El documento habla sobre la importancia de la omnicanalidad y la escucha activa para entender las necesidades de los clientes. La omnicanalidad significa proporcionar una experiencia coherente para el cliente a través de todos los canales de comunicación. Para lograr esto, es fundamental poner al cliente en el centro y escuchar activamente para brindar soluciones personalizadas e inmediatas.

1. Hacemos que la
omnicanalidad
sea simple

2. Rodrigo Silvosa
Marketing Automation Consultant
emBlue Argentina
rodrigo.s@embluemail.com
¡Hola!

3. Escucha activa:
la clave de la
omnicanalidad

4. Entender antes de ser entendido,
supone un cambio de paradigma
muy profundo”
Stephen Covey
“
“

5. La omnicanalidad es
gestionar la experiencia
del cliente de manera
coherente y consistente
a través de cualquier
canal de comunicación
ya online u offline.
Haciendo que la
experiencia sea
homogénea en
cualquier punto de
interacción con la
marca.
El cliente es el centro

6. Entre marzo de 2019 y marzo 2020 aumentó un 652%
la compra de máquinas de hacer pan.
Fuente: Stackline
Zoom pasó de 10 millones a 200 millones
de usuarios en solo tres meses.
Fuente: BBC
Mercado Libre aumentó en una semana un 400% la venta
de productos de cuidado de hogar y lavandería.
Fuente: Forbes

7. La omnicanalidad supone un cambio de
paradigma: el cliente en el centro y la
escucha activa son los pilares que lo
sostienen.

8. ¿Qué esperan los consumidores?
● Inmediatez y respuestas en tiempo real.
● Una experiencia homogénea en todos los
puntos de contacto.
● Soluciones rápidas a sus necesidades.

9. La escucha activa permite conocer a
los usuarios y generar conversaciones
personalizadas en función de sus
intereses.

10. ¿Cómo podemos conocer a los usuarios
para personalizar?
● Registrar el comportamiento en emails.
● Registrar la navegación de los usuarios en la web.
● Crear mensajes automáticos en función del
comportamiento.

11. Los distintos canales están gestionados por distintas
personas, por lo que cada una de ellas debe entender
cuál es el estilo de la comunicación mediante cada vía
y la importancia de lograr una experiencia
homogénea que ponga al cliente en el centro.

12. La omnicanalidad
se trata de volvernos
más humanos.

13. ¡Muchas gracias!
Rodrigo Silvosa
Marketing Automation Consultant
emBlue Argentina
rodrigo.s@embluemail.com

14. www.embluemail.com