NORMAS Y CALIDAD

1. 1
Grupo 1
• ALMAGRO ROJAS JORGE RUBEN
• FERNANDEZ ÑATO LUIS EDUARDO
• MERCHAN LASCANO CARLOS IVAN
• QUILLUPANGUI ACURIO ANDREA DEL PILAR
• SUAREZ SALAZAR EVELYN GERALDINE

2. CONTENIDO
•La necesidad de normalización y los organismos mundiales
responsables.
– Los procesos de normalización
– El rol de la ISO y sus orígenes
– Proceso de creación de normas
– Los Comités de la ISO, rol del TC176
•Calidad, Características y definiciones básicas.
– Conceptos de Calidad según Deming, Jurán, Crosby
– Eficacia, Eficiencia, Efectividad
– Revisión, Verificación y Validación
– Mejoramiento Continuo
2

3. 3
Procesos de
Normalización

4. 4
Organismos Mundiales Responsables
El Comité Conjunto para la
Coordinación de la Asistencia a
los Países en Desarrollo en
materia de Metrología,
Acreditación y Normalización
(JCDCMAS)
• Fortalecer la infraestructura técnica
• Desarrollar de capacidades en
metrología, normalización y evaluación
de la conformidad como instrumento de
desarrollo económico sostenible
Establecido por las
principales
organizaciones
internacionales
Procesos de Normalización

5. 5
Miembros del JCDCMAS
JCDCMAS
Bureau International de Poids et Mesures (BIPM).
International Accreditation Forum (IAF).
International Electrotechnical Commission (IEC).
International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC).
International Organization for Standardization (ISO).
International Trade Centre (ITC).
International Telecommunication Union (ITU).
Organisation Internationale de Métrologie Légale (OIML).
United Nations Industrial Development Organization (UNIDO).
Procesos de Normalización

6. 6
Miembros del JCDCMAS
anismo Siglas Función
al de Poids et Mesures
al de Pesas y Medidas
BIPM
Desarrollar la infraestructura técnica y
organizacional del Sistema Internacional de Medidas
como base para la trazabilidad de los resultados de
medición a nivel mundial.
ccreditation Forum
nal de Acreditación
IAF
Desarrollar un programa mundial de evaluación de
la conformidad que confirme la competencia e
imparcialidad de los organismos de acreditación.
otechnical Commission
otécnica Internacional
IEC
Elaborar y publicar normas internacionales para las
tecnologías eléctricas, electrónicas y relacionadas.
oratory Accreditation
peration
ional de Acreditación de
oratorios
ILAC
Permitir el uso y aceptación de los resultados de los
laboratorios y de los organismos de inspección
acreditados, incluyendo los resultados de
laboratorios de otros países.
ation for Standardization
cional de Normalización
ISO
Elaborar normas aceptadas internacionalmente que
regulan los sistemas y procedimientos de
aseguramiento y administración de la calidad.
al Trade Centre
mercio Internacional
ITC
Lograr que las empresas en países en desarrollo sean
más competitivas en el mercado global, acelerando
el desarrollo económico y ayudando a conseguir los
objetivos de desarrollo del milenio de las Naciones
Unidas.
communication Union
de Telecomunicaciones
ITU
Proporcionar las mejores herramientas del mundo a
la comunidad global de la normalización y se
mantiene como el único organismo verdaderamente
global de normalización de las TIC.
nale de Métrologie Légale
ional de Metrología Legal
OIML
Permitir a las economías introducir infraestructuras
de metrología legal eficaces que sean compatibles y
reconocidas internacionalmente en áreas que
faciliten el comercio y la protección del consumidor
a nivel mundial.
dustrial Development
anization
Naciones Unidas para el
llo Industrial
UNIDO
Promover y monitorear normas y estándares
mundiales.
Procesos de Normalización

7. 7
Conceptos Básicos
Norma
• “Un documento que define los requisitos, especificaciones, directrices
o características utilizando sistemáticamente para asegurar la
empleabilidad de los materiales, productos, procesos y servicios”.
Reglamento
• “Un documento que contiene reglas de carácter obligatorio y que es
adoptado por una autoridad”
Reglamento
técnico
• “Un reglamento que proporciona requisitos técnicos, sea
directamente, o por referencia o incorporando el contenido de una
norma, especificación técnica o código de buena práctica”.
Normalización
• “La actividad de establecer, frente a problemas reales o potenciales,
disposiciones para uso común y repetido, encaminadas a la
obtención del grado óptimo de orden en un contexto dado”.
Fuente: ISO/IEC 2:2006:
Una norma es de carácter opcional, el reglamento técnico es obligatorio.
Procesos de Normalización

8. 8
Conceptos Básicos
Evaluación de
la conformidad
• “la demostración de que se cumplen los requisitos especificados
relativos a un producto, proceso, sistema, persona u organismo”.
ISO/IEC 17000:2004
Acreditación
• “atestación relativa a un organismo de evaluación de la conformidad
que manifiesta la demostración formal de su competencia para llevar a
cabo tareas específicas de evaluación de la conformidad”. ISO/IEC
17000:2004
Metrología
• “la ciencia de las mediciones, adaptando determinaciones
experimentales y teóricas a cualquier nivel de incertidumbre en todo
campo de la ciencia y tecnología”. BIPM
Procesos de Normalización

9. 9
Pilares Fundamentales –
Infraestructura de Calidad
• Establecimientos de medidas trazables,
confiables y precisas
• Medidas básicas para requerimiento de
funcionamiento
Metrología
• Facilita el comercio
• Ofrece las bases para la reglamentación
técnica.
• Precursor de una cultura de la calidad
Normalización
• Cumplimiento de requisitos específicos
• Muestreo, inspección, ensayos y
certificaciones
• Comité ISO/CASCO
Evaluación de la
Conformidad

10. 10
Bloques Fundamentales –
Infraestructura de Calidad
IAF, ILAC
ISO, IEC, ITU
OIML
BIPM

11. Jerarquía de Normalización
• Normas Internacionales (ISO, IEC, CODEX,
ITU, OIML, entre otros)
Nivel 1
• Normas Regionales (EN, entre otros)
Nivel 2
• Normas Subregionales (CAN,
COPANT, entre otros)
Nivel 3
• Normas Nacionales (ANSI,
AENOR, ICONTEC, entre
otros)
Nivel 4
• Normas de asociación o
empresa (ASTM, API,
NFPA, UL, entre otros)
Nivel 5
11
Fuente: INEN.

12. 12
Procesos de Normalización
Norma o estándar: - Documento (establecido y
aprobado)
- Ofrece reglas, lineamientos o
características de uso común y
frecuente
- Pretenden lograr un grado óptimo
de orden dentro de un contexto
dado
(ISO, ONUDI 2012, 30)
- Documentos (elaborados y
aprobados)
- Provee común y frecuente
utilización, reglas, directrices
- Cuyo objetivo es fomentar
los beneficios óptimos
de la comunidad.
(Danish Standards Foundation 2015,
14)

13. 13
Procesos de Normalización
Norma o estándar:
- Documento de aplicación
voluntaria que contiene
especificaciones técnicas
basadas en los resultados de la
experiencia y del desarrollo
tecnológico
- Las normas garantizan los
niveles de calidad y seguridad
(AENOR 2016)
- Documento aprobado por un
organismo reconocido, que prevé,
para uso común.
- cumplimiento no es obligatorio.
- También puede incluir o tratar
exclusivamente requisitos
(Danish Standards Foundation 2015,
15)

14. 14
Procesos de Normalización
Características de la Norma:
CARACTERISTICAS
Voluntario e
impulsado por
el mercado
Basado en el
consenso
Aprobado por
un organismo
reconocido
(Danish Standards Foundation 2015, 16)

15. 15
Procesos de Normalización
FINALIDADES
DE LA NORMA:
Evaluación
de
conformidad
Facilitar
Implementa
ción de SGC
integrados
Compatibilidad
con otros
productos,
servicios y
sistemas
Mejores
práctica
Controlar,
unificar y
simplificar
procesos y
productos.
Permitir
entendimiento
entre
productores y
consumidores.
Cumplimiento
de parámetros
y procesos
acordados.
Ser
referencia
para una
posterior
legislación.
Promover la
racionalización
de recursos y
optimizar la
productividad.
Facilitar el
comercio
exterior.
Normas son aplicadas:
• Producto
• Procesos
• Servicios
• Sistemas de Gestión
(ISO, ONUDI 2012, 30)

16. 16
Procesos de Normalización
¿Cómo se produce una norma?
Proceso de
consenso entre
parte
interesadas de
una forma
abierta y
transparente
dentro del
ámbito de un
comité.
Normas
Nacionales
Normas
Internacionales
No todas las
normas
establecen
requisitos,
también sirven
de guía.
(ISO, ONUDI 2012, 31)

17. 17
Procesos de Normalización
¿Quién
utiliza las
normas?
Por las partes
interesadas.
Durante
cualquier etapa
de la cadena
de distribución
Los
consumidores
que deseen
adquirir un
productos o
servicios
adecuados para
su uso
En el caso de
las áreas
sujetas a
reglamentación
• Recomendación según
acuerdos de la OMC.
• Antes de emprender un
proyecto de
normalización en un
campo ya cubierto por
una norma internacional
existente, el comité de
normas y el ONN
consideren la adopción
de la norma
internacional.
• Uso de la norma se hace
obligatorio.
• Se establece convenio
entre partes basado en
norma.
• Regulador incorpora
norma en
reglamentación.
(ISO, ONUDI 2012, 31)

18. 18
Procesos de Normalización
¿Qué áreas cubren las normas?
- Sectores comercio
- Industrias
Tradicionales
- Sectores técnicos
- Industrias de
Servicios
- RS
El Acuerdo sobre (OMC/OTC)
reconoce:
• La contribución de la
normalización internacional
en transferencia de
tecnología.
• Papel que juegan las normas
internacionales y los sistemas
de evaluación de la
conformidad en la eficiencia
de producción y facilitación
del comercio. internacional.
• ISO/ DEVCO
(ISO, ONUDI 2012, 14,32)

19. 19
Procesos de Normalización
¿Cómo se organizan
las normas?
• Una sola norma puede definir
funcionamiento de un producto.
• Serie de normas puede definir
proceso de producción.
(ISO, ONUDI 2012, 33)

20. 20
Procesos de Normalización
Formales
ƒ
Es establecida por
todos los grupos de
interés
ƒ
ƒ
El proceso de
desarrollo es
transparente y no
obstruye la
innovación o el
desarrollo
tecnológico
ƒ
ƒ
El proceso de
desarrollo se lleva a
cabo por medio de
reglas y
procedimientos
publicados
ƒ
ƒ
El proceso de
desarrollo es
impulsado por el
consenso
Los puntos de vista
técnicos de las partes
interesadas son
tomados en
consideración por el
comité técnico
responsable,
ƒ
El proyecto de
norma pasa por una
revisión pública
antes de ser
aprobada por el
ONN
ƒ
ƒ
El organismo que
facilita el desarrollo
es reconocido
legalmente por los
gobiernos
ƒ
ƒ
La norma publicada
puede ser
implementada o
utilizada bajo
términos
razonables y no
discriminatorios
Tipos de Normas
(ISO, ONUDI 2012, 34-36)

21. 21
Procesos de Normalización
Pueden evolucionar para convertirse
en normas “formales” por consenso
y revisión pública
Informales
A través de
organismos de
normalización: evita
algunas de las
etapas más
demorosas del
desarrollo
A través de
asociaciones de
comercio: estas son
normas, aunque no
alcancen el consenso
absoluto ni los
criterios de revisión
pública para ser
publicados por un
ONN.
Comercial: durante los
últimos años ha
surgido una tendencia
de que compañías
formen consorcios y
acuerden el uso de las
especificaciones
Tipos de Normas
(ISO, ONUDI 2012, 34-36)

22. 22
Procesos de Normalización

23. 23
ISO

24. ISO es una palabra que se
deriva del Griego “isos” que
significa “igual” o
“uniforme”.
La Organización Internacional
para la Normalización la
adoptó como nombre.
“ISO” = IGUAL
24
ISO

25. ISO
Fundada en
Londres en octubre
de 1946
En 1947 realizan su
primera reunión en
Zúrich - Alemania,
Se establece como
sede para su
funcionamiento la
ciudad de Ginebra -
Suiza
El 23 de febrero de
1947 ISO inicia sus
operaciones.
25
Orígenes de la ISO
http://www.iso.org

26. 26
Orígenes de la ISO
Objetivos de la creación de la ISO
• Eliminar barreras
comerciales
• Referencias con
reconocimiento global
• Promoción del libre
mercado
• Incremento calidad de
bienes y servicios
• Aumenta la confianza

27. 27
Rol de la ISO
1.
• Red mundial: Identifica, Desarrolla, Adopta y Ofrece Normas.
2.
• Organización No Gubernamental
3.
• Federación de los organismos nacionales de normalización de 162 países
4.
• Cada miembro de ISO es el organismo más representativo dentro de su país
en asuntos de normalización.
5.
• Los miembros de ISO asignan delegaciones nacionales a los comités de
normalización.
6.
• Cuando su trabajo es publicado como una Norma Internacional de ISO, éste
puede ser adoptado como una norma nacional por los miembros de ISO.
(Fuente: www.iso.org/about-us.html)

28. 28
Rol de la ISO
7.
• En la actualidad, la ISO posee un portafolio de más de 21786 normas
8.
• Dichas normas representan una oferta completa para las tres dimensiones
9.
• El programa de trabajo de ISO abarca un gran número de campos.
10.
• La membresía de la ISO es pagada
11.
• Existen tres categorías de miembros :
• Miembros plenos
• Miembros correspondientes
• Miembros suscriptores
(Fuente: www.iso.org/about-us.html)

29. 29
Rol de la ISO

30. PROCESO DE CREACIÓN
DE NORMAS
30
30

31. PROCESO DE CREACIÓN DE
NORMAS
31
La creación de normas se realiza mediante un comité
técnico, conformado por un grupo representativo de
expertos de las partes interesadas.
Las Normas Internacionales se elaborarán sobre la
base de un enfoque de proyecto. (ISO/IEC 2016, 21)

32. ETAPAS DE LA CREACIÓN DE
UNA NORMA
32
Identificación de la
necesidad de
tener una norma
Revisión y
justificación del
proyecto
Evaluación de
normas
existentes,
publicadas, o de
trabajos
avanzados dentro
de organismos
nacionales,
regionales o
internacionales
Alcanzar un
consenso dentro
del comité técnico.
Consulta pública,
aprobación y
publicación
(ISO, ONUDI 2012, 67-68)

33. FASES DE CREACIÓN DE UNA
NORMA INTERNACIONAL
33
Fase preliminar (NWIP): Introducción de elementos de
trabajo preliminares, que contribuyen a una posible visión
de necesidades emergentes.
Desarrollo de un borrador inicial.
Fase de propuesta (WD): Se estipulan propuestas para
una nueva norma, una nueva parte de una norma
vigente o una especificación técnica. La propuesta debe
estar justificada. Se somete a aprobación en un período
de 8 semanas.
Fase preparatoria ( WD): Se enfoca en la preparación
de un Borrador de Trabajo en conformidad con las
Directas ISO e IEC. El líder trabaja conjuntamente con el
equipo de expertos para desarrollar el proyecto.

34. 34
Fase de comité (CD): Es la actividad principal donde se
debate el proyecto con el objetivo de llegar a un consenso.
Respuesta a todos los comentarios, verificar si la oposición
está sustentada. El proyecto se somete a votación, si el
resultado es positivo la secretaría general publica el Borrador.
Fase de encuesta (DIS): Circula el borrador a los organismos
nacionales para que sea objeto de votación en un lapso de 12
semanas. Se aprueba con 2/3 de los votos. Si no hay
justificación de un voto negativo se considera como positivo.
Fase de aprobación (FDIS): Se somete a votación para
aprobar el Borrador Final de Norma Internacional, no se
consideran las abstenciones.
Fase de publicación: En el período de un mes en ISO y 4,6
semanas en IEC el Secretario General debe confirmar errores,
caso contrario se distribuye la nueva norma internacional

35. 35
(https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/developing_standards/docs/en/stage_codes.pdf)

36. CONSIDERACIONES EN LA
CREACIÓN DE NORMAS
36
Cuando un comité técnico requiere desarrollar
una norma, debe conformar un equipo de
expertos.
En países en desarrollo, es recomendable
conformar un comité espejo de los
internacionales.
Establecer reglas de votación para alcanzar el
consenso.
Documentar el desarrollo de normas y acceso
gratuito a las partes interesadas. El documento
final tiene un costo.

37. 37
ESTRUCTURA DE LA ISO
Asamblea general
Comités
Permanentes del
Consejo
Consejo
Presidente del
Comité
Junta de Gestión
Técnica
Comité de
desarrollo de
Políticas Comités Técnicos
(www.iso.org)
-El Consejo de la ISO se
encarga de la mayoría de los
asuntos de la gobernabilidad.
-Los comités de desarrollo de
políticas son CASCO;
COPOLCO y DEVCO.
-Los comités permanentes del
Consejo brindan
asesoramiento en asuntos
financieros y estratégicos.

38. COMITÉS TÉCNICOS DE LA ISO
38
Comités Técnicos
de la ISO
Son
establecidos
por el Consejo
de Gestión
Técnica
Se conforman
con grupos de
expertos que
representan a
las partes
interesadas
Se encargan
de desarrollar
normas
internacionale
s
Pueden
establecer uno
o más
subcomités
Tienen enlaces
con cientos de
organizaciones
internacionales
Existen 243
comités de la
ISO,.

39. 39
MEMBRESÍAS DE LOS COMITÉS
TÉCNICOS
Miembros P: (Participantes).- Son miembros activos en el
desarrollo de normas, tienen que votar obligatoriamente.
INEN (Ecuador), IRAM (Argentina), ICONTEC (Colombia),
ABNT (Brasil)
Miembros O: (Observadores).- Su participación es
opcional, verifican el avance de las normas.
OHN (Honduras), INTN (Paraguay), IBNORCA (Bolivia)

40. INEN
40
El INEN es el organismo encargado de la normalización, reglamentación
técnica, evaluación de la conformidad y metrología en el Ecuador.
(www.normalizacion.gob.ec)

41. PARTICIPACIÓN DEL INEN EN
LOS COMITÉS TÉCNICOS
41
Por medio del INEN, Ecuador ha participado como miembro (P) en 24
comités de la ISO y como miembro (O) en 25. Adicionalmente ha
participado en los comités CASCO, COPOLCO y DEVCO
Miembro (P)
- ISO/PC 283 Sistemas de gestión de la
seguridad y la salud en el trabajo
-ISO/TC 176/SC 2 Sistemas de calidad
-ISO /TC/207 Gestión Ambiental
-ISO TC/268 Ciudades y comunidades
sostenibles
Miembro (O)
-ISO/TC 276 Biotecnología
- ISO/ PC 273 Centros de contacto con el
cliente
-ISO/ TC 17 Acero
(www.iso.org)

42. 42
COMITÉS ESPEJO
Son conformados por los organismos nacionales, que
se encargan de debatir acerca de normativas
internacionales y emiten comentarios como país. El
Ecuador participa mediante los comités espejo que se
realizan a través del INEN.

43. ESTABLECIMIENTO DE LOS
COMITÉS TÉCNICOS
43
La conformación de un comité técnico se realiza
mediante la presentación de una propuesta que debe
contener:
El proponente
El tema propuesto
El alcance de los trabajos previstos y el programa inicial de trabajo propuesto
Justificación de la propuesta
Encuesta de trabajos similares realizados por otros organismos
Enlace que se considere necesario con otros organismos
(ISO/IEC 2016, 3-4)

44. 44
La propuesta debe ser presentada en la oficina del
Secretario General, donde se realizan las siguientes
actividades:
Asegurar que se
desarrolla correctamente
la propuesta de acuerdo
a requisitos de ISO e
IEC
Evaluar la relación de la
propuesta con el trabajo
existente
Proporcionar
información para apoyar
toma de decisiones
Puede consultar a las
partes interesadas y
establecer un grupo ad
hoc
La oficina del Secretario General puede decidir devolver la
propuesta, para que el proponente realice los cambios
necesarios. (ISO/IEC 2016,4)

45. 45
Los comités
técnicos son
establecidos
por ISO/TMB
De inicio son
de carácter
provisional
Dentro de los
18 meses
siguientes
deben preparar
un plan
estratégico de
negocios
El plan
estratégico de
negocios es
revisado por
ISO/TMB
El comité se
conforma
formalmente
cuando el plan
de negocios es
aceptado
(ISO/IEC 2016,4)

46. 46
COMITÉ
TÉCNICO
ESTABLECIDO
Obtiene
numeración con
secuencia de
orden de
establecimiento
Organizar los
enlaces
necesarios
Definir el acuerdo
entre el título y el
alcance

47. SUBCOMITÉ TÉCNICO
47
Dentro de los comités técnicos se conforman
subcomités, que requieren de las siguientes
especificaciones:
 Se establecen o disuelven con 2/3 de la mayoría de
los miembros del comité técnico y con la disposición
de una organismo nacional.
 Se crean con al menos 5 miembros del comité técnico.
 Se asigna la secuencia de orden, y se define el título y
alcance del subcomité.

48. PARTICIPACIÓN EN EL TRABAJO DE
LOS COMITÉS Y SUBCOMITÉS
48
Inasistencia a
comités
• Los organismos miembros de los países en desarrollo no
asisten a todos los comités por carencia de recursos.
Hermanamiento
• Establecer acuerdos de hermanamiento entre los
miembros P de los comités.
Registro de
acuerdo
• El hermanamiento se notifica a la secretaría y
presidencia del comité para afianzar la transparencia.

49. DIRECTIVA DE LOS COMITÉS Y
SUBCOMITÉS TÉCNICOS
49
PRESIDENTE
•Responsable de la gestión del
comité.
•Representación internacional.
•Buscar acuerdos en las
reuniones.
•Tomar decisiones adecuadas.
•Implementación coherente del
plan estratégico
VICEPRESIDENTE
•Se puede designar con un
acuerdo de hermanamiento
entre un organismo país
desarrollo y el otro de un país
en desarrollo.
•Las funciones se asignan de
común acuerdo
SECRETARÍA
•El Consejo de Gestión Técnica
asigna la secretaría del comité.
•Intervalos de 5 años de
reconfirmación, en menor
tiempo representa falta de
productividad.
•Documentos de trabajo
•Gestión de proyectos
•Reuniones
•Asesoramiento

50. GRUPOS DE LOS COMITÉS
TÉCNICOS
50
• Realizan tareas específicas
• Se asigna un coordinador
• Selección limitada de expertos
• La conformación se define en el
Directorio Global de ISO
Grupos
de
trabajo

51. 51
•Brindan apoyo al presidente y a la secretaría.
•Aportan en la coordinación, planificación y
dirección del trabajo del comité.
•Son nombrados por organismos nacionales.
•Realizan tareas de carácter consultivo.
Grupos con
la función
de
asesores

52. 52
•Estudio de un problema específico.
•Los miembros se eligen de entre los delegados
de una reunión.
•Se elimina en las reuniones automáticamente
una vez presentado el informe.
Grupos ad
hoc

53. ENLACE ENTRE LOS COMITÉS
TÉCNICOS
53
Los comités y subcomités que intervienen en campos
relacionados tienen que establecer enlaces (liaison). Los
comités pueden establecer enlaces internos y asignar un
observador para que siga el trabajo del otro.
• Es esencial la coordinación adecuada
• Se realiza por medio de las secretarías
• Los miembros participan en los debates, sin derecho a
voto
Enlace entre ISO e IEC
• Compromisos mutuos para lograr efectividad
• Se deben aceptar las políticas basadas en las
Directivas ISO/IEC
• Realizar contribuciones al trabajo técnico.
Enlace con otras organizaciones

54. CATEGORÍAS DE LOS ENLACES
54
Nivel Comité
Técnico y
Subcomité
Categoría A
Contribución efectiva,
acceso a toda la
documentación. Por
ejemplo INLAC
Categoría B
Información constante,
acceso a los informes de
trabajo
Nivel Grupo
de Trabajo
Categoría D
Enlace entre
organizaciones
multinacionales, de
carácter permanente o
transitorio

55. ROL COMITÉ TÉCNICO 176
55
En 1979 la ISO estableció el comité técnico 176 o TC176.
Desarrollar normas
internacionales de
gestión y
aseguramiento de
la calidad
Generar las
normas de la
familia ISO 9000
Conformado por 3
subcomités

56. SUBCOMITÉS TC 176
56
Subcomité
1 (SC1)
• Responsable de los términos y conceptos de la norma ISO 9000 que se
aplican al Sistema de Gestión de Calidad
Subcomité
2(SC2)
• Responsable de desarrollar, mantener y mejorar el par consistente
formado por las normas ISO 9001 y 9004
Subcomité
3 (SC3)
• Responsable de la normalización en el campo de las herramientas
genéricas, técnicas y criterios que apoyan al desarrollo, implementación,
mantenimiento, evaluación y mejora de la gestión de la calidad
(http://calidadyactitud.blogspot.com/2010/06/rol-del-comite-tecnico-176-iso-9000.html)

57. 57
ESTRUCTURA DEL COMITÉ
TÉCNICO 176
REFERENCIA DESCRIPCIÓN TIPO
ISO/TC 176/SC 3 Tecnologías de Apoyo Subcomité
ISO/TC 176/SC 2 Sistemas de calidad Subcomité
ISO/TC 176/SC 1 Conceptos y terminología Subcomité
ISO/TC 176/WG 4 Sistemas de calidad- Aplicación de la norma ISO 9001 en el gobierno local Grupo de trabajo
ISO/TC 176/TG 1 Comunicaciones y soporte técnico Grupo de trabajo
ISO/TC 176/TF 3 Archivo de documentos Grupo de trabajo
ISO/TC 176/STTF Grupo de traducción al español Grupo de trabajo
ISO/TC 176/CSAG Grupo asesor de presidencia Grupo de trabajo
ISO/TC 176/CAG 2 Grupo de trabajo de planificación estratégica Grupo de trabajo
ISO/TC 176/AHG Grupo Ad hoc Grupo de trabajo
(www.iso.org)

58. 58
Comité
Técnico 176
Subcomité 1 (ISO/TC
176/SC1)
Subcomité 3 (ISO/TC
176/SC3)
Subcomité 2 (ISO/TC
176/SC2)
Working Group 1-
Desarrollo de ISO 9000
Working Group 2-Uso
de conceptos, términos
y definiciones en
normas ISO/ TC 176
Working Group 3-
Armonización de
términos y definiciones
Advisory Group 1-
Planeamieno
Estratégico y
operaciones
Ad Hoc Group 3-
Información de
ISO/TMB/TAG 13-JTCG
Ad Hoc Group 1-
Principios de Gestión de
Calidad
Working Group 22-28
Chairman Advisory
Group- Grupo Asesor
de Presidencia
Working Group 17-
Guías de transacciones
electrónicas negocio-
consumidor
Working Group 18-
Satisfacción del
consumidor
Joint Working Group
20-Unión entre SC3-
ISO/ TC 260. revisión
de ISO 10015
Joint Working Group
21-Unión entre SC3-
ISO/ TC 260. revisión
de ISO 10018
(www.iso.org)

59. BIBLIOGRAFÍA
• González González, Carlos. ISO 9000, QS 9000, ISO 14000: normas
internacionales de administración de calidad s sistemas de calidad y
sistemas ambientales. México, D.F., MX: McGraw-Hill Interamericana,
1998
• ISO, ONUDI. «Progresar rápidamente, Organismos Nacionales de
Normalización en Países en desarrollo» Ginebra , 2012.
• ISO/IEC. «Directivas ISO/IEC, Parte 1 — Suplemento ISO Consolidado
— Procedimientos específicos de ISO.» 30 de 04 de 2016.
• Danish Standards Foundation, A World Built on Standards - A Textbook
for Higher Education, Dinamarca, 2015.
• http://calidadyactitud.blogspot.com/2010/06/rol-del-comite-tecnico-176-
iso-9000.html
• ISO/IEC 17000:2004 “Evaluación de la Conformidad – Vocabulario y
Principios Generales”.
• www.iso.org
59