1. REQUISITO : CLASE: Categoria
Necesidad implicita u dado a diferentes
obligatoria requisitos de la
calidad.
CALIDAD: CAPACIDAD: Aptitud
Características de una organización,
cumplen con los sistema, para realizar
requisitos. un producto.
SATISFACION DEL
CLIENTE: Percepción
del cliente sobre el
grado que se han
cumplido sus requisitos
GESTION:
SISTEMA: conjunto Actividades ALTA
de elementos coordinadas para DIRECCION:Grupo
relacionados que dirigir y controlar una de personas que
interactúan en una organización. dirigen o controlan al
organización. mas alto nivel.
SISTEMA DE GESTION: POLITICA DE CALIDAD:
establecer orientación la Intenciones globales de
política y los objetivo , una organización
para el logro de dichos relativas a la calidad
objetivos
GESTION DE LA
OBJETIVO DE LA
SISTEMA DE CALIDAD: Actividades
CALIDAD: algo
GESTION DE LA coordinadas para
ambicionado
CALIDAD: dirigir y dirigir y controlar una
relacionado con la
controlar una organización
calidad
organización.

2. Gestión de la calidad: actividades coordinadas para Mejora
dirigir y controlar una organización en lo relativo a la continua
calidad. Acción
recurrente que
la capacidad
para cumplir
Requisitos
PLANIFICACION DE LA CONTROL DE LA ASEGURAMIENTO DE MEJORA DE LA CALIDAD: Aumentar
CALIDAD: establecimiento de los LA CALIDAD: la capacidad de cumplir con los
CALIDAD Orientada al Proporcionar confianza
objetivos de calidad , especificación de requisitos de la calidad
cumplimiento de los requisitos de de que se cumplirán los
los procesos necesarios para cumplir
la calidad requisitos de la calidad
los objetivos de calidad
EFICACIA: Extensión en
EFICIENCIA: Relación
la que se realizan las
entre el resultado
actividades planificadas y
alcanzado y los recursos
se alcanzan de los
utilizados.
resultados planificados
Parte interesada: persona o
grupo que tenga un interés en
el desempeño o éxito de una
organización
Proveedor:
organización o Cliente: organización
personas que o persona que recibe
proporcionan un un producto.
producto.

3. Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones
Estructura de la organización:
descripción de
responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal
Infraestructura: sistema de
instalaciones , equipos y servicios
necesarios para el funcionamiento de
una organización
ambiente de trabajo:
conjunto de condiciones
bajo las cuales se realiza el
trabajo.

4. Procedimientos Proceso: conjunto de actividades
Forma especificada mutuamente relacionadas que Producto: resultado
para llevar acabo interactúan , las cuales de un proceso.
una actividad transforman entradas en salidas
Diseño y desarrollo: Proyecto: proceso único consistente en un
conjunto de procesos que conjunto de actividades coordinadas y controladas
transforman, los requisitos con flechas de inicio y finalización, llevadas a
en características . cabo para lograr un objetivo
Característica : rasgo diferenciador
Seguridad de funcionamiento: utilizado para describir el
Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, la
desempeño de la disponibilidad y los factores que lo
aplicación o localización de todo aquello que esta bajo
influencian, desempeño de la confiabilidad, de la
consideración
capacidad,, mantenimiento, y del mantenimiento de apoyo.
Característica de la calidad: característica
inherente de un producto, proceso o sistema,
relacionada con un requisito.

5. Requisito
Defecto: incumplimiento de un Conformidad: cumplimiento de un
No conformidad: incumplimiento de un recurso.
requisito. requisito.
Liberación: autorización para
proseguir con la siguiente etapa de
un proceso.
Acción preventiva:
Acción correctiva: acción Concesión: autorización Permiso de desviación: autorización
acción para eliminar la
para eliminar la causa de para utilizar o liberar un para apartarse de los requisitos
cauda de una no
una conformidad producto que no es originalmente especificados de un
conformidad potencial .
detectada conforme producto antes de su realización.
Corrección: acción para Desechar: variación de la clase
producto no conformidad para de un producto no conforme, de
que cumpla con los requisitos tal forma que sea conforme.
Desechar: variación de la clase de un
Reproceso: acción tomada sobre un
producto no conforme de tal forma que sea
producto no conforme para que
conforme con requisitos que difieren de los
cumpla con los requisitos.
iniciales
Reparación: acción tomada sobre un
producto no conforme para convertirlo en
aceptable , para su utilización prevista.

6. Información : datos
que poseen
significado
Documento: información y su medio de soporte.
Plan de la calidad: Registro: documento
Manual de la calidad:
Especificación: documento que que presenta
documento que Procedimientos
documento que especifica que resultado obtenido o
especifica el sistema documentados :
establece requisitos. procedimientos y proporcionan
de gestión de la
recursos deben evidencias de
calidad
aplicarse , quien debe actividades
aplicarlos y cuando desempeñadas.
debe aplicarse.

7. Determinacion:
Evidencia objetiva:
datos que respaldan
Revisión: actividad Inspección: evaluación de la la existencia o
emprendida para conformidad por medio de veracidad de algo.
asegurar la convivencia, observación y dictamen,
adecuación y eficacia acompañada cuando sea
del tema apropiado por medición,
ensayo, etc.
Validación: confirmación
Verificación: confirmación
mediante el suministro de
mediante la aportación de
evidencia objetiva de que
que se han cumplido los
se han cumplido los
requisitos.
requisitos.
Ensayo / prueba:
determinación de una o
mas características de
acuerdo con un
procedimiento.

8. Cliente de la auditoria: Programa de auditoria: conjunto
organización o persona de uno o mas auditores
que solicita la planificadas para un periodo de Auditado:
tiempo determinado y dirigidas a organización que es
auditoria. un propósito especifico
auditada .
Auditoria: proceso
sistemático, independiente y Hallazgos de la
documentos para obtener auditoria: resultados
evidencias de la auditoria y de una auditoria.
evaluar de manera objetiva.
Criterios de la auditoria:
Evidencia de la auditoria :
conjunto de políticas, Equipo auditor: uno o mas
registros de hechos que
procedimientos o requisitos auditores que llevan acabo
son pertinentes para los
utilizados como referencias una auditoria.
criterios de auditoria y que
son verificables
Experto técnico: personas conclusiones de la auditoria :
que aporta experiencia o resultado de una auditoria que
Auditor : persona
conocimientos específicos proporciona el equipo auditor
que llevara a cabo la
con respecto a la materia que tras considerar los hallazgos
auditoria.
se vaya a auditar de la auditoria.

9. Proceso de medición: conjunto
de operaciones que permiten
determina el valor de una
magnitud Función metrológica:
Confirmación metrológica: función con responsabilidad
conjunto de operaciones en la organización para
necesarias para asegurar que definir e implementar el
el equipo de medición cumpla sistema de control y
con los requisitos para su uso mediciones
.
previsto.
Sistema de control de las
Mediciones
Conjunto de elementos interrelacionados
o que interactúan necesarios para lograr
la
confirmación metrológica y el control
continuo de los procesos de medición
Equipo de medición
Instrumento de medición software, patrón de
medición, material
de referencia o equipos auxiliares o
combinación de ellos necesarios para llevar a
cabo un proceso de medición
Características metrológicas
Rasgo distintivo que puede
Influir sobre los resultados
de la medición