2. NUESTRO PROYECTO
Hotel de lujo
Alquiler por horas a precio asequible
(9,99€/h)
Servicio total 24h
Servicio de tintorería express
Packs personalizados
Dos ubicaciones (Aeropuerto Barajas
y Atocha)
3. ORGANIGRAMA
Junta directiva
Dpto. Online
Danny
Personal de
dpto.
Dpto. A&F
Teresa
Personal de
dpto.
Dpto. Atención
al cliente
Jonh
Seguridad
Recepción
Restaurante
Mantenimiento
Limpieza
R.R.H.H.
Vanessa
Personal dpto.
Dpto. Marketing
Laura
Personal de
Dpto.
4. Implantar en la empresa una
INTRANET común y accesible para
todos los empleados.
Organización de horarios
Planning de trabajo
Novedades
Objetivos y resultados
Campañas de Marketing
Etc…
PLAN DE COMUNICACIÓN
5. PLAN DE COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Junta directiva formada por los cinco departamentos:
Reunión semanal para conocer el estado de cada departamento:
Proponer ideas
Solucionar problemas
Marcar objetivos
Qué funciona? Qué no funciona?
Posicionamiento de la empresa
Acciones a tomar
Se enviará un e-mail a todos los participantes con las acciones a
tomar.
Personal de reservas online con recepción:
Confirmar las reservas a través de e-mail
Recepción con mantenimiento y limpieza:
Si hay alguna incidencia con un cliente, a través de teléfono
Personal de mantenimiento con limpieza:
Si hay alguna incidencia, a través de teléfono.
6. PLAN DE COMUNICACIÓN
VERTICAL ASCENDENTE
Problemas en cualquier dpto. con su jefe de
departamento personalmente (face to face).
Recepción comunicará las incidencias lo de los clientes
a su jefe de dpto. a través de e-mail.
Necesidades de cada dpto. se solicitarán con cada jefe
de departamento personalmente (material de trabajo,
personal extra…)
Sugerencias de clientes, a través de e-mail al jefe del
departamento.
Lo empleados de atención al cliente darán un feedback
a través de e-mail de las acciones de marketing, para
ver si han funcionado o no.
7. PLAN DE COMUNICACIÓN
VERTICAL DESCENDENTE
Formaciones al nuevo personal/Nuevas aplicaciones.
Lo hará RRHH personalmente a través de trainings.
El jefe de Marketing enviará por e-mail las próximas
campañas y la aplicación a todos los empleados.
El jefe de Atención al cliente dará ordenes a sus
empleados del trabajo a realizar, marcará objetivos,
pedirá que elijan las vacaciones…
El jefe de A&F les marcará objetivos a su equipo y
fechas límites para el “cierre del año fiscal” …
Encuestas internas. Cada jefe de departamento se la
dejará personalmente a cada empleado..
Implantar un PANEL INFORMATIVO en la zona de
empleados del hotel con la información más relevante.
8. Es de vital importancia tener un
PLAN DE COMUNICACIÓN para
el perfecto desarrollo y éxito del
proyecto.
CONCLUSIÓN
o Si hay comunicación =
o Si no hay comunicación =
9. ¡Muchas gracias!
Deseamos que este proyecto lo vivan con las mismas
ganas e ilusión que nosotros lo proponemos y
ejecutaremos.