2. Enfoque al
cliente
Relaciones
mutuamente
beneficiosas Liderazgo
con el
proveedor
Enfoque
basado en
Participación
hechos para PRINCIPIOS del personal
la toma de
decisión
Enfoque
Mejora
basado en
continua
procesos
Enfoque de
sistema para
la gestión

3. Base racional
para los sistemas
de gestión de
Relación entre calidad Requisitos para
los sistemas de los sistemas de
gestión de la gestión de la
calidad y los calidad y
modelos de requisitos para
excelencia los productos
Sistema de
Enfoque de
gestión de la
sistema de
calidad y de
gestión de
otros sistemas
calidad
de gestión
Papel de las
Enfoque basado
técnicas Fundamentos en procesos
estadística
Política de la
calidad y
Mejora Continua
objetivos de la
calidad
Papel de la alta
Evaluación de
dirección dentro
los sistemas de
del sistema de
gestión de
gestión de
calidad
calidad
Documentación

4. Sistema de
gestión de la
calidad
Medición
Responsabilidad
Análisis y
de la Dirección
Mejora
Requisitos
Realización del Gestión de los
Producto Recursos