
información útil (. Además facilita y promueve la gestión de recursos
compartidos: reglamentaciones, documentos, novedades, actividades
de la empresa, información útil, preguntas frecuentes, etc.

TELE TRABAJO.
• El teletrabajo, permite trabajar en un lugar diferente y alejado a
la oficina(desde su casa, la de un familiar o amigo, un hotel, un
restaurante, un ómnibus, un auto, un ciber o cualquier otro lugar).
mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (TICs)
• Las TICs necesarias para estas tareas son básicamente PC, Internet,
celular, teléfono y cámara digital, entre otras. Dentro de Internet se
engloba principalmente la navegación web y el correo electrónico. Y,
según el caso, blogs, sitios web, software de traducción, mensajería
instantánea (chat) y telefonía IP (voIP).

REDISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DE LAS
ACTIVIDADES
• El comercio electrónico y las telecomunicaciones
posibilitan cambios organizativos, como por ejemplo se
traducen en una redistribución geográfica de las
actividades.
• Por ejemplo, en el marco del teletrabajo, la empresa
puede detallar los puestos de trabajo para distinguir
entre las actividades cara al público, llamadas "front
office" y las actividades internas o "back office".

ACTIVIDADES
• En los 90 muchas empresas
compraban o alquilaban
costosas oficinas las avenidas
de influencia comercial mas
caras... para tener un call
center. Esas actividades de
"back office" se pueden y
deben llevar a sitios alejados
donde es más barato.

ACTIVIDADES
• Ejemplos
• Opel, la filial europea de General Motors, concentra en una
instalacion situada en Barcelona los servicios de tramitación de
facturas de las doce plantas del grupo en Europa. Citicorp ha
instalado su centro telefónico de atención al cliente para todo el Sur
de Europa también en una única ubicación

OUTSOURSING.
• Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al
español como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’
• Apple y Gap que, con infraestructura de menor tamaño y
tercerizando muchos procesos de su gestión, expandieron su
operación en los cinco continentes y garantizaron su permanencia en
el tiempo.
• 36 millones de toneladas de mercancías en su comercio exterior

OFERTAS DE EMPLEO.

UNIDAD 7: LOGISTICA Y
DISTRIBUCION.
Conocer el Comercio Electrónico en la Logística. Entender los Factores Clave en
la E-Logística. Entender que Comercio Electrónico es Comercio a Distancia.
Entender la Distribución Física y la Distribución Digital.
Conocer la Logística Inversa. Conocer el ECR, Respuesta Eficiente al Consumidor.

. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LA LOGÍSTICA.
• ALMACENAMIENTO DE LA MERCANCÍA
• CONTROL DE STOCK ON-LINE
• CÁLCULO ON-LINE DE LOS GASTOS DE TRANSPORTE
• PAGOS.-
• DELIVERYS

Algunos ejemplos
• http://www.seur.com/
http://www.dhl.es/
http://www.nacex.com/
http://www.t2-transportes.com/
http://www.fedex.com/

FACTORES CLAVE EN LA E-LOGÍSTICA.
117
• 1# Gestión de stocksERP
• 2# Planificación de pedidos y recursos para el envío
• 3# Packaging
• 4# Conexión con el transportista
• 5# Logística inversa

.
LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y LA DISTRIBUCIÓN
DIGITAL.

LOGÍSTICA INVERSA.
• Logística inversa es el proceso de planear, implementar y
controlar eficientemente, y a un costo apropiado, los flujos
de materias primas, inventario en proceso, bienes
terminados e información relacionada desde el punto de
consumo al punto de origen con el propósito de recuperar
el valor primario o disponer adecuadamente de ellos.

LOGÍSTICA INVERSA.
• 1.- Reutilización: la principal característica de este ejemplo de logística inversa es la
idea de dar un nuevo uso a productos que ya ha sido utilizados en el mercado pero
que no ha sufrido un deterioro importante. También se ha ido implantado en las
empresas de fabricación de materias primeras la reutilización de materiales como
puede ser en una empresa de fabricación de productos plásticos, dándoles a los
excedentes del proceso de fabricación un nuevo uso.
• 2.- Venta Outlet: en el mismo sentido que la reutilización cada vez más empresas se
decantan por la venta de productos outlet, por ejemplo, productos con pequeñas
taras pero que pueden ser usado perfectamente de manera que al menos puedan
sacar un beneficio con la venta de los mismos. Asi las empresas pueden evitarse tener
stock en sus almacenes a la vez que le dan una segunda vida a productos que en un
principio iban a ser desechados. 121

LOGÍSTICA INVERSA.
• 3.- REPARACIÓN: CADA VEZ MÁS LAS EMPRESAS OFRECEN SERVICIOS DE
REPARACIÓN PARA SUS PRODUCTOS, POR EJEMPLO EN EL CASO DE
LOS ELECTRODOMÉSTICOS, MUCHAS VECES LOS MISMOS SE ESTROPEAN COMO
CONSECUENCIA DE SU USO O DE UNA PIEZA DEFECTUOSA. SI LA MISMA EMPRESA
OFRECE UN SERVICIO DE REPARACIÓN TAMBIÉN SE ENCARGA DE LA COMPLETA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE POR SU SERVICIO DE MANERA QUE SI EN EL FUTURO
NECESITA OTRO PRODUCTO NO LO COMPRARÁ A LA COMPETENCIA POR EL BUEN
SERVICIO PRESTADO.
122

LOGÍSTICA INVERSA.
• 4.- RESTAURACIÓN: EN EL CASO DE LA RESTAURACIÓN DE PRODUCTOS SE TRATA
DE DARLES UNA NUEVA VIDA ÚTIL MEDIANTE EL USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS.
DE MANERA QUE SI ACTUALIZAS POR EJEMPLO UN SISTEMA DE SOFTWARE DE UN
AVIÓN COMERCIAL EN VEZ DE CAMBIARLO POR COMPLETO AHORRAS DINERO A
LOS CLIENTES. PODRÍAMOS DECIR QUE LA RESTAURACIÓN SE TRATA DE USAR LAS
LLAMADAS TECNOLOGÍAS TIC A LOS PRODUCTOS YA VENDIDOS PARA LA
COMPLETA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.
123

LOGÍSTICA INVERSA.
• 5.- Re manufactura: Pretende que un objeto que ya ha sido utilizado sea manufacturado nuevamente, mediante
diferentes procesos para que pueda volver a utilizarse en todo o en parte. Lo que se quiere conseguir es que se
reemplacen las piezas que están gastadas de uso para que el producto tenga una segunda vida, evitando así
volver a implantar el sistema de fabricación de inicio ahorrando costes a la empresa.
• 6.- Canibalización: Pretende usar una parte de los componentes de productos que ya han finalizado su vida útil
para poder volver a usarlos en el proceso de fabricación del producto nuevo de manera que la empresa ahorre la
compra de este producto pudiendo usar otra vez el que se usó para el antiguo producto. Es muy típico
de empresas de tecnología.

LOGÍSTICA INVERSA.
• 7.- Reciclaje: En el reciclaje se busca la recuperación de un material que en
principio es considerado como un residuo para poder volver a utilizarlo para
la fabricación de un nuevo producto, por ejemplo empresas de plástico que
utilizan sus componentes para fabricar lámparas o bicicletas, la empresa
reduce costes, residuos a la vez que se abre nuevos mercados.
• 8.- Refabricación: mediante este sistema se pretende volver a usar
productos que pueden haber quedado obsoletos para el mismo cliente, de
manera que la empresa puede ofrecer este servicio para que los productos
no sean desechados y vuelvan a usarse. Como por ejemplo en las joyas,
dando una nueva vida a unos pendientes.
125

EL ECR, RESPUESTA EFICIENTE AL
CONSUMIDOR.
• La estrategia ECR se basa en el trabajo colaborativo de fabricantes y
detallistas para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de los
consumidores de manera más rápida, con mayor calidad y a menor
costo.

EL ECR, RESPUESTA EFICIENTE AL CONSUMIDOR.
• 1. Enfoque constante en proveer mayor valor al consumidor: a través del producto, la
calidad, la variedad, el servicio y el descubrimiento y satisfacción de nuevas necesidades.
• 2. Apoyo permanente de los líderes de la organización: basados en la filosofía
ganar/ganar.
• 3. Maximización del flujo de producción: a través de disponibilidad cercana al
consumidor final.
• 4. Manejo exacto y oportuno de la información: aplicando las Herramientas tecnológicas
que permiten el ECR
• 5. Uso de sistemas de medición de desempeño: que permitan iniciar procesos de
retroalimentación y mejora continua. 127

UNIDAD 8: CONTABILIDAD Y FINANZAS
Conocer el Comercio Electrónico en el Departamento Contable Financiero.
Entender las Funciones de la Contabilidad. Entender el Comercio Electrónico
B2C. Entender el significado de la Contabilidad Online. Conocer el significado de
Pagos y Cobros Electrónicos. Entender el significado de Finanzas e Internet.
Conocer el significado de Pago de Impuestos.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL
DEPARTAMENTO CONTABLE FINANCIERO.
El dinero, obtenido por las ventas entra por medio de
dos sub-subsistemas, facturación y cuentas a cobrar.
Otras entradas de dinero se obtienen por las ventas de
valores, préstamos a corto y largo plazo, intereses y
dividendos de las inversiones.
Son varias las salidas de dinero hacia el exterior. Por una
parte los dividendos a los propietarios, pago a los, pago
de sueldos y salarios a empleados, impuestos , etc.Lic. Eduardo Hurtado 129

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL DEPARTAMENTO CONTABLE FINANCIERO.
• Microsoft, primer compañía en publicar sus
estados financieros en Internet
Como resultado del comercio electrónico en el
departamento contable y financiero, podemos
destacar.
• La auditoría online.
• El intercambio electrónico de datos,
• El reporting Lic. Eduardo Hurtado 130

FUNCIONES DE LA CONTABILIDAD.

C
A
T
E
G
O
R
I
A
S
.
COMPAÑÍA – COMPAÑIA ( B TO B)
COMPAÑÍA – CLIENTE ( B TO C)
COMPAÑÍA - ADMINISTRACION
CLIENTE - ADMINISTRACION
CLIENTE – CLIENTE ( C TO C)

COMERCIO ELECTRÓNICO B2B.
Es la transmisión de información referente a transacciones
comerciales, normalmente utilizando tecnología como la Electrónic
Data Interchange (EDI), para enviar
electrónicamente documentos tales como pedidos de
compra o facturas.
Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente
denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y
servicios a través de la Web vía servidores seguros empleándose
servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de
crédito o monederos electrónicos.

CONTABILIDAD ONLINE.
• Es el sistema de gestión administrativa,
contable y financiera, operado totalmente
por internet. El sistema permite llevar un
registro detallado de las operaciones de la
empresa y en general de todos los
aspectos relacionados con la
administración de negocios.

PAGOS Y COBROS ELECTRÓNICOS.
• Un sistema de pago electrónico es un sistema de
pago que facilita la aceptación de pagos para las
transacciones en línea a través de Internet.
• Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la
transferencia del dinero entre compradores y
vendedores en una acción de compra-venta
electrónica a través de una entidad financiera
autorizada por ambos.

EL PAGO POR INTERNET
ASPECTOS QUE DEBEN PRIMAR EN ESTA OPERACION
• EL COMPRADOR DEBE TENER GARANTIAS SOBRE CALIDAD, CANTIDAD
Y CARACTERISTICAS DE LOS BIENES.
• EL VENDEDOR DEBE TENER GARANTIAS DE PAGO.
• ACEPTABLE NIVEL DE CONFIABILIDAD DE LA TRANSACCION.
• EL COMPRADOR DEBE TENER GARANTIA DE QUE NADIE SUPLANTE SU
PERSONALIDAD EFECTUANDO COMPRAS A SU NOMBRE Y A SU CUENTA.
• LOS COSTOS DE UTILIZACION DEL METODO DE PAGO DEBEN SER
ACEPTABLES PARA LAS PARTES.

TIPOS DE MEDIO DE PAGO
TRADICIONALES
TIPICOS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
• CONTRARREMBOLSO
• CARGOS EN CUENTA
• TARJETA DE DEBITO O
CREDITO.
• TARJETAS PARA COMERCIO
ELECTRONICO EXCLUSIVO.
• INTERMEDIARIOS ELECTRO-
NICOS:
- CYBERCASH
- FIRST VIRTUAL
- MONEDA ELECTRONICA

FIRSTVIRTUAL
Patrocina un sistema conocido como Green
Commerce Model, actuando como una especie
de agencia bancaria que da un servicio de inter-
mediario entre clientes y comerciantes. Se basa
en el establecimiento de acuerdos entre las
partes y el banco.
FirstVirtual se basa en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se liquidan periódicamente
contra tarjetas de crédito tradicionales. Se convierte así en un centro de compensación independiente
a los bancos. Para asociarse, se necesita una dirección de correo electrónico, dado que toda comunicación
entre el usuario y FV se realizará a través de ese medio, incluida la confirmación de la compra que debe-
rá realizar el usuario y la autorización a FV para cargarla a su tarjeta de crédito.

• Se basa en protocolos propios, con clientes y servidores específicos que
pueden empotrarse en navegadores WWW u otro tipo de interfaces de
usuario. Todas las transferencias por Internet van adecuadamente
cifradas y firmadas por medio de claves públicas, con autentificación
basada en Kerberos. El sistema es muy adecuado para la venta de
información a través de la red. Un cliente hace un pedido, y recibe el
producto (la información) cifrado. Cuando lo recibe, ordena el pago que,
una vez ejecutado, hace que el comerciante le entregue al comprador la
clave necesaria para desencriptar la información. De esta forma se
consigue ligar a ambas partes para evitar fraudes por desaparición
súbita, o por pérdidas derivadas de fallos de la red o de los terminales
NETBILL
NetBill es un pequeño banco en el que tanto clientes
como comerciantes mantienen cuentas privadas

BANCA EN INTERNET
• Concepto de Banca por Internet:
a."Un banco que sólo existe en Internet y carece de oficinas. En este caso las
• operaciones se realizan exclusivamente desde Internet.
• b. Un banco cuyas oficinas existen físicamente y que cuentan con un canal de
distribución de productos y servicios que opera en Internet. Este caso es de
momento el más habitual."

FINANZAS EN INTERNET.
• Inversiones en bolsa
• Publicar inversión financiera en la Web
• Emitir bonos a acciones privadas en la web

PAGO DE IMPUESTOS
ESTE ES EL ASPECTO EN QUE MENOS SE HA AVANZADO EN MATERIA DEL DESARROLLO DEL
COMERCIO ELECTRONICO. EXISTEN EN TODOS LOS PAISES GRANDES LAGUNAS
EN LA LEGISLACION VIGENTE, CON RESPECTO AL MECANISMO TRIBUTARIO DE ESTA
ACTIVIDAD, Y A SUS MECANISMOS DE CONTROL. EN ALGUNOS PAISES SE TRABAJA POR
IDENTIFICAR LOS VOLUMENES DE OPERACIONES QUE SE MUEVEN A TRAVEZ DEL COMERCIO
ELECTRONICO Y EN OTROS
POR DEFINIR LOS GRAVAMENES A APLICAR EN DEPENDEN-
CIA DE LA GRAN VARIEDAD DE ACTIVIDADES QUE EL MISMO
GENERA.

UNIDAD 9: MODELO DE
NEGOCIOS EN INTERNET.
Conocer los Modelos de Intermediación. Conocer los Modelos de Venta
Directa. Conocer los Modelos basados puramente en Información.

3 MODELOS PRINCIPALES
• Modelos de Intermediación.
• Modelos de Venta Directa.
• Modelos basados puramente en Información.

MODELOS DE INTERMEDIACIÓN
• Permite a los intermediarios ser los creadores del
mercado: juntan compradores y vendedores y facilitan los
intercambios.
• Los intermediarios generan nuevos mercados al poner en
contacto oferta y demanda.
• Suelen obtener una comisión por transacción generada o una
cuota fija que pagan los que quieren publicar su oferta en el sitio
web.
• A veces complementan sus ingresos con publicidad.
.
.
.

• Distribuidores: Facilitan la búsqueda a los demandantes
potenciales de ese producto. El ejemplo más relevante es el
sector Viajes (billetes de avión, hoteles, turismo rural).
• Comparadores: Ofrece al cliente la posibilidad de comparar
distintos productos o servicios, especialmente en lo que se
refiere a los precios. Están teniendo un crecimiento
considerable en sectores variados como seguros, viajes,
banca, supermercados o hosting.
.
.
.

• Agregadores: Consiste en agregar contenidos para facilitar al usuario su
asimilación. Empezó teniendo su aplicación en el mundo de las noticias,
tanto generalistas como especializadas, pero poco a poco se ha ido
extendiendo a otros sectores como el software, los anuncios clasificados o
incluso las ofertas diarias y cupones descuento.
• Plataformas de afiliación: una variante de los distribuidores y las
tradicionales agencias de medios, especializados en crear redes publicitarias
formadas por diversos sitios web que ofrecen de forma conjunta a los
grandes anunciantes. Los ingresos se comparten con la peculiaridad de que
si no se generan clicks o ventas no se generan ingresos.
.
.
.

LOS INTERMEDIARIOS
• BUSQUEDA Y EVALUACION
• VALORACION DE NECESIDADES Y EMPAREJAMIENTO DE NECESIDADES.
• MANEJO DE LOS RIESGOS DEL CLIENTE.
• DISTRIBUCION DE PRODUCTOS.
• DIFUSION DE INFORMACION SOBRE PRODUCTOS.
• SUMINISTRO DE INFORMACION.
• MANEJO DE RIESGOS DEL FABRICANTE.
• INTEGRACION NECESIDADES CLIENTES - FABRICANTES
NUEVA GENERACION DE INTERMEDIARIOS
DEDICADOS A:

OTRAS CLASIFICACIONES DE LOS
INTERMEDIARIOS.
SERVICIOS DE BUSQUEDA.
CENTROS COMERCIALES
EDITORIALES
REVENDEDORES VIRTUALES
AUDITORES
FOROS, CLUBES DE AFICIONADOS Y GRUPOS DE USUARIOS
INTERMEDIAROS FINANCIEROS
AGENTES INTELIGENTES

MODELOS DE VENTA DIRECTA
• Metodologías que permiten la interacción entre los usuarios de un
portal web para poder realizar un negocio a través de Internet, para
generar venta directa

COMPAÑÍA – COMPAÑIA ( B TO B)
COMPAÑÍA – CLIENTE ( B TO C)
COMPAÑÍA - ADMINISTRACION
CLIENTE - ADMINISTRACION
CLIENTE – CLIENTE ( C TO C)
MODELOS DE VENTA DIRECTA
http://www.deremate.com/
http://www.e-bay.com/
http://www.mercadolibre.com/

MODELOS BASADOS PURAMENTE EN
INFORMACIÓN.
• 1.- Infomediarios (intermediarios de información):
Se trata de empresas que recogen información para venderla a otras empresas,
pero que también pueden ofrecer a los usuarios acceso gratuito a Internet
(http://www.tutopia.com/), hardware gratuito u otros productos o servicios a
cambio de información detallada alrededor de sus hábitos, necesidades, etc.
(INFOCASAS)
• 2.- Vendedor de bits:
Se trata de un comerciante que trata estrictamente con productos y servicios
digitales y conduce todas las etapas del proceso de comercialización en la web
como los e books Librosenred (http://www.librosenred.com/) o Vitaminic
(http://www.vitaminic.es/) son dos casos de este tipo.

INFORMACIÓN.
3.- Modelo de generación de afiliados:
• En contraste con el portal generalista, este modelo suministra oportunidades de compra allí donde la gente
esté navegando. Los afiliados publican un botón o un banner que conduce al sitio del vendedor, que registra
el origen de cada venta para abonarse la comisión correspondiente. El ejemplo más claro es Amazon
(http://www.amazon.com)/, que tiene protegido su sistema con una patente muy amplia. El vendedor
puede optar por un sitio completo y una campaña especial, en lugar de un simple banner, si al sitio le
interesa.
• 4.-Modelo de contribuyente voluntario:
• El modelo está predeterminado para la creación de una comunidad de usuarios Capaces de mantener el sitio
a través de donaciones voluntarias. (grupos de FB, FOROS DIGITALES)

INFORMACIÓN.
• 5.-Redes de Conocimiento:
O sitios expertos, proveen información basada en profesionales o en experiencias de otros usuarios. Estos
sitios son generalmente como foros donde las personas buscan información, realizan preguntas y obtienen
respuestas de alguien que sabe acerca de un determinado tema ( Patreon)
6.-Modelo de Suscripción:
Los usuarios pagan para acceder al sitio. Normalmente una parte de la información es gratuita y otra paga.
Para que funciona la información debe ser de mucha calidad o generar mucho interés. Los sitios
pornográficos siguen este modelo y generan un gran volumen de ventas. (periódicos)

UNIDAD 10: IMPACTO DEL E-
BUSINESS EN SECTORES.
Hacer un Plan de Negocio para Empresas de Internet. Establecer sus
Componentes. Conocer diversos Ciber Negocios.

PLAN DE NEGOCIO PARA EMPRESAS DE
INTERNET.
• IDEA DE NEGOCIO
La idea de negocio es el producto o
servicio que quiero ofrecer al
mercado. El medio para atraer a la
clientela y obtener así beneficio
económico. Constituye la oportunidad
de negocio y lo que a la hora de llevarla
a la realidad la creación de la Pyme, haga
que tengamos éxito o no.

COMPONENTES.
• Análisis: La inteligencia competitiva y las perspectivas de los clientes son una parte fundamental
del desarrollo de su plan de negocios. En esta sección, debe incluir datos sobre los competidores
dentro de su industria. También es un buen lugar para explorar el público objetivo que podría ser
adecuado para sus productos y servicios, y definir cómo piensa llegar a él. Desarrollar esta
información en su plan de negocios le proporciona una ventaja competitiva, y le ayuda a moldear
sus iniciativas de comercialización y a maximizar las ventas.
• Datos financieros: Un plan de negocios debe incluir una sección de datos financieros. Es el lugar
donde describir sus saldos iniciales, cómo piensa ganar dinero y las proyecciones de ventas.
Mantener información financiera actualizada y organizada puede representar un desafío para
muchos propietarios de empresas; sin embargo, es un proceso esencial para planificar el
crecimiento, administrar el flujo de efectivo y prepararse para los gastos inesperados más
fácilmente.
• Resumen ejecutivo: Esta parte del plan suele ser considerada la más importante al tratar de
conseguir financiamiento. Esta sección proporciona un resumen de alto nivel de la empresa, y
sintetiza las características clave de su plan de negocios en una página o menos, y allí se incluye
quién es usted, qué vende y a quién, y un resumen financiero.
• ¿

INTERNET.
• Visión y misión
• ¿Hasta dónde queréis llegar? ¿Qué
solución aportáis y a quién la aportáis?
• Objetivos Lic. Eduardo Hurtado 161

INTERNET.
• ENTORNO

Análisis DAFO

INTERNET.
• PRECIO
Un buen producto para comercializar a través de Internet es, por
ejemplo, aquel en el que las marcas sugieren un PVR (Precio de Venta
al Publico Recomendado). Desde el primer día estás en las mismas
condiciones de precio que una gran empresa/gran superficie, pero
puedes ganar competitivaMENTE en el servicio, atención
personalizada, etcétera.

• Público objetivo, tamaño, y perspectivas de crecimiento
MERCADO Y PRODUCTO

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Estrategias de penetración en el mercado}
Publicidad y promoción
Relaciones publicas

PLAN DE VENTAS O ESTRATEGIA DE VENTAS
• INBOUND MARKETING
• Leads
• Acciones off line
• ecommerce

ESTRATEGIA SEO

ANALÍTICA

RR HH
• Organización funcional de la empresa
• Plan de Recursos Humanos y perfiles requeridos
• Previsión de Recursos Humanos
• Condiciones de trabajo y remunerativas
• Evolución de los costes salariales

CIBER NEGOCIOS.

Bibliografia

E bussines

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a E bussines

Similar a E bussines (20)

Más de Eduardo Hurtado

Más de Eduardo Hurtado (15)

Último

Último (20)

E bussines