2. SERH es una empresa dedicada a dar servicios del más
alto valor en el ámbito de Recursos Humanos.
Enfocada en sus valores como base principal de sus
fundamentos, regida por su experiencia y el servicio
personalizado hacia sus clientes.

3. Servicios
Reclutamiento y Selección Empleados Temporales
Administración de Nómina Servicios Especializados
Pago de Planilla Eventos
Clima Organizacional Análisis de Estrés de la Voz
Evaluaciones Psicométricas Desvinculación Asistida
Evaluación del Desempeño Organigramas
Estudio Socio- Económico Planes de Retención
Evaluaciones Poligráficas Acciones Formativas
Perfiles de Puesto Compensación y Beneficios
Examen de Laboratorio Comunicación

4. Reclutamiento y Selección
Es un sistema de información, mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de
recursos humanos oportunidades de empleo que pretende llenar. Consiste en la búsqueda de
candidatos adecuados para un puesto de trabajo solicitado, de acuerdo a un perfil definido
previamente por el cliente.
Reducción de Costos en el proceso de reclutamiento
Horas
Proceso Costo Total
Invertidas
Servicios Extras:
Anuncio en el periódico de
mayor circulación Q 4,940.00 Q 4,940.00 • Currícula en línea de sus candidatos.
Revisión de CVs 20 Q 14.00 Q 280.00
Selección de CVs 20 Q 8.00 Q 160.00 • Reportes ad hoc a las necesidades
Aplicación de pruebas Q 2,100.00 Q 2,100.00 de su empresa en línea.
Revision de antecedentes 20 Q 8.00 Q 160.00
Entrevistas 20 Q 5.00 Q 100.00
• Flexibilidad para mejor adaptación a
Reclutamiento 20 Q 40.00 Q 800.00 necesidades del cliente.
Reprocesos Q 3,500.00 Q 3,500.00
Total: Q 12,040.00

5. Es una técnica innovadora de administración, que consiste en la contratación y transferencia
a terceros de ciertos procesos del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las
actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles.
¿Por qué Outsourcing?
 No tiene responsabilidad patronal.
 Cuenta con su personal a todo momento.
 Empresa enfocada a su giro de negocio.
 Consultoría y capacitación constante a los
empleados.
 Administración total del personal.
 Reducción de gastos y costos.
 Clima laboral y capacitación cada 6 meses
a los empleados en planilla.
 Reclutamientos gratis.
 Nivelación de flujo de efectivo a su
empresa.

6. Este servicio es para cubrir las necesidades de los clientes de forma temporal, dentro
de lo cual pueden ser:
• Para la realización de una tarea especifica o de un determinado
servicio, cuya ejecución, aunque limitada en el tiempo, es en un
principio de duración incierta.
• Para atender las exigencias circunstanciales del mercado,
acumulación de tareas o exceso de pedidos, aun tratándose de
la actividad normal de la empresa.
 Para sustituir a trabajadores de la empresa con derecho a
reserva en el puesto de trabajo.
 Para cubrir de forma temporal un puesto de trabajo mientras
dure el proceso de selección o promoción.
 Para cubrir algún evento, periodos pico de la empresa o faltantes
en personal por un tiempo estipulado. Ejemplo: como tiempo de
maternidad.

7. • Contratación y entrenamiento de
impulsadoras y edecanes
• Coordinación de actividades de mercadeo
• Realización de promociones según su
necesidad: Cruzadas, Publicadas, Value
Packs, Atados
• Degustaciones
• Cobertura de eventos especiales, montaje,
desarrollo del evento y desmontaje de
actividad
• Elaboración de uniformes para
promociones
• Maquila de promocionales de todo tipo
• Levantado de precios quincenales de marca
propias y de la competencia
• Realización de planogramas mensual de
marcas

8. En Te Llega Express somos más que
una empresa de mensajería, donde
creamos oportunidades a partir de
las necesidades, enfocándonos en
nuestra cultura de personalización
para poder satisfacer al cliente según
sus expectativas, dedicándonos a dar
servicios del mas alto valor en el
medio.

9. Tipos de Servicios
Ofrecemos el servicio de forma personalizada, adecuándonos a las
necesidades y presupuesto de nuestro cliente. Proveemos desde pilotos
con moto de Te Llega Express hasta la tercerización únicamente del
piloto con o sin moto. Brindamos apoyo a nuestros clientes al poderles
brindar control de gasolina, celular o radio, uniformes, etc.
Servicios
Outsourcing Mensajería Delivery Especializados
Es una técnica Este servicio cuenta Es un área nos Analizamos las
innovadora de con la accesibilidad especializamos en el necesidades de
administración, que de poder cumplir las reparto de sus nuestro cliente para
consiste en la necesidades de productos hacia sus poder brindar un
contratación y nuestros clientes, ya clientes, dándole el servicio a su medida
transferencia a sea por entrega, seguimiento ya sea el moto, carro
terceros de ciertos hora, día, o mensual. apropiado y o panel.
procesos del cumpliendo con los
negocio. tiempos de entrega.

10. Este servicio cuenta con la accesibilidad de poder cumplir las necesidades
de nuestros clientes, ya sea por entrega, hora, día o mensual.
Cliente
solicita el
servicio
El piloto Te Llega
liquida el Express
mandado coordina
solicitado el servicio
Se realiza Piloto se
el presenta
mandado con su
solicitado boleta

11. Es un área nos especializamos en el reparto de sus productos hacia sus clientes, dándole
el seguimiento apropiado y cumpliendo con los tiempos de entrega.
Cliente entrega
base de datos y
producto
Te Llega Express
Te Llega Express
liquida las
coordina las rutas.
entregas al cliente
Piloto realiza las
Te Llega Express
entregas o tipifica
realiza el cierre de
por codigo de
transacciones
excepción.

12. En Contacto Express somos más
que un centro de llamadas donde
creamos oportunidades a partir de
las necesidades, enfocándonos en
nuestra cultura de personalización
para poder satisfacer al cliente
según sus expectativas.

13. Tipos de Servicios
Inbound Outbound E-Bound T-Bound
• Es un área donde • Es un área donde • Es un área donde • Es un área donde
ejecutivos de call ejecutivos de call ejecutivos de call ejecutivos de call
center, especialmente center, especialmente center, especialmente center, especialmente
entrenados reciben entrenados realizan entrenados entrenados
llamadas (llamadas llamadas (llamadas interactúan con interactúan con
entrantes o inbound) salientes o outbound) clientes por medio del clientes por medio de
desde clientes hacia clientes correo electrónico o mensajes de texto
externos o internos. externos o internos. via chat. (SMS).

14. Servicios
Servicio al Cliente
• Es la presentación del servicio a los clientes antes, durante y después de una compra, con el fin de
garantizar la satisfacción general. Es una parte integral de la propuesta de la compañía hacia el cliente.
Un excelente servicio al cliente es la tarjeta de presentación ante un mercado saturado y altamente
competitivo. Contribuye a la fidelización de los clientes, lo cual a la larga se traduce en un aumento de
ingresos.
Inteligencia de Negocios
• Es la presentación del servicio a los clientes antes, durante y después de una compra, donde se realiza
una gestión de ventas, mercadeo, cobros o de cualquier otro servicio específico que genere mayores
ingresos para nuestro cliente.
Soporte Técnico
• El soporte técnico al lado del servicio al cliente nos ayuda a disminuir el flujo de trabajo en el
departamento técnico del cliente ayudándonos a brindar soluciones de forma efectiva e inmediata
según sea el caso buscando no tener que trasladarlo a la operación de la empresa.
Servicios Expecializados
• Buscamos adaptarnos a las necesidades específicas de cada uno de los giros de negocio de nuestros
clientes. Dentro de estos servicios podemos adecuar tanto llamadas entrantes como salientes.

15. Sistema de Control de Calidad
Estas evaluaciones son hechas
por el asesor corporativo cada SERH Empleado
6 meses para evaluar a las tres
partes involucradas y poder obtener
información importante de mejoras
a corto plazo.
Cliente

16. Nos preocupamos por la gente y su
desempeño, así como por su crecimiento
personal y profesional en el ambiente
laboral.

18. Lic. Gustavo López Aguirre
Director
Guatemala, Guatemala
Teléfono: (502) 2312-7374
Fax: (502) 2312-7374
glopez@sourcing-corp.com