1. 4
República Bolivariana De Venezuela
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión Maturín
Escuela De Ingeniería Industrial
ENFOQUE BASADO EN LOS
PROCESOS
Profesor. Alumno.
Lic. Xiomara Gutiérrez Cesar Morini 15550345
Maturín, 23 abr. 14
2. 5
INDICE
Contenido
Enfoque basado en los procesos…………………………………………………7-8
Planteamiento de enfoque basado en los procesos………………………………8-9
Cambios paradigmáticos en la calidad…………………………………………..9-10
Posibles estrategias para cambiar la vieja gerencia……………………………….11
Conclusión
3. 6
INTRODUCCION
Actualmente existen muchas necesidades en muchas organizaciones de
producción de bienes o servicios es por eso que dentro desde la estructura
organizacional desde el operador menos experimentado hasta el líder con más
experiencia están en la obligación de buscar cuales son las mejores opciones para
desarrollar sus habilidades como trabajador.
Es importante hacer referencia uno de los factores primordiales que es mantener un
enfoque basado en los procesos que representa ser una herramienta multifuncional en
la búsqueda de un producto o servicio de calidad total, es por eso que en este informe
se podrán citar teorías que serán analizadas desde textos originales de tal forma que
sea de gran apoyo para futuros investigadores y en el caso particular de la ingeniería
en Venezuela.
4. 7
Antes de comenzar a tratar el tema de enfoque basado en los procesos es importante
conocer unos conceptos básicos como lo son:
Enfoque: Se conoce con el término de enfoque a la manera a través de la cual un
individuo, grupo, empresa, entre otros, considerarán un determinado punto en
cuestión, asunto o problema, en términos de una negociación, es decir, sería algo así
como el plan que desplegarán y cómo lo llevarán a cabo para lograr que ese asunto
que requiere resolución llegue a buen puerto, a tener un final feliz.
Procesos: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que,
al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.
ENFOQUE BASADOS EN LOS PROCESOS: se trata de una actividad que
involucra a todo los recursos dentro de una organización con el fin de obtener
resultados que generen bienestar a tos los empleados y que también establezca las
posibilidades de crecer tanto humanamente como también la infraestructura en la cual
se ejecutan las actividades tanto administrativas como operacionales.
Para obtener el enfoque basado en los procesos es importante conocer inicialmente
cuales son las principales necesidades e identificarlas actuando al mismo tiempo
luego de una planeación que permita establecer parámetros y objetivos. En la lucha
por conseguir este enfoque es importante conocer los siguientes principios:
1. Enfoque del cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistemas
6. Mejoras continuas
7. Enfoques en hechos
5. 8
8. Relación con el proveedor
Después de identificar y analizar estos principios solo queda poner en práctica bajo
las normas preestablecidas por la misma organización y de ser posible instaurar
manuales de ejecución que se estarían revisando constantemente con miras a la
mejora continua, satisfacción del cliente, crecimiento como empresa y la calidad
total.
PLANTEAMIENTOS DEL ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS.
1. El primer planteamiento debe constituirse como la base de todos los temas
que se involucren dentro de producción empezando por la creación de un
mapa de procesos donde se le pueda dar la oportunidad a todos los integrantes
del equipo a opinar y que fortalezca una sola teoría, haciendo más fácil las
tomas de decisiones de los lideres quienes tendrán las responsabilidad de unir
todas esas ideas para que se traten como una sola, el mismo no estará regido
por políticas externas a la institución solo tendrá parámetros que permitan una
correcta ejecución de los procedimientos.
2. El segundo planteamiento hace referencia a la interacción que debe existir en
el proceso entre todas las estaciones de trabajo que existan mediante la
fabricación de un producto o la prestación de un servicio, tanto el recurso
humano como las maquinarias deben mantener un ciclo o una secuencia para
que pueda ser medido calificado y pueda arrojar datos que permitan predecir el
futuro de la producción.
3. El tercer y último planteamiento hacer referencia a la manera en cómo deben
ser documentadas todas las actividades dela producción siendo esta tarea muy
6. 9
importante en vista de que permitirá dejar archivos de búsqueda en casos de
que exista algún problema o como mejorar los procesos.
CAMBIOS PARADIGMATICOS PARA LA CALIDAD
1. Liderazgo: el liderazgo es la clave para el éxito en toda organización, si se
combinan de manera adecuada todos los elementos dentro del proceso como lo
son recursos humanos y materiales se obtendrá el éxito.
2. Participación: como ya comentamos acerca del liderazgo es importante hacer
énfasis en que no es solo responsabilidad del líder crear las situaciones de
trabajo dentro de la organización, si se toma en cuenta las ideas de todos los
empleados pueden salir mejores ideas que también mejoraran el autoestima de
los trabajadores por haber sido tomados en cuenta.
3. Cultura: la cultura es una teoría que está a nuestras manos día a día en vista
de que se trata de un tema educacional a través del tiempo se van creando
valores que poco a poco los trabajadores lo adoptaran como una forma de vida
y si tienen buenos fundamentos entonces esto no representa otra cosa más que
el éxito de la producción.
4. Educación: como es de saber en algunos países existen muchas políticas que
exigen a las empresas la capacitación del personal, sin embargo estas políticas
para algunas empresas no son necesarias puesto que cuentan con planes de
capacitación muy rigurosos puesto que saben que esto es garantía de buenos
resultados.
5. Obsesión y fanatismo: existen muchos casos donde la lucha por la obtención
de la calidad total y la satisfacción del cliente se convierten en un fanatismo
que debe ser manejado con mucho cuidado porque se pueden pasar por alto los
pequeños detalles que pueden causar problemas de consecuencias mayores.
6. Desempeño: es una de la ramas largas de toda la operación existen muchas
formas de estimular el desempeño tanto de las maquinas como de los
7. 10
trabajadores y además estarán regidas por evaluaciones en vista de que el
mismo se puede medir
7. Prevención: la prevención es la base de muchas teorías de la producción de un
producto o servicio y se puede lograr a través de los muchos métodos
predictivos y también con manuales o procedimientos que puedan arrojar datos
históricos que permitan una excelente prevención de fallas o contratiempos.
8. Costos: de los costos se tiene que hacer una previa planificación de cuánto va
a costar la fabricación o el servicio teniendo en cuenta los costos directos a la
producción y los indirectos que son los que complementan la producción del
bien o servicio.
9. Métodos estadísticos: es la mejor forma de dejar por escrito todas las
actividades que se registran dentro de la organización y la misma permite crear
un precedente quien se convertirá en un pronóstico.
10. Implantación: todas las actividades que desde un principio son ideadas por la
organización deben de ser implantadas en el personal incluso las que se den a
cabo durante y después de la operación todo esto con miras a la mejora
continua.
11. Reconocimiento: las actividades de reconocimiento no significan que solo se
va a reconocer solo el éxito de algún empleado o grupos de empleados o de
toda la organización sino que también se deberán reconocer los errores que
existan durante el proceso para corregirlo a tiempo.
12. Auditoria: la auditoria es la mejor forma de ver que todos los procedimientos
se estén estén dando lo mejor de sí tanto los humanos como los materiales.
Posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme en
nueva.
1. Evaluar la vieja gerencia tomando la precedencia si existiera y analizando las
debilidades y convertirlas en fortalezas.
8. 11
2. Mantener un enfoque en la alta competitividad del mercado para poder
desarrollar nuevas tecnologías y que la organización no se quede fuera de la
actualización.
3. Mantener presente que las maquinarias y equipos deberán ser instaladas para
satisfacer la demanda actual y teniendo en cuenta que la población va en
crecimiento, pero esta maquinaria deberá satisfacer demandas futuras para
descartar una posible reinversión de capital en cuanto a equipos refiere.
4. Tratar en lo posible que el personal a través de objetivos tenga la oportunidad
de crecer dentro de la organización y que implique ascensos de cargo o
rotación para que tengan nuevas expectativas.
5. Evaluar en lo posible las mejorías constantes con los proveedores para
mantener la materia prima de óptima calidad en todo momento.
6. Desarrollar programas de educación internamente y basados en la materia que
se está produciendo dando así estimulación a todo l personal que a su vez
mostrara un rendimiento notorio.
9. 12
CONCLUCION
Las teorías desarrolladas en este informe son apenas un repaso de lo que seria un
estudio a fondo del enfoque basado en los procesos, sin embargo los conceptos y
análisis son los más importantes para comenzar a extender nuestra capacidad de
entendimiento en este tema. Hoy en día los productos de consumo masivo tienen un
alto porcentaje de rentabilidad en fabricación y ventas en vista de la población
creciente y con grandes necesidades es por eso que en toda organización debe de
existir una estructura organizacional que permita la continuidad y rentabilidad de los
procesos es por eso que el enfoque basado en los procesos es una de las mejores
opciones para alcanzar el éxito en cualquier tipo de industria.
