Las empresas que mejor fidelizan son aquellas que se relacionan con sus clientes a través de mensajes y experiencias emocionantes. Generar ideas y crear escenarios propicios es el objetivo del laboratorio de comunicación.

4. No hay ideas malas… por raras que parezcan Cuestión de actitud

5. El único filtro es que las ideas emocionen… Que sus destinatarios las vivan y las compartan Que se muevan Objetivos

7. La base de la decisión es racional: qué hace el producto y por qué es mejor. Pero la acción final es emocional: me gusta, lo prefiero, me identifico Emoción es acción

8. INFORMACIÓN EMOCIÓN Hechos Citas Exposición Práctico Racional ESTÁTICA Historias Excita Inspiración Pasión Impulsivo DINÁMICA Emoción versus información

10. CONOCIENDO AL CLIENTE EXPLORANDO su entorno y sus dinámicas OBSERVANDO su comportamiento COMPRENDIENDO sus motivaciones e inquietudes ESCUCHÁNDOLE y preguntándole HABLANDO con familiares, asociaciones, comunidades y prescriptores INSIGHTS Actualizando nuestra base de datos emocional Trabajo de campo ¿Y cómo conseguimos emocionar?

11. Impacto/Atención Relación Seducción Identificación ACCIÓN La emoción es la llave

12. Cuando creemos mensajes: No pensemos si interesarán al cliente Pensemos en que le han de gustar No pensemos si le convienen al cliente Pensemos en que le han de atraer No pensemos sólo en informarle Pensemos en que debemos emocionarle El proceso

13. Harley Davidson -Respect Ejemplos (anuncios tv)

14. Campaña contra el cáncer (Afnoc) Ejemplos (anuncios tv)

15. Amstel: Sabemos lo que nos gusta Ejemplos (anuncios tv)

16. Ejemplos (carteles)

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22. Ejemplos (nuevos soportes)

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27. Comunicación inmediata Comunicación directa Comunicación animada Comunicación interactiva + EFECTIVA Nuevos canales. Las pantallas portátiles