La investigación de mercados involucra 6 etapas clave: 1) definir el problema, 2) desarrollar un enfoque para resolverlo, 3) formular un diseño de investigación, 4) recopilar datos, 5) analizar los datos, y 6) elaborar un informe con las conclusiones y recomendaciones. El objetivo es obtener información sistemática, objetiva e imparcial para tomar decisiones de marketing.

1. INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

2. INTRODUCCIÓN
• ¿Qué es la investigación de mercados?

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Características
-Sistemática
-Objetiva
-Documental
-Imparcial
-Comunicativa

4. • Definición del Problema
• Desarrollo del enfoque del
problema
• Formulación del diseño de
investigación
• Trabajo de campo
(recopilación de datos)
• Preparación y análisis de
datos
• Elaboración y presentación
del informe
Etapas del proceso
INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

5. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• Comienzo de la investigación, se busca entender el
problema
Tareas necesarias para la definición del problema
-Consulta con la mesa directiva
-Entrevistas con expertos
-Análisis de datos secundarios
-Investigación cualitativa

6. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• Investigación previa y pronósticos
• Recursos y limitaciones
• Objetivos
• Comportamiento del comprador
• Ambiente legal
• Ambiente económico
• Capacidades tecnológicas y de marketing
Contexto del problema

7. DESARROLLO DEL ENFOQUE
Enfocar:
Conducir la atención hacia un tema, cuestión o
problema desde unos supuestos desarrollados con
anticipación a fin de resolverlo de modo acertado.
-Marco teórico
-Modelo analítico
-Preguntas de investigación
-Hipótesis
-Especificación de la información requerida

8. FORMULACIÓN DEL DISEÑO
• Se detallan los procedimientos necesarios para
obtener información
-Diseñar las fases exploratoria,
descriptiva y/o causal de la
investigación
-Definir la información necesaria
-Especificar procedimientos de
medición
-Diseñar cuestionarios
-Realizar muestreo
-Desarrollar un plan de análisis
de datos

9. FORMULACIÓN DEL DISEÑO
• Investigación exploratoria
• Investigación concluyente:
 Investigación descriptiva
 Investigación causal
Tipos de diseño

10. TRABAJO DE CAMPO
(RECOPILACIÓN DE DATOS)
• Obtención directa de los datos, usando como
fuente a las personas el lugar y el tiempo en que se
suscitan los hechos de interés.
Selección de los
trabajadores
Capacitación
Acción y
supervisión

11. PREPARACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS
• Revisión del cuestionario
• Edición
• Codificación
• Transcripción
• Depuración
• Análisis estadístico
2006
2008
2010
2012
0 5 10
PS
Xbox
Wii

12. ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL
INFORME
• Carta de entrega
• Tabla de contenido
• Resumen ejecutivo
• Definición y enfoque del problema.
• Diseño de la investigación.
• Análisis de datos
• Resultados
• Limitaciones y advertencias
• Conclusiones y recomendaciones

13. PROPUESTAS
• Los directivos de la compañía determinan la
solución a implementar basándose en la
investigación realizada.