proyecto de investigación completo de la Universidad Fermin Toro.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGIAS GERENCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA LACAS Y
ACRÍLICOS LACRIFER C.A EN EL TOCUYO ESTADO LARA
CABUDARE, SEPTIEMBRE DEL 2019.

2. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGIAS GERENCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO
DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA LACAS Y
ACRÍLICOS LACRIFER C.A EN EL TOCUYO ESTADO LARA
AUTORES:
CUEVA STHEFANY C.I 29.587.436
COLINA LUISYMARG C.I 24549739
DOMINGUEZ ANTHONY C.I 27209150
ASIGNATURA: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
PROF: MAJANO ERIORKYS
SECCIÓN: SAIA C
CABUDARE, SEPTIEMBRE DEL 2019.

3. FASE I

4. FASE I
ESTRATÉGIAS PARA EL FORTALECIMIENTO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA LACAS Y ACRÍLICOS LACRIFER C.A
EN EL TOCUYO ESTADO LARA
DIAGNÓSTICO
Las empresas son organizaciones económicas que necesitan aplicar una estrategia que
les permita sobrevivir en un escenario de globalización y competencia donde las fuerzas del
mercado son cada vez más difíciles de controlar. Planificar estratégicamente supone
determinar qué estrategia se va a seguir tanto en la empresa en general, como en cada área
de negocio en particular en un plazo determinado de tiempo. La planificación estratégica en
las Pymes permite dar respuestas a cuestiones como: hacia dónde se quiere dirigir la empresa,
cómo se puede hacer, cuántos recursos son necesarios para ello, qué objetivos se desean
alcanzar y quién los va a llevar a cabo, además de apoyar el crecimiento de la empresa, ya
que permite controlar todos los factores que afectan a la organización, generando
herramientas que minimizan la incertidumbre, logrando que se repartan correctamente los
recursos económicos, humanos y de tiempo.
El mundo actual se caracteriza por un constante y permanente cambio. Las
organizaciones deben enfrentar innumerables desafíos, Sobre todo hoy en día, cuando se
desarrollan en un ambiente competitivo, producto de la globalización y el deseo de
permanecer y/o ganar nuevos mercados, lo que conlleva a optimizar procesos, desarrollar
tecnologías, mejorar estrategias y posicionamiento, contar con buenos sistemas de
administración y por supuesto, poseer UN TALENTO humano calificado, productivo y
comprometido con el negocio. Las empresas a través del tiempo han tenido un recorrido por
generaciones, con una complejidad que abarca su estructura como organizaciones que han
debido adaptarse y acomodarse a los movimientos políticos y económicos que la puedan

5. afectar, sin embargo siempre la gerencia ha tenido un papel importante en la consecución de
los objetivos que se quieren lograr puesto que son participes en la decisiones a tomar.
La evolución de la empresa se ha definido por su capacidad de adaptarse ya que su
competencia está en la capacidad de adaptar modelos de gestión y producción a las
necesidades económicas y sociales de su entorno. Es por esto que los nuevos avances
tecnológicos y las organizaciones se vieron en la constante necesidad de producir, e innovar
sus procesos y mejorar los servicios por medios de las instalaciones de nuevas tecnologías y
la capacitación, haciéndolas más competitivas en el mercado, ya que su bases de recursos y
capacidades en la empresas permiten el desarrollo que conlleva a ser mejor que su
competidores, además de crear valor diferencial, ya que sin esto se pierde ventajas para ser
más competitivo en el mercado.
En este sentido las estrategias gerenciales nos proporcionan herramientas necesarias
para garantizar que un buen líder obtenga un buen desarrollo y fortalecimiento de la gestión
desplegada. En efecto las estrategias gerenciales nos ayudan en un plan, en el cual integran
las metas y políticas de una organización, estableciendo las secuencia armónica y coherente
a realizar, con el fin de realizar una situación viable conjunto con los recursos destinados.
En efecto, las estrategias gerenciales nos permite que se desarrolle como
investigadores un plan de acción, donde se integren las principales metas y políticas de la
organización, estableciendo como meta éxito, es por esto que es de interés para el
fortalecimiento de los procesos administrativo en la empresa LACRIFER C.A ya que existen
varios desajuste en este proceso que no han dado buenos resultados por un mal manejo de
gestión en sus funciones, esta empresa está en el mercado hace 37 años mientras se dedica
a la especialización de acrílicos y esmalte, pinturas de brillo de cera, satinados entre otros,
ubicada en el Tocuyo Edo Lara. Dentro de las inquietudes y visiones manifestadas mediante
un importante diseño de procesos administrativos, en cuanto a dar respuesta a tiempo con el
menor riesgo en los cambios a los que constantemente se ve obligado, además destaca la
importancia de una gestión bien concebida por medio de estrategias que optimicen el trabajo
y se aprovechen los recursos de talento humano esto debido a fallas que se presentan en la
gerencia en cuanto a la ejecución de sus funciones y conflictos del personal de la empresa,

6. por lo tanto, se cree necesario para la evolución diseñar estrategias que sirvan como
instrumento fundamental. Tomando en cuenta que la organización posee un manual de cargos
y funciones, si la descripción contenida es adecuada, también además de la revisión del perfil
de los miembros a cargo de la administración es el correspondiente a las nuevas exigencias
empresariales, todo esto con el fin de hacer un diagnóstico y ubicar en donde se encuentra
las debilidades ya que este perfil puede ser una herramienta valiosa para los máximos
responsables de la gestión de la empresa, y por la posibilidad que brinda reconocer el buen
funcionamiento del proceso administrativo. Con respecto al proceso administrativo se señala
que es el flujo continuo es interrelacionado de la planeación, organización, dirección y
control, además de los recursos materiales el talento humano y cualquier otro elemento
constituyente de la organización.
Partiendo de lo precedente nos planteamos las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación actual del proceso administrativo de la empresa Lacas y
Acrílicos Lacrifer C.A?, ¿Cuáles son las funciones administrativas que se desarrollan en la
empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A?, ¿ Cuáles son las estrategias gerenciales indicadas
para el fortalecimiento del proceso administrativo en la empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer
C.A?.
A lo largo de la investigación con la revisión de bibliografía de expertos en las
materias así como de la revisión de las funciones y perfiles para el diagnóstico, diseño y
recomendaciones se dará respuesta obteniendo una solución al problema elaborando
estrategias gerencias, que se adapten a la organización para el fortalecimiento de la empresa
objeto de estudio.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación de acuerdo con (Sabino 2000), se define como: “un esfuerzo que se
emprende para resolver un problema, claro está, un problema de conocimiento” (p. 47); por
su lado (Cervo y Bervian 1989), la definen como: “una actividad encaminada a la solución
de problemas. Su Objetivo consiste en hallar respuestas a preguntas mediante el empleo de
procesos científicos” (p.41)

7. Esta investigación se fundamenta en estudio de tipo descriptivo ya que tiene, como
objetivo la descripción precisa del evento de estudio y se asocia al diagnóstico, por lo tanto
se orienta a la formulación de estrategias gerenciales, en base a recomendaciones que
permitan fortalecer el proceso administrativo de la empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A.
FORMA DE CONOCER
Una vez estudiado el tema a conocer, su forma a conocer al representa una línea de
investigación de Planificación Estratégica e Investigación de Mercados, atreves del área de
Administración y gerencia en la empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A, haciendo estudios
la forma de conocer de nuestro trabajo metodológico es atreves del conocimiento científico,
porque nos intenta relacionar de manera sistemática todos los conocimientos adquiridos de
manera organizativa en el ámbito de la realidad. Es racional ya que no se limita a describir
los hechos y fenómenos de la realidad, si no que explica mediante su análisis, para la cual
elabora formulas, enunciados, objetivos, ya que no tiene que estar mezclado con ningún tipo
de sentimientos, es claro y preciso , es fatico o sé que se parte los hechos y vuelva a esto.
TIPOS DE RAZONAMIENTO
Esta investigación está asociada al tipo de razonamiento Deductivo ya que presenta
procesos que se toman en cuenta las formas como se definen los conceptos (los elementos y
relaciones que comprenden) y se realizan en varias etapas de intermediación que permiten
pasar de afirmaciones generales a otras más particulares, hasta hacerse a la realidad concreta
a través de indicadores o referencias empíricas.
También desempeña un papel muy importante en la investigación, en la observación
y en el experimento obteniendo conocimiento y jugando un rol en las hipótesis por lo cual ha
sido ampliamente estructural. Nos permite establecer conclusiones a través de teorías, es el
tipo de razonamiento que nos permite ir de lo general a lo particular.

8. FASE II

9. FASE II
CATEGORIA DE LA CIENCIA
La naturaleza en todo proceso investigativo se plantea para saber cómo se realizará el
estudio, tomando en cuenta el grado de profundidad con que se aborde un objeto o fenómeno
para responder al problema planteado, de allí pues que Münch y Ángeles (2001), plantean
al respecto: “La metodología es la percepción del procedimiento, tomando en cuenta que el
procedimiento son los pasos a seguir para enriquecer la inteligencia y la metodología es el
conocimiento de dichos pasos” (p.12).
Este proyecto de investigación se representa en dos categoría, ciencias formales y
ciencia naturales. Las ciencias formales se asocian a este proyecto porque se basan en el
estudio de ideas y formulas analíticas que son las validadas por el análisis racional y la
ciencias naturales es porque nos permite nutrir la reflexión racional y la observación de la
realidad, además nos proporciona reglas o leyes aplicables de la ciencia naturales que
obedecen al principio de causa y efecto, lo que permiten que sean totalmente predecible.
METODO CIENTIFICO
En nuestra investigación se realizara bajo el conocimiento del método Deductivo, es
el método que nos permite obtener lógica en proceso matemáticos, nos con lleva de lo general
a lo particular, nosotros como investigadores como obtener la observación del objeto en
estudio, siendo objetivo en la representatividad de las hipótesis que deseemos analizar
CORRIENTE FILOSOFICA

10. La corriente al que esta asociado nuestro trabajo de investigación es positivismo, ya
que enmarca en que no existe conocimiento que no provenga de la percusión, dando rigor en
a técnica para el conocimiento, y que va tomado de la mano de la cuantificación.
PARADIGMA
La presente investigación se ubica dentro del paradigma cuantitativo, todo en
consecuencia en este trabajo utilizaremos predominantemente una metodología cuantitativa
por cuanto los datos que obtendremos en proceso de recolección serán susceptible de
cuantificación.
Se orienta a variables, fundamentos en la revisión de la literatura aplicando un gran
número de casos, guiándonos a través de las dimensiones que nos permitan orientar para
probar teorías e hipótesis obteniendo explicaciones, efecto de una variable sobre otra.
DISEÑO METODOLÓGICO
El diseño de la investigación es un programa que especifica el proceso de realizar y
controlar un proyecto de investigación, es decir, es el arreglo escrito y formal de las
condiciones para recopilar y analizar la información, de manera que combine la importancia
del propósito de la investigación y la economía del procedimiento.
En tal sentido se puede decir que el diseño de la investigación del presente estudio se
define como diseño no experimental. Según Hernández, et al. (OB.CIT.): “son los estudios
que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que sólo se observan los
fenómenos en su ambiente para después analizarlos”, (p.269).
Por otra parte, el diseño de investigación no experimental observa las variables y las
relaciones entre éstas en su contexto natural y el investigador toma los datos de la realidad.
También se puede señalar tres tipos: De campo, laboratorio y documental, pudiendo
utilizarse los diseños de fuentes mixtas.

11. En la presente investigación emplearemos el diseño de campo ya que los datos son
recogidos directamente en el lugar donde se manifiestan los hechos que conforman la
naturaleza del problema.
PROPOSITO
Esta investigación tiene por finalidad recabar información sobre los procesos
administrativos empleados en la empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A para fortalecer
el crecimiento mediante estrategias gerenciales.
El estudio en cuestión parte de una serie de análisis en base a estadísticas e
información recabada de trabajos, libros, publicaciones en prensa , basados en la
problemática de la empresa demostrando en ellos que existe un problema en este
segmento de la población empresarial a la hora de recurrir a los mercados tecnologicos
en búsqueda de mejorar su nivel empresarial.
ENFOQUE
En este proyecto se considera el enfoque es cuantitativo a el desarrollo de una
investigación no experimental, basada en la observación de situaciones en su estado natural,
para su posterior análisis y establecimiento de mejoras en el mercado de tecnología. Según
expresa Balestrini (2003). “su propósito es la indagación de la incidencia y los valores en los
que se manifiestan una o más variables, en un momento determinado en el tiempo”. (p.05).
DIMENSION TEMPORAL
La metodología para la elaboración de las estrategias gerenciales se fundamenta en
los siguientes momentos:
Momento Indagativo-Normativo (Diagnostico)

12.  Conocimiento de la empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A a través de la
revisión documental disponible del tema.
Información que nos permite tener los antecedentes del comportamiento de los
procesos administrativos, conocer la importancia del mismo en el desarrollo
socioeconómico del país y del Estado Lara, asimismo nos permite conocer más
a fondo sus expectativas.
Momento Analítico- Operativo
Análisis de matriz FODA herramienta que nos permite identificar las fortalezas
oportunidades, debilidades y amenazas que presenta el proceso administrativo de la
empresa.
A través del cruce de estas variables se lograran conformar las estrategias
gerenciales que permitirán tanto a la empresa como al sector tecnológico, financiero y
gubernamental mejorar la actual situación de dificultad que se presenta.
Momento Estratégico
Formulación estrategias dirigidas a los diferentes actores que intervienen en el
desarrollo y crecimiento de la empresa de Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A del El Tocuyo
Estado Lara.
UNIDAD DE ANALISIS
La unidad de análisis, según lo expresado por Tamayo y Tamayo (ob.cit),
corresponde a la entidad representativa de lo que va a ser objeto específico de estudio y se
refiere al qué o quién es objeto de interés en una investigación (personas, departamentos,
otros). Se orienta al estudio para ampliar y profundizar el conocimiento de un fenómeno,
apoyándose en trabajos previos, información y datos divulgados por medios, audio visual o

13. electrónico. En este caso, serían las estrategias gerenciales para fortalecer los procesos
administrativos
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Desde un punto de vista estadístico la población Según Balestrini (2006) se entiende
como un conjunto finito o infinito de personas, casos u elementos que presentan
características comunes.(p.137). Acorde con la definición del autor señalado anteriormente
el desarrollo de la presente investigación, la población a estudiar fue el personal que
conforma la estructura administrativa de la empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A del El
Tocuyo Estado Lara, la cual está integrada por cuatros (4) personas tomando en cuenta que
ellos son los responsables directos de ejecutar las actividades dentro dela misma
Muestra
La muestra es el subconjunto que se selecciona con la finalidad de estudiar las
principales características enmarcadas del conjunto o población a estudiar, pudiendo ésta
representarla cuando la misma es muy grande. El análisis precedente lo precisa Sabino
(2000), al referir: “La muestra es una porción del todo, la cual sirve para representarlo”
(p.12) y Hurtado (2000), lo expresa: como “Una porción de la población que se toma para
realizar el estudio, la cual se considera representativa de la población (p.154).
Tomando en cuenta el tamaño finito de la población que integran el universo es
pequeño y, por tanto, de fácil acceso para la recolección de los datos en su totalidad, se
asumen, producto del siguiente cálculo estadístico:
Tamaño de la muestra

14. La muestra se considera como cualquier subconjunto de la población, la misma se
determinó seleccionando una parte representativa de la totalidad, de acuerdo con la siguiente
fórmula:
  qpZNe
qpZN
n
**1*
***
22
2


En dicha fórmula:
n: es el valor a obtener y representa el tamaño de la muestra.
N: es el tamaño total de la población.
Z: es un valor teórico que representa el nivel de confianza deseado
Y lo escoge el investigador.
p y q: se refieren al comportamiento del evento a medir; no es más
Que la Probabilidad que un elemento sea elegido o no. Se asume que p
y q tienen el mismo valor de 50 por ciento cada una.
e: constituye el valor de estimación o error de muestreo. Normalmente
Oscila entre ± 5% y un ± 10%
Cálculo de la muestra de la empresa Lacas y Acrílicos Lacrifer C.A:
Z: al tomar el nivel de confianza de 95%, según la tabla de
Distribución Normal, le corresponde 1.96.
e: ± 10%; error de estimación
p: 0.50

15. q: 0.50
N: 45
RECOLECCION DE DATOS
Una vez definido el diseño de la investigación y la población, es necesario
seleccionar las técnicas para obtener la información que permitirá realizar la investigación.
Según Arias (2006): “Se entenderá por técnica el procedimiento o forma particular de obtener
datos o información” (p. 67).
La técnica de observación es un procedimiento que dirige la atención hacia un hecho
de la realidad, encontrando el sentido de lo observado, realizando enlaces funcionales entre
situaciones y acciones Según Bavaresco (2001) “todo lo que va a realizar el investigador
tiene su apoyo en la técnica de observación” (p.95). Señala que la observación puede ser:
Observación directa, simple o experimental: el investigador debe observar personalmente el
fenómeno estudiado y en el momento que ocurren; recabará la información mediante
cuadernos, fichas, grabadoras, cámara fotográfica o filmadora, ente otros medios.
Observación documental o bibliográfica: brinda soporte al marco teórico a través de la
consulta de libros, folletos, documentos, conferencias, revistas, etc., relacionados con el tema
de investigación, que revelan lo acontecido en diferentes lugares y tiempos, con las mismas
variables estudiadas. Observación mediante encuesta: emplea tres herramientas o
instrumentos que se han hecho imprescindibles en los estudios socioeconómicos como son,
el cuestionario, las entrevistas y las escalas de actitudes.
Las técnicas de recolección de datos son definidas por Tamayo y Tamayo (ob.ci), como
“la expresión operativa del diseño de la investigación; la especificación concreta de cómo se
hará la investigación (p.120).
De acuerdo a los autores citados, entre otras, las mismas son: Fuente de datos
internos/documentos, observación directa/guía de observación/lista de chequeo,
encuesta/cuestionario; En este caso, se utilizara las siguientes:

16. Fuente de datos internos/documentos: Expresado por Kotler, (1996, p.17), la
fuente de datos interno está compuesto por la información que se obtiene de fuentes internas
de la empresa, para evaluar el desempeño del mercado y para detectar problemas y
oportunidades. La información de los registros internos usualmente puede obtenerse con más
rapidez y a más bajo costo que la información de otras fuentes. Se debe recabar, organizar,
pre usar e indexar esta montaña de información para que los gerentes puedan encontrarla con
facilidad y rapidez.
Para Hurtado (2008, p.427) la Revisión documental es una técnica de fuentes
documentales, las cuales están representadas por normativas, leyes, reglamentos y decretos,
e información bibliográfica, hemerográficas y/o relacionada con el tema, pueden dar
respuesta a las necesidades planteadas, y luego se utilizaron técnicas como el subrayado, el
fichaje, las notas de referencias bibliográficas, los cuadros resumen, las hojas de cálculo,
entre otros.
Documentos: “es la prueba o testimonio material de un hecho o acto que una persona
física o jurídica, una institución, asociación, etc., que puede ser de carácter público o privado,
realizan como consecuencia del ejercicio de sus actividades y funciones y que podrá ser
plasmado en una unidad de información que observe cualquier soporte, papel, cinta, disco
magnético, película y fotografía, con el objeto de preservarlo en el tiempo en caso de
necesitarlo para presentarlo como prueba, recuerdo o legado a alguien” según Bavaresco
(2006, p.8). Esta técnica de recolección de datos estará apoyada en el análisis documental
como instrumento.
Encuesta/cuestionario: En este caso, se utilizara como técnica la encuesta, con base
en el criterio de Sabino (ob.cit), quien la define como “una estrategia utilizada para la
recogida de datos, antecedentes e información, lo cual facilita no solamente la medición de
las variables sino que dimensiona el escenario posible para llegar a resultados u opiniones
emitidas por los usuarios”. (p.56), asimismo, se asume lo expresado por Balestrini (ob.cit):
es una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de

17. sujetos acerca de si mismos, o en relación con un tema particular”. (p.72); en la misma se
asume el parecer de los informantes respecto a preguntas o proposiciones elaboradas
sistemáticamente para el objeto investigativo.
Cuestionario: Se utilizara como instrumento el cuestionario, el cual según
Balestrini (ob.cit.), es " un medio de comunicación escrito entre el encuestador y el
encuestado, que facilita traducir los objetivos y las variables del hecho investigado mediante
un conjunto de preguntas muy particulares previamente preparadas, a fin de fortalecer la
investigación”.(p.78); otra definición del cuestionario es señalada por Hurtado (ob.cit), quien
expresa: “… es un instrumento que agrupa una serie de preguntas relativas a un evento,
situación o temática particular, sobre el cual el investigador desea obtener
información”.(p.145), lo que se resume en que permite estandarizar y uniformar la
información recabada.

18. FASE III

19. FASE III
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
Para el estudio este instrumento se diseñará y aplicará bajo los lineamientos de trabajo
de investigación estará conformado por dos partes: una que permita evaluar los aspectos
administrativos y otra para evaluar los aspectos técnicos (físicos y de comportamiento) que
permitan evidenciar las desviaciones de seguridad con respecto a los estándares. Este
instrumento constituye la base para el análisis interno de la Gestión de la empresa, a fin de
determinar las debilidades y fortalezas en esta área. Dependiendo del tipo de investigación
se seleccionará el instrumento adecuado, el cual debe mantener una relación estrecha con la
variable en estudio pues esta será analizada a partir de él. De acuerdo con las características
de la variable a medir (el proceso administrativo), y por los componentes que engloba en su
medición, se utilizara el cuestionario con tipo de preguntas cerradas de modalidad
dicotómicas (SI-NO), cuya finalidad es conseguir información de forma directa.
ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA/ Guía de entrevista
Entrevista no Estructurada: Permite que el entrevistador formule preguntas no
previstas durante la conversación (Hurtado, OB.CIT.). Es más flexible y abierta, aunque los
objetivos de la investigación rigen a las preguntas, su contenido, orden, profundidad y
formulación se encuentran por entero en manos del entrevistador. Esta técnica será aplicada
específicamente a los trabajadores del nivel operativo correspondiente a la muestra
seleccionada para el estudio.
Guía de Entrevista: Es una lista de preguntas de los datos o temas que se quieren
conocer, pero el orden en que se hacen puede fluir a lo largo de la entrevista (Hurtado,
OB.CIT.). Se deben cubrir todas las interrogantes, pero no es necesario que el orden en que

20. se hacen las preguntas sea muy estricto. Dicho instrumento se usará para llevar a cabo la
entrevista no estructurada al nivel operativo de la empresa, seleccionado como muestra del
estudio.
Matriz de Evaluación de los Factores Internos (EFI): Según David (1997), la
matriz EFI es una herramienta de análisis a través de la cual es posible determinar la situación
interna de la organización en función de sus factores internos clave de éxito. Esta matriz
permite además identificar aquellos factores relativos de las distintas áreas que puedan influir
notablemente en la evaluación interna promoviendo o retrasando el desarrollo productivo de
la organización. El estudio se fundamentará en la criticidad de las fortalezas y debilidades
internas detectadas.
Tormenta de Ideas: Según Hurtado (OB.CIT.), la tormenta de ideas es una técnica
de grupo que permite la obtención de un gran número de ideas sobre un determinado tema
de estudio. Asimismo, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de
nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. En este estudio se llevará a cabo en
materia de estrategias gerenciales para fortalecer los procesos administrativos a nivel general
de la muestra seleccionada.
Diagrama Causa- Efecto: Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a conocer sobre
todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente de las más
obvias o simples, Hurtado, (OB.CIT.). Además, son idóneos para motivar el análisis y la
discusión grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensión del
problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar
posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de acción. Esta técnica se aplicará
a nivel general en el estudio planteado correspondiente en materia de la empresa.
La validación del Instrumento para la utilización del instrumento debe garantizar que
éste cumpla con los objetivos propuestos, es preciso que cuente con dos características
básicas: validez y confiabilidad. Según Ruiz (1998), la validez de contenido no puede ser
expresada cuantitativamente, sino que es una cuestión de juicio, se estima de manera
subjetiva y el procedimiento más empleado es el conocido como juicio de expertos. Para la
validación del instrumento en la presente investigación, se solicitará la validez de contenido
por tres (3) expertos: uno (1) en estrategias gerenciales, uno (1) en matemática y por último,

21. uno (1) en metodología, los cuales revisarán de manera independiente cada ítem en términos
de pertinencia con la operacionalización de la variable, y claridad en la redacción, éstos
plasmaran su opinión en el formato de validación y asegurarán de esta manera la eficacia del
instrumento.
Confiabilidad Kerlinger explica que la confiabilidad es la "exactitud o precisión de
un instrumento de medición"(p.459). A su vez Neuman indica que existen distintos tipos de
confiabilidad: la estabilidad a través del tiempo (medible a través de un diseño test-retest); la
representatividad, que se refiere a la ausencia de variaciones en la capacidad del instrumento
para medir un mismo constructo en distintas subpoblaciones; y por último la equivalencia,
que se aplica a las variables latentes, medidas a través de múltiples indicadores, y que se
puede poner a prueba mediante diversos métodos, incluyendo el llamado Alpha de Cronbach,
split-half, y distintas formas de verificar la consistencia entre evaluadores. (Pp.127-8).
La confiabilidad de consistencia interna del instrumento permite medir el grado en
que los ítems de una prueba están correlacionados entre sí, lo cual determinará si el
instrumento es homogéneo, característica necesaria para medir una sola variable. Para
determinar la confiabilidad en el instrumento a utilizar se aplicará el Coeficiente Alpha de
Cronbach por ser una de las técnicas más confiables para su aplicación. Se conoce que la
confiabilidad puede ser realizada por diferentes métodos los cuales emplean coeficientes de
confiabilidad para para realizar la medición.
Estos coeficientes deben estar comprometidos entre 0 y 1. 39 Mientras más cercano
el coeficiente se encuentre de cero, el instrumento de medición no será confiable. Por lo
contrario, si el coeficiente es cercano a uno, el instrumento será bastante confiable. Para
evaluar la confiabilidad del instrumento en la presente investigación, se empleara la siguiente
formula, donde: Donde: N= Numero de ítems utilizados en el Instrumento. ∑ Si²= Sumatoria
de la Varianza de los Ítems. St² = Varianza total del Instrumento.

22. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Libros
Arias, F. (2004). El proyecto de investigación: Introducción a la Metodología Científica. (Cuarta
Edición) Caracas Editorial Episteme.
Balestrini, M. (2006) Como se elabora el proyecto de investigación. Venezuela Consultores
asociados.
Bavaresco, A. (2001). Proceso Metodológico en la Investigación. Venezuela. LUZ
Chiavenato, I, (2003). Administración del proceso Administrativo. Quinta Edición. Santa Fe de
Bogotá. Colombia: Editorial McGraw Hill Interamericana, S.A.
Chiavenato, I. (2004). Introducción A la Teoría General de la Administración. Quinta Edición. Best
Seller Internacional. McGraw Hill. Fayol, G. (1969). Determinación de los procesos Administrativos.
Hernández, M. (2003) Subjetividad y cultura en la toma de decisiones empresariales. Tamayo, M.
(2005). El Proceso de la Investigación Científica. México.
Limusa. Con varios Autores Castañeda, J y Otros (2002). Metodología de la investigación. Editorial:
McGraw-Hill. México, D.F. Hellriegel, D. y Slocum, T. (1998). Administración. México: Editores.
Material elaborado por el docente Prof. Eriorkys Majano, 2019