Matriz

1. Presentación

2. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Gobierno digital y la gestión interna del área de Cobranzas
de la SUNAT Intendencia Lima Perú, 2022
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LAS
VARIABLES
AUTOR:
Ing. Gian Marco Acosta Tello

3. Matriz de operacionalización de variables
VARIABLES
DE ESTUDIO
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA DE
MEDICIÓN
Variable
Independiente:
Gobierno digital
Según Armas (2011)
señala que el gobierno
digital reacciona a la
modernización de la
relación que se da entre
los servicios públicos con
los ciudadanos, indicando
que para obtener un
resultado positivo es
importante aumentar los
canales de comunicación
a través de las tecnologías
de la información y
comunicación (TICs).
siendo este un recurso
brindado por la gestión
pública, adaptándose
según el tipo se servicio,
este será más accesible
cumpliendo en la
satisfacción del ciudadano
con eficiencia y eficacia en
las diversas áreas
enfocado en el beneficio y
logro de los objetivos
institucionales.
Para medir está variable
se utilizará un
cuestionario conformado
por 32 ítems, aplicando
la escala de Likert,
descomponiéndola en
sus 4 dimensiones:
interna, externa,
relacional y promocional.
Interna
Dispositivos móviles
Escala de Likert
5 = Totalmente de
acuerdo
4 = De acuerdo
3 = Ni acuerdo ni
desacuerdo
2 = En desacuerdo
1 = Totalmente
desacuerdo
Soporte digital
Tecnologías digitales
Identidad digital
Externa
Plataformas digitales
Redes sociales
Herramientas digitales
Normas digitales
Relacional
Intercambio de información
Fuentes de información
Proyectos digitales
Intercambio de experiencias
Promocional
Medios de comunicación
Capacitación personal
Brechas digitales
Uso correcto de sitios web

4. Matriz de operacionalización de variables
VARIABLES
DE ESTUDIO
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA DE
MEDICIÓN
Variable
Dependiente:
Gestión Interna
La gestión interna es la
forma utilizada por la
organización para
administrar sus activos y
operaciones y asegurar su
sostenibilidad y buen
desempeño. La
planificación de la gestión
permite a la institución
anticipar cambios y
adaptarse a nuevas
situaciones. De igual
manera, los mecanismos
internos de seguimiento y
evaluación de los
proyectos, así como el
capital humano adecuado,
informan la toma de estas
decisiones. (Centro de
Filantropía e Inversiones
Sociales de la Universidad
Adolfo Ibáñez, 2021).
Para medir está variable
se utilizará un
cuestionario conformado
por 16 ítems, aplicando
la escala de Likert,
descomponiéndola en
sus 3 dimensiones:
tecnología, recursos
humanos y cultura.
Tecnología
Automatización de
procesos
Escala de Likert
5 = Totalmente
de acuerdo
4 = De acuerdo
3 = Ni acuerdo
ni desacuerdo
2 = En
desacuerdo
1 = Totalmente
desacuerdo
Acceso oportuno a la
información
Recursos
Humanos
Desempeño
Monitoreo
Satisfacción
Cultura
Liderazgo
Comunicación efectiva
Clima Laboral

5. Matriz de operacionalización de variables
GRACIAS