Modelo simple de plan de acción - Kpi de Productividad

1. PDA Diciembre 2019
KPI Productividad

2. PDA Diciembre 2019
KPI Productividad - Target 91%
KPI Diciembre Enero Febrero Objetivo Detallar Causas del mes de Diciembre
Producción(Registros) 75199 76812 70829 65000 No Aplica
Productividad 87.50% 92.80% 93.00% 91.00%
El III y IV Cuarto Cuartil del equipo cuenta con menos de 79% del conocimiento de
las herramientas de gestión.
Se detecta colaboradores que llegan a su cuota de producción en 5 y 6 horas de su
jornada laboral, el resto de horas conectados en las redes sociales.
Incidencias frecuentes (3 veces por semana) aplicativos internos y
externos(cliente)
Excesivas Devoluciones de pedidos (cada 2 minutos) por parte de las contratas /
Estres laboral
Falta de feedback y Coaching sostenible en el tiempo
Multigestión no amigable
Ausentismo >5%
Contactabilidad 50.40% 54.70% 54.30% 50.00% No Aplica
Sla Tiempos Toa 4:46 5:16 6:03 10:00 No Aplica

3. PDA Diciembre 2019
KPI Productividad - Target 91%
Causas Frecuencia P. Acumulado
Conocimiento deficiente del equipo 100 27% 100
Desconexion de los colaboardores 80 49% 180
Falta de feedback y Coaching 70 68% 250
Incidencias aplicativos 40 78% 290
Multigestón no amigable 30 86% 320
Ausentismo 30 95% 350
Devoluciones excesivas EE.CC 20 100% 370
27%
49%
68%
78%
86%
95%
100%
0%
20%
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80%
100%
120%
0
20
40
60
80
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120
Conocimiento
deficiente del
equipo
Desconexion
de los
colaboradores
Falta de
feedback y
Coaching
Incidencias
aplicativos
Multigestón no
amigable
Ausentismo Devoluciones
excesivas
EE.CC
Pareto
Frecuencia P. Acumulado

4. PDA Diciembre 2019
KPI Productividad - Target 91%
KPI A MEJORAR Item PROGRAMA ACCION (QUÉ) DETALLE (CÓMO) EFECTO ESPERADO RESPONSABLE DESDE
1 18995
Asegurar la capacitación
de los cuartiles III y IV.
Compromiso del supervisor de
llevar un control del Know How de
su equipo. Involucrar al area de
formación.
100% del personal
capacitado
Formador / Supervisor /
Jefe
15-Dic
2 18995
Revisar de manera diaria
la productividad por hora
de los colaboardores mas
desviados.
Revision del CMI - Cuartiles
lograr el 91% de
productividad
Jefe / Supervisores 15-Dic
3 18995
Auditar las devoluciones
de los tecnicos.
Reportar las devoluciones
comerciales que se dan de manera
incosistente.
Reducir el volumen de
pedidos en horas picos.
Jefe / Supervisores 15-Dic
4 18995
Feedback y coaching
semanal.
Los supervisores nos
comprometemos a tener mayor
cercania con los equipos, feedback y
coaching asertivo
Motivacion del equipo
(animar y convencer)
Supervisores 15-Dic
5 18995
Actualizar el MG /
Reducción de Tematicos.
Coordinar con el Area de sistema
para la actualización de los arboles.
MG Intuitivo y amigable Supervisores 15-Dic
Productividad

5. Recomendaciones
Conclusiones
Podemos concluir que el 100% del personal no esta debidamente capacitado,
sumado a una falta de control sobre la desconexiones. Se concluye también la
falta de feedback y coaching.
Se recomienda actualizar periódicamente la matriz Know How para potenciar los
conocimientos de los equipos de trabajo. Analizar de manera minuciosa los
tiempos de cada transacción realizada. Es clave tener cercanía con los
colaboradores para crear alianzas mediante las herramientas de feedback y
coaching.

6. Muchas Gracias,