2. Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de
Servicios No. 61
“José Manuel de Herrera”
Abraham Ruiz Hernández
Erika Sánchez Cervantes
Paola Tapia Domínguez
Juan Pablo Torres Hernández
Axel Torres Vázquez
Descripción de puesto.
Capacitación.
Organigrama.
Evaluación del desempeño.
Análisis de puesto.
Lic. Maira Quiroz Sánchez.
11 de abril de 2016.
3. Introducción.
Este trabajo se realizo con el fin de conocer los temas
mencionados anteriormente dentro de una empresa, como
sabemos cada empresa tiene diferentes maneras de realizar
su capacitación, su evaluación del personal, el
organigrama, el análisis de puesto y su descripción de
puesto.
En la empresa Coppel su sistema de base de datos les
permite saber que perfil puede ocupar cada persona
ingresada a la organización, colocándola en el puesto
adecuado para que cumpla con sus tareas y
responsabilidades para que alcance un buen desempeño y
a la hora de evaluarlo de los resultados esperados.
4. Coppel.
Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de
Culiacán que fue fundada en 1941. Es una cadena comercial
de tiendas departamentales de ventas a través del
otorgamiento de créditos con pocos requisitos, y repartos
gratuitos. Coppel inició actividades por su creador el señor
Enrique Coppel Tamayo con un pequeño local en Mazatlán
Sinaloa.
Desde entonces y hasta la actualidad Coppel ocupa el
primer lugar a nivel nacional como tienda departamental y
sigue creciendo y desarrollándose gracias a sus
colaboradores y sus clientes.
5. Descripción de puesto.
Primero describen las características del puesto.
Después ya que seleccionaban al personal idóneo se le
aplica una entrevista donde le mencionan las ventajas y
desventajas del puesto. Si la respuesta de la persona que va
a obrar es satisfactoria entonces se sigue con el proceso.
Luego los resultados se mandan a la base de datos y este da
el puesto que sea correcto para la persona y se sienta a
gusto pero la deben capacitar.
La encargada de realizar esta descripción de puesto y de
reclutar al personal es la E.L.P (Encargada Local de
Personal) quien contrata, hace las entrevista, etc.
6. Capacitación.
Cuando ingresa el trabajador a la empresa se le da una
capacitación de la siguiente manera:
1.Itirinario. Este consta de una duración de 15 días.
2. El gerente tiene que instalarle al empleado estándares de
servicio al cliente (acciones especificas que tiene que hace
con todos los clientes, sonreírles, ofrecer el articulo,
interactuar)
3. Cursos básicos. Consta de la bienvenida, atención y
servicio, introducción a las ventas y prevención)
Esto se realiza los dos primeros meses.
7. 4. Cursos de valores I. Este cursos se les imparte a los 7 meses
de haber ingresado.
5. Curso de valores II. Este cursos se les da a los 12 meses de
trabajar en la organización.
Para impartir estos dos cursos la empresa contrata a
compañía llamada Mega Constructores.
Para los cursos básicos se los da el gerente.
Estos cursos tienen el propósito de que el empleado no solo
cumpla con cubrir la necesidad del cliente si no que la
expectativa del cliente.
8. También para capacitar al personal que asciende se necesita
entrenarlos un ejemplo es el de los gerentes que necesitan
un entrenamiento de 8 meses, en la especialización es de 2
meses y reciben su titulo en 15 días.
También existe una capacitación especial llamada Programa
Capacitación Coppel, donde se les da las herramientas
siguientes:
Comunicación.
Coaching.
HAMI
Presentación de negocios.
10. Evaluación del desempeño.
En esta empresa su sistema de evaluación consiste en la
aplicación de tres métodos que son los siguientes:
1. Hoja resultado centro.
Esta hoja consiste en una radiografía del centro, la cual se
maneja en tres colores.
ROJO: Esta es cuando el personal de una área no alcanza el
limite deseado, no se acerca ni al mínimo.
AZUL:. Aquí es cuando el personal de una área llega al mínimo
ESTRELLA DORADA: Cuando el personal de una área alcanza
la meta o en algunos caso mas.
11. En la hoja de resultados hay una regla.
Regla de permanencia.
Cuando el personal de una área no cumple con sus tareas y
responsabilidades que le especifican y esta en punto rojo
durante tres meses existen dos maneras de solucionar el
problema.
1. Es despedido.
2. El gerente tiene la obligación de conocer los motivos por
los cuales no cumplió y entrenarlo para que desempeñe
bien su trabajo.
12. 2.Hoja de actividades.
En esta hoja se evalúa individualmente al personal las
actividades que realizo en la semana de ¿Qué hizo?, ¿Cómo
lo hizo? y ¿Cuándo lo hizo?
Aquí las actividades se registran diariamente en el
Calendario Rating con los resultados de cada día.
Si una empleado llega a vender mas de lo pedido se le
premiaría con un incentivo.
Esta hoja la llena cada empleado en la noche o antes de la
9:45 am del otro día.
13. 3. Hoja de desempeño semanal.
En esta hoja se evalúa ¿Qué hizo?, ¿Cómo lo hizo? Y
¿Cuánto vendió?
Los dueños les daban a los gerentes la meta anual que
debían alcanzar y les pedias los resultados mensualmente.
Los gerentes dividían esa meta en los 12 meses y esto era
divido por las semanas del mes para que cada empleado
pudiera cumplir con el objetivo deseado.
14. Análisis DEL PUESTO.
El análisis de puesto lo caracterizan en:
Perfil básico. Lo componen los colaboradores, los
vendedores. Este se basa en el modelo de competencias
Coopel, en que tiene que hacer y tiene que cumplir con sus
metas.
Perfil gerencial. Se encuentra los gerentes y auxiliares. Este
consta en capacitar al perfil básico, analizar estadísticas,
transmitir liderazgo y desarrollar las habilidades de los
colaboradores.
15. Perfil directivo. Organiza al grupo de gerentes. Encargado
de desarrollar a los gerentes, cumplir con los objetivos de
venta y transmitir liderazgo.
Beneficios del análisis.
1. Buscar que el puesto sea adecuado a la persona
2. Un agradable ambiente sano y productivo.
3. Que desarrolle sus habilidades.
4. Crecimiento.
Este análisis de puesto es realizado por medio de M.C.C
(Mejora Continua Coppel) que es hecho en la base de
datos.
16. Modelo de competencias Coopel.
Misión.
Visión.
Competencia laboral. Prioridades estratégicas.
Modelo de
competencia.
Valores.
17. Competencia laboral. Característica medible que
integra habilidades, actitudes y valores que se manifiesta en
el desempeño, la cual permite cumplir exitosamente las
actividades que compone la función laboral.
18. Modelo de Competencias Coopel.
Orientación al cliente
Calidad en el trabajo
Aprendizaje continuo
Trabajo en equipo
COMPETENCIAS OPERATIVAS
Negociación
Análisis y Ejecución
Inteligencia Emocional
Orientación a resultados
COMPETENCIAS GERENCIALES
Comunicación
Liderazgo
Visión Estratégica
Temple
COMPETENCIAS DIRECTIVAS
19. Competencias operativas.
1. Trabajo en equipo. Es la capacidad de colaborar y mantener
relaciones productivas y respetuosas con los demás para
alcanzar un objetivo común.
2. Orientación al cliente. Disposición para enfocar los
esfuerzos y acciones de trabajo hacia los clientes internos y
externos.
20. Competencias cardinales. Comparten y van alineadas a su
cultura y valores. Permite alcanzar la misión
organizacional.
1. Espíritu de servicio. Ayudar y servir a los clientes, resolver
sus problemas. Comprender y satisfacer sus necesidades,
sus expectativas.
2. Responsabilidad. Asumir propios los objetivos, principios
y valores. Compromiso.
3. Integridad. Valores morales. Comunicar de forma clara y
sencilla.
21. Conclusión.
En este trabajo aprendimos que al realizar los temas vistos
no son fáciles de aplicarlos, cada empresa maneja
diferentes métodos de hacerlo.
En esta empresa su sistema de hacerlo es muy sencillo y
practico para hacerlos y tiene una gran desenvoltura para el
personal. Para tener un buen puesto se necesita de tiempo
y el poder estar ahí a cualquier hora y tener la madurez
suficiente para resolver los conflictos del personal y que no
perjudique a la organización.
Hay tantas oportunidades para trabajar y Coppel es una
gran oportunidad solo es querer hacer las cosas.
22. Referencias.
Apuntes tomados de la libreta.
https://www.emprendices.co/historia-de-exito-
empresarial-la-subida-de-coppel/
Entrevista con el Coordinador del programa gerencial
Coppel Luis Hernández Pioquinto.
